【正文】 戶的信賴與笑容。我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。二、工作計劃在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。做好誠信服務(wù)吸引客戶。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。做好精細服務(wù)留住客戶。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。11月30日第四篇：郵儲銀行工作總結(jié)郵儲銀行工作總結(jié)郵儲銀行工作總結(jié)1“銀行不改變，我們就改變銀行”，“電商教父”馬云如此說過，如今，阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領(lǐng)地，一步步試圖實現(xiàn)當初的豪言壯語，這恰恰證實了觀念對于一個人一個企業(yè)的重要性。時維七月，迫在眉睫。轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專業(yè)經(jīng)營管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標準上來。當然，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功與否，關(guān)鍵在于人，在于人怎么想。在為期三天的轉(zhuǎn)型學習中，本人深有體會，結(jié)合自身一線工作經(jīng)歷，自糾自查，一網(wǎng)點應科學規(guī)劃分區(qū)功能，適當調(diào)整業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置工作崗位，實施彈性排班，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”；個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導型，向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。利用一切形式和手段，對員工進行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓練和教育，以提高隊伍素質(zhì)。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行，然而，做為基層網(wǎng)點的一名員工，本人全程參與了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的各項工作，親身體驗到了轉(zhuǎn)型過程中的艱辛和曲折，更體驗到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點、給員工帶來的喜悅。在市場經(jīng)濟條件下，在商業(yè)銀行強手如林、競爭激烈的形勢下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、。要一改轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，業(yè)績老是在低位徘徊的局面。總之，事在人為，觀念致勝，如果全市全省及至全國的郵儲基層網(wǎng)點都能盡快實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵儲的明天必然美好！郵儲銀行工作總結(jié)25月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的w點。為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導經(jīng)過仔細研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的w點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄w點，正式對外營業(yè)。首先，在這里我要向各位訴訴苦：自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新w點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄w點。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代替發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……7月的天氣，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。其次，局領(lǐng)導積極關(guān)心w點硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的’同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。第三，要向各位領(lǐng)導報報喜；截止7月31日，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%，累計余額達到了3334萬元，保險完成60余萬元，%。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的w點對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領(lǐng)導的期望和關(guān)心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。郵儲銀行工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間，我進入郵儲銀行工作已經(jīng)x年了，不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。一、珍惜機會態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。三、獲得成長逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。挑戰(zhàn)。那段時間加班到很晚是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。今天的郵儲銀行欣欣向榮，作為郵儲銀行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。一、工作進展及主要舉措(一)領(lǐng)導重視，健全組織。副局長滿峰同志通過講案例擺事實，全體干部職工深刻領(lǐng)悟“認識不到風險是最大的風險”，自覺參與到廉政風險防控工作中來，主動查找風險點。XX市郵政管理局成立了廉政風險防控工作小組，使該項工作做到有計劃、有步驟地落實，確保組織實施落到了實處，形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導協(xié)助抓的良好氛圍。我局緊密結(jié)合工作實際，切實加強宣傳教育，提高全局干部職工的思想認識，形成工作合力。我局先后組織全局干部職工學習了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、《黨風廉政建設(shè)責任制實施細則》，中央和省、市有關(guān)廉政工作文件和規(guī)定，各級領(lǐng)導的重要講話精神，領(lǐng)會精神實質(zhì)，自覺把思想統(tǒng)一到加強廉政風險防控管理工作上來，預防和控制黨員干部失誤，以制度保持黨員干部的清正廉潔，從源頭上預防腐敗。(三)嚴格程序，認真查找。(四)積極排查、深入查找。在確定重要風險崗位和風險等級的基礎(chǔ)上，按照工作崗位廉政建設(shè)總要求，對照法規(guī)、政策，按照排查權(quán)力風險、管理風險、制度風險、人員素質(zhì)風險，從業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督管理、制度機制等方面分類制訂防范措施和制度，對已有的相關(guān)工作制度和規(guī)程，按照廉政風險防范要求進一步補充完善，使各項廉政風險防控措施充分匯集民智、反映民情、體現(xiàn)民意，切實做到風險定到崗、制度建到崗、責任落到人。二、工作成效及存在的`困難我局積極探索廉政風險防控工作，通過組織動員、廣泛宣傳、成立機構(gòu)、梳理職權(quán)流程、風險點排查、風險等級評估等步驟，加強了反腐倡廉教育，推進了全局的黨風廉政建設(shè)，促進了各項工作上新臺階。我們通過著力解決干部隊伍中少數(shù)同志黨的意識不夠牢固，**理想信念不夠堅定，黨員先進性不夠突出等問題，進行了系統(tǒng)的紀律教育，使黨員干部的宗旨意識和黨性觀念進一步增強。認真查找整改，促進全局積極改進工作作風、創(chuàng)新工作方法，努力增強服務(wù)意識和提高服務(wù)質(zhì)量。開展廉政風險防控工作，極大的提高了我局干部職工的廉潔從政意識，促進了機關(guān)行政效能建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變?nèi)w干部職工的工作作風，為全市郵政行業(yè)健康發(fā)展提供有力的紀律保障。一、提高政治站位，加強全行組織領(lǐng)導為全力做好疫情防范應對工作，市分行成立疫情防控工作領(lǐng)導小組，由劉遼峰行長擔任組長，市分行其他行領(lǐng)導擔任副組長，領(lǐng)導小組成員為市分行各部門主要負責人、各縣區(qū)支行行長。并制定專項應急預案，要求各一級支行比照市分行成立領(lǐng)導小組及辦公室，專題研究本單位疫情防控工作，根據(jù)各級黨委、政府統(tǒng)一安排，根據(jù)市分行預案，因地制宜，制定專項應急預案并立即啟動。一是密切關(guān)注當?shù)匾咔榍闆r，對重點地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)時間及時做出調(diào)整，并做好客戶公告工作。營業(yè)人員通過體溫測試正常后上崗，營業(yè)上崗人員佩戴口罩，并做好手部清潔等個人衛(wèi)生。重視經(jīng)常接觸外來人員場所的防護，如客戶接待室、大堂引導臺、柜面等。同時，加大線上業(yè)務(wù)辦理渠道宣傳，積極引導客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。三、落實信貸支持，做好抗疫人員金融服務(wù)為全力配合做好新型冠狀病毒感染的39。對奮戰(zhàn)在抗擊疫情前線的醫(yī)護人員、政府工作人員及其直系親屬，提供個人信用貸款(含優(yōu)享貸、公積金信用消費貸款等)服務(wù)，可在分行授權(quán)范圍內(nèi)享受最優(yōu)惠利率。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調(diào)整住房按揭等個人消費信貸還款安排，合理延后還款期限，最長申請6個月貸款停息。對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入來源的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關(guān)息費，提供征信保護。貸款到期且客戶仍有用款需求的，及時按照相關(guān)要求進行續(xù)貸，并給予一定的利率優(yōu)惠。對于有貸款需求的客戶，首先引導符合條件的客戶走線上申貸渠道，盡量減少線下接觸。對于為疫情防治提供支持的醫(yī)療器械等行業(yè)，開辟綠色通道，優(yōu)先處理、優(yōu)先放款，在執(zhí)行利率方面，給予一定利率優(yōu)惠，積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購等方面的合理融資需求。對員工教育提醒到位，精準掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區(qū)域出差，不召集疫情集中區(qū)域人員開會，不舉辦各類大型會議、營銷活動等大型聚集性活動。五、強化應急值班，確保處置高效妥當強化應急值班，嚴格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導帶班制度，保障通信聯(lián)絡(luò)暢通。六、強化宣傳教育，做好輿論引導郵儲銀行xx市分行堅持與市委、市政府有關(guān)疫情應對決策部署保持高度一致，按照公布的疫情發(fā)展情況，及時分析形勢，科學應對風險，加強宣傳引導，切實加強疫情風險提示和防控知識宣傳，不斷提高全行安全防范意識，強化宣傳引導客戶使用我行各種電子渠道開展業(yè)務(wù)，引導員工注意防寒保暖、室內(nèi)通風和個人衛(wèi)生，避免到人群密集場所活動。郵儲銀行工作總結(jié)6轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將XX年工作總結(jié)：為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預備工作，做到準點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的`服務(wù)。從x年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。此次轉(zhuǎn)型工作分行領(lǐng)導高度重視下，XX支行全體員工能有幸參加這次的第一批網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，既是機遇也是挑戰(zhàn)。此次轉(zhuǎn)型系統(tǒng)培訓工作為期一周。課程內(nèi)容很豐富，從縱向來看，涵蓋了網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理以及柜員日常的工作，從橫向來看，包括了如何開展晨夕會、各個職位的關(guān)鍵要素、存量意向客戶維護、廳堂日常營銷技巧、到訪客戶轉(zhuǎn)介流程等內(nèi)容。第一個就指出網(wǎng)點定位，這是最核心的`，其他都需圍繞它來定義。對我們郵儲銀行來說，非常有必要打造一個統(tǒng)一的品牌形象的需要。品牌建設(shè)的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。只有認真做好“一行一式”，也就是確保郵政金融對外服務(wù)的統(tǒng)一，扎實打造“一行一式”，也就是保證客戶在郵政金融網(wǎng)點體驗的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛的郵政金融品牌。在演練過程中糾正我們的不足之處，給我們適合的建議，能順利地運用到日后工作中。還是在營銷上的話術(shù)、網(wǎng)點宣傳折頁的設(shè)計，還是網(wǎng)點禮品堆的擺放都對我們一一悉心做了指導。為期一周的培訓，卓越的專業(yè)老師從晨會到下班后的培訓，全程參與。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型任重道遠，經(jīng)過了這幾天的實戰(zhàn)，我們網(wǎng)點有了很大的蛻變，但是在實際過程中也存在許多困難，我們郵儲一直以來給客戶的感覺就是服務(wù)廣大基礎(chǔ)人員的，由于xx支行的特殊地理位置，我們主要客戶群體是中老年人和外來務(wù)工人員。加上硬件設(shè)施方面也比較的落后，這樣柜員、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理需要花更多的時間在人工上。在崗位職責分工上，還沒做到十分明確，沒有做到專人事專人做。通過崗位間的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習慣，加強了營銷效率和成功率，客戶體驗上也明顯上升。郵儲銀行工作總結(jié)8本人進入郵儲銀行至今已半年的時間。在下半年即將到來的日子里，在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下：一、工作學習情況作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在不斷