【正文】 對過去工作的總結，也有利于指導下一階段的工作計劃，下面由小編給大家?guī)黼娦旁拕諉T個人工作總結范文精選五篇，一起來看看吧!電信話務員個人工作總結范文【一】工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名話務員代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。電信話務員個人工作總結范文【二】有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果卻總不是我們想象中的那么好。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。二、表情、語氣愉悅。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。千里之行，始于足下。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。20xx年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。根據公司領導的工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。嚴格要求自己：沒有好，只有更好。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做話務員工作人員。一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層話務員工作。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。注重克服思想上的“惰”性。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習。在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。一年的工作，使我對話務員工作有了一定的了解和認識。二、作為客服人員，需要一定的技能技巧(1)學會忍耐與寬容?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。在公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為話務員的基本要求。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。三、作為客服人員，需要一定的技能素質(1)良好的語言表達能力。(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決