【正文】 內(nèi)容，并按照國家進(jìn)行分類，在國家下面再由客戶公司名的文件夾；2）Business Assistant：用于存放廣告、B2S、認(rèn)證公司等其他業(yè)務(wù)支持公司的往來郵件；3）Sent：發(fā)出去的郵件要及時(shí)相應(yīng)的更新到對應(yīng)的客戶文件夾，方便以后的記錄查詢；4）Others：用于其它無法歸類的郵件往來，也可以有業(yè)務(wù)員自行更改名稱。依據(jù)公司保密管理辦法，公司計(jì)算機(jī)管理應(yīng)建立相應(yīng)的保密制度,計(jì)算機(jī)保密方法有：（1）設(shè)置進(jìn)入電腦的密碼；（2）設(shè)置進(jìn)入服務(wù)器文件的權(quán)限表；（3）為保密需要，定期或不定期地更換不同保密方法或密碼口令?？蛻魴n案管理規(guī)范客戶檔案資料包括客戶名片、客戶資料數(shù)據(jù)庫、客戶詢單往來、定單資料、客戶樣板等所有與客戶有關(guān)的資料和樣板。客戶名片管理要求：及時(shí)存檔、集中管理。客戶實(shí)物樣板：包括客戶來樣、我司提供樣板等以實(shí)物形式體現(xiàn)的資料。長時(shí)間在外，要及時(shí)追回并存檔?？蛻艟幪柊凑找韵乱?guī)則進(jìn)行編號：客戶編號：客戶與公司發(fā)生實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)往來（如訂單，派送樣板等），業(yè)務(wù)員要對客戶進(jìn)行編號，編號規(guī)則為：AABBBAA：表示國別代碼，如JP表示日本BBB：客戶序列號，從001編起業(yè)務(wù)員收到客戶詢盤或各B2B/B2S網(wǎng)站配對客戶時(shí)，要第一時(shí)間將客戶輸入到客戶資料庫中。A 與公司建立長期穩(wěn)定任何關(guān)系，優(yōu)質(zhì)客戶B 所有拿樣客戶C 所有詢價(jià)客戶D 各種途徑所整理的除了ABC類以外的所有客戶員工調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶資料帶走，離職前必須與部門經(jīng)理做好客戶資料接收，整理，歸檔等交接工作之后，方可離開?？蛻糸_發(fā)及管理規(guī)范公司在每年年初根據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃及相關(guān)資料制定本的市場開拓計(jì)劃書，內(nèi)容包括：1)準(zhǔn)備參加的展會名單2)廣告投入，使用經(jīng)費(fèi)及方式3)其他推廣方式及經(jīng)費(fèi)預(yù)算客戶開發(fā)途徑主要有各類型展覽會，專業(yè)雜志，B2B網(wǎng)站，公司網(wǎng)站，客戶介紹，郵件推廣等方式。1）將所有名片資料馬上錄入到客戶數(shù)據(jù)庫，初始等級全部為D，并正確填寫客戶來源該項(xiàng)，以便推廣平臺效果評估工作。4）其它普通詢價(jià)或者拿目錄的客戶，也應(yīng)在展會結(jié)束后7天內(nèi)對客戶進(jìn)行跟蹤，對客戶到達(dá)我司展位表示感謝，并將展會所談內(nèi)容再REMIND一次給客戶。另：在給所有展會客戶寫郵件時(shí)，可附一張我司展會展位圖給客戶，這樣可幫助客戶加深對我司的印象。3）業(yè)務(wù)員在逢年過節(jié)，客戶生日或特殊日子時(shí)，要發(fā)出祝?；蛭繂栃沤o客人，體現(xiàn)出人文關(guān)懷的友好關(guān)系?？腿藖碓L管理規(guī)范1）客人來訪之前，業(yè)務(wù)員要根據(jù)客人之前的聯(lián)系記錄，做好準(zhǔn)備工作。對于重要客人，最好在他來訪之前與之確認(rèn)好日程安排。要求詳細(xì)記錄客人的要求，確保信息完整，準(zhǔn)確。應(yīng)將客人來時(shí)的談話記錄整理打印出來后發(fā)給相關(guān)人員，該改進(jìn)的要及時(shí)改進(jìn)?？蛻粼儐翁幚硪?guī)范收到查詢的處理方法1）收到客戶查詢之后，要馬上對客戶進(jìn)行評估，評估應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容：A該客戶是否聯(lián)系過？B該客戶對查詢的產(chǎn)品是否報(bào)過價(jià)？D客戶的目標(biāo)市場G該產(chǎn)品的市場競爭情況H客戶的查詢是否有具體針對性，是否存在套價(jià)的嫌疑？2）對客戶進(jìn)行評估之后，做出一個合理的報(bào)價(jià)方案，并立即報(bào)價(jià)。b)回復(fù)時(shí)，必須注意以下內(nèi)容：A按照公司統(tǒng)一格式，扼要介紹公司，強(qiáng)調(diào)突出公司優(yōu)勢B準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，我司產(chǎn)品的特點(diǎn)，優(yōu)勢，定位，檔次，主要市場等C詳細(xì)完整的報(bào)價(jià)單應(yīng)包括：單價(jià)，數(shù)量，價(jià)格條款，產(chǎn)品尺寸，包裝方式以及外箱尺寸，毛，凈重，交貨期，付款方式、報(bào)價(jià)有效期等。在查詢回復(fù)之后，業(yè)務(wù)員要進(jìn)行及時(shí)有效的跟蹤。如客人電話詢價(jià)，則要求客人發(fā)郵件或傳真并提供詳細(xì)資料后，方可回復(fù)客人，不允許電話報(bào)價(jià)。如果涉及OEM產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員必須第一時(shí)間將客戶所詢產(chǎn)品詳細(xì)細(xì)節(jié)給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理與開發(fā)部進(jìn)行勾通，再由開發(fā)部整理產(chǎn)品BOM表交給采購，由采購經(jīng)理提供報(bào)價(jià)給總經(jīng)理或者直接給到部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理告知對外報(bào)價(jià)。試用期的SALES，需要對外發(fā)出關(guān)于報(bào)價(jià)郵件時(shí)，必須經(jīng)過經(jīng)理審批后才能發(fā)出。在SALES轉(zhuǎn)正之后，如果部門經(jīng)理仍然要求看報(bào)價(jià)，則SALES要一直堅(jiān)持審批后才發(fā)出報(bào)價(jià)信件，直至部門經(jīng)理明確表示可以自行報(bào)價(jià)為止。在訂單確認(rèn)單價(jià)之前，必須與客戶確認(rèn)貨物的出貨狀態(tài)為散貨還是柜貨，并正確預(yù)估所有操作/報(bào)關(guān)/運(yùn)輸/貨代等出貨費(fèi)用。有些貨代的收費(fèi)非常之高，以至于有虧本的狀況，或者以我司最高的散貨收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來預(yù)算成本。樣板管理規(guī)范新客戶1）面對新客戶索要樣板，SALES在應(yīng)允之前，要先向經(jīng)理請示，共同分析是否有必要寄樣板。2）如果同意寄板，則樣板費(fèi)按正常報(bào)價(jià)的120%200%收取，運(yùn)費(fèi)到付。老客戶1）老客戶索要的樣板，原則上SALES可以自行處理，但是對于多次（5次以上）寄板而無訂單，必須向主管解釋其狀況，由經(jīng)理根據(jù)實(shí)際狀況決定！2）如果同意寄板，樣板費(fèi)的收取情況見下表：a)如果價(jià)值高于USD20，要樣板付費(fèi)，快遞費(fèi)到付；如果新樣板和其他出貨板一起寄出，快遞費(fèi)免除。免費(fèi)樣板需要經(jīng)理確認(rèn)；c)其它特殊情況，需請示部門經(jīng)理；取板和寄板的流程1）所有寄出的樣板必須在寄出前充分檢測，保證質(zhì)量合格。在寄出前要進(jìn)行產(chǎn)品的保護(hù)包裝，確保產(chǎn)品到達(dá)客戶端時(shí)不會受到損壞。2）對于客戶寄給SALES樣板要求估價(jià)或者開模的情況，Sales收到樣板后，對產(chǎn)品進(jìn)行拍照存檔，將樣品交給開發(fā)部門，并全程跟進(jìn)樣板，樣品評估結(jié)束后，Sales將將樣品交樣板管理員登記入入庫。樣板照片管理：所有樣板照片必須存放在公司服務(wù)器指定文件夾。如果是之前訂單的返單，需要認(rèn)真對比原訂單的要求，做到認(rèn)真、細(xì)致。包含產(chǎn)品的顏色、噴漆等表面處理的描述。提供相應(yīng)的效果圖。包含單個產(chǎn)品的包裝形式及材質(zhì)要求，例如吸塑彩卡包裝or彩盒包裝or白盒包裝or其他包裝，是否有客戶專用的彩盒（吸塑彩卡）、說明書或標(biāo)簽等不同于常規(guī)產(chǎn)品的特殊要求；。（包含內(nèi)箱和外箱的正嘜/側(cè)嘜的資料，是否需要雙面印刷）麥頭文件命名為“PLKXXXShipping Mark”，其中“PLKXXX”表示訂單號3）備品要求（注意數(shù)量、包裝、裝箱方式、是否有特殊嘜頭）。（船頭板：該訂單生產(chǎn)過程中隨意抽取的一個產(chǎn)品，以此表示該批產(chǎn)品的質(zhì)量）4）價(jià)格條款。簡單說明如下： XX: Free on Board，船上交貨價(jià)格（指定裝運(yùn)港）。其中XX是起運(yùn)港。 XX: Cost and Freight。在目的港當(dāng)貨物越過船舷賣方即完成交貨。其中XX是目的港。即成本+保險(xiǎn)+運(yùn)費(fèi)（指定目的港）。其中XX是目的港。工廠交貨價(jià)（指定地點(diǎn)）。其中XX是交貨地。5）付款方式：針對不同的國家和不同的風(fēng)險(xiǎn)程度確認(rèn)付款條件。（2）30% DEPOSIT, BALANCE T/T BEFORE DELIVERY（30訂金，余款在出貨前付清）適用于任意合同。（4）30% DEPOSIT, BALANCE T/T AGAINST B/L COPY（30%定金，余款在收到提單草稿時(shí)支付）適用于一般合同。（6）T/T AFTER SHIPMENT（出貨后電匯全部貨款）—只適用于信譽(yù)非常好的老客戶，而且要業(yè)務(wù)主管及總經(jīng)理的審批。（8）L/C AT SIGHT（即期信用證）適用于銀行信譽(yù)好的國家的客戶，如日本、美國（北美）、西歐、北歐等，對中東、南美和非洲的客戶原則上不接受L/C付款。6）交貨日期：客人下單時(shí)一般都有具體的交貨期要求，我們應(yīng)根據(jù)訂單數(shù)量的多少，目前生產(chǎn)排期的狀況，再結(jié)合客人的交貨期要求，報(bào)一個實(shí)際的工廠交貨期給客戶。F或CIF則由我司自行租船定艙；8）明確是否需要商檢，是否需要保險(xiǎn)，是否要做產(chǎn)地證（FORM .），并確定是否需要加簽；9）其他特殊的要求；銷售合同的制定、修改、資料補(bǔ)充及管理1）制定：業(yè)務(wù)員將完整的訂單要求體現(xiàn)在SC上，打印出來并交由部門經(jīng)理簽字，SALES在打印前應(yīng)檢查一下合同的內(nèi)容是否完整（包括客戶代碼、目的港、裝運(yùn)方式、付款方式、交貨期、ITEM、數(shù)量、單價(jià)、包裝資料、銀行賬號、備注等）；2）修改及補(bǔ)充：如果牽涉到部分內(nèi)容的修改或者補(bǔ)充，SALES需更改SC，以確保合同內(nèi)容的完整，正確，便于日后查詢，并將文件命名為PLKXXX(Rev 1)+客戶名的方式，并告知部門經(jīng)理修改地方及修改原因，交由部門經(jīng)理簽字后方可發(fā)給客戶；3）注意事項(xiàng)：銷售合同如果有免費(fèi)部分（如免費(fèi)產(chǎn)