【正文】 人提出申請(qǐng)或要求后，依法告知納稅人稅務(wù)行政復(fù)議、賠償以及聽(tīng)證的程序、時(shí)限和相關(guān)資料等事項(xiàng)。對(duì)于依法應(yīng)當(dāng)給予稅務(wù)行政賠償?shù)募{稅人，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)、足額地給予賠償。第三章 納稅服務(wù)的方式第一節(jié) 征收服務(wù)第三十五條辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)當(dāng)著制式服裝上崗，掛牌服務(wù)，語(yǔ)言文明，舉止莊重，提倡講普通話。第三十七條 嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)服務(wù)、“一站式”服務(wù)。對(duì)于依法可以即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，稅務(wù)人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時(shí)辦理。“一站式”服務(wù)是指納稅人的所有涉稅事項(xiàng)，由辦稅服務(wù)廳內(nèi)的相應(yīng)窗口受理，負(fù)責(zé)落實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給納稅人，內(nèi)部的所有辦事程序由受理的窗口落實(shí)。午間值班制度是指辦稅服務(wù)廳在每月報(bào)繳期內(nèi)工作日中午安排值班窗口和值班人員，受理稅款、基金、費(fèi)申報(bào)事項(xiàng)。第三十九條 稅收管理員應(yīng)當(dāng)根據(jù)管戶責(zé)任和管事要求，了解納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算和履行納稅義務(wù)的情況。第四十條 實(shí)行納稅服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)制度。第四十一條 稅收管理員可以重點(diǎn)到欠稅企業(yè)、經(jīng)濟(jì)效益不佳的困難企業(yè)或者日常管理中問(wèn)題較多的企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，進(jìn)行納稅情況評(píng)估,宣傳政策，提供輔導(dǎo)，幫助納稅人正確履行納稅義務(wù)。第四十三條 對(duì)需要納稅服務(wù)援助的老年人、殘疾人、下崗人員、遭受重大自然災(zāi)害的納稅人等社會(huì)弱勢(shì)群體，稅收管理員可以上門(mén)提供辦稅輔導(dǎo)或?yàn)槠滢k理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。在開(kāi)展納稅信用等級(jí)評(píng)定管理工作中，稅收管理員可以結(jié)合納稅評(píng)估，幫助納稅人加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，促進(jìn)依法誠(chéng)信納稅。全市擁有稅務(wù)檢查權(quán)的地稅機(jī)關(guān)的監(jiān)察部門(mén)應(yīng)定期選擇部分被檢查單位進(jìn)行查后回訪，了解稅務(wù)檢查機(jī)關(guān)及其檢查人員落實(shí)各項(xiàng)制度的情況，并對(duì)查實(shí)的違法違紀(jì)行為進(jìn)行處理。第四十七條 稅務(wù)檢查人員在實(shí)施稅務(wù)檢查過(guò)程中，對(duì)當(dāng)事人提出的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的解釋和說(shuō)明。作出處理決定或處罰決定后，檢查人員可以進(jìn)行案件講評(píng)，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)被查單位或個(gè)人進(jìn)行政策輔導(dǎo)，幫助納稅人分析錯(cuò)誤原因，尋求糾錯(cuò)辦法，提高納稅人依法納稅的能力。第五十條 實(shí)名舉報(bào)或匿名舉報(bào), 稅務(wù)違法案件舉報(bào) 10 中心均須受理。受理舉報(bào)的工作人員,要講究文明禮貌,做到熱情和藹,耐心細(xì)致,正確疏導(dǎo),認(rèn)真負(fù)責(zé)。舉報(bào)人不愿提供自己的姓名、身份或者不愿公開(kāi)舉報(bào)行為的,應(yīng)當(dāng)予以尊重和保密。按規(guī)定應(yīng)當(dāng)給舉報(bào)人回復(fù)的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按照規(guī)定的方式給舉報(bào)人回復(fù)。第四章 納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與管理第一節(jié) 辦稅服務(wù)場(chǎng)所第五十四條 辦稅服務(wù)場(chǎng)所是稅務(wù)機(jī)關(guān)集中受理各類涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的場(chǎng)所。11（2）納稅人自助辦稅區(qū)。（4）稅務(wù)機(jī)關(guān)的其他辦稅場(chǎng)所。第五十六條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)根據(jù)辦稅業(yè)務(wù)量合理確定窗口的數(shù)量，節(jié)省納稅人辦稅時(shí)間。第五十七條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置辦稅指南、顯示屏、公告欄、表證單書(shū)填寫(xiě)樣本、意見(jiàn)箱等，提供紙張、筆墨及其他辦公用品，免費(fèi)提供申報(bào)表、稅務(wù)登記表、申請(qǐng)表等各類表證單書(shū)。第五十八條自助辦稅區(qū)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，報(bào)繳期應(yīng)有專人在自助辦稅區(qū)為納稅人服務(wù)。第二節(jié) 12366納稅服務(wù)熱線第六十條 “12366”是全系統(tǒng)為納稅人提供稅務(wù)咨詢、投訴受理等服務(wù)的統(tǒng)一電話號(hào)碼。12366納稅服務(wù)熱線要不斷拓展功能，逐步涵蓋綜合查詢、短信平臺(tái)服務(wù)等。第六十三條加強(qiáng)對(duì)12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、維護(hù)和管理，提高涉稅事項(xiàng)答復(fù)準(zhǔn)確率。第三節(jié) 稅收宣傳平臺(tái)第六十五條 稅收宣傳平臺(tái)主要由報(bào)刊、廣播、電視等公共媒體和網(wǎng)站構(gòu)成，通過(guò)開(kāi)設(shè)專版、專欄或?qū)ｎ}報(bào)道等形 式，向納稅人提供全面及時(shí)準(zhǔn)確的稅收信息。第六十七條 負(fù)責(zé)稅收宣傳的部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)宣傳稿件內(nèi)容完整性、政策符合性等進(jìn)行扎口管理，統(tǒng)籌全系統(tǒng)對(duì)外宣傳工作。第六十八條 全市各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與配合，拓展稅收宣傳網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大稅收宣傳的社會(huì)影響力。第七十條 不斷強(qiáng)化外部網(wǎng)站的服務(wù)功能，充分依托信息化技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記、涉稅申請(qǐng)審批、報(bào)表填報(bào)、納稅人涉稅信息查詢等事宜的網(wǎng)上辦理，最終把外部網(wǎng)站與稅收征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合建成“網(wǎng)上稅務(wù)局”。定期分析總結(jié)點(diǎn)擊 率、意見(jiàn)、建議和滿意度有關(guān)情況，為納稅服務(wù)和稅收征管決策提供信息支撐。第五章 監(jiān)督、評(píng)價(jià)與考核第七十三條 建立和完善納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系和納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)考核機(jī)制。第七十五條 建立健全納稅人及社會(huì)各界對(duì)納稅服務(wù)工作的評(píng)議評(píng)價(jià)制度。逐步建立由上級(jí)主管部門(mén)、各級(jí)政府、新聞媒體、專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)組成的納稅服務(wù)第三方評(píng)價(jià)主體，形成內(nèi)外結(jié)合、以外為主的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，提高納稅服務(wù)評(píng)價(jià)的公正性和客觀性。第六章 附則第七十七條 本規(guī)范所稱“日”均為工作日。第七十九條 本規(guī)范由西安市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第三篇：納稅服務(wù)規(guī)范材料辦稅服務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理體系一、項(xiàng)目概述風(fēng)險(xiǎn)是由不確定性因素形成的潛在危險(xiǎn)。為推進(jìn)廉政文化建設(shè)，化解辦稅服務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，將現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理理論、內(nèi)部控制的經(jīng)驗(yàn)和做法引入黨風(fēng)廉政建設(shè)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)域，加強(qiáng)對(duì)投訴、執(zhí)法和廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的分析、評(píng)估、預(yù)警和監(jiān)控，不斷完善制約和監(jiān)督機(jī)制，科學(xué)有效地構(gòu)建起一個(gè)辦稅服務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理體系，為辦稅服務(wù)廳干部對(duì)于相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的超前防范提供指引說(shuō)明，從而保證黨員干部規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法，在辦稅服務(wù)廳形成以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)的管理模式。按照全員參與的要求，對(duì)照以往職責(zé)落施、制度執(zhí)行情況，認(rèn)真分析查找個(gè)人在其崗位中的思想道德、崗位職責(zé)和外部環(huán)境等方面存在或潛在的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容及其表現(xiàn)形式，確定崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),隨之確定部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，形成崗位和部門(mén)兩大風(fēng)險(xiǎn)類別，每個(gè)類別又分為高、中、低三個(gè)等級(jí)；“風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)”原則上三年一評(píng)定，對(duì)因工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)或承擔(dān)階段性重要工作引起權(quán)力變化的，應(yīng)按規(guī)定程序重新評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。分項(xiàng)梳理依法確定的職權(quán)，編制“職權(quán)目錄”，明確職權(quán)名稱、內(nèi)容、辦理主體和法律根據(jù)。建立風(fēng)險(xiǎn)防范檔案。創(chuàng)建考評(píng)機(jī)制。對(duì)制度不落實(shí)，防范措施不到位的，及時(shí)指出，責(zé)成整改，保證廉政風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的有效運(yùn)行；對(duì)不認(rèn)真開(kāi)展工作，不積極防范廉政風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致單位和崗位人員發(fā)生違紀(jì)違法案件的，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。減少辦稅的隨意性，壓縮自由操作空間，營(yíng)造公平公正的稅收環(huán)境，保障納稅人的合法權(quán)益。切實(shí)落實(shí)“兩個(gè)減負(fù)”，提升對(duì)納稅人和稅務(wù)干部的維權(quán)保障。學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（4月）召開(kāi)《服務(wù)規(guī)范》發(fā)布會(huì)，加大宣傳力度，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，明確崗位職責(zé)，做好試點(diǎn)運(yùn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。修訂完善階段（7月）：搜集試點(diǎn)階段各單位反映的各類問(wèn)題和建議，再次組織全局業(yè)務(wù)骨干和各業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人對(duì)《服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行修訂完善，成稿后匯編成冊(cè)印發(fā)至各單位。第四篇：納稅服務(wù)工作規(guī)范實(shí)施辦法納稅服務(wù)工作規(guī)范實(shí)施辦法（試 行）第一章 總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》，制定本辦法。第三條納稅服務(wù)的基本形式分為窗口服務(wù)、12366納稅服務(wù)熱線、國(guó)稅網(wǎng)站服務(wù)、上門(mén)服務(wù)及法律救濟(jì)等服務(wù)。（二）12366納稅服務(wù)熱線是國(guó)稅機(jī)關(guān)通過(guò)電話語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)為納稅人及社會(huì)公眾提供自動(dòng)語(yǔ)音和人工座席等稅收服務(wù)事項(xiàng)與措施。（四）上門(mén)服務(wù)是國(guó)稅機(jī)關(guān)根據(jù)征管工作需要或納稅人的特定需求，深入到納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所提供有針對(duì)性的稅收服務(wù)事項(xiàng)與措施。第四條本辦法適用于全區(qū)各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)、稅收?qǐng)?zhí)法人員及其接受?chē)?guó)稅機(jī)關(guān)委托履行征收管理職能的單位和個(gè)人。第六條國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法行使稅收政策執(zhí)法權(quán)，不得以任何名義指定稅務(wù)代理。政策法規(guī)處、流轉(zhuǎn)稅管理處、所得稅管理處、國(guó)際稅收管理處、進(jìn)出口稅收管理處、稽查局等部門(mén)負(fù)責(zé)按照業(yè)務(wù)管理范圍，負(fù)責(zé)受理納稅人涉稅咨詢，承辦國(guó)稅網(wǎng)站欄目、12366納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)的回復(fù)；收集、整理稅收政策法規(guī)及其他信息,在國(guó)稅網(wǎng)站系統(tǒng)中及時(shí)發(fā)布。征收管理科(處)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)按照業(yè)務(wù)管理范圍，負(fù)責(zé)受理納稅人涉稅咨詢，承辦國(guó)稅網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)的回復(fù)，收集、整理稅收政策法規(guī)及其他信息,在國(guó)稅網(wǎng)站地區(qū)子站系統(tǒng)中及時(shí)發(fā)布。計(jì)劃征收科負(fù)責(zé)辦理窗口服務(wù)工作。第三章 辦稅服務(wù)廳服務(wù)第一節(jié) 基本設(shè)臵第十條辦稅服務(wù)廳是國(guó)稅機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的場(chǎng)所。稅務(wù)分局或稅務(wù)所原則上也可設(shè)臵辦稅服務(wù)場(chǎng)所。第十一條辦稅服務(wù)廳應(yīng)配臵以下基本設(shè)施：（一）規(guī)范的名稱。（二）規(guī)范標(biāo)識(shí)。（三）公告公示欄。（五）辦稅指南、宣傳資料、納稅資料。（七）各類表、證、單、書(shū)的填寫(xiě)樣本。第十二條辦稅服務(wù)廳應(yīng)合理劃分辦稅區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等區(qū)域，以滿足納稅人辦稅的基本需求。（一）設(shè)臵綜合服務(wù)窗口，各窗口功能一致，辦理納稅人的各類涉稅事宜；（二）設(shè)臵申報(bào)納稅和綜合服務(wù)兩類窗口；（三）設(shè)臵發(fā)票管理、申報(bào)納稅和綜合服務(wù)三類窗口。第十五條辦稅服務(wù)廳應(yīng)清潔衛(wèi)生、光線充足、通風(fēng)良好、設(shè)施擺放整齊，營(yíng)造和諧友好的服務(wù)環(huán)境。第十七條需公開(kāi)的事項(xiàng)可通過(guò)電子顯示屏、觸摸屏、公告欄或宣傳冊(cè)等媒介進(jìn)行公告。對(duì)少數(shù)民族納稅人集中的地區(qū)，可同時(shí)使用當(dāng)?shù)赝ㄓ玫纳贁?shù)民族文字與語(yǔ)言進(jìn)行公開(kāi)。第三節(jié) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十九條 辦稅服務(wù)廳窗口工作人員在接受納稅咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地答復(fù)，對(duì)于能夠即時(shí)回答的問(wèn)題，給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，對(duì)于不能即時(shí)解答的問(wèn)題，應(yīng)明確告知納稅人在2個(gè)工作日內(nèi)將采取何種方式進(jìn)行答復(fù)。（一）稅務(wù)登記的開(kāi)業(yè)、變更及停復(fù)業(yè)；（二）稅務(wù)登記的驗(yàn)（換）證；（三）發(fā)票票種核定、發(fā)售、驗(yàn)（交）舊、繳銷及代開(kāi)；（四）納稅申報(bào)；（五）延期申報(bào)；（六）備案類減免稅；（七）《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》、《進(jìn)貨退出及索取折扣折讓證明單》等稅收證明的開(kāi)具與核銷；（八）其他依法可以即時(shí)辦理的事宜。（一）辦稅服務(wù)廳窗口工作人員應(yīng)在受理后即時(shí)錄入綜合征管軟件系統(tǒng)，并在次日前，完成紙質(zhì)材料的傳遞；（二）縣（市、區(qū)）局調(diào)查崗工作人員應(yīng)在收到需調(diào)查審核文書(shū)3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查審核工作；（三）縣（市、區(qū)）局各文書(shū)審批崗工作人員應(yīng)在收到待審批文書(shū)當(dāng)日完成審批反饋或?qū)徍松蠄?bào)工作；（四）地（州、市）局各文書(shū)審批崗人員應(yīng)在收到待審批文書(shū)3個(gè)工作日內(nèi)完成審批反饋或?qū)徍松蠄?bào)工作；（五）自治區(qū)國(guó)稅局各文書(shū)審批崗人員應(yīng)在收到待審批文書(shū)3個(gè)工作日內(nèi)完成反饋審批工作。第二十三條在納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、定額核定等業(yè)務(wù)以及納稅申報(bào)、稅款繳納等相關(guān)涉稅事宜即將逾期時(shí)，應(yīng)履行提醒服務(wù)，告知納稅人及時(shí)辦理涉稅事宜。第二十四條辦稅服務(wù)廳實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，第一位受理納稅人辦稅事宜的工作人員，對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)事宜應(yīng)即時(shí)辦理；對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)事宜有義務(wù)引導(dǎo)納稅人至有關(guān)窗口辦理，不得以任何借口推諉。有條件的地方可逐步實(shí)行納稅人辦理稅務(wù)登記、申報(bào)納稅、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票等涉稅事宜“同城通辦”、“異地通辦”。加強(qiáng)納稅人征管檔案管理，對(duì)于相同資料不得要求納稅人重復(fù)報(bào)送。在申報(bào)征收期內(nèi)，各辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)臵值班長(zhǎng)，疏導(dǎo)、維護(hù)辦稅秩序。第四節(jié) 工作紀(jì)律第二十九條辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)文明禮貌、愛(ài)崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德，熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作，辦理涉稅事宜快捷、準(zhǔn)確。第三十一條辦稅服務(wù)廳內(nèi)禁止吸煙，不大聲喧嘩，不妨礙、干擾他人辦公。第三十二