【正文】 求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品開始交付使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動中有關(guān)的市場搜集和處理過程。它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品之靈、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，即時、準(zhǔn)確地評價和提供信息，用于企業(yè)管理界測。營銷決策所需的信息一般來源與企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)和營銷點調(diào)研系統(tǒng)，在經(jīng)過營銷分析系統(tǒng)，他們共同構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)。按調(diào)研時間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時性調(diào)研：按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究過程中可根據(jù)情況隨時進(jìn)行調(diào)研。在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個方面驚醒客觀地描述，是對以找出的問題做如實的反映和具體的回答。企業(yè)營銷活動存在許多因發(fā)行的關(guān)系，打多了一歸納為有變量表示的一些函數(shù)。整個第8章2從產(chǎn)品整體概念論述marketing myopia（營銷近視）的論點：產(chǎn)品整體概念主要包括核心產(chǎn)品、形成產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。Levit提出這個概念。但是這是一種近視眼現(xiàn)象。我舉了美國鐵路與航空業(yè)的例子。如果抱著產(chǎn)品不放，、產(chǎn)品分類問題：①非耐用品、耐用品和服務(wù)。②消費品分類：根據(jù)消費的特點分為：便利品，只顧客頻繁購買或需要隨時購買的產(chǎn)品，如煙草、肥皂和報紙；選購品，只顧客在選購過程中，對使用性、質(zhì)量、價格和式樣等基本方面要做認(rèn)真權(quán)衡比較的產(chǎn)品，如家具、服裝；特殊品，只具備獨有特征和品牌標(biāo)記的產(chǎn)品，對這些產(chǎn)品，有相當(dāng)多的購買者一般愿意做出如特殊的購買努力；非渴求品：指消費者不了解或即便了解也不想購買的產(chǎn)品。2PLC（產(chǎn)品生命周期Product life cycle）model 說明：20世紀(jì)90年代提出，是指某產(chǎn)品從進(jìn)入市場到被淘汰退出市場的全部運動過程，受需求與技術(shù)的生命周期的影響，亦即產(chǎn)品的市場壽命周期或經(jīng)濟(jì)壽命周期。產(chǎn)品生命周期是一種抽象理論，在現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)生活中，并不是所有產(chǎn)品的生命歷程都完全符合這種理論形態(tài)。2品牌組合與戰(zhàn)略：品牌組合設(shè)計企業(yè)是自營品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品牌還是分類、分頻審計，一個產(chǎn)品上標(biāo)一個品牌還是一個產(chǎn)品商標(biāo)兩個以上的品牌等品牌策略問題。因此，品牌組合成為品牌運營中的重要策略。確定產(chǎn)品應(yīng)該有品牌以后，就設(shè)計如何抉擇品牌歸屬問題。而是他人品牌，他人品牌又可細(xì)分為兩種：企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，有中間商使用自己的品牌將產(chǎn)品專賣出去，這種品牌叫中間商品牌；貼牌生產(chǎn)，即使用其他生產(chǎn)者的品牌。②品牌同分策略：統(tǒng)一品牌，是企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同類型的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用一個品牌；個別品牌與多品牌：個別品牌是指企業(yè)對各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌；多品牌策略通常是指企業(yè)同時為一種產(chǎn)品設(shè)計兩種或兩種以上能夠互相競爭的品牌做法。③復(fù)合品牌策略：主副品牌策略：是指同一產(chǎn)品使用一主一副兩個品牌的做法。品牌聯(lián)合可以使兩個抑或更多品牌有效地協(xié)作、聯(lián)盟，相互借勢，今兒提高品牌的市場影響力與接受程度。它通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。如果該品牌的名稱或標(biāo)志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財產(chǎn)也就部分或全部喪失。也可以說，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長期動態(tài)關(guān)系的反映。品牌個性，是特定品牌擁有的一系列人性特色，即品牌所呈現(xiàn)出的人格品質(zhì)。2差別定價與非線性定價：差別定價，也叫價格歧視，是指企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費用的比例差異的價格銷售某種產(chǎn)品或服務(wù)。2powers in distribution channel and conflict management：在課中我講了5中power，書中是7種。這一矛盾的解決依賴于channel 如何運用各種power來解決矛盾呢？2VMSVertical Marketing system（垂直營銷體系）在營銷上的運用：是將廠商松散的利益關(guān)系，變?yōu)榫o密型戰(zhàn)略伙伴型關(guān)系：由平行關(guān)系變?yōu)榇怪?、利益一體化關(guān)系；有簡單的無序放射狀分布,變?yōu)檎嬲木W(wǎng)絡(luò)分布。這樣，廠商之間就容易達(dá)成信息共享、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享、物流暢通的理想狀態(tài)，有利于廠商強力合作。 and pulling strategy in Marketing munication：推式策略是指企業(yè)運用人員推銷的方式，把產(chǎn)品推向市場，即從生產(chǎn)企業(yè)推向中間商，再由中間商推給消費者，故稱人員推銷策略。拉式策略也稱非人員推銷策略，是指企業(yè)運用非人員的推銷方式把顧客拉過來，使其對本企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生需求，以擴大銷售。廣告策略：廣告是廣告主以促進(jìn)銷售為目的，付出一定的費用，通過特點的媒體傳播商品或勞務(wù)等有關(guān)經(jīng)濟(jì)信息的大眾傳播活動。廣告媒體，也稱廣告媒介，是廣告主與廣告接受者之間的連接物質(zhì)，它是廣告宣傳必不可少的物質(zhì)條件。正確的選擇廣告媒體，一般要考慮產(chǎn)品的性質(zhì)、消費者接觸媒體的習(xí)慣、媒體的傳播范圍、媒體的費用等因素。第二篇：201314市場營銷學(xué)復(fù)習(xí)題及答案廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育20132014學(xué)年第一學(xué)期《市場營銷學(xué)》復(fù)習(xí)題一、名詞解釋答：綠色營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)在營銷活動中，要順應(yīng)時代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，注重地球生態(tài)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，以實現(xiàn)企業(yè)利益、消費者利益、社會利益及生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。：所謂市場定位，就是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場上同類產(chǎn)品競爭狀況，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同。：是指企業(yè)根據(jù)消費者的需求差異，將整體市場劃分為兩個及兩個以上消費者群的過程。2.（B）是影響消費者購買力和消費者支出的決定性因素。（A）的核心內(nèi)容。A．產(chǎn)品B．服務(wù)C．附加利益D．附加功能三、問答題，有哪幾種方法？答：，分析 ，宗教信仰 4,，報紙，廣播電視，雜志等大力宣傳 。其中品牌定位指為企業(yè)建立一個與目標(biāo)市場相關(guān)的獨特品牌形象，從而在消費者心目中留下深刻的印象，使消費者以此來區(qū)別其他品牌。影響促銷組合決策的因素主要有：①促銷目標(biāo)；②市場特點；③產(chǎn)品性質(zhì)；④產(chǎn)品生命周期；⑤“推動”策略和“拉引”策略；⑥其他營銷因素。紅桃K生血劑的年銷售額達(dá)數(shù)十億元。公司根據(jù)消費者市場細(xì)分中地理區(qū)域細(xì)分的方法，對農(nóng)村市場進(jìn)行了深入的調(diào)查研究，了解到農(nóng)村存在著高比例的貧血人口，對生血劑有著巨大的潛在需求。而紅桃K正是符合這一要求的生血劑。農(nóng)村消費者的求廉心理比城市消費者更重。紅桃K集團(tuán)經(jīng)過對農(nóng)村市場的研究后制定了正確的價格策略：30元左右一盒是可以得到農(nóng)村消費者認(rèn)可的價格。紅桃K生血劑在農(nóng)村的市場是巨大的，這也說明為它確定的價位是合理的。紅桃K在農(nóng)村消費者心目中有著特殊的親切感，因此，它提高了生血劑的知名度和傳播性。農(nóng)村市場開拓之初號角式的廣告語，中國出了紅桃K，讓農(nóng)村消費者產(chǎn)生一種探求欲望，紅桃K到底是什么?此后，紅桃K又推出“紅桃K補血快，療效客觀可測”這一功效性的廣告詞，及時消除農(nóng)村消費者心中的疑問。新王婆不賣瓜，而是賣紅桃K；過去王婆賣瓜，自賣自夸，現(xiàn)在不用自夸。這樣持久地、反復(fù)地將產(chǎn)品功效的信息向農(nóng)村消費者傳遞，他們無論是主動還是被動都要接受宣傳的信息。紅桃K還十分重視售后服務(wù)，贏得了廣大農(nóng)村消費者的信賴。②紅桃 K 產(chǎn)品的市場定位準(zhǔn)確。其次根據(jù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件確定農(nóng)村消費者能夠而且愿意接受的價格。④人員推銷與售后服務(wù)工作，既有直接宣傳作用，又消除了后顧之憂，與游醫(yī)有別。紅桃 K 取于廣泛使用的撲克之中，與生血補血配合恰當(dāng)。（2）：紅桃 K 采取的是集中性目標(biāo)市場策略。（3）采取這種策略有利于批量生產(chǎn)、降低成本，能支持價格定位并取得利潤。第三篇：20132014市場營銷學(xué)_復(fù)習(xí)題及答案廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育20132014學(xué)年第二學(xué)期《市場營銷學(xué)》課程復(fù)習(xí)題一、名詞解釋綠色營銷是指社會和企業(yè)在充分意識到消費者日益提高的環(huán)保意識和由此產(chǎn)生的對清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機會，通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費者以及社會生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。市場定位的實質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認(rèn)識到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。二、單選題（D）。（D）。A．關(guān)系營銷B．綠色營銷C．公共關(guān)系D．相互市場營銷（C）來體現(xiàn)其價值。其中品牌定位指為企業(yè)建立一個與目標(biāo)市場相關(guān)的獨特品牌形象，從而在消費者心目中留下深刻的印象，使消費者以此來區(qū)別其他品牌。（2）利益定位策略，根據(jù)產(chǎn)品帶給消費者的某項特殊利益定位。（4）用戶定位策略，這是把產(chǎn)品和特定用戶群聯(lián)系起來的定位策略。（5）競爭者定位策略，以某知名度較高的競爭品牌為參考點來定位，在消費者心目中占據(jù)明確的位置。（7）消費者個性定位策略，這是將品牌人格化，把品牌當(dāng)作一個人，賦予其與目標(biāo)消費群十分相似的個性。影響促銷組合決策的因素主要有：：促銷目標(biāo)是影響促銷組合決策的首要因素。營銷人員必須根據(jù)具體的促銷目標(biāo)選擇合適的促銷工具組合。市場特點受每一地區(qū)的文化、風(fēng)俗習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境等的影響，促銷工具在不同類型的市場上所起作用是不同的，所以我們應(yīng)該綜合考慮市場和促銷工具的特點，選擇合適的促銷工具，使他們相匹配，以達(dá)到最佳促銷效果。在導(dǎo)入期，導(dǎo)入期廣告投入較大的資金用于廣告和公共宣傳，能產(chǎn)生較高的知名度；促銷活動也是有效的。在成熟期，相對廣告而言，銷售促進(jìn)又逐漸起著重要作用。在衰退期，衰退期廣告仍保持在提醒作用的水平，公共宣傳已經(jīng)消退，銷售人員對這一產(chǎn)品僅給予最低限度的關(guān)注，然而銷售促進(jìn)要繼續(xù)加強。推動策略要求使用銷售隊伍和貿(mào)易促銷，通過銷售渠道推出產(chǎn)品。具體如下圖所示。營銷人員應(yīng)審時度勢，全面考慮才能制定出有效的促銷組合決策。紅桃K生血劑的年銷售額達(dá)數(shù)十億元。問：紅桃K采取了哪些市場營銷策略？你還有何建議？市場調(diào)查、市場細(xì)分、目標(biāo)市場策略、價格策略、廣告策略、完整產(chǎn)品策略等產(chǎn)品策略：通過調(diào)研得出農(nóng)村市場對生血劑有著巨大潛在需求，并以此為依據(jù)開發(fā)出了紅桃K，這既是產(chǎn)品策略。提現(xiàn)了營銷策略中的價格策略。公司人員將目標(biāo)市場定位于農(nóng)村人群而非成熟人群，從而走出了一條與眾不同的農(nóng)村銷售戰(zhàn)略。人員、有形展示、服務(wù)過程等在案例中也有體現(xiàn)。而一個新的品牌的成功，往往是基于前期大規(guī)模的且行之有效的市場調(diào)研。（1）（1 分）②紅桃 K 產(chǎn)品的市場定位準(zhǔn)確。其 次根據(jù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件確定農(nóng)村消費者能夠而且愿意接受的價格。④人員推（2 銷與售后服務(wù)工作，既有直接宣傳作用，又消除了后顧之憂，與游醫(yī)有別。紅桃 K 取于廣泛使用的撲克之中，與生血補血配合恰當(dāng)。分）（1（2）：紅桃 K 采取的是集中性目標(biāo)市場策略。分）（3 采取這種策略有利于批量生產(chǎn)、降低成本，能支持價格定位并取得利潤。第四篇：市場營銷學(xué)概論復(fù)習(xí)題及答案中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試復(fù)習(xí)題及參考答案 市場營銷學(xué)概論(?？?一、名詞解釋： 二、簡答題： ？ ？ ？它包括哪些形式？ ，這些零售點是某大型連鎖集團(tuán)的連鎖店。請簡要回答，該食品加工廠所采用的品牌策略的好處。公司下一步就是要確定該產(chǎn)品擴散的目標(biāo)，并確定相應(yīng)的實現(xiàn)目標(biāo)的措施。企業(yè)在市場營銷活動中該怎樣為環(huán)境保護(hù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?五、材料分析題： 美國加州銀行委員會卡爾他想用這一行動來證明：致力于以客戶為導(dǎo)向的小型而有保險單的銀行能夠取得商業(yè)上的成功。他證明了客戶導(dǎo)向型的營銷理念是行之有效的。營銷已經(jīng)成為商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營方式不可分割的組