【正文】 期，實(shí)現(xiàn)價(jià)、利、量全面優(yōu)化的市場目標(biāo)。三、“日事日畢，日清日高”的管理模式讓海爾大跨步走向未來。海爾引入的OEC管理模式可以用“日事日畢、日清日高”進(jìn)行概括，管理目標(biāo)非常明確。在海爾的各個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場，都設(shè)有詳細(xì)記錄和公布當(dāng)天工作檢查結(jié)果的“日清欄”，同時(shí)，所有員工都會(huì)拿到一份標(biāo)有自己名字的“3E記錄卡”，這兩點(diǎn)是“日清日高驗(yàn)收體系”的基本構(gòu)成。專職檢查員每隔兩個(gè)小時(shí)在現(xiàn)場巡視一次，對作業(yè)現(xiàn)場的生產(chǎn)狀況、發(fā)生的問題、相關(guān)責(zé)任、處理方法和結(jié)果等逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，然后，將檢查結(jié)果寫在記錄表上。作業(yè)結(jié)束后的還要進(jìn)行三項(xiàng)工作，即“自清”（操作員自身進(jìn)行檢查）、“審查”（作業(yè)小組長進(jìn)行審查驗(yàn)收）和“確認(rèn)”（由小組長和操作員共同予以確認(rèn)），當(dāng)天的工作才算結(jié)束。通過這次參觀讓我深刻感悟到：一個(gè)企業(yè)的長遠(yuǎn)與發(fā)展是和他的文化和理念密不可分的，也和企業(yè)的每一個(gè)人緊密聯(lián)系在一起的，如何向海爾那樣把自己的企業(yè)文化真正落地，如何才能調(diào)動(dòng)每一名員工的積極性，使其發(fā)揮最大效能，如何才能讓員工以企業(yè)為家，以企業(yè)為生命。只有解決了人的問題，所有的問題都會(huì)迎刃而解?！边@也應(yīng)該是值得我們每個(gè)人一輩子學(xué)習(xí)和思考的！多么簡單多么實(shí)在的一句話啊，反思一下，自己能夠做到嗎？今后我們要不斷增強(qiáng)責(zé)任意識、管理意識和憂患意識，不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，不斷創(chuàng)新，煥發(fā)出工作學(xué)習(xí)的新激情！為公司的明天做好今天的工作?！皣?yán)”說的是考核隊(duì)伍考核嚴(yán)格，青島和日照都有一支要求嚴(yán)格的考核隊(duì)伍，無論是考核的標(biāo)準(zhǔn)、考核發(fā)現(xiàn)問題的能力，還是考核的可視化，其考核隊(duì)伍都運(yùn)用了精益管理的理念。將精益管理滲透到工作的方方面面，比如說青島的6大精益模塊，全而細(xì)，從頂層設(shè)計(jì)到框架搭建以及每個(gè)項(xiàng)目的誰來承擔(dān)、誰來落實(shí)都策劃的十分詳細(xì)?！皩?shí)”說的是他們精益管理的效果明顯，實(shí)實(shí)在在。比如：配送中心的現(xiàn)場管理、看板管理等。實(shí)地的進(jìn)店發(fā)現(xiàn)他們卷煙出樣、店面形象、卷煙出樣的高度和寬度都比較好，特別是終端的庫存管理，有很多小創(chuàng)新，值得我們學(xué)習(xí)。青島專門成立了信息中隊(duì)，用于專賣案件信息的收集、甄別篩選、信息核查，包括有價(jià)值案件信息的后期跟進(jìn)等，對提高專賣精準(zhǔn)打擊和查處大要案有很大幫助。人人參與，特別是基層一線人員都積極思考，改進(jìn)工作短板，提高效率。二、下一步的想法和措施（一）隊(duì)伍建設(shè)與人才保障繼續(xù)發(fā)揮典型引路作用。落實(shí)薪酬動(dòng)態(tài)管理。開展優(yōu)秀營銷片區(qū)評選。銷售方面以完成進(jìn)度為考核核心，品牌培育方面以品牌上柜及品牌寬度提升為考核核心、終端方面以人工信息采集點(diǎn)的準(zhǔn)確度、電子結(jié)算等工作為考核核心，分別制定相應(yīng)的分值，加權(quán)得出最終結(jié)果，并進(jìn)行排名，片區(qū)內(nèi)所有客戶經(jīng)理平均分值最高的評選為優(yōu)秀片區(qū)，片區(qū)平均得分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，片區(qū)所有營銷人員在績效考核中給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。一是開展職業(yè)道德素養(yǎng)培訓(xùn)，提高基層人員責(zé)任心和崗位的擔(dān)當(dāng)意識；二是繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍技能培訓(xùn)，比如客戶經(jīng)理服務(wù)能力培訓(xùn)，讓客戶經(jīng)理深刻理解服務(wù)客戶的重要性和如何服務(wù)客戶的技巧；三是開展服務(wù)抽樣測評工作，每條線路隨機(jī)抽樣，調(diào)查線路服務(wù)管理情況，服務(wù)內(nèi)容等，特別是服務(wù)滿意度，按照權(quán)重得分，進(jìn)行排名，并按照周期公示，督促并提高基層對客戶的服務(wù)意識。每個(gè)模塊設(shè)定不少于一個(gè)課題。人人精益、時(shí)時(shí)精益、事事精益。每名營銷人員提出一個(gè)需要改進(jìn)的問題，按照時(shí)間推進(jìn)進(jìn)行解決。營銷各項(xiàng)工作，事事效率為先，設(shè)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任到人；三是有針對性的選取一個(gè)社區(qū)消費(fèi)群，重點(diǎn)從消費(fèi)群構(gòu)成、品牌、價(jià)位等方面收集信息，為下一步開展精益服務(wù)指導(dǎo)客戶訂購和如何幫助客戶動(dòng)銷研究做準(zhǔn)備。通過倒推、換位、層級等分析方法提高分析準(zhǔn)確率減少盲目檢查；二是爭取在案源線索上有新突破，精益布局，逐步完善信息聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建設(shè)，豐富信息聯(lián)絡(luò)點(diǎn)內(nèi)容，爭取獲取有經(jīng)營價(jià)值的信息線索。（三）解決卷煙動(dòng)銷的幾點(diǎn)措施/ 8卷煙動(dòng)銷我認(rèn)為要認(rèn)清動(dòng)銷、市場、消費(fèi)的關(guān)系，哪里有消費(fèi)，哪里就有市場，那里才能有卷煙的動(dòng)銷，但消費(fèi)有區(qū)域、結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗、習(xí)慣等之分，所以動(dòng)銷快慢在市場基礎(chǔ)，市場基礎(chǔ)則在于消費(fèi)者，現(xiàn)在如何引導(dǎo)消費(fèi)，如何吸引消費(fèi)者來拉升動(dòng)銷是當(dāng)前需要破解的一大課題。結(jié)合新泰長期打算，期望能和相應(yīng)工業(yè)企業(yè)要配合制定12年婚慶培育規(guī)劃。以核實(shí)的常住人口為平臺，引入社區(qū)化服務(wù)管理理念，探索社區(qū)專銷一體化服務(wù)管理模式，一是整合最小市場，結(jié)合零售戶數(shù)、人口進(jìn)行劃分；二是重新對營銷線路進(jìn)行整合、優(yōu)化，選擇/ 8合理、最優(yōu)的多個(gè)最小市場對應(yīng)一個(gè)客戶經(jīng)理和市場監(jiān)管員，責(zé)任到人，即抓好服務(wù)，有抓好專賣的管理；三是營銷部門根據(jù)重新劃分的客戶經(jīng)理服務(wù)線路，結(jié)合常住人口和人均條數(shù)等指標(biāo)，重新核定線路各項(xiàng)指標(biāo)；四是專賣管理方面結(jié)合新形勢下的社區(qū)化專銷服務(wù)管理形勢，真正運(yùn)用營銷、專賣分析方法查找市場存在的問題，精準(zhǔn)到社區(qū)、到最小市場、到零售戶、到消費(fèi)群，能夠通過分析驗(yàn)證市場凈化情況；五是在以上工作全部實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，可以開展豐富多樣的網(wǎng)建工作，比如社區(qū)消費(fèi)群調(diào)查，分價(jià)位、分品牌，能夠更好指導(dǎo)社區(qū)內(nèi)零售戶的品牌培育和庫存管理；還可以開展社區(qū)零售戶信息化工程，幫助社區(qū)內(nèi)零售戶建立社區(qū)微信平臺等，發(fā)展微信支付、支付寶支付等便民服務(wù)，同時(shí)可以更好的了解吸煙者信息，為品牌培育掌握第一手市場資料；六是考核落實(shí)基層人員工作質(zhì)量有保障，真正做到屬地管理、守土有責(zé)。建議在縣級局開展隊(duì)伍轉(zhuǎn)型和職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)時(shí)，能給予支持，提高質(zhì)量；同時(shí)各縣級局之間如有先進(jìn)課程或者經(jīng)驗(yàn)，由市局（公司）協(xié)調(diào)互相交流。對于服務(wù)客戶方面的流程，建議盡快進(jìn)行梳理并優(yōu)化，以便最快狀態(tài)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)客我關(guān)系。（三）過程管理方面。（四）案件信息方面。負(fù)責(zé)發(fā)展社會(huì)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)和收集員工有價(jià)值反饋信息，對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)分析研判，并負(fù)責(zé)進(jìn)一步摸排和經(jīng)營。/ 8第四篇：赴青島學(xué)習(xí)心得體會(huì)赴青島考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)巨野縣鳳凰小學(xué) 劉俊良 2014年3月30日到4月4日，我跟隨縣督導(dǎo)室陳從民主任組成的考察團(tuán)來到青島參觀學(xué)習(xí)。青島城陽實(shí)驗(yàn)小學(xué)是我們本次考察學(xué)習(xí)的第一站，學(xué)校堅(jiān)持以人為本的原則，提出了“給孩子一個(gè)美好童年，許孩子一個(gè)美麗人生” 的辦學(xué)理念和“讓世界因?yàn)槲叶用利悺钡男Ｓ?xùn)口號，形成了美的教育學(xué)校特色品牌。學(xué)校繼承和發(fā)展“和樂教育”文化特色品牌，秉承“為孩子終身發(fā)展奠基”的辦學(xué)宗旨，面向全體學(xué)生全面推進(jìn)素質(zhì)教育。第三站是城陽區(qū)第三實(shí)驗(yàn)小學(xué)，這所小學(xué)是一所人文氣息濃厚，教學(xué)設(shè)施先進(jìn)，漂亮而精致的區(qū)直屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校。一支師德高、業(yè)務(wù)精、富有活力的年輕教師隊(duì)伍，致力于為每一個(gè)孩子一生的幸福發(fā)展奠基。創(chuàng)新評價(jià)模式，使課堂涌現(xiàn)生命活力；豐富課程資源，使學(xué)生在多種特色課程參與中潛能得以發(fā)揮。感受了學(xué)校豐厚的文化教育和鮮明的辦學(xué)特色，濃厚的文化氛圍和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k學(xué)理念，以及其先進(jìn)的教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，都值得我們學(xué)習(xí)借鑒。先進(jìn)的教育觀念體現(xiàn)了前瞻性和科學(xué)性。正如蘇霍姆林斯基所說：“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校，首先是教育思想上的領(lǐng)導(dǎo)，其次才是行政上的領(lǐng)導(dǎo)。必須大力發(fā)展學(xué)校特色。學(xué)校首先要找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，形成自己的辦學(xué)特色，有了特色，就有了生命力。校園文化能充分展示學(xué)校個(gè)性，“教育無小事”。正如蘇霍姆林斯基所說：“要讓學(xué)校的墻壁也會(huì)說話”。特別是從每層的走廊都能給人以全新的不同的熏陶，使學(xué)生在潛移默化中受到教育。我將在今后的工作中努力學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起為學(xué)校更輝煌的明天而努力奮斗?！皣?yán)”說的是考核隊(duì)伍考核嚴(yán)格，青島和日照都有一支要求嚴(yán)格的考核隊(duì)伍，無論是考核的標(biāo)準(zhǔn)、考核發(fā)現(xiàn)問題的能力，還是考核的可視化，其考核隊(duì)伍都運(yùn)用了精益管理的理念。將精益管理滲透到工作的方方面面，比如說青島的6大精益模塊，全而細(xì)，從頂層設(shè)計(jì)到框架搭建以及每個(gè)項(xiàng)目的誰來承擔(dān)、誰來落實(shí)都策劃的十分詳細(xì)?！皩?shí)”說的是他們精益管理的效果明顯，實(shí)實(shí)在在。比如：配送中心的現(xiàn)場管理、看板管理等。實(shí)地的進(jìn)店發(fā)現(xiàn)他們卷煙出樣、店面形象、卷煙出樣的高度和寬度都比較好，特別是終端的庫存管理，有很多小創(chuàng)新，值得我們學(xué)習(xí)。青島專門成立了信息中隊(duì)，用于專賣案件信息的收集、甄別篩選、信息核查，包括有價(jià)值案件信息的后期跟進(jìn)等，對提高專賣精準(zhǔn)打擊和查處大要案有很大幫助。人人參與，特別是基層一線人員都積極思考，改進(jìn)工作短板，提高效率。二、下一步的想法和措施（一）隊(duì)伍建設(shè)與人才保障繼續(xù)發(fā)揮典型引路作用。落實(shí)薪酬動(dòng)態(tài)管理。開展優(yōu)秀營銷片區(qū)評選。銷售方面以完成進(jìn)度為考核核心，品牌培育方面以品牌上柜及品牌寬度提升為考核核心、終端方面以人工信息采集點(diǎn)的準(zhǔn)確度、電子結(jié)算等工作為考核核心，分別制定相應(yīng)的分值，加權(quán)得出最終結(jié)果，并進(jìn)行排名，片區(qū)內(nèi)所有客戶經(jīng)理平均分值最高的評選為優(yōu)秀片區(qū)，片區(qū)平均得分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，片區(qū)所有營銷人員在績效考核中給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。一是開展職業(yè)道德素養(yǎng)培訓(xùn)，提高基層人員責(zé)任心和崗位的擔(dān)當(dāng)意識；二是繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍技能培訓(xùn)，比如客戶經(jīng)理服務(wù)能力培訓(xùn)，讓客戶經(jīng)理深刻理解服務(wù)客戶的重要性和如何服務(wù)客戶的技巧；三是開展服務(wù)抽樣測評工作，每條線路隨機(jī)抽樣，調(diào)查線路服務(wù)管理情況，服務(wù)內(nèi)容等，特別是服務(wù)滿意度，按照權(quán)重得分，進(jìn)行排名，并按照周期公示，督促并提高基層對客戶的服務(wù)意識。每個(gè)模塊設(shè)定不少于一個(gè)課題。人人精益、時(shí)時(shí)精益、事事精益。每名營銷人員提出一個(gè)需要改進(jìn)的問題，按照時(shí)間推進(jìn)進(jìn)行解決。營銷各項(xiàng)工作，事事效率為先，設(shè)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任到人；三是有針對性的選取一個(gè)社區(qū)消費(fèi)群，重點(diǎn)從消費(fèi)群構(gòu)成、品牌、價(jià)位等方面收集信息，為下一步開展精益服務(wù)指導(dǎo)客戶訂購和如何幫助客戶動(dòng)銷研究做準(zhǔn)備。通過倒推、換位、層級等分析方法提高分析準(zhǔn)確率減少盲目檢查；二是爭取在案源線索上有新突破，精益布局，逐步完善信息聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建設(shè)，豐富信息聯(lián)絡(luò)點(diǎn)內(nèi)容，爭取獲取有經(jīng)營價(jià)值的信息線索。（三）解決卷煙動(dòng)銷的幾點(diǎn)措施 卷煙動(dòng)銷我認(rèn)為要認(rèn)清動(dòng)銷、市場、消費(fèi)的關(guān)系，哪里有消費(fèi)，哪里就有市場，那里才能有卷煙的動(dòng)銷，但消費(fèi)有區(qū)域、結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗、習(xí)慣等之分，所以動(dòng)銷快慢在市場基礎(chǔ)