【正文】 定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業(yè)主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災(zāi)的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為**的發(fā)展做好保駕護航的工作。綜合素質(zhì)；（一）：協(xié)調(diào)能力：（1）對上級的協(xié)調(diào)；a傳達上級工作指示；b班內(nèi)工作情況及時向上級匯報；（2）班與班的協(xié)調(diào)；a與維修班的協(xié)調(diào)，主要是公共設(shè)備維修、業(yè)主/住戶設(shè)備投訴的回饋；b維修工日常檢查時發(fā)現(xiàn)可疑人員的詢問；(3)與清潔班的協(xié)調(diào)；a人過地靜，發(fā)現(xiàn)環(huán)境弱點及時告訴清潔工。c清潔工在打掃樓道時發(fā)現(xiàn)可疑人員時及時通報護衛(wèi)員。（5）與外界和業(yè)主的協(xié)調(diào)：a對業(yè)主之間在的糾紛協(xié)調(diào)；b對外來人員、裝修工人（貨物）出入的協(xié)調(diào)c對行政部門參觀人員崗位安排的協(xié)調(diào)。b對本班的思想教育；要及時了解員工個人想法，解除員工思想上在各方面的顧慮，解決本班內(nèi)部矛盾。（三）文筆寫作；a擬定本班的各項計劃；b對工作方面的情況以書面方式報告；c班內(nèi)各項工作的總結(jié)。（一）：員工交接班時的儀容、儀表要做到整潔、統(tǒng)一，同時按隊列要求排隊交接步伐一致、精神飽滿，交接時雙方敬禮致敬，并交接清楚崗位設(shè)備是否正常使用，以及當班所發(fā)生的一切情況，雙方確認后簽字。員工值班時要求立正、跨列式兩種動作，行走時按齊步、跑步兩種動作，必須做到糾正違章先敬禮，并且對待業(yè)主/客戶必須按公司制定的文明禮貌用語執(zhí)行。（三）：各種登記表的規(guī)范填寫：值班記錄、來訪登記、重要郵件登記、車輛出入登記、巡樓記錄表等所有記錄都必須按表格內(nèi)容規(guī)范填寫，并要求字體工整，頁面整潔，保存完整，所有記錄必須存檔半年，如有事故發(fā)生記錄資料存檔1年。接班時要詳細檢查崗位上消防設(shè)備、照明設(shè)備、辦公用品是否完好；并且要求員工熟悉各種設(shè)備的性能及使用方法；了解本崗位設(shè)施、設(shè)備的擺放位置和數(shù)量。（五）：崗位違反規(guī)定操作的工作指導(dǎo)。（六）：崗位衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查。（七）：對崗位情況的了解。對設(shè)施、設(shè)備的了解有利于發(fā)生突發(fā)性事件時能夠及時處理，把事故所造成的損失降到最低。貫徹上級精神及橋梁作用。（二）：做好上傳下達的橋梁作用，對于本班員工的工作情況及思想動向及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報，保證管理處領(lǐng)導(dǎo)能夠及時了解員工作情況及思想動態(tài)，確保管理工作正常有序的運行。對于突發(fā)事件的處理；a火災(zāi)、刑事案件的處理；b自然災(zāi)害的處理；同時分為可預(yù)見性、不可預(yù)見性兩種。e現(xiàn)場撲救、f疏散人員、物資g撤離危險物品，h維護現(xiàn)場秩序，I保護現(xiàn)場，發(fā)生火災(zāi)時要迅速召集義務(wù)消防隊員進行現(xiàn)場撲救，立即關(guān)閉煤氣、電源，進行樓道疏通人員疏散，檢查和幫助老人、小孩進行疏散，穩(wěn)定撤離人員情緒，避免慌亂造成人員傷亡，組織人員進行現(xiàn)場維護防止不法分子趁火打劫。（2）：盜竊的處理；巡查時如發(fā)現(xiàn)盜竊分子，要保持沉著、冷靜，不要孤軍作戰(zhàn)，避免自身受到傷害，想方設(shè)法設(shè)法穩(wěn)住犯罪分子，立即召集同事或群眾支援，關(guān)閉大門堵住通道，抓獲犯罪分子，不要對犯罪分子施行暴力報復(fù)，避免自身犯罪，立即報警，將犯罪分子移交公安機關(guān)，召集失主到現(xiàn)場見證，保護作案現(xiàn)場和作案工具，積極向公安部門提供有關(guān)證據(jù)。如未能抓到犯罪分子，要看清犯罪分子人數(shù)、衣著、相貌特征、所用交通工具。（三）發(fā)生自然災(zāi)害的處理；（1）：可預(yù)見性；如臺風(fēng)、暴雨等；要以書面形式向業(yè)主及時發(fā)出通知，提前預(yù)告，留意電臺、電視臺有關(guān)風(fēng)暴消息，并將風(fēng)暴進展情況及時傳達給客戶，并在大堂張貼管理處應(yīng)急電話號碼，檢查緊急應(yīng)用的維修及照明工具，檢查急救箱，保證一般性常用藥物齊備，做好前期準備工作，每戶進行排查幫助業(yè)主排除各種隱患，如業(yè)主不在家的要及時通知業(yè)主，聯(lián)系不上的要相辦法關(guān)好業(yè)主的窗戶。（2）：不可預(yù)見性；如地震等；如發(fā)生地震等災(zāi)害，首先要切斷小區(qū)的供電電源和煤氣，避免因地震引起的火災(zāi)造成人員2次傷亡。管理人員要盡快對樓層進行檢查，對電梯關(guān)人及時進行搶救，幫助老、弱、幼進行逃生。（3）：突發(fā)事件的搶險；如突然停電、生活、消防水管爆裂等；a高層建筑給水壓力大，焊口、軟接處易發(fā)生爆裂。另外應(yīng)及時把電梯提到最高處避免水浸及水資源的大量流失。B突發(fā)性停電；立即與供電部門聯(lián)系，查詢停電的原因，要及時通知業(yè)主，把停電的具體情況（包括停電原因、恢復(fù)供電時間等）用告示在各大堂、各棟樓顯要位置通知顧客。員工思想教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；（一）：政治思想教育；培養(yǎng)一只政治思想過硬、經(jīng)得起考驗的隊伍，必須有一套規(guī)范的培訓(xùn)制度，按照公司規(guī)定，貫徹落實培訓(xùn)計劃，定期開展黨小組活動，積極帶動先進分子入黨，召開黨（團）小組會議，組織黨（團）員定期觀看國家重要新聞和政治教育類的影片，并進行討論觀后感。定期組織文體活動如乒乓球、臺球、藍球等，以增強員工的凝聚力。在崗培訓(xùn)；注重對員工進行質(zhì)量意識方面的培訓(xùn)和專業(yè)技能的培訓(xùn)；企業(yè)工作宗旨、工作精神教育；企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章；員工守則教育；工作標準、職責(zé)、紀律、禮儀禮貌、各項規(guī)章、有關(guān)的政策、法令、消防知識、隊列、體能等專業(yè)知識和技能、職業(yè)道德教育。做好培訓(xùn)記錄，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報培訓(xùn)情況，確保培訓(xùn)按計劃完成。在固定崗安裝投訴電話、實行24小時值班制度，鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，記錄和處理各種問題，在護衛(wèi)班必須放一本〈與顧客溝通登記表〉隨時登記有關(guān)信息。如屬于職責(zé)范圍內(nèi)的要立即解決，不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的要立即通知相關(guān)部門進行解決，將相關(guān)信息記錄在《顧客來訪/投訴處理單》上，并根據(jù)事情轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門處理。對待重大投訴要立即通知管理處，并做好投訴記錄。軍事訓(xùn)練的監(jiān)督考核：認真貫徹公司制定的訓(xùn)練計劃，領(lǐng)會各項動作要領(lǐng)，作到動作規(guī)范，協(xié)調(diào)一致，在訓(xùn)練中做到多指導(dǎo)、多糾正，讓護衛(wèi)員在訓(xùn)練中領(lǐng)會規(guī)范的動作要領(lǐng),做到會指揮、會師范、會講解動作要領(lǐng)，從中培養(yǎng)護衛(wèi)員的綜合能力。調(diào)動老同志的帶頭精神，實行以老帶新、以新促老的互助的訓(xùn)練方式。嚴格執(zhí)行訓(xùn)練時的請假制度，做好培訓(xùn)記錄。同時，及時了解業(yè)主對管理方面有何建議和意見，認真整改對重大情況要及時向管理處匯報。2011年在酒店上級的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞安全第一、預(yù)防為主、內(nèi)緊外松的工作方針。保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”：即懂得火災(zāi)危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場逃生的辦法；“四會”：即會報火警119，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員疏散。提高酒店員工消防“四個能力”建設(shè)，即：提高檢查消除火災(zāi)隱患的能力；提高組織撲救初起火災(zāi)的能力；提高組織人員疏散逃生的能力；提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力。二、治安管理貫徹和落實重慶市公安局關(guān)于酒店治安管理的規(guī)定，實行群防群治，組織酒店員工認真學(xué)習(xí)酒店的治安管理制度及相關(guān)規(guī)定，從自身做起，狠抓落實。做好全酒店各營業(yè)場所的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。對外來施工人員嚴格的加強管理，外來施工人員必須到酒店保安部做好相關(guān)登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，接受安全教育和落實有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進入，并對違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。加強員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達到辦事高效的工作方針。樹立保安部員工的整體形象，無論上、下班都嚴格規(guī)定，特別是對客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動給客人問好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快地滿足客人的要求。每日進行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開展防火宣傳，制止違反酒店消防安全規(guī)定的一切行為。培養(yǎng)每位員工有良好的上進心及主觀能動性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù)。五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生保安部員工寢室每天必須保持干凈整潔、嚴禁在寢室內(nèi)亂扔亂放物品。寢室設(shè)立室長一名并實行輪流值日制，將每天的衛(wèi)生工作落實到位，室長負責(zé)對每天寢室的清潔衛(wèi)生進行監(jiān)督、檢查，使寢室每天保持干凈整潔，讓員工有一個舒適的生活環(huán)境。二、加強管理加強崗位的檢查監(jiān)督。加強部門內(nèi)部團結(jié)意識。特別針對下半年，治安事件多發(fā)期，強化安全意識，保持高度警惕，物防人防相結(jié)合，力保園區(qū)安全。加強禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識的培訓(xùn)。加強員工思想教育工作，培養(yǎng)員工的責(zé)任心。四、日常工作班前對員工的儀表儀容、精神面貌進行抽查，并對文明用語及業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)指導(dǎo)，崗位上不定時對業(yè)務(wù)技能的掌握抽查，及時糾正不足之處，防止安全隱患發(fā)生。增強保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚穿、幫、帶 作用，做到取長補短。進行一定量的消防技能的訓(xùn)練。保安部：2013保安部工作計劃 2013保安部工作計劃在過去的一年里，保安部每個崗位的工作都得到了一定發(fā)展，也有不少需要改進的地方。一．加強保安部內(nèi)部管理，明確各個崗位職責(zé)。:30至8:00保安員站至電梯廳處勸阻施工人員地下車庫進入大廈。無特殊情況嚴禁聚崗。西塔大堂崗： 。（運貨時間為18:30—23:30，必須先填寫運貨申請單，征得同意后才能使用運貨電梯運貨。若貨物較少時，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以臨時運送貨物）:00將專用車位指示牌擺放好，晚20:00將專用車位指示牌收回。:30將西塔大堂、電梯廳等處照明關(guān)閉，以節(jié)省電能。（所需運送貨物必須堆放至指定區(qū)域，先填寫運貨申請單，征得同意后才能使用運貨電梯運貨。巡邏崗： ，隨時注意消防設(shè)施設(shè)備的工作情況，保證消防樓梯的暢通。中控室值機：兩人值機，一人看守消防主機，一人看守監(jiān)控。一人值機，一人去現(xiàn)場查看。管理好車輛的進出。每人一小時，以防止出現(xiàn)偷盜、打砸事件。：東塔上午9:00—11:00 下午14:00—19:30西塔：18:30—23：30。必須事先做好電梯內(nèi)外的保護工作。、超長、易燃易爆物品?！?1層，四層公共區(qū)域、地下車場和外圍車場。遇警察查房時，請警官出示證件。設(shè)