國(guó)開(kāi)中央電大本科關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上形考任務(wù)試題及答案-在線瀏覽
2024-10-25 16:56本頁(yè)面
【正文】 個(gè)公司必須處理好與以下子市場(chǎng)的關(guān)系（）。競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)。影響者市場(chǎng)，要獲得客戶忠誠(chéng)必須做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的以下工作（）。確保忠誠(chéng)。[答案]憤慨。反宣傳。[答案]感謝。滿足（）。二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。激勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。忠實(shí)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來(lái)的，一般可分為（）。主動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。反應(yīng)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。[答案]對(duì)話過(guò)程。交互過(guò)程，如（）。銷(xiāo)售活動(dòng)。大眾溝通活動(dòng)（）。人員價(jià)值。[答案]精神成本。時(shí)間成本。[答案]15%的客戶為A類(lèi)客戶。65%的客戶為C類(lèi)客戶，四類(lèi)客戶分別是()。白金層。鉛層，（）。A類(lèi)和D類(lèi)客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)。[答案]考察期。成長(zhǎng)期。[答案]銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合法。客戶意圖推算法。[答案]錯(cuò)、維護(hù)和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)所必需的基本技術(shù)條件。[答案]對(duì)，并且只考慮眼前，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。[答案]錯(cuò)，在任何產(chǎn)品分銷(xiāo)過(guò)程中都是可以避免的。[答案]對(duì)，很大程度上改變了客戶的購(gòu)物習(xí)慣，他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品越來(lái)越便利，這使得很多習(xí)慣型忠誠(chéng)客戶的忠誠(chéng)度大大降低。[答案]錯(cuò)，其中交互過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心，是要害過(guò)程。[答案]錯(cuò)，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價(jià)值概念。如何將資源最大程度地、有效地轉(zhuǎn)化為客戶感知價(jià)值，這將是公司構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的基點(diǎn)。[答案]錯(cuò)，即優(yōu)異的客戶價(jià)值，才能造就并保留忠誠(chéng)的客戶，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。[答案]錯(cuò)，只能預(yù)測(cè)某個(gè)客戶對(duì)于公司的終生價(jià)值，無(wú)法具體評(píng)估一組客戶的終生價(jià)值或每個(gè)客戶的平均終生價(jià)值。[答案]錯(cuò)，白金層描述了公司最有價(jià)值的客戶。[答案]對(duì)。設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)，完善關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念的必要手段是指（）。數(shù)據(jù)解析，具有高度客戶忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有（）。經(jīng)濟(jì)性原則，俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。信息化（）。俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)（）。俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)
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