【正文】 我的臉上還是要露著笑容，嘴上還要不停地禮貌地向他們介紹著，解釋著。我深諳做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝的道理。慢慢地，在藥房里，讓我感觸最深的便要數(shù)每天匆匆的過客們?？傊?，形形色色的面孔每天不斷地變換著，藥店仿佛是人生的大看臺，上演著各種喜怒哀樂的劇情。藥店在我眼中是只有病人才光顧的地方，能免則免之。此時的我雖然已經(jīng)離開了藥店，但是這十幾天的經(jīng)歷將陪伴我的大學(xué)生活，受用一生，我想，這對我以后的工作生活都會有很大的幫助！這十幾天在藥店實踐的經(jīng)驗讓我懂得了，在殘酷的現(xiàn)實競爭中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴。同時更讓我懂得什么是尊重勞動！雖然是不要任何報酬的實踐，但我從心里明白錢的來之不易和珍貴，所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的?；仡櫾谒幍陮嵺`的這十幾天，雖然沒有驚心動魄的情景，卻也是曲折迂回，給了我人生不少的啟發(fā)和動力，我深刻的體會到一個很簡單的道理,那就是梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出！參考文獻(xiàn)：無篇二：寒假藥店社會實踐報告寒假藥店社會實踐報告學(xué)院名稱：計算機科學(xué)與技術(shù) 專業(yè)：物聯(lián)網(wǎng)姓名： 班級： 學(xué)號：實踐地點： 實踐時間：2013年2月15日—2013年2月25日一、實踐目的：一年一度的寒假又要開始了，而在這個寒假，我要開始社會實踐。二、實踐內(nèi)容：因為我家這邊大型公司比較少，試了幾家又比較難進(jìn)，所以我就選擇了在我家附近的一家中型藥店。所以老板很快就答應(yīng)了。藥店只有一層,面積也不是很大。但是藥店的藥有那么多，而我們又不能胡亂的推薦藥，所以想要賣藥就要先了解并且記牢每種要的功用和禁忌，而且絕對不能有絲毫的差錯，萬一出錯的話那將是人命關(guān)天的大事，所以一開始,老板只讓我在一邊學(xué)習(xí)，讓我了解學(xué)習(xí)一下各種藥的功用以及一些藥店的流程。后來慢慢的熟悉了各種藥品，就幫著顧客介紹。但不管怎樣，我們這一代人對長輩應(yīng)是畢恭畢敬，對小朋友應(yīng)是熱情友好。打工期間，我還從那里了解到一些這個藥店的有關(guān)知識。而且這個藥店除了一般藥品以外，還賣一些保健品。所以在很大程度上，藥店的規(guī)章制度還是有所缺陷。他們大多是農(nóng)民，衣比較破舊，掏來的錢都是些很零碎的錢。相比較另外一些來買所謂的減肥藥，化妝品的顧客，一出手就是幾百。也影響我在以后的生活中節(jié)約用錢，不要買一些浪費的奢侈品。你跟我們的一些同事不一樣，你是受過高等教育的，應(yīng)該多利用時間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年輕人的時候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？一些員工也很熱情，紛紛和我交流，是我了解到他們學(xué)習(xí)生活中的事情，是我從中借鑒，取長補短，給了我很大的幫助。在這次社會實踐中，的確讓我的思想認(rèn)識有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明了很好的一個努力方向。四、實踐認(rèn)識：這次寒假實習(xí)我學(xué)會了工作與學(xué)習(xí)的差距，知道因該把握什么，便于以后在工作中應(yīng)用和學(xué)習(xí)。工作是工作，要有嚴(yán)格的紀(jì)律性，又搞的職業(yè)要求最工作要有持久的熱情，善于學(xué)習(xí)和不恥下問。五、實踐體會和心得：這次打工的經(jīng)歷也讓我的心理更加趨于成熟。讓從未涉世的我還是有那么一點點不適應(yīng)的，但是堅持就是勝利。真的是不干不曉得，原來當(dāng)服務(wù)員真的很累。因此，社會實踐真的是十分必要，只有經(jīng)過社會實踐，才能獲得書本上得不到的經(jīng)驗，在這個社會中，經(jīng)驗是比不可小的。大學(xué)生的責(zé)任意識日益成為社會關(guān)注的熱點問題，責(zé)任意識和誠信意識成為不少地方采用人才的兩個新標(biāo)準(zhǔn)。對于當(dāng)代大學(xué)生來說，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高綜合素質(zhì)和運用知識的技能?？梢娖鋵Υ髮W(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不可抵觸的重要性。大學(xué)生應(yīng)該積極參與實踐，使實踐與認(rèn)識相結(jié)合。另外，參加各種公益活動，培養(yǎng)自身的社會責(zé)任感，這也是一種貫穿于日常生活當(dāng)中的社會實踐形式，以小見大，以細(xì)微之處見長，是進(jìn)行社會實踐活動的一種長效機制。當(dāng)然，我進(jìn)修的工夫尚短，之后都要不斷的進(jìn)修上去才行，我會努力的。希望通過此次社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)?；莺冕t(yī)藥集團是2002年成立，以敏銳的市場反應(yīng)能力和靈活多變的商業(yè)運作方式，在短時間內(nèi)通過了一連串的社會轟動效應(yīng)，快速地樹立起了“平價而專業(yè)”的惠好品牌。而惠好醫(yī)藥連鎖有限公司福州福光南路分店是隸屬于福建惠好四海醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司的一家占地二百多平米的藥店。然后是熟悉環(huán)境，了解藥品的分區(qū)和擺放位置。非處方藥，即otc，是指病人在沒有醫(yī)生處方，沒有藥師指導(dǎo)下，可以自行到藥店藥房購買，并且可以自行服用的安全范圍廣，有效，見效快，副作用比較少，適用于比較輕的癥狀的一類藥物；處方藥，即rx，是為了保證用藥安全，由國家衛(wèi)生行政部門規(guī)定或?qū)彾ǖ模钁{醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方出售，并在醫(yī)師、藥師或其它醫(yī)療專業(yè)人員監(jiān)督或指導(dǎo)下方可使用的藥品；非藥品區(qū)，主要包括醫(yī)療器械，保健食品，化妝品，日用品，食品等，是藥店里出售的除批準(zhǔn)文號為國藥準(zhǔn)字以外的商品；中草藥區(qū)，類似古代的藥房，擺放各色中藥材，根據(jù)顧客需要和店內(nèi)藥師指導(dǎo)抓取。店內(nèi)藥品除分成四個大區(qū)外，還根據(jù)藥品的性質(zhì)功效分成多個小區(qū)，如感冒藥區(qū)，咳嗽藥，消炎藥，外用藥，婦科藥等等。而關(guān)于藥品導(dǎo)購，我則一臉無措，對于顧客的詢問實在說不出個所以然來，只好求助其他營業(yè)員。不懂就要學(xué)，不會就什么也做不了，于是去問藥店的阿姨也就是老板娘我可以做些什么?！比缓蠼榻B了一位有經(jīng)驗的營業(yè)員來帶我。其次，是一個稱為care的促銷技巧。a：提高興趣(arouse interest)，簡略介紹貨品的特性，優(yōu)點及好處和列舉其他顧客購買的例子。e：確定行動(ensure action)，主動詢問顧客要哪種貨品，主動介紹其他配襯產(chǎn)品。我觀察到營業(yè)員導(dǎo)購的基本步驟是：微笑迎接詢問需要領(lǐng)到藥品所在區(qū)域詢問具體癥狀介紹幾種適用的藥品分別介紹各個藥品的特點，并根據(jù)顧客的意愿作比較幫助顧客選出適合的藥品叮囑用藥注意事項推薦一些可以增強效果的配伍藥。藥店，既是藥也是店。所以它不能隨便賣，需要專業(yè)的導(dǎo)購員，需要有執(zhí)業(yè)藥師作指導(dǎo)。原來藥店里的一部分品牌藥（必須有），因國家限價，基本沒有利潤，若光賣這部分藥，藥店難以經(jīng)營下去。既提高了客單量，也提高了利潤和用藥效果。可以推薦他搭配使用vc咀嚼片（哈藥集團總廠）和b族維生素含片。但vc你不能長期服用(乙肝病人要長期用)，一瓶就夠了。消化系統(tǒng)差著、經(jīng)常吸煙、飲酒、熬夜和精神壓力大者、長期服用藥物的人群都要經(jīng)常服用。如非要“感康”的顧客：先問：給誰買的？癥狀？多長時間了？用過啥藥？以前感冒用啥藥？療效如何？家里還有啥藥沒？有沒有消炎藥？若長期感冒（放到最后推薦藥品時問）再問一問家里有沒有治療鼻炎、肺炎的藥。然后抓住這個線索給予引導(dǎo)：你這是典型的風(fēng)熱感冒并伴有上呼吸道感染，感康不是太對你的癥狀，另外感康中沒有消炎成分，你必須得用專門治療風(fēng)熱感冒的藥物，再配一些抗菌消炎的藥，這樣才能好的更快更徹底，不再復(fù)發(fā)。營業(yè)員要做好幫顧客解決病痛，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，專業(yè)知識是制勝的法寶，還要做到心中時刻裝著顧客，心中時刻裝著效益，心中時刻裝著處方。每一類病癥用藥，每一個營業(yè)員心中必須有5種用藥排名，哪個藥是首推的，哪個藥是次之的，心中必須有底。十天的時間，要學(xué)會靈活應(yīng)用以上各種技巧，根本不可能。我選擇入手的藥物是止咳藥?；臼歉鶕?jù)藥品的功能主治來，還需要一些經(jīng)驗和技巧。藥店里賣的最多的其實是感冒藥。感冒藥分兩大類：風(fēng)熱感冒和風(fēng)寒感冒。風(fēng)寒感冒癥狀表現(xiàn)為惡寒重，發(fā)熱輕，無汗，頭痛身痛，鼻塞流清涕，咳嗽吐白痰，應(yīng)以辛溫解表為主。感冒藥區(qū)有一味藥叫小柴胡顆粒，記得生藥課上學(xué)過柴胡具有疏散退熱的作用，用于寒熱往來，感冒發(fā)熱等癥狀。后來阿姨很肯定我的做法，依顧客介紹的癥狀，用這個藥剛剛好。短短十天，對于一個合格的藥店營業(yè)員來說，我學(xué)到的只是皮毛，但是對我而言已是很多。一個合格的藥店營業(yè)員需要掌握醫(yī)藥知識，推銷技巧，服務(wù)規(guī)范等各方面知識，并且都要駕輕就熟。今后仍要好好學(xué)習(xí)理論知識，更要注重理論聯(lián)系實際，不要看輕任何一件可以實踐的小事。沒有剽竊、抄襲等侵權(quán)行為。對本文做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意，本人承擔(dān)因違反本聲明所帶來的相關(guān)責(zé)任和后果。簽名：日期：關(guān)于藥店服務(wù)社會實踐報告系部名稱：管理工程系 專業(yè)：會計學(xué)年級：大一 班級：3班 姓名：劉娟 學(xué)號：201203010322 實踐單位：府谷縣濟春園藥店時間：2013年7月20日2013年8月20日共30天一年一度的暑假又開始了，在這個假期我開始了我的第一次社會實踐。這個藥店規(guī)模并不是很大，所以我的工作也比較瑣碎。這些工作相對來說簡單一點，平時在家也做家務(wù)因此都難不倒我。比如，客人多的時候有時會不記得寫客人的名字，有時又忘寫藥品的名稱，日期有時也會忘了，然后總出錯總挨罵，心里特別難受，特別委屈。來藥店買藥的人形形色色的，有穿著十分好的婦人來買減肥的藥物或者是特貴的補充營養(yǎng)的藥品，還有是一般家庭的人滿臉的痛苦來買治病的藥。然后我就自己找平衡點調(diào)節(jié)情緒，當(dāng)然也學(xué)到了不少的知識。從剛開始的什么都不會、什么都不懂、什么都做不好，到現(xiàn)在的可以獨立面對一些人一些事。二 要善于溝通：俗話說“林子大了，什么鳥都有！”世界之大無奇不有，在這個多元化的社會。三 要端正自己的態(tài)度：不論做什么工作、干什么事，態(tài)度是最重要的，即使面對我們不熟悉的事情，但只要態(tài)度對了，在接下來的過程中慢慢掌握，就是可以的。四 要有堅持不懈的精神：作為在校生，不管是到什么樣的單位或店里工作一開始都不會特別滿意，有時做錯了、做得不到位了都會被說，而且剛面對社會難免會遇到一些坎坷，但絕不可輕言放棄，一篇五：藥房與藥店社會實踐報告藥房與藥店實習(xí)社會實踐報告對于大三的我，即將要獨立面對殘忍而復(fù)雜的社會，而在真正步入社會之前，我們必須要不斷鍛煉自己，拓展自己的專業(yè)素質(zhì)，開闊自己的眼界。一路付出，一路收獲。社會實踐是促使我們?nèi)谌肷鐣蛩藢W(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會思想的有效途徑。2012年1月14日我去我們鎮(zhèn)上的永康藥店進(jìn)行申請，讓我很高興的是，店長對我們的社會實踐很支持，因此我很順利的就在藥店開始了自己的社會實踐。而且同一種有效成分的藥被做成各種劑型，有多個廠家，名字也有差異，因此要記住這些藥品的名字并且知道這些藥品的擺放位置是我前兩天一件浩大的工程。他們告訴我記住藥品擺放位置的訣竅。首先是按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計生，醫(yī)藥器材，其他分類等，然后是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，在我的努力下，我在兩天內(nèi)記住了藥品的大體位置，然后開始向其他銷售員學(xué)習(xí)如何向顧客推薦藥品，這是我在藥店實習(xí)的重要的一部分。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。在推薦藥品時要確保推薦藥品的準(zhǔn)確無誤、例如高血壓患者在服用降壓藥品時應(yīng)先問顧客平時用藥，有些藥品是對顧客沒有作用的，在購買消炎類藥品時應(yīng)先問顧客是否對紅霉素過敏，以免拿錯藥，對顧客造成不良反應(yīng)。再就是在語言舉止上表現(xiàn)的應(yīng)口齒清晰，語速均勻，認(rèn)真負(fù)責(zé)，微笑服務(wù)等，讓顧客感受到我的服務(wù)熱情。為了了解藥店與醫(yī)院藥房的不同，我在清明的時候又去了同學(xué)家附近的衛(wèi)生室。由于衛(wèi)生室的規(guī)模很小，所以只有一個藥房，里面又分為中藥和西藥，只有一個藥師，因此藥品的種類也很少，主要分為注射液，膠囊，片劑，滴丸等，其中注射液以及注射用品在衛(wèi)生室使用特別廣泛，因此工作人員會提前把特別常用的幾種用品和藥品放在手邊上，從而節(jié)省時間，快速準(zhǔn)確取藥，為患者取藥提供方便。藥房服務(wù)規(guī)范遵守四查十對:查處方,對科別,姓名,年齡。查配伍禁忌,對藥品性狀,用法和劑量。藥房與藥店最大的不同就是不用工作人員給病人開藥，而是負(fù)責(zé)核查醫(yī)生的處方是否有問題，是否存在配伍禁忌，還要指導(dǎo)病人合理用藥，要保證給病人正確的藥品，否則后果相當(dāng)嚴(yán)重。向其學(xué)習(xí)，在他取藥時，我會努力的去記住藥品的擺放位置，為更熟悉藥品的擺放，我還搬運過藥品。市場對藥品的需求是有增無減，特別是常用心血管類的，消化系統(tǒng)方面的，呼吸系統(tǒng)類的藥品。降火藥主要有西瓜爽潤喉片，金銀花顆粒等，終于對藥品的擺放位置有了大致的了解，首先我?guī)椭业闹笇?dǎo)老師取藥，在拿藥的時候發(fā)現(xiàn)，對不同年齡，性別，和不同程度的病人，藥的拿取都是不同的，特別是孕婦和小孩的用藥要十分的小心，謹(jǐn)慎,相對于孕婦，能不開藥就盡量不開藥。在工作的同時我還借此機會了解了很多藥品，我經(jīng)常會在空閑的時候看一些藥品的說明書，了解不同藥品的作用，用量以及配伍禁忌等，有不知道的我就會問這里的叔叔阿姨，他們每次都會很熱情的給我講解，并告訴我很多其他的知識，讓我受益匪淺。由于清明的假期有限，我只在衛(wèi)生室實習(xí)了四天，雖然時間短暫，但我還是受益匪淺，收獲了很多專業(yè)知識，明白了藥店與藥房的不同，明確了自己將來或許會從事的工作，讓我對自己將來的去向有了一定的了解。首先，現(xiàn)在的零售藥店很多，但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的藥店規(guī)模還是很小，藥品的種類不全，不能滿足病人的需求，因此需要擴大規(guī)模，另外，銷售員的專業(yè)知識不夠，只能指導(dǎo)一些日常常見的小病，幾乎都是憑著經(jīng)驗，對藥品不是很了解，對一些疑難雜癥不能給與指導(dǎo)，因此存在很大的安全隱患，需要對藥店的銷售人員進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，以保證顧客的用藥安全和需求。我認(rèn)為藥店和衛(wèi)生室應(yīng)該采取措施來改正這些陋習(xí)，首先現(xiàn)在的藥店要聘請有專業(yè)背景的銷售人員，要對顧客的安全負(fù)責(zé)，在此基礎(chǔ)上應(yīng)擴大規(guī)模，增加藥品種類，以滿足病人的需求。在藥店和衛(wèi)生室藥房實習(xí)的這兩個星期，我真的學(xué)到了很多知識，這些都是我在課本里學(xué)不到的，我通過這個良好的機會，認(rèn)識了很多藥品，我相信一定會對我今后的學(xué)習(xí)有很大的幫助。實習(xí)是我們將來工作的一次預(yù)演，使我了解了一種我未來可能從事的職業(yè)，為我將來則擇業(yè)方面提供了很大的幫助，讓我對我的未來更加清晰。二時間：20xx年7月13日——20xx年9月20日三地點：xxx藥店四內(nèi)容我的社會實踐調(diào)查報告是在暑假中拉開序幕的，剛過暑假的我們還沉浸在可以吃喝玩樂的悠閑中，父母又早已踏上了掙錢的路，由于家在農(nóng)村，父母掙錢不容易，每天早起晚歸，除了田間勞作，還要找點額外的工作以維持生計，供我們上學(xué)，于是我想利用假期，借這次實踐活動的機會，找個工作做。艱辛的找尋并