【正文】 負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；努力學習有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；1主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；1解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；1承擔本區(qū)域的銷售任務(wù)；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學習。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。商品存在的問題，要做到有章可依。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，2014年讓我依依不舍。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場 的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；八、其他負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī) 章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其 他工作任務(wù)。工作職責組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組 情況，起承上啟下的作用；認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責 任感和工作熱情。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編整理的樓層主管年終工作總結(jié)，歡迎大家分享?，F(xiàn)將本具體工作及心得展望總結(jié)如下：一、背景音樂的監(jiān)管維護工作超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設(shè)備。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設(shè)備、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監(jiān)管維護，每日對背景音樂進行現(xiàn)場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象，如有損壞，及時更換，保證其盡快恢復(fù)。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠的cs4000 ，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系，只要平時細心維護，相信這種現(xiàn)象是會減少的。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當天培訓。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內(nèi)容。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應(yīng)做到在堅固原有管理相關(guān)知識的同時，加強學習力度，完善相關(guān)知識，從而彌補自己的不足。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現(xiàn)問題，及時整改?，F(xiàn)場管理工作是周而復(fù)始，重復(fù)性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行，也要利用溝通、勸導(dǎo)的方式進行?！胺磸?fù)抓、時時抓”，做到“勤轉(zhuǎn)、勤看、勤說”。四、其他重點工作及配合工作按部門要求，本人也參加了本現(xiàn)場考評工作。這種考評方式有很多優(yōu)點，譬如：可以使本樓層經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些平時忽略的問題，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達標的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個工作日內(nèi)修復(fù)，價簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當日內(nèi)整改完畢，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原因后，進行“一對一”培訓或口頭警告，產(chǎn)品《三包約定》不熟的，讓其抄寫510遍后，當面背誦。也是在今后的工作中需要重點管理的幾個問題。這樣，也能夠提升店員的個人形象，完善店員的儀容儀表。在樓層工作的這段時間，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起。最終協(xié)商，商戶在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中，并賠償顧客500元的損失。除了做好以上重點工作外，平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓層電視的開關(guān)和維護。按市管部要求，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作。雖然這些不是重點工作，但部門間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不可忽視的作用。才能更好的維護超市背景音樂，使之更穩(wěn)定的播放。在處理一些糾紛時需要完善方式方法。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。樓層主管年終工作總結(jié)2緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。首先:在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。明年的工作計劃分為以下幾大點：一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核。四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：房間衛(wèi)生有待進一步提高崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。樓層布草管理比較混亂。加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場。俗話說隔行如隔山。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。通過學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！樓層主管年終工作總結(jié)4滿完成工作任務(wù)，而且得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。一、我的崗位職責主要有：以身作則，責任心強，敢于管理。檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。20xx年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。回顧過去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。所以，每天安排工作的第一項，我都強調(diào)衛(wèi)生問題。當然，對于工作人員的要求和希望，我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。二、本餐廳在20xx存在的一些問題：部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位。由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位，三、20xx年的工作計劃努力提高自身的學習能力，增強自身的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學習管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力，在提高自身的同時也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓課程。溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當朋友看，才能真正做到微笑服務(wù)。這也是我需共同努力學習。四、總結(jié)在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再厲，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標，新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習，勤總結(jié)。3，設(shè)立日例會制度：廚房和樓面上報昨天工作完成情況和今天工作計劃，并指導(dǎo)下達新任務(wù)。6，加強了樓面和廚房值班管理，建立值班臺賬，并設(shè)置了簽字交接流程四月份：設(shè)計正規(guī)菜單，宴席菜單，策劃菜單文字資料及對服務(wù)員的服務(wù)技能、細節(jié)、菜單等培訓。1，聯(lián)系制作菜單對象，并完成拍照和菜單營養(yǎng)分析的等文字2，策劃對外宣傳和對內(nèi)宣傳內(nèi)容3，制定了樓面和廚房管理人員的常規(guī)性考核方案4，物色營銷經(jīng)理，新設(shè)立迎賓崗位及其工作的安排5，重點從理論和實操上培訓了服務(wù)員的“六大技能”五月份：宴席營銷策劃及餐飲部運營的其他策劃(會員積分贈巻設(shè)置)及早茶整改。3，增設(shè)了6項個性化服務(wù)，全面進行實施4，廚房和樓面的易耗品統(tǒng)計，半變動成本和毛利率要求財務(wù)進行周報。6，對營銷經(jīng)理的銷售培訓和拜訪客戶培訓，并對工作進行要求。六月份：建立廚房部分員工的考核機制并運行，餐飲部的宣傳措施落實1，易耗品的控制及水電的費用控制，開關(guān)明確責任人及開關(guān)時間。3，廚師的職業(yè)道德和素質(zhì)培訓。廚房人員的思想穩(wěn)定工作，料頭存放規(guī)范等狠抓了：1，樓面的：送客流程、反饋意見單回收、上菜細節(jié)、餐前衛(wèi)生準備、儀容儀表規(guī)范、備餐柜物品擺放、餐中靈活性督導(dǎo)2，廚房的：料頭存放規(guī)范、調(diào)料使用量的規(guī)范、員工的儀容儀表、菜肴的創(chuàng)新力度加強、廚房的人員思想穩(wěn)定、原料的驗貨把關(guān)十月份：重點對宴席的接待(地毯防燙，食品安全，溫度，傳菜速度等)。1，杜絕服務(wù)員在宴會服務(wù)過程中扎堆，隨時給抽煙客人擺放煙缸于其面前。3，宴會菜肴保持溫度，在上菜前要求餐具加熱。2，刪除銷售不好的菜肴，創(chuàng)新了30多款新菜肴，制作新菜單。十二月份：新菜單的運行和團年宴席菜單的制定1，新菜餐中制作的督導(dǎo)及餐后的客人意見收集，便于調(diào)整。綜合總結(jié)：1，餐飲部的衛(wèi)生一年來有所提高。2，地毯的燒傷得到一定的控制，沒有上升到流程管理高度。缺乏對市場口味需求的把握4，需要定期組織廚部人員的對外考察，建立菜肴創(chuàng)新機制，使菜肴開發(fā)進入良性循環(huán)軌道：考察—新菜上報—原調(diào)料考察—試做—改進—上市!5，宴席的營銷效果比較明顯，需繼續(xù)維持并了解周邊對手后進行創(chuàng)新!6，廚房的考核運行機制值得肯定，需繼續(xù)運行其制度：可以細化到一條生產(chǎn)線和小檔口(如蒙餐檔)7，宿舍總體管理比較混亂，缺乏衛(wèi)生和紀律檢查機制，應(yīng)該由人力資源部發(fā)起!8，服務(wù)員的服務(wù)流程是空白，技能沒有培訓就沒有提高，更無從談服務(wù)創(chuàng)新，需要物色一個服務(wù)是專長的管理人進行解決!9，迎賓部和營銷部沒有人力而流產(chǎn)，選擇合適的招聘渠道，其兩崗位是重要的：前者是對顧客檔案的收集管理，便于發(fā)揮個性化的服務(wù)，后者是維護客源和創(chuàng)立新客源的保障。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁，工作意識也不強。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識。我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的樓層主管工作總結(jié)，歡迎大家分享。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁，工作意識也不強。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識。我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。一個商品銷售