【正文】 間：10：0022：00（周日周四），10：0022：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時間會延長。三、專柜結(jié)算員與財務(wù)部對帳時間：每月5日開始對帳，對上月1日至30日的貨款。五、營業(yè)員上下班、就餐時間要嚴(yán)格遵守商場的規(guī)定，并交排班表到值班經(jīng)理處，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。六、營業(yè)員進(jìn)出商場、調(diào)貨等經(jīng)由員工通道，接受防損員檢查；調(diào)出貨品3件或以上須到填寫《******貨品放行單》，經(jīng)批準(zhǔn)，由員工通道防損員檢查核實后方可放行；12件貨品調(diào)出亦需到員工通道處登記。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來！”八、開發(fā)票處設(shè)在服務(wù)臺，購買內(nèi)一個月內(nèi)可開具發(fā)票。物價管理物價管理工作是商業(yè)管理的重要組成部分，******商場作為精品薈萃的商場，切實搞好物價工作對于滿足廣大顧客的需要，增強(qiáng)其競爭能力，提高企業(yè)信譽(yù)起著重要的作用。未經(jīng)申報不得以任何理由打折，否則將按違反商場物價管理規(guī)定處理。3．正常銷售季節(jié)商場一般對商家的折讓申請不予審批，各商家無權(quán)對商品進(jìn)行隨意折讓，但對廠家的大型促銷活動可以適當(dāng)考慮。（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯別字，整潔美觀，零售價格蓋阿拉伯?dāng)?shù)字戳。（4）《商品標(biāo)價簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對位，擺放整齊，位置醒目。2．商場統(tǒng)一收款的專柜，售金額十倍以上的罰款。服裝儀容規(guī)定 u 女性營業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來（2）開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷（7）應(yīng)著近膚色無花紋的絲襪（8）應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則（11）化妝品專柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則 u 男性員工營業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長度不可超過衣領(lǐng)（2）胡須刮干凈（不可蓄胡）（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）穿西裝外套時須扣上扣子（7）應(yīng)著黑色皮鞋（8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則 服務(wù)用語及禁語 1.amp。稱呼用語通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆” “早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請稍等，我馬上就來?！保?）“我建議您幫他買這種（件）?！保?）“這是我們應(yīng)該做的?！?（1）“對不起，請您稍等一下，謝謝您?！保?）“對不起，我馬上給您換一件?！?（1）“謝謝您，歡迎再次光臨！” （絕對禁止運(yùn)用，否則嚴(yán)懲）（1）“不要摸商品，以免弄臟了?！保?）“不用試你肯定合適，不合適回來換?！保?）“肯定是你運(yùn)用（穿著、洗滌）不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒有問題?！狿ick out 、請問您穿什么碼數(shù)？———What size do you fit?您喜歡這件嗎？———Do you like this one?我給您包起來好嗎？———Can I pack it for you?這雙鞋的價格是328元?！猅he cashier’s desk is over 、洗手間在二樓。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自我情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！商場營業(yè)員工作總結(jié)2時間一晃而過，彈指之間，上半年的工作已接近尾聲，過去的上半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況，進(jìn)行考核與監(jiān)督。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。商場營業(yè)員工作總結(jié)320xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。配合商品的特征。把話題集中在商品上。準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。重點(diǎn)銷售有下列原則：從4w上著手。重點(diǎn)要簡短。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開。要根據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。對不一樣的顧客要介紹不一樣的資料，做到因人而宜。以上是我在工作中的小留意得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺！商場營業(yè)員工作總結(jié)4XXX商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。走了許多人才，都是為商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。說起來，XXX商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這點(diǎn)我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對我們的培養(yǎng)。商場一直把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團(tuán)隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!商場營業(yè)員工作總結(jié)5時光流逝，20xx年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個之坎。對于我們每一個追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。二、行政工作方面辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計跟進(jìn)工作。加強(qiáng)員工宿舍管理，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評比。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。基于這個原因，本加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強(qiáng)對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責(zé)。另外完成新員工入店手冊。繼續(xù)配合各門店及各部門工作，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件。所以加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信我們會越做越強(qiáng)。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝xxx領(lǐng)導(dǎo)和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實xxx事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當(dāng)上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。望xxx超市20xx年更比20xxx年強(qiáng)！商場營業(yè)員工作總結(jié)7時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，