【正文】 就是最好的．難免工作中會有一些怪問題提出來，其實(shí)，都是正常的事情，我們不能把正常的事情當(dāng)成不正常的對待，以前95年我們最早的時(shí)候，很多人覺得這個(gè)蘆薈礦物晶很貴啊，275塊錢一瓶，那個(gè)大姐又非常想吃，因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品講得還是很透的，這個(gè)蘆薈礦物晶，這個(gè)清調(diào)補(bǔ)的成份，功效等等，凡是聽過我們講產(chǎn)品的基本上都會流口水，你講產(chǎn)品講到人家流口水的時(shí)候，他很想吃的時(shí)候，他也還是有問題，你看這么一小瓶275塊，有點(diǎn)貴，你會去解答這些問題，因?yàn)樗穷櫩?，顧客是最大的，要給他一種舒服的感覺，于是我說：是，從這個(gè)體積上看，是不大瓶，但是從直觀來講大多數(shù)人都會覺得它不錯(cuò)，通過了解這個(gè)成份，功效，它是比較值的，因?yàn)槲覀冑I東西的時(shí)候，就是看它值不值的，我說那個(gè)大姐，你的耳環(huán)，金子的，還是銅的，還是銀的，為什么要戴金子的呢？她說，一分錢，一分貨，就是這樣嘛，把你認(rèn)為有道理的東西跟他交流，把這種信息帶給他，讓他回去做決定，我們只要給他信心，我說，難道你就不想給自己一個(gè)機(jī)會？我們很多人卻是這樣，哎呀，你先吃，保證怎么怎么樣？如果你今天拍胸脯去保證是不是就被動了？因?yàn)檫@是健康食品，不像藥，哪個(gè)地方疼他馬上吃就能止疼，你保證說他吃下去半個(gè)月一定好，會怎么樣，你看是不是很被動，那半個(gè)月過去了，人沒好，又不能退，你看又影響到他的心情．不該承諾的你們?nèi)コ兄Z，該去承諾的你們不去承諾，我們學(xué)的這些產(chǎn)品知識，營養(yǎng)知識，健康知識，都是基礎(chǔ)的東西，我原來給大家講過，人一天需要多少水，要喝多少水比較好，洗熱水澡的時(shí)候不要洗的太久，很多的常識你們都忘記了，比如說讓自己的皮膚吸收東西，哪些東西會導(dǎo)致癌癥，不清楚，我請講產(chǎn)品講得好的老師來給你們講，不是圖省事，是希望把相關(guān)的知識告訴你們，給你們講得清清楚楚，可你們不聽．我們自己那么喜歡錢，那么想過好的生活，那我問一下，你們背下來，滾瓜爛熟的時(shí)候，是不是坐火車都有生意？你們看我到什么地方都有生意，有時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問題回來可以自己學(xué)習(xí)，我們自己不能給顧客帶來信心，就不會給這些做業(yè)務(wù)的帶來信心，你自己本身沒有大量的去接觸顧客，這個(gè)很重要，讓你們不斷去鍛煉自己，但還是沒有練習(xí)，人生就是要練習(xí)的嘛，就是要經(jīng)常用，經(jīng)常學(xué)呀，學(xué)了不能用，學(xué)不能去習(xí)，還是說的太多，做的太少．其實(shí)聽是最有效的溝通方式，你只有聽他講，才會發(fā)現(xiàn)他的問題，另外他不愿意說，他不愿意表達(dá)的，你可以問一下，為什么這么講??？要問對問題，要正確的提問，在溝通中最好是問一些開放式的問題，而不是那些封閉式的問題．比如有時(shí)候，你不說話，我也不知道你是誰，我就說，你是哪里人??？你可能就一句話答復(fù)我了，他會說，我是湖南人，就找不到第二句話，這就屬于封閉式的問題，問一句就答一句，或者說，你今年多大了？20歲！你不可能一直講20歲，20歲吧，我們也會問這些問題，問哪里人，問多大，來北京多長時(shí)間，對北京有什么看法，這些問題都是開放式的問題，談?wù)剬Ρ本┑母惺埽热缯f小沈你去馬來西亞旅游有什么感覺??？他就會講，馬來西亞太熱了，水果很多，他可能噼里啪啦一大堆話要講，但是我們問封閉式的問題的時(shí)候，就聽到對方一句話，一問一答，比如說你多大了，30，就沒話了，30？怎么會30了呢？也發(fā)現(xiàn)不了人家的問題是吧，但有時(shí)候沒辦法又想活躍氣氛，找不到話題去談的時(shí)候，會講，找到老婆沒呀，馬上問這樣的問題，他說，找了，老婆是什么地方的人啊，一問到人家隱私的話，人家就會更加尷尬，這個(gè)氛圍就不愉快了．沒有創(chuàng)造一個(gè)和諧和的氛圍，你和客戶交往的時(shí)候，不該問的你們問了，該問的沒有問，實(shí)際上問問題是很重要的．那天去打球，遇到一個(gè)以前在機(jī)關(guān)上班的，他是一個(gè)人，我不認(rèn)識，我也一個(gè)人打球，那天場地很緊張，有比賽，就把我們兩個(gè)人分在一組，我說行，他也很樂意，那就兩個(gè)人一起打嘛，后來他告訴我他姓張，禮節(jié)性的交往打球嘛，剛開始他也問了我一些問題，哪個(gè)地方的人啊，我也發(fā)現(xiàn)這個(gè)人，在公司鐵定是老總，而且還是大老板，他在很多國家呆過，他現(xiàn)在覺得有了錢以后，在中國生活是最好的，他說，一聽你的口音就知道你是湖南人，我說，哎，后來他又講了一些長沙話，他說在那呆過，我說，你也是湖南人？他說，不是，他說小學(xué)的時(shí)候在湖南上學(xué)，他爸爸是南下干部，這樣的氣氛肯定很好的，絲毫不去問那些不愉快的問題，你說他現(xiàn)在做生意做得多大我不知道，我看他是很懂調(diào)理的一個(gè)人，五十多歲了，后來我就問他，我說，張先生你在國外也呆過??？你對中國這個(gè)保健品你有什么看法？他說自己非常注重保健，也很接受，家里很多保健品都是從國外買回來的，他又說中國的保健品不能吃，我說是，中國的保健品確實(shí)有些亂，他說，是啊，有些地方吃的那些保健品，都是宣傳得好，其實(shí)不怎么樣，你說你問出一些問題就能夠了解到他對這些事情的看法．通過前面與大家交流，我想大家肯定有一個(gè)感覺，完美其實(shí)很簡單，只要把自己變成生活中的有心人，隨時(shí)隨地善于發(fā)現(xiàn)別人的需求，讓別人得到想要的結(jié)果，我想每個(gè)人踏踏實(shí)實(shí)做三年下來，在完美里都會得到自己想要的結(jié)果．第二篇：《直銷》小組長常犯錯(cuò)誤小組長常犯錯(cuò)誤 1，順拐2，不放權(quán) 3，包庇下屬4，自己的思想不穩(wěn)定 5，不帶業(yè)務(wù)員進(jìn)課堂 6，自己行業(yè)知識不足 7，抓兵抓的太累 8，服強(qiáng)不服弱 9，自己跑邊10，說一說，做一做 11，問別人網(wǎng)絡(luò)問題 12，自以為是第三篇：求職信常犯錯(cuò)誤常犯錯(cuò)誤：有些人在工作數(shù)年后，會抽身全職進(jìn)修，之后一年未有工作做，但當(dāng)求職時(shí)，履歷表卻漏寫了待業(yè)的資料。1）開始部分，包括：標(biāo)題，姓名，年齡，學(xué)歷，婚姻狀況，健康情況，聯(lián)系地址，求職目標(biāo)等。（其中興趣與待遇最為重要）。簡歷中職業(yè)目標(biāo)的寫法：工作目標(biāo)書寫的字?jǐn)?shù)簡練清楚，最好不要超過四十個(gè)字。A、專業(yè) 包括自己所學(xué)的專業(yè)和業(yè)余所學(xué)的專業(yè)及特長；具體所學(xué)的課程等；自己所受教育的階段；教育背景的陳述，要突出與招聘工作密切相關(guān)的內(nèi)容。寫工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，一般是由近及遠(yuǎn)先寫近期的，然后按照年代的順序依次寫出。在每一項(xiàng)工作經(jīng)歷中先寫工作日期，接著是單位和職務(wù)。3）結(jié)尾部分，多是提供證明自己資歷、能力以及工作經(jīng)歷的證明材料，其中也包括自己的一些補(bǔ)充。這些可以列在另外的附頁上。面對知名度不高的產(chǎn)品，尤其是高價(jià)產(chǎn)品，客戶常常懷有戒備之心，力求從各個(gè)角度證實(shí)自己的購買會物有所值，然后才會做出購買行為。直銷員只有贏得客戶的信任，才可能促進(jìn)客戶購買。：缺乏對產(chǎn)品相關(guān)知識和關(guān)鍵專業(yè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)掌握。如果直銷員不能給予恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)，甚至一問三不知，無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。：對不好結(jié)果的擔(dān)憂、懼怕或不愿采取行動。通常表現(xiàn)為：外出拜訪怕見客戶，不知道如何與客戶溝通；不愿給客戶打電話，擔(dān)心不被客戶接納。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功直銷的機(jī)會。也可以試著換個(gè)角度考慮問題：直銷的目的是為了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，基礎(chǔ)是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價(jià)值。：對直銷職業(yè)及客戶服務(wù)的不正確認(rèn)知。化解方法：正確認(rèn)識自己和直銷職業(yè)，為自己確定正確的人生目標(biāo)和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。直銷是一個(gè)需要廣泛知識的職業(yè)，只有具備豐富的產(chǎn)品知識、直銷專業(yè)知 1識、社會知識等，才能準(zhǔn)確把握市場脈搏。具體表現(xiàn)：對產(chǎn)品的介紹缺乏清晰的思路和方法，不能言及重點(diǎn)，無法把產(chǎn)品的利益點(diǎn)準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶；缺乏對顧客心理和購買動機(jī)的正確判斷，不能準(zhǔn)確捕捉客戶購買的信號，所以往往錯(cuò)失成交的良機(jī)；急功近利，缺乏客戶管理手段，不能與有意向的客戶建立良好關(guān)系。：以往積累的不利于職業(yè)發(fā)展的行為習(xí)慣。一些直銷員習(xí)慣了生硬的語言和態(tài)度，使客戶覺得不被尊重。也許他們的判斷是正確的，但這樣做會造成不良的口碑傳播和潛在的客戶損失化解方法：保持積極的態(tài)度、尊重客戶、做好客戶記錄和客戶分析，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和改變自己的不良習(xí)慣，使客戶樂于和你溝通。客戶需要深層次了解產(chǎn)品情況，作為決策的依據(jù)。直銷員的行為舉止將影響客戶對企業(yè)和品牌