【正文】 評審標準，查找自身不足，全科通力整改，順利通過二級醫(yī)院評審。深入宣傳，組織發(fā)動，牢固樹立“院興我榮，院衰我恥”的主人翁意識，利用各種宣傳手段、活動形式等，在全科職工中營造“人人關(guān)心，人人支持，人人參與，人人貢獻”的良好氛圍。領(lǐng)導小組組長：__副組長：__成員：__根據(jù)三級醫(yī)院評審標準制定《創(chuàng)建三級醫(yī)院工作實施方案》，明確目標和各階段任務。整改落實，重點突破(20__年6月—7月15日)按照前一階段中的可行性計劃，分工落實，加強溝通，認真改進，舉全院之力對特殊的硬性指標進行重點突破，在人才建設、學科建設、科研教學等方面力求新突破，各工作組定期督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督導相關(guān)科室和部門整改到位。自測自評，查漏補缺(20__年7月15日—20__年8月30)由創(chuàng)建領(lǐng)導小組組織有關(guān)專家嚴格按照《上海市三級醫(yī)院評審標準》進行全面自評，逐條逐項考評，對不足之處繼續(xù)整改，完善提高，力爭各項指標達到三級醫(yī)院的要求。四、實施要求(一)提高認識，加強動員通過創(chuàng)建三級醫(yī)院活動，強化我院內(nèi)涵建設，提升醫(yī)院綜合實力，對于醫(yī)院和職工的發(fā)展意義更為重大，科室成員要高度重視，充分認識我院創(chuàng)建二級醫(yī)院的重要性、緊迫性和艱巨性，成立工作小組，加強組織領(lǐng)導，明確責任分工，以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、扎實的工作，確保二級醫(yī)院評審的順利通過。(三)定期督察，嚴肅創(chuàng)建紀律創(chuàng)建二級醫(yī)院的任務重、時間緊，全科職工要抓住歷史機遇，迎難而上、重點突破，爭取上等達標一舉實現(xiàn)。對創(chuàng)建工作不力，未能及時完成創(chuàng)建任務的，應追究責任人的責任?？头藛T個人工作計劃6一、工作目標銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚。在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負。一個人，若要獲得成功，務必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信頹廢。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語。不可忽視細節(jié)題目。把“要我服務”改變成“我要服務”。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。(四)及時反饋。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。擴展資料：客服人員工作計劃客服人員工作計劃客服人員工作計劃1一、指導思想緊密圍繞建成二級醫(yī)院這一目標，以提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療服務，加強科室建設，實現(xiàn)科室發(fā)展的新突破。三、實施步驟(一)宣傳發(fā)動階段(20__年4月15日—20__年5月15日)全面部署啟動心內(nèi)科二級醫(yī)院創(chuàng)建工作。成立創(chuàng)建二級醫(yī)院科室領(lǐng)導小組，負責本科室創(chuàng)建工作。(二)實施達標階段(20__年3月—20__年10月)學習標準，自查自糾(20__年4月—5月)全科認真學習，吃透《二級醫(yī)院評審標準》的內(nèi)容，全面、客觀地分析自身現(xiàn)狀，根據(jù)二級醫(yī)院評審標準，有計劃、有步驟地根據(jù)標準逐條自查自糾，能夠當即解決的當即解決，不能解決的要明確列出并作出應對的可行性計劃。期間可至有創(chuàng)建經(jīng)驗的醫(yī)院學習先進經(jīng)驗，邀請醫(yī)院管理專家，對醫(yī)院的創(chuàng)建工作進行指導。(三)迎接評審階段(20__年9月—20__年3月)確保迎檢信息暢通，做好充分準備，迎接市專家評審小組實地評審。(二)周密安排，嚴格自查自評要按照評審工作實施方案的總體安排，統(tǒng)籌規(guī)劃，認真組織對《二級醫(yī)院評審標準》的學習和培訓，并嚴格對照評審標準組織自查，對在自查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，客觀對待，及時整改。全科職工各司其職，根據(jù)分解的目標任務，完成好各階段工作。對在創(chuàng)建工作中有突出成績的，科室將給予表彰和獎勵。20xx年34月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。20xx年89月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20xx年1112月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。完成劉總臨時安排的一些工作?；叵朐谶^去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。首先是短期目標：I、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。完成目標I可以通過以下途徑：通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。完成目標II可以通過以下途徑：在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：豐富的專業(yè)知識。完備的客戶資料。對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。而在客戶資料方面，目前正在進行的6250與800的綁定也為此帶來了很大的便利?？头藛T工作計劃4從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。從一個獨立的個體到成為某某銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。設計到制作。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行某某中心大家庭般的溫暖。更重要的是，在這里，我們在某某銀行電話銀行某某中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。制定如下計劃：一、效完成外呼任務。例如在進行某某地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于某某的客戶我們要多進行預約回撥。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)?？头藛T工作計劃5一、指導思想以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量。每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實?？头藛T工作計劃6（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。回顧，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律。建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務。人員的招聘、培訓。交房工作的準備、實施。完善業(yè)主檔案。1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質(zhì)量。1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。1定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，不斷提高服務