【正文】 解決？（3分）解析：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，應(yīng)通過的解決途徑：協(xié)商，消協(xié)調(diào)節(jié)，法院，還有仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。行政監(jiān)督是行政管理行為主要方式之一，請(qǐng)你寫出行政監(jiān)管要遵循的原則有哪些？（4分）解析：行政監(jiān)督是行政管理活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，因此，行政監(jiān)督應(yīng)該遵循一定的原則，以保證行政監(jiān)督的合法性和有效性。這種合法性主要體現(xiàn)在行政監(jiān)督主體的合法性、行政監(jiān)督活動(dòng)符合法定程序、行政監(jiān)督活動(dòng)符合法定方式三個(gè)方面。經(jīng)常性監(jiān)督，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)政府行政組織和公務(wù)員在處理公務(wù)中的不當(dāng)行為、違法現(xiàn)象，并及時(shí)糾正和處理，避免增加社會(huì)成本。不論是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)還是被領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，不論是專門監(jiān)督機(jī)構(gòu)還是一般機(jī)構(gòu)，不論是領(lǐng)導(dǎo)者還是一般公民，在進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利和接受監(jiān)督的義務(wù)上完全平等，不存在不受監(jiān)督的特權(quán)或享有特權(quán)的監(jiān)督。行政監(jiān)督的性質(zhì)決定了全體公民對(duì)政府的公務(wù)活動(dòng)均有實(shí)施監(jiān)督的權(quán)利，這種廣泛性還表現(xiàn)在行政監(jiān)督要對(duì)一切政府行政機(jī)關(guān)的行政行為、行政措施、行政制度的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。有效的行政監(jiān)督就要做到客觀、公正、準(zhǔn)確、及時(shí)，做到違法違紀(jì)必究，執(zhí)法必嚴(yán)五、案例題（20分）案例一：熱播劇《人民的名義》中有這樣一幕劇情，京州市委書記李達(dá)康的妹妹杏枝因下崗安置事宜去光明區(qū)信訪局上訪，但該區(qū)信訪局辦事窗口高度不足一米，使得上訪群眾不得不下跪著才能遞交材料。4月14日14時(shí)許，微博網(wǎng)友郭春江爆料，有群眾去A市社保局辦理社?？ㄓ龅搅撕托又ν瑯拥脑庥?，不得不跪著或蹲著才能填寫材料。迅速成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，截至當(dāng)日17時(shí)，點(diǎn)贊超過兩萬次，轉(zhuǎn)發(fā)超過1萬次，留言達(dá)9300余條。4月14日22時(shí)55分，A市人社局官方通報(bào)了“情況說明”，并著手進(jìn)行了調(diào)查處理，通過在現(xiàn)場(chǎng)增加設(shè)置凳子，創(chuàng)新服務(wù)方法，利用互聯(lián)網(wǎng)+的方式進(jìn)行排號(hào)等多種途徑改進(jìn)了服務(wù)。4月17日，大家發(fā)現(xiàn)A市社保局辦事大廳圍欄被撤掉。問題：?jiǎn)栴}：試從原因、影響、建議三方面對(duì)上述案例中“跪式窗口”現(xiàn)象進(jìn)行分析。總書記曾告誡官員，要強(qiáng)化為人民服務(wù)的實(shí)踐體驗(yàn)，在實(shí)踐中增強(qiáng)公仆意識(shí)和為民情懷，解決好接地氣的問題。我們不能總依賴于群眾的“火眼金睛”，更不能依賴于一部電視 劇的影響來改變政府部門的傲慢，要將這種“跪式窗口”扼殺在萌芽中，需要多措并舉：一、務(wù)必在思想上樹立正確的政績(jī)觀。這無疑是給政府和口口聲聲說“為人民服務(wù)”的政府官員狠狠地打了臉。應(yīng)清醒地意識(shí)到，“跪式窗口”的癥結(jié)在于“官念”出現(xiàn)了偏差。說到底，錯(cuò)誤官念和懶政思想是“跪式窗口”的罪魁禍?zhǔn)住Ｔ诰唧w服務(wù)過程中，可能會(huì)存在辦事群眾數(shù)量激增，由于人多擁擠，在排隊(duì)等候過程中出現(xiàn)移動(dòng)便民座椅的情況，那么，服務(wù)大廳要針對(duì)這種情況及時(shí)將座椅復(fù)位并進(jìn)行固定，并在窗口附近增設(shè)等候座椅。三、務(wù)必利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)豐富政府服務(wù)形式。作為政府服務(wù)部門，創(chuàng)新服務(wù)思維，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，開通網(wǎng)上便民服務(wù)，增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路，為群眾提供便利。按照李克強(qiáng)總理指出的“簡(jiǎn)政放權(quán)，刀刃向內(nèi)”，以壯士扼腕的決心減除一些不必要的行政審批，并將權(quán)利充分下移，放權(quán)給市場(chǎng)、放權(quán)給社會(huì)、放權(quán)給基層，通過政府權(quán)利的減法，激發(fā)市場(chǎng)動(dòng)力的乘法。一部電視劇帶來了如此大的監(jiān)督和敦促效應(yīng)，與其說令人欣慰，不如說我們的政府部門還存在太多亟待整改的問題。最根本的就是要健全長(zhǎng)效機(jī)制，完善對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的考核制度，健全媒體及群眾的監(jiān)督，加大 懲處力度，徹底根治這種“為官不為”的懶政思維。（4分）解析：該單位在處理這期輿情過程中做的不到位之處：(一)應(yīng)對(duì)意識(shí)較為滯后。在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，要么不理不睬、聽之任之，覺得別人發(fā)帖沒有什么影響，錯(cuò)失應(yīng)對(duì)處置的良機(jī)。(二)應(yīng)對(duì)措施較為缺乏。(三)輿論引導(dǎo)力度不夠。案例二：材料1：近日，B市街頭發(fā)生驚險(xiǎn)一幕，一名11歲男孩騎某品牌共享單車，在十字路口和大貨車相撞，被卷入車輪，送醫(yī)后不治身亡。材料2：幾十萬共享單車空降D市，怎么擺放成了問題，雖然共享單車企業(yè)的APP都已經(jīng)要求單車停放在規(guī)定位置，但很多用戶用完單車后依然；亂擺亂放。（6分）解析：要避免和防范兒童用車、降低乃至消除風(fēng)險(xiǎn)，家長(zhǎng)和平臺(tái)都必須承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任。即使想要孩子嘗試，也要等到年滿12歲后，并盡可能加以陪護(hù)。其次，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)更要加強(qiáng)和完善監(jiān)管。再次，在家長(zhǎng)和平臺(tái)之外，社會(huì)各方力量也要積極參與。通過材料2，聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勅绾谓鉀Q共享單車亂停亂放的問題。首先，政府管理部門出臺(tái)管理細(xì)則、規(guī)范單車停放范圍、對(duì)破壞單車者加大處罰力度等；其次，企業(yè)建立信用積分系統(tǒng)、設(shè)置信用制度來激勵(lì)用戶規(guī)范騎行并舉報(bào)違規(guī)行為等；再次，用戶增強(qiáng)文明使用的意識(shí)同時(shí)對(duì)身邊的不文明行為監(jiān)督舉報(bào)。如何抓落實(shí)？總書記提出過一個(gè)重要方法論，那就是堅(jiān)持釘釘子精神?！爱?dāng)前，一些浮夸、浮躁的作風(fēng)阻礙了工作的落實(shí)，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神就是從工作態(tài)度層面克服浮躁，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。“釘釘子”，前一個(gè)“釘”是動(dòng)詞，讀“定”，意為“把釘子捶打進(jìn)別的東西里”；后一個(gè)“釘”是名詞，讀“丁”，構(gòu)成“釘子”一詞，即“金屬制成的細(xì)棍形的物件”。2013年2月28日，在十八屆二中全會(huì)第二次全體會(huì)議上，習(xí)近平首次對(duì)釘釘子精神進(jìn)行了詳細(xì)闡述：我們要有釘釘子的精神，釘釘子往往不是一錘子就能釘好的，而是要一錘一錘接著敲，直到把釘子釘實(shí)釘牢，釘牢一顆再釘下一顆，不斷釘下去，必然大有成效。在之后的公開場(chǎng)合，習(xí)近平10余次提及釘釘子精神。一是保持注意力集中、專一，確定用力點(diǎn)；二是增加壓力，從而形成動(dòng)力；三是強(qiáng)調(diào)持續(xù)、穩(wěn)定的工作態(tài)度。2016年9月3日，在二十國(guó)集團(tuán)工商峰會(huì)開幕式上的主旨演講中，習(xí)近平總結(jié)中國(guó)改革開放的偉大進(jìn)程時(shí)說：我們緊緊抓住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心不放松，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，靠著拼勁、闖勁、干勁，靠著釘釘子精神，把中國(guó)建成世界第二大經(jīng)濟(jì)體、最大貨物貿(mào)易國(guó)、第三大對(duì)外直接投資國(guó)，人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值接近8000美元。在作風(fēng)建設(shè)方面，習(xí)近平指出，要發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，保持力度、保持韌勁，善始善終、善作善成，不斷取得作風(fēng)建設(shè)新成效。在民生改善方面，習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，要持之以恒把民生工作抓好，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，有堅(jiān)持不懈的韌勁，推出的每件事都要一抓到底，一件事情接著一件事情辦，一年接著一年干，鍥而不舍向前走，做到件件有著落、事事有回音，讓群眾看到變化、得到實(shí)惠。2016年8月17日，在推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)工作座談會(huì)上，習(xí)近平表示，以釘釘子精神抓下去，一步一步把“一帶一路”建設(shè)推向前進(jìn)，讓“一帶一路”建設(shè)造福沿線各國(guó)人民。在釘釘子的過程中，釘不到點(diǎn)上，釘子要打歪；釘?shù)搅它c(diǎn)上，只釘一兩下，釘子會(huì)掉下來；釘個(gè)三四下，釘子仍然會(huì)松動(dòng)；只有連釘七八下甚至更多，這顆釘子才能牢固。例如，在關(guān)于如何推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)問題上，習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，找準(zhǔn)需要解決的突出問題，明確具體任務(wù)和推進(jìn)措施，不能大而化之，不能搞一刀切、一鍋煮。例如，在關(guān)于河北雄安新區(qū)規(guī)劃建設(shè)問題上，習(xí)近平指出，“建設(shè)雄安新區(qū)是一項(xiàng)歷史性工程，一定要保持歷史耐心，有‘功成不必在我’的精神境界”“合理把握開發(fā)節(jié)奏，穩(wěn)扎穩(wěn)打，一茬接著一茬干。今年2月28日，在中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十五次會(huì)議上，習(xí)近平指出，把謀劃大事和制定具體政策緊密結(jié)合起來，加強(qiáng)責(zé)任分工，一錘一錘釘釘子，直到產(chǎn)生實(shí)際效果。戴焰軍表示，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)樹立正確的政績(jī)觀，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，重實(shí)績(jī)、不擺花架子，使工作重點(diǎn)與群眾需求真正契合。要求：主題明確，內(nèi)容充實(shí)，言之有物，語言簡(jiǎn)潔得體，格式規(guī)范，篇幅800字左右。干部作風(fēng)直接關(guān)系到事業(yè)成敗。當(dāng)前一些領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)飄浮的現(xiàn)象，早已引起廣大人民群眾的不滿。我國(guó)正處在矛盾集中和高發(fā)期，全社會(huì)各種各樣的困難與問題很多。關(guān)于這一問題我講下我的看法；首先，“釘釘子”就要求工作要實(shí)打?qū)崳徊揭粋€(gè)腳印。只有像釘釘子那樣，選準(zhǔn)目標(biāo)一錘定音，釘穩(wěn)釘牢，才會(huì)最終取得成效。其次，釘釘子，看似是多么小的事，多么簡(jiǎn)單的事，但若能一下又一下地釘下去、一個(gè)釘子又一個(gè)釘子地釘下去，卻需要一種極大的毅力與擔(dān)當(dāng)，這就需要有“踏石有印，抓鐵留痕”的硬度和“咬定青山不放松”的韌勁。把改作風(fēng)與服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，切實(shí)改正破壞發(fā)展環(huán)境的不良風(fēng)氣，將廣大黨員干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到謀發(fā)展、惠民生上來。做任何工作，都必須要有一種強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。讓我們腳踏實(shí)地從小事做起，從釘好每一個(gè)釘子做起，共同開創(chuàng)工作新局面。談?wù)勀阍诠ぷ髦腥绾巫ヂ鋵?shí)？智商和情商，你認(rèn)哪個(gè)更重要？為什么？各地不斷發(fā)生火災(zāi)，處理了很多人，但還是屢禁不止，你怎么看待這個(gè)現(xiàn)象？山東省直機(jī)關(guān)2014年11月29日遴選公務(wù)員面試真題某一決定要求，制定各項(xiàng)政策時(shí)要傾向于基層公務(wù)員。問你更傾向于什么，為什么？山東日照2015年1月11日市直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試真題（總計(jì)10分鐘）上午面試題每個(gè)單位都有三種屬相類似的人，一種是屬牛的，默默耕耘；一種是屬鼠的，鼠目寸光；一種是屬猴的，上躥下跳。你該怎么辦？下午面試題人都是有缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的，但是人往往不因缺點(diǎn)而犯錯(cuò)誤，往往是因?yàn)閮?yōu)點(diǎn)而出錯(cuò)，你如何理解？你有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？在單位里，很多人都懼怕領(lǐng)導(dǎo)，見到領(lǐng)導(dǎo)繞道走，經(jīng)?？桃饣乇茴I(lǐng)導(dǎo)，你認(rèn)為和領(lǐng)導(dǎo)交流有無必要？你覺得應(yīng)該如何和領(lǐng)導(dǎo)交流？山東青島2014年12月27日市直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試真題（要求：10分鐘，有紙筆）上午面試題開展群眾實(shí)踐活動(dòng)針對(duì)有的黨員干部出現(xiàn)的：眼睛只看領(lǐng)導(dǎo)不看群眾等。你怎么辦？下午面試題法律是社會(huì)規(guī)范。談?wù)勀愕目捶?？?duì)于“最后一公里”問題。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。結(jié)合工作實(shí)際談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)？領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)重要的工作，你沒有完成好，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作挑三揀四、吹毛求疵。結(jié)合興趣、實(shí)際、意義，談一下你的職業(yè)規(guī)劃。過了很長(zhǎng)一段時(shí)間，也沒有發(fā)現(xiàn)處理這個(gè)同事，其他同事好像也不知道這個(gè)事，你怎么辦？2014年4月山東省德州市委改革辦公開考選公務(wù)員面試題習(xí)總說，辦公室工作分為“事前工作”、“事后工作”，請(qǐng)你說一下你怎么做好辦公室的“事后工作”？你做錯(cuò)了某件事，挨辦公室主任批評(píng)了，請(qǐng)問你今后如何做到舉一反三？2013年12月1日山東省省直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試題 題本一山東煙臺(tái)有60萬義工，成立了自己的組織，幫助了很多人談?wù)勀銓?duì)上述事情的看法？（題目很長(zhǎng)）工作一開始我們會(huì)很努力，進(jìn)取，但是工作兩年后就會(huì)覺得疲憊，是因?yàn)闆]有找對(duì)方式方法。題本二你認(rèn)為現(xiàn)在社會(huì)公信力狀況怎么樣？你對(duì)于提升社會(huì)公信力有什么高招？現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)選下屬、企業(yè)選員工等，都喜歡老實(shí)厚道的人，你怎么看？你交朋友的標(biāo)準(zhǔn)是什么？在公交車上，一個(gè)8歲的小女孩對(duì)一個(gè)80多歲的老太太大喊：“你老年癡呆啊？....”，然后被旁邊一個(gè)阿姨打了一巴掌，小女孩臉都腫了，你在現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)怎么辦？2013年8月25日山東省菏澤市政府辦公室遴選公務(wù)員面試題 上午面試題關(guān)于政府推進(jìn)行政審批工作，談?wù)勀愕目捶ǎ楷F(xiàn)在有的地方為本地、本部門利益對(duì)中央的規(guī)定，搞上有政策下有對(duì)策。你怎么辦？ 下午面試題公開政府行政工作報(bào)告和市直部門聯(lián)系人電話，問你如何看待政府推進(jìn)行政工作當(dāng)前政府公信力缺失，導(dǎo)致說真的也是假的，做好事也是壞事，問你認(rèn)為如何做才能提高政府公信力。你作為大廳負(fù)責(zé)人，你該如何做？ 2012年8月3031日山東省直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試題 30日上午面試題做官先做人，萬事民為先。有人說，群眾最服的是“理”，不是“權(quán)”；群眾最怕的是“情”，而不是“官”。干事，不同的人有不同的干法：有人對(duì)要干的事，非常專注的干；有的人對(duì)要干的事，創(chuàng)造性的干；有人對(duì)要干的事，挑大事干。有人說，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，從網(wǎng)上很容易找到現(xiàn)成的或相近的材料，機(jī)關(guān)的材料容易寫了；也有人說，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上可借鑒的材料不勝枚舉，機(jī)關(guān)的材料更難了。我的腳下沾上多少芳香的泥土，我的心中才深沉了多少同群眾的真情，只有同群眾坐在同一條板凳上，才能縮短心與心之間的距離。最近，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定，取消和調(diào)整314項(xiàng)部門行政審批事項(xiàng)，并在今后一個(gè)時(shí)期，按照應(yīng)減必減、該放就放的原則，進(jìn)一步取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目。上海某化妝品公司著眼于國(guó)際領(lǐng)先的價(jià)值觀念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，以中醫(yī)中藥理論為基礎(chǔ)，并與國(guó)際著名公司合作，于1998年推出了高檔化妝品“佰草集”，該品牌很快躋身國(guó)際名牌化妝品前列，取得巨大成功。不能以任何理由把全心全意變成半心半意、三心二意、無心無意或假心假意，變了這一條，就叫做變質(zhì)、變色。某縣信息員上報(bào)省直某部門一條反映工作負(fù)面問題的信息，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這條信息非常重視并作出重要批示。我省正在深入開展“帶頭創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)做人民滿意公務(wù)員”活動(dòng)，這是加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。航天發(fā)射在下面出了問題上不去，在上面出了問題下不來，必須萬無一失。在大學(xué)生畢業(yè)離校前夕，母校領(lǐng)導(dǎo)讓你回校給即將畢業(yè)的大學(xué)生談?wù)剛€(gè)人畢業(yè)后的工作感想和體會(huì)，對(duì)他們提出希望和建議。請(qǐng)你談?wù)勅绾我蚤_展行政程序年活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)依法行政工作？20122013山東省直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試真題 30日上午面試題，萬事民為先。有人說，群眾最服的是“理”，不是“權(quán)”；群眾最怕的是“情”，而不是“官”。，不同的人有不同的干法：有人對(duì)要干的事，非常專注的干；有的人對(duì)要干的事，創(chuàng)造性的干；有人對(duì)要干的事，挑大事干。，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，從網(wǎng)上很容易找到現(xiàn)成的或相近的材料，機(jī)關(guān)的材料容易寫了；也有人說，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上可借鑒的材料不勝枚舉，機(jī)關(guān)的材料更難了。我的腳下沾上多少芳香的泥土，我的心中才深沉了多少同群眾的真情，只有同群眾坐在同一條板凳上，才能縮短心與心之間的距離。，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定，取消和調(diào)整314項(xiàng)部門行政審批事項(xiàng)，并在今后一段時(shí)期，按照應(yīng)減必減、該放就放的原則，進(jìn)一步取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目。，以中醫(yī)中藥理論為基礎(chǔ)，并與國(guó)際著名公司合作，于1998年推出了高檔化妝品“佰草集”，該品牌很快躋身國(guó)際名牌化妝品前列，取得巨大成功。不能以任何理由把全心全意變成半心半意、三心二意、無心無意或假心假意，變了這一條，就叫做