【正文】 我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務流程和產品特點有相當的熟悉。第四周在經歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的了解，所以這一周我們的工作資料也有了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理，還開始負責對一些客戶的回訪工作，也就是給客戶打電話。比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在3—5分鐘，就應當結束談話，要不會讓客戶產生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產品的推介等都是一個小技巧，因為僅有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應明確你為他帶來什么利益、做這件事對他有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題經過見面的交談效果會比僅僅經過電話的交談會好的多，一個能夠經過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力。經過兩個禮拜的語音鍛煉，發(fā)現自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認識，這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情。第六周進入第六周的公司實習，由于經過了上一周的學習，我更加熟悉了公司的業(yè)務章程和業(yè)務情況條例。剛剛開始我先是用了兩天的時間翻閱公司上一個財務季度的財務報表，以及原始憑證等。所以正式的工作直到星期3才開始。我的任務主要是幫助公司的財務主任核對各項數據是否有缺漏以及原始憑證是否有遺漏。但是由于在工作中的粗心大意，在總賬中漏填了一個數據，導致我試編的財務報表最后不管怎么算都算不平衡，在財務主任和財務經理的幫助下，我終于找到了這個錯誤的地方并且加以改正。錯誤的原因：在同一天發(fā)生的財務活動過多，過于頻繁。經驗教訓：在開始錄入信息之前，一定要先把桌面清理干凈，整理清楚。不能著急，也不能在工作中產生厭煩的情緒。在工作過程中，要注意檢查每一份報表的是否完整的錄入，避免最后不必要的返工。其實只要爭議下去，就沒完沒了。以互聯網為平臺的網絡經濟，是“新經濟”的核心，網上的信息傳遞和信息經營，網上的交易，網上的結算。如果選擇電子商務就要選擇有這種完整體系的從歷史上曾采用的一般送貨，發(fā)展到以高技術方式支持的，做為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略手段的配送，也是近一二十年的事情。國外一篇文章提到，“在過去十年里，這種態(tài)度和認識有了極大轉變。20xx年5月的今日，許多人依然覺得這種方式在中國無法實行。一個完整的商務活動，必須經過信息流、商品交流，貨幣流、物品交流等4個流動過程有機構成。所以，電子商務等于鼠標加車輪，這是對上述公式的一個通俗的解釋。網上交易相配合的實物運動，結合傳統(tǒng)送貨的手段，尤其是新經濟運行的啟動期和初期，采取各種適用的經濟手段和管理方式是必然的過程。由于自己向來比較內斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數十次經歷之后，進步了不少，再加上同事們的鼓勵與幫助，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。周一早早的起了床，收拾著去公司，感覺自己特別的干勁十足，就好像老翁拿著魚竿去釣魚，以為滿海都是魚，一下鉤就能釣一大魚一樣。我鼓足了勇氣，打了第一個電話，嘟嘟？？啪我掛了電話，心撲通撲通地跳，因為我緊張，不知道說什么，掛了電話我就在想我到底應該怎么說?。堪l(fā)了一會呆，我開始上網查資料，看看別人打電話都怎么說，也就是所謂的電話話術，研究了半天，終于鼓足了勇氣再打電話，電話接通了，“喂”？。我拿著電話通久久沒有放下，心里不是滋味。都來到這里了，也不能退縮啊，硬著頭皮繼續(xù)打，客戶說你的工字條都有什么規(guī)格的??？都是多少錢呢？（這里說一下，工字條是絕緣材料的一種）問住我了，因為我真沒記這個，我只能說官腔，不知道您需要哪一種，我們不同型號和不同級別的價格也不一樣，趕緊忽悠了幾句，就趕緊掛了電話，因為不知道怎么和客戶解釋，還需要磨練。我開始看我們的銷售經理怎么聯系客戶，原來打電話給客戶，就連語氣也很有講究的，我們銷售經理四十多歲，說話比較有信任感和說服力?？晌也荒苓@么說，一說就把客戶滅了。也打電話，只是很難成交，至今也沒成交一個，看見別的銷售人員拿提成心理也不是滋味。但無論如何都對自己說要堅持，相信堅持不懈，終會成功！第十周面對經驗比我豐富的閱歷比我深得多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃厚的興趣。為公司下一步所采取的措施提供信息，同時在互聯網上進行網絡推廣，也為公司下一步的推廣工作作好信息收集。我慶幸有這樣的一個學習的機會，能夠很好的提高自己、鍛煉自己。只要有嚴格品種、規(guī)格、質量標準約定的產品，可以在網上實現全部商業(yè)交易活動，所以以互聯網為平臺的網上交易具有非常大的優(yōu)勢。我發(fā)現自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧，例如說，客戶經常會詢問我產品的用途，是不適合用在某個方面上，有些客戶經常會搞不懂產品的使用方法。這一周比較忙，有點小累，但能撐得住的，不斷學習，不斷進步，繼續(xù)加油。我發(fā)現自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧，例如說，客戶經常會詢問我產品的用途，是不適合用在某個方面上，有些客戶經常會搞不懂產品的使用方法。這一周比較忙，有點小累，但能撐得住的，不斷學習，不斷進步，繼續(xù)加油。我雖然依然一如既往的做著自己的本職，但我能感覺到自己對這本職工作的得心應手和純熟。對于產品除了初期有刻意的去背過，后來也沒有刻意的去背過，但很多基礎知識都留在腦海里，隨手揀來，和客戶聊天也是得心應手的。對電子商務的了解，對xx這個銷售平臺的了解，再到對xx這個人物，我都有更多的認識。大學生頂崗實習周記3第一周20xx年xx月xx日這天，是我到大酒店前臺實習的酒店的前臺畢業(yè)第一天。剛進入酒店的酒店前臺畢業(yè)第一天，一切，對我來說都非常的陌生，但是也讓我覺得非常的新鮮。特別是還有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結構和各個部門，還給我介紹了幾個同事給我認識。第二周前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài)，這周一的快到中午的時侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學，我很樂意，因為姐姐很熱情地接待了我，還帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責，我都記在了心里，因為這可能就是我將來要承擔的職責。第三周今天已經是酒店前臺畢業(yè)第三周了，我對公司的環(huán)境已經基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高了不少，因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。在打電話的過程中，總會遇到一些困難。我就是在這樣一個從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關的知識。她說，只是想以聊天的形式，談一下我們對未來的規(guī)劃，并給出她個人對我們的一些建議。她對人生有著獨到的見解，用自身的經驗現身說法。哪怕是應聘和我們專業(yè)不對口的工作，即使專業(yè)性的知識并不很了解，但英語的聽說能力強還是很有可能找到好工作的。第五周因為剛進公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及。早上，我基本能保證提前到酒店，在開始工作的前一段時間，幫著收拾一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。第六周在慢慢的學習與進步中，我的實習周期也已經快一個半月了。今天領班的問我打算實習多久，我說可能幾個月的樣子，她問我以后打不打算留在酒店，我真有點不知道怎么回答她……有好幾個同事都打算下個月辭職了，也來了很多的新人。不管怎么說，先做著吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧。周二那天遇到了一個攜程的客人，一個五十多歲的中年先生，由于客房還沒有做出來，一同事就建議他把行李先存起來，等客房做好了之后在入住，誰知道，那位先生突然就大發(fā)脾氣，說什么酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李?真是有點讓人哭笑不得。第八周不知不覺時間快過倆月了。就是負責接收信件，接待來訪的客人，并把來訪電話根據其需要轉接到負責相關工作的工作人員的分機，方便他們直接進行業(yè)務交流。好在幾個電話接下來就適應了，發(fā)現這并沒有想象中的那么復雜?？腿嗽?2點的時候回到店，問我可不可以憑房卡打開門，我問他是不是剛才打電話的那位客人，他說是的，我說可以。然后那個客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說什么耽誤了他的時間之類的話，搞得人心情很不好。同事安慰我說沒有什么，這個行業(yè)本來就是要習慣被客人罵，而且要在被罵的同時保證工作不出錯。通過前幾周的實習，我已經把前面的業(yè)務都基本學會了，但一接觸新的業(yè)務，還是有一種挫敗感。這一周又是這么過去了，大家各忙各的，互相合作，每一個都是不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。經理還問，最近總臺有什么問題嗎?我想了想，突然間覺得訝異，因為剛來那幾天，我覺得總臺到處都是問題，很亂，意識也很不到位，然而當我自己融入這個集體的時候，我卻看不到這些了。我點點頭，表示領會，不想當將軍的士兵不是好士兵。酒店業(yè)或者說服務業(yè)都普遍這樣，面臨著顧客、領導、同事等方面的壓力，我們這些行業(yè)的工作人員要學會抗壓、減壓，才能在此穩(wěn)住腳跟。感覺我能這樣想貌似是成長了，呵呵。好在，周五下午的時候來了一對老年的夫婦，貌似是部隊的退休干部，感覺很恩愛的樣子呢，老太太問我大廳有沒有熱水，我就去幫她在餐廳打了一些開水，當我把杯子遞給老太太的時候，她非常感謝，臉上流露出的笑容，讓我覺得我所做的事情是有意義的。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實。最重要是我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。經過實戰(zhàn)磨練，我的業(yè)務熟練了很多，能夠獨立地解決一些問題了?？吹矫β档膱雒婢拖袷且粓龌鞈?zhàn)。因為客人到前臺都是來解決問題的，我們應該盡快的幫助客人解圍，不僅節(jié)省客人的時間也減少我們的麻煩。由于業(yè)務量大，每個班次都要完成自己的任務后才能下班，遇到客房率高的時候，拖延下班時間是常有的事情，而且要把遺留的問題與下一班次交接清楚，否則會引起麻煩。那天，終于熬到快下班了，某同事作帳時發(fā)現少了900多元錢，很有可能是混亂之中出的差錯，又找不到責任人，沒辦法，一個字——賠。大學生走出純潔理想化的象牙塔來到現實社會中，發(fā)現許多事情和自己想象的并不一樣，甚至相差甚遠，有很多人和事讓我們看不慣，產生許多不平衡的心理，在這種心理的作用下，摩擦、沖突、矛盾開始在日常工作中產生。第十八周前臺的業(yè)務很多很雜，而且機動性很強，這里還是酒店的信息中樞，酒店里的很多信息都要從前臺過濾，因此要求前臺的員工對各項業(yè)務都要非常熟悉，對酒店的情況十分了解(包括酒店周邊地區(qū))，對各種信息掌握要相當及時，并時刻保持清醒的頭腦，對客人的要求作出及時迅速的反應，動手要快、準、穩(wěn)，細心，再細心也不為過。到前臺一段時間以后，我的動手能力增強了，而首先是我對這種服務的意識增強了，也許這是我實習后最大收獲吧。學東西要積極主動，要勤快，更要機靈，這些方面都很重要。當很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。第二十周回顧這二十周以來所經歷的點點滴滴，發(fā)覺實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。人際關系是剛踏入社會的大學生需要學習的重要一課。復雜的人際關系教會了我做什么事兒都要三思而后行。也讓我不斷的在社會中調整個人的心態(tài)去學著如何做人。經過這幾年的學習專業(yè)知識，對環(huán)境藝術設計也有一些認識。在面臨畢業(yè)之際，我就選擇了一家裝飾公司進行實習。他將全面檢驗我各方面的能力：學習，生活，心理，身體，思想等等。環(huán)境藝術設計這個行業(yè)并不是想像中那么容易，腦力運動和體力運動都要經受的了考驗，雖然我知道會很辛苦，但始終相信自己在這種情況下讓我有不放棄自己喜愛的專業(yè)和繼續(xù)努力。于此同時，我每周還有三天留在學校做畢業(yè)設計，忙碌的大學生已經接近尾聲，面對這樣的生活，期待的是未來更多的挑戰(zhàn)。以前知道室內功能設計和效果設計的最終結合就是作為一個設計師還必須要了解裝修裝飾施工的基本做法和施工工藝，這就不僅僅是環(huán)境藝術設計單一的專業(yè)內容。忙碌的實習生活，使我對設計這個行業(yè)更加有信心。如何獲得充份的專業(yè)理念知識一方面來源于學習環(huán)境設計的課程，另一方面來源于工作中的積累；豐富的設計經驗包括了解裝潢設計的市場、常用及最新的材料、所有的能遇上的施工工藝、設計風格及流行時尚、顧客心理學等等，這些的獲取來源于兩個字：實踐。只有遇到問題才會有解決問題的方法，沒有真實的情景空想出來的東西是不切實際的。進入公司后，有很多接觸實際工程的機會，通現場測量，觀察到施工過程及工藝流程，了解到施工中要用的材料，也可能有機會見習到談單、協(xié)助設計師做方案。第4周實習已經過去四周的時間，跑工地的時間多了，繪圖的時間多了，方案的反復改動，設計師和業(yè)主的意見逐漸的磨合，工地也要跟進，有時候還要幫忙量房。大多以連鎖店為主，樂清，蒼南等地。慶幸的是，自學了用布局繪圖，使用起來，大家都輕松。圖紙的繪制中也沒有出過大問題。雖然我實習的是家裝裝飾公司，但學習家裝一點都不比工裝輕松。第5周轉眼間又過去了一個月，忙碌的生活總是讓人覺得時間過的很快，一個星期一眨眼就過去了！提早步入社會實習對我來說有兩個方面的想法，一方面，我希望更快的融入這個行業(yè)，真正接觸這個行業(yè)，另一方面，也能在技術上有所提高，學習到更多東西。實習的好處在于：第一它給到我的壓力是比較小的；第二是實習它能給到我的東西是比較全面的，當然一切的可能前提是我必須要用主動積極的心態(tài)去面對實習，天下沒有無緣無故掉下來的大餡餅，能否將周圍有利的資源及設計師的絕活學到手關鍵在于是否有計劃、有恒心、有耐心去學習。第6周六周的時間過去了，每周的生活都在更新，每周都在面對不一樣的事物，大家的畢業(yè)設計業(yè)達到了一定階段，流年似水，光陰如梭，這周主要去觀察學習，那樣對知識的掌握可能更有幫助，所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，了解到了一些具體的施工知識，像這些知識往往是我在學校時有過一些接觸，但又不是很懂的，又是十分重要的基礎的知識。這些問題都是在施工時要注意的，在施工時采用何種膠墊，用量都是要注意的，還有要注意已經施工好的早期保護。我會不斷的理解和體會實踐中所學的知識，在未來的工作中我將把我所學到的理論知識和實踐經驗不斷的運用到實際工作中去，為實現自我價值而努力