【正文】 毫無蹤跡了。所以我會好好把握自己的力量，將這一份力量投入工作當中，繼續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)成長。具體工作總結如下：顧客投訴接待與處理。提升服務品質。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。人員管理檢查范圍全面化、制度化。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。行政人員季度工作總結4人資行政部是公司人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下、聯系左右的重要部門。公司發(fā)展正處于上升階段，由于分公司及新事業(yè)群的組建及市場拓展，市場原因導致后期人員流動較大，本年度離職率高達47%，為招聘工作帶來了難度?？冃Э己耍喝速Y行政部進一步推展、落實了員工“日清、周清、月清”并嚴格執(zhí)行考核標準及獎懲制度，建立“周清臺賬”、“月清臺賬”，對員工績效成績分月做出明確評定。員工培訓：人資行政部負責“六大體系建設”中的“人才培養(yǎng)體系建設”工作，已經按照章程所要求的逐步開展培訓相關工作，效果良好。社保繳納、勞動關系管理：社保工作有序，確保公司員工的合法權益得到落實。二、行政工作人資行政制度匯編和《行政系統管理手冊》修訂20xx年人資行政部根據公司正在執(zhí)行和沒有文字說明的制度，開始進行制度匯編和重新修訂《行政系統管理手冊》，《行政系統管理手冊》1月25號修改完成，達到印刷條件。對各部門人員工作紀律情況、各部門分擔區(qū)內衛(wèi)生情況、各辦公室安全隱患情況進行檢查與監(jiān)督，并做好巡檢記錄。檔案管理人資行政部對檔案管理進行了改進，由原來單一的紙質信息變?yōu)榧堎|信息和電子信息并存，方便日常使用和查找，并根據實際情況隨時更新，對有變動信息及時進行備注，使文件、檔案受控。對食堂嚴格按照《食堂巡檢表》要求進行管理與監(jiān)督，堅決杜絕出現食物腐敗、食物中毒等其他違反衛(wèi)生質量要求的行為現象，保障員工就餐飲食安全。其他制度管理：車輛、會議、辦公用品、飲用水管理等日常管理嚴格按照制度執(zhí)行。人員適崗性方面有待提高。下一步計劃對員工要提高“面談”頻率，特別是新入職員工，隨時掌握員工動向，發(fā)現有消極心理的及時溝通，幫助其盡快融入工作中。對于每位提出離職人員進行離職面談，以了解真正離職原因、了解工作氛圍、工作軟環(huán)境，發(fā)現問題及時上報，以免因其他因素影響工作。由于前期保安人員更換頻繁，對出入車輛監(jiān)管不嚴，現在保安人員穩(wěn)定，嚴格按照《保安工作巡檢表》要求進行監(jiān)督檢查，有違反現象嚴肅處理。全體工作人員嚴格遵守政務中心各項規(guī)章制度，積極熱情為企業(yè)服務。今年1——x月共收到錦旗2件。業(yè)務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，無投訴現象發(fā)生。進一步規(guī)范工作職責和程序，我們重新修改完善了《德陽市經委政務服務窗口標準化建設實施方案》，進一步明確了行政審批項目、流程等。x、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發(fā)證、備案等，認真履行經委賦予的職責。其中：技改項備案8件。技改項目使用進口設備免征關稅和進口環(huán)節(jié)增值稅確認2件。招投標項目核準x件。處理招投標項目投訴1件，咨詢8件。加強信息報送工作。嚴格依法處理招投標投訴事件。在較短時間內圓滿處理了投訴事件。嚴格按程序和時限繼續(xù)對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發(fā)證、備案等。x、進一步加強企業(yè)報送資料的整理工作。在今后的工作中我窗口將一如既往，嚴格要求，與時俱進，為德陽市進一步改善投資環(huán)境做出貢獻。堅持發(fā)揚勤儉節(jié)約的方針，有目的，有計劃的使用資金，加大了對教育教學的投資，為教育教學和師生的生活服務，2，嚴格執(zhí)行城區(qū)“一費制”全免的收費標準，堅持陽光收費開學初召開行政會，班主任會，教師會，明白卡由家長親自填寫，與收費名單一一對應，并在各班進行了公示。全期學校無一例亂收費行為。2，由于朝陽的拆遷改建工程，學校多處墻面出現裂縫，做到每天一次檢查，每周一次記載。三，加強門衛(wèi)，食堂管理，確保師生安全1，認真抓好安全教育工作，把安全教育放在一切工作前位，班主任把好學生請假關，門衛(wèi)把好出入關，憑班主任老師條方可出校門。保證了學校和師生的安全。每天的食品都是當天進當天用完，不留到第二天再食用。每天熟食都進行了留樣。為確保中午學生安全，學校制定中午值班人員職責，輪流值日，責任到人。2，把去年學生計算機室被盜配置全部配好使學校網絡暢通無阻，保證了學校的教學，教研正常進行。本期為學校老師提供早餐，使教師全身心的投入到教育教學中。及時做好了學校門