【正文】 用與客戶交流，并及時(shí)作出維修方案。在必要的時(shí)候組織進(jìn)行試車(chē)在質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)問(wèn)要安顧問(wèn)安排試車(chē)員試車(chē)，試完以后，把車(chē)放在交車(chē)區(qū)。有時(shí)候，維修補(bǔ)救行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致交車(chē)的時(shí)間延遲，因此要及時(shí)通知客戶。最后，服務(wù)顧問(wèn)要在維修單上簽名，然后標(biāo)上質(zhì)量檢查完畢的標(biāo)志，在工作中一定不要忘了這道手續(xù)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，服務(wù)顧問(wèn)要注意如何使客戶對(duì)維修車(chē)輛的滿意，店價(jià)格比外面修理店價(jià)格貴，店的賣(mài)點(diǎn)就是服務(wù)與質(zhì)量。當(dāng)然要對(duì)客戶維修完工車(chē)輛進(jìn)行免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)。向客戶詳細(xì)地解釋工作的完成情況。要向客戶指出車(chē)輛維修后解決了哪些問(wèn)題和依然存在的其他問(wèn)題，指出這輛車(chē)以后還有什么毛病必須修理，只是現(xiàn)在不是很緊急，可以留到下一次進(jìn)行修理，下一次的保養(yǎng)時(shí)間應(yīng)該是什么時(shí)候。最后，帶領(lǐng)客戶到收銀臺(tái)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。六、跟蹤回訪。通常，在一個(gè)繁忙的維修維修店里面，這個(gè)工作是由信息員做的。在客戶最方便的時(shí)候打電話在預(yù)約的時(shí)候，就必須詢(xún)問(wèn)清楚客戶什么時(shí)候最方便打電話。根據(jù)客戶的回答做出解釋以及必要的返修。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶不滿意的時(shí)候，必須把檔案交給服務(wù)經(jīng)理，讓服務(wù)經(jīng)理來(lái)判斷由誰(shuí)去解決這個(gè)問(wèn)題。跟蹤回訪的目的：爭(zhēng)取新的預(yù)約；主要目的是在客戶滿意的情況下再爭(zhēng)取產(chǎn)生一個(gè)新的預(yù)約。我們正生活在一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)人都在享受服務(wù)，每個(gè)人都在為別人服務(wù)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)服務(wù)是企業(yè)對(duì)外的重要組成部分。作為服務(wù)顧問(wèn)，就要理解客戶的情緒和心情，當(dāng)你做錯(cuò)事后，要有勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤和道歉，這就是通過(guò)這四個(gè)月代培給自己留下的深刻體會(huì)。與人相處之道不外乎真誠(chéng)、用心。為了提升業(yè)務(wù)，我們是許多單位的維修點(diǎn)，所以過(guò)來(lái)的司機(jī)很多都很有氣場(chǎng)，可能是因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)在一起自身產(chǎn)生一種上位者氣勢(shì)吧，我們小心很容易受到壓制。第二類(lèi)人是無(wú)賴(lài)，無(wú)理取鬧的人，這類(lèi)人是本著修車(chē)怎么能把錢(qián)省下來(lái)怎么修車(chē)，和你軟磨硬泡。第三類(lèi)就是有錢(qián)人，很強(qiáng)勢(shì)，這些人在想修車(chē)的時(shí)候進(jìn)店，作為服務(wù)顧問(wèn)最好使用專(zhuān)業(yè)的話術(shù)把他的氣勢(shì)攻下去，否則就會(huì)被牽著走，在我剛開(kāi)始做這個(gè)工作時(shí)候，也有好多次被這類(lèi)人氣場(chǎng)所震住，修車(chē)期間跟前跟后的。在實(shí)踐中從事與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用技能，鍛煉了我們綜合所學(xué)的基礎(chǔ)理論去獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，把理論和時(shí)間結(jié)合起來(lái)提高自身的綜合素質(zhì)。此次代培期的結(jié)束，意味著榆次奧迪店的新開(kāi)始，通過(guò)代培，讓我看清自己需要高端車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的一個(gè)流程和日常需要做的東西，同時(shí)也讓我積累了許多工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都是在一些培訓(xùn)里面學(xué)不到的，這將對(duì)我以后踏足奧迪這個(gè)高端品牌有很好的借鑒和幫助作用。希望學(xué)校多召開(kāi)招聘會(huì)，給每個(gè)學(xué)生都找到屬于自己的松祚崗位。一、實(shí)習(xí)概況（一）實(shí)習(xí)時(shí)間2015年07月27日——2015年09月30日（二）實(shí)習(xí)單位基本情況為了掌握基本生產(chǎn)知識(shí)鞏固和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)我們的工程實(shí)踐能力和解決生產(chǎn)實(shí)際中的問(wèn)題的能力，我來(lái)到了陜西七百道汽車(chē)服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。二、實(shí)習(xí)過(guò)程 培訓(xùn)：懷著期待的心情，我開(kāi)始了第一天培訓(xùn)，公司的人力資源部的霍總給我們進(jìn)行了培訓(xùn)。②公司的經(jīng)營(yíng)理念是以人為本、服務(wù)至上、和諧誠(chéng)信、創(chuàng)新共贏。④企業(yè)愿景：引導(dǎo)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，打造汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)的航母企業(yè)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是微笑、專(zhuān)業(yè)、貼心、高效。團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)是高水平、高素質(zhì)、高效率。⑨四大心態(tài)：，你將原地踏步。就是出賣(mài)自己的肉體和靈魂。⑩員工行為準(zhǔn)則：：打招呼，介紹自己，介紹服務(wù)項(xiàng)目，成交，再成交。：危機(jī)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，友愛(ài)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，信譽(yù)意識(shí)，節(jié)約意識(shí)，保密意識(shí)。他的一句話讓我印象深刻，一個(gè)人的成功，15%是靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%是靠人際交往。同時(shí)他也告訴我們一個(gè)好消息，我們明天將跟隨公司，在陜西大會(huì)堂參加全國(guó)第一屆商業(yè)大會(huì)。第四天，我們首先對(duì)之前學(xué)到的東西進(jìn)行了一個(gè)考核。高經(jīng)理是我們本次培訓(xùn)的導(dǎo)師。（二）我們能做的一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：①洗車(chē)。③精品銷(xiāo)售：坐墊，腳墊，方向盤(pán)套，香水，鑰匙扣，內(nèi)飾，掛飾，導(dǎo)航，行車(chē)記錄儀等④維修保養(yǎng)。②車(chē)船稅根據(jù)車(chē)排量收費(fèi)，與交強(qiáng)險(xiǎn)再一起收取，保險(xiǎn)公司代收。③商業(yè)險(xiǎn)：車(chē)輛損失責(zé)任險(xiǎn)，第三方責(zé)任險(xiǎn)，全車(chē)盜搶險(xiǎn)，車(chē)上人責(zé)任險(xiǎn)（四大基本險(xiǎn)）。④商業(yè)險(xiǎn)費(fèi)率：上一年發(fā)生一次賠款，無(wú)折扣。第五天，高經(jīng)理為我們講解了一些常規(guī)保養(yǎng)的常識(shí)，以及鈑金噴漆如何報(bào)價(jià)和一些常見(jiàn)的輪胎，機(jī)油品牌等。實(shí)習(xí)： 之后我們就開(kāi)始了實(shí)際實(shí)習(xí)過(guò)程。服務(wù)顧問(wèn)是聯(lián)系前臺(tái)、維修車(chē)間以及車(chē)主的重要紐帶，使服務(wù)站實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的重要保障，服務(wù)顧問(wèn)的工作形象直接影響客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，直接影響客戶的忠誠(chéng)度，所以做好服務(wù)顧問(wèn)的本職工作對(duì)公司形象的影響是非常大的。進(jìn)店的第一天，我就熟悉周?chē)沫h(huán)境，認(rèn)識(shí)身邊的同事，并了解他們?cè)诘昀锏墓ぷ餍再|(zhì)，比如說(shuō)XXX是做美容的，XXX是做機(jī)修的，保證自己接到車(chē)時(shí)可以根據(jù)客戶需求安排服務(wù)師進(jìn)行服務(wù)。，宣傳七百道汽車(chē)服務(wù)有限公司的會(huì)員體系和包年卡等。，認(rèn)真檢測(cè)和診斷車(chē)輛故障，故障判斷的準(zhǔn)確性應(yīng)達(dá)到80％。，費(fèi)用預(yù)計(jì)，成本估算，在結(jié)算時(shí)檢查收費(fèi)的合理性。，定時(shí)進(jìn)行電話回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的評(píng)價(jià)。在店里，店長(zhǎng)還給我們講解了一些接車(chē)流程。（1）、環(huán)車(chē)檢查。我們要在客戶在場(chǎng)的情況下和客戶一起檢查車(chē)身的劃痕和漆面情況，若發(fā)現(xiàn)劃痕或其他損傷應(yīng)立刻向客戶說(shuō)明，并在檢測(cè)記錄本上注明。檢查完畢并記錄后應(yīng)讓客戶在接車(chē)單上確認(rèn)簽字，留下聯(lián)系方式。根據(jù)維修項(xiàng)目及服務(wù)師的報(bào)價(jià)，我應(yīng)估計(jì)維修保養(yǎng)大概所需的時(shí)間及費(fèi)用，并告知客戶，以便其確認(rèn)維修并在施工單上確認(rèn)簽字?？蛻粼谑┕紊虾炞趾罂梢I(lǐng)客戶至休息室稍作休息（也可以邀請(qǐng)客戶參與整個(gè)維修環(huán)節(jié)，這樣更方便客戶與服務(wù)師之間的溝通，更及時(shí)的把客戶的需求傳達(dá)給服務(wù)師。服務(wù)師在維修保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題以及維修保養(yǎng)所需時(shí)間和費(fèi)用要及時(shí)告知客戶，并同客戶商量如何處理新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在客戶同意維修并確認(rèn)簽字的情況下才能進(jìn)新型的維修保養(yǎng)項(xiàng)目?？蛻艚榆?chē)時(shí)應(yīng)由服務(wù)師陪同一起試車(chē)，確保維修無(wú)誤后將客戶帶領(lǐng)至結(jié)算處進(jìn)行結(jié)算。一天后有客服人員打回訪電話，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)。首先，我對(duì)汽車(chē)有了更多的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在才知道汽車(chē)也和人一樣，需要很好的呵護(hù)，要定期進(jìn)行仔細(xì)的保養(yǎng)，要及時(shí)使用一些燃油添加劑、發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑等，不但可以提高汽車(chē)的各項(xiàng)使用性能，甚至還可以延長(zhǎng)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。所謂實(shí)習(xí)，就是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，這是我在實(shí)習(xí)中體會(huì)出來(lái)的。因?yàn)椋饷娴氖澜鐭o(wú)限大，那里有很多在書(shū)里學(xué)不到的寶貴知識(shí)，況且書(shū)本知識(shí)也是來(lái)源于實(shí)踐，理論知識(shí)就是在實(shí)踐中體驗(yàn)生活、體驗(yàn)工作而形成的理論概括。因此，我們更應(yīng)學(xué)習(xí)——工作——再學(xué)習(xí)，發(fā)掘自己的實(shí)力，尋找我們的理想，實(shí)現(xiàn)我們的理想。首先明確本次實(shí)習(xí)的目的，在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)校與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步提高我們的思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力以及待人接物與外界溝通的能力，以便把我們培養(yǎng)成為具有較強(qiáng)實(shí)踐能力、良好職業(yè)道德、高技能、高素質(zhì)的，能夠主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。從汽車(chē)下線進(jìn)入用戶群開(kāi)始，到整車(chē)成為廢棄物為止的全過(guò)程，都是汽車(chē)“后市場(chǎng)”各環(huán)節(jié)服務(wù)所關(guān)注的范疇。XX年，%。加上800億元的汽車(chē)零部件流通市場(chǎng)，保險(xiǎn)公司每年540億元的車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)，汽車(chē)用品市場(chǎng)的銷(xiāo)售額為420億，汽車(chē)維修行業(yè)的產(chǎn)值為500億元，再加上二手車(chē)市場(chǎng)、停車(chē)費(fèi)用、物流運(yùn)輸、汽車(chē)認(rèn)證等領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)額，這一系列的數(shù)字說(shuō)明中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展空間非常巨大，利潤(rùn)可觀，充滿著無(wú)限的機(jī)遇。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)品質(zhì)服務(wù)是企業(yè)對(duì)外的重要組成部分。與人相處之道不外乎真誠(chéng)、用心。這就是通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)給了自己的深刻體會(huì)。在實(shí)踐中從事與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用技能，鍛煉我們綜合所學(xué)的基礎(chǔ)理論去獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)提自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí),讓我看清自己需要什么，同時(shí)也讓我吸取了許多工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這將對(duì)我以后踏足社會(huì)，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。特別是公司平等的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和透明的工作態(tài)度、讓我一再有了依靠。此時(shí)、我還是堅(jiān)持我的想法，準(zhǔn)備回去和我堂哥運(yùn)營(yíng)一家公司，望在今后的道路上還能向公司學(xué)習(xí)。最后祝大家、工作順利、天天開(kāi)心。在過(guò)去的近兩年的時(shí)間里，利用公司給予良好學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)了很多銷(xiāo)售方面的東西，并增加了自己的一些銷(xiāo)售知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我最終選擇了向公司提出辭職申請(qǐng)，并希望能于今年2月正式離職。希望公司對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。在過(guò)去的兩年里，我在公司里工作的很開(kāi)心，感覺(jué)公司的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣，大家相處的融洽和睦，**在公司里也學(xué)會(huì)了如何與同事相處，如何與客戶建立**關(guān)系等方面**的東西。我對(duì)于公司兩年多的照顧表示真心的感謝！在經(jīng)過(guò)**年下半年的時(shí)間里，公司給予了很好的機(jī)會(huì)，讓自己學(xué)習(xí)做市場(chǎng)**的運(yùn)做，但自己缺乏**的經(jīng)驗(yàn)，自己沒(méi)有能很好的為公司做好新的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，身感有愧公司的兩年的培養(yǎng)。經(jīng)過(guò)自己慎重考慮，自己和公司考慮，自己現(xiàn)向公司提出辭職，望公司給予批準(zhǔn)。在過(guò)去兩個(gè)工作過(guò)程中我給公司添了很多麻煩，大部分都是由于自身能力不足造成的，在此深表抱歉!這個(gè)也是我辭職最主要原因。張總，那天打電話給您，您以長(zhǎng)者的身份對(duì)我的批評(píng)和指正，給了我很大的觸動(dòng)。我一定會(huì)謹(jǐn)記您給我的教誨，努力將自己塑造成一個(gè)有責(zé)任感并具有高尚道德情操的人。祝公司汽車(chē)銷(xiāo)售再創(chuàng)佳績(jī)，祝張總和張總家人身體健康、萬(wàn)事如意!此致敬禮!xxx 20xx年xx月xx日汽車(chē)銷(xiāo)售辭職申請(qǐng)(二)尊敬的x總：您好!感謝您抽出時(shí)間閱覽我的辭職報(bào)告，為此我深感歉意!承蒙您的信任，給了我到本添公司工作的機(jī)會(huì)，非常感激公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)，讓我在幾個(gè)崗位上都得到了非常大的鍛煉，不止是我自己很多人都看在眼里，公司給予我太多太多的無(wú)形財(cái)富了。一路走來(lái)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴烙入腦海深處。是他們一直用一顆寬容的心，開(kāi)導(dǎo)我、鼓勵(lì)我、培養(yǎng)我。其實(shí)，選擇離開(kāi)真的是非常不舍，因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因，個(gè)人的工作能力有限，而公司就像高速列車(chē)不斷向前進(jìn)，我卻停滯不前。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用?？紤]了很久，我想我是需要去充充電，在有限的生命里盡量多學(xué)點(diǎn)知識(shí)，不讓若干年后白發(fā)蒼蒼的自己后悔年輕時(shí)的無(wú)知。最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升，越走越順!領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁工作順利，幸?？鞓?lè)!此致敬禮!20xx年xx月xx日汽車(chē)銷(xiāo)售辭職申請(qǐng)(三)蔡總：十分感謝您在我人生最困難的時(shí)候給了我這個(gè)平臺(tái)，讓