培訓(xùn)銀行帆宇達(dá)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練——杜晶晶精選5篇-在線瀏覽
2024-10-25 08:39本頁(yè)面
【正文】 BE產(chǎn)品介紹法的使用 5）處理異議的技巧訓(xùn)練 客戶異議的2種類型 客戶異議處理5步法練習(xí)：服務(wù)溝通技巧的場(chǎng)景訓(xùn)練第六講：客戶抱怨與投訴處理技巧 “禁言” ？ “一大一小”原則練習(xí)：客戶投訴案例分析與討論、角色扮演與情景摸擬總結(jié)：客戶服務(wù)終極目標(biāo)：客戶忠誠(chéng)第三篇：帆宇達(dá) 銀行 培訓(xùn) 《大堂經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷能力提升》大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程背景：大堂經(jīng)理是廳堂營(yíng)銷的起點(diǎn)和樞紐，也是廳堂營(yíng)銷成功與否最重要的“人為因素”，需做好全過程營(yíng)銷管理，練好十八般武藝。培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬分組訓(xùn)練等多樣化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫具有針對(duì)性的案例；培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的職業(yè)意識(shí)，形象，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。第一篇：培訓(xùn) 銀行 帆宇達(dá) 《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練》——杜晶晶銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練課程收益: ；。適合學(xué)員:大堂經(jīng)理 課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程大綱：第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)小組討論：您認(rèn)為大堂經(jīng)理的角色、職責(zé)及應(yīng)具體的能力是什么？一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位 “示范人” “引者人” “推薦人” “挖掘人”二、大堂經(jīng)理的十大職責(zé) 三、大堂經(jīng)理必備的四項(xiàng)能力 ：服務(wù)親和能力 ：現(xiàn)場(chǎng)管理能力 ：業(yè)務(wù)處理能力 ：主動(dòng)營(yíng)銷能力第二講：大堂經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程一、營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備 1）心態(tài)準(zhǔn)備 2）形象準(zhǔn)備 3）禮儀準(zhǔn)備 4）工具準(zhǔn)備 1）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 2）服務(wù)設(shè)施 3）營(yíng)銷陳列 4）崗位人員二、營(yíng)業(yè)中的工作內(nèi)容 三、營(yíng)業(yè)后的工作小結(jié) 小組討論：檢查目前我們的工作哪里還需要提升？第三講：大堂經(jīng)理的服務(wù)技能一、客戶識(shí)別、引導(dǎo)與分流：站位、微笑、三聲服務(wù)等 1）業(yè)務(wù)辦理特征 2）外觀特征 3）信息特征 1）客戶進(jìn)門時(shí) 2）客戶咨詢時(shí) 3）客戶等候時(shí) 4）客戶徘徊時(shí) 5）客戶吵鬧時(shí)：觀察、聽、說、問 二、如何做好客戶的業(yè)務(wù)咨詢 三、如何提升客戶的滿意度 四、如何做好抱怨和投訴處理 第四講：網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷的基本功 、點(diǎn)評(píng) 第五講：大堂經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷技能 案例研討：三位不同客戶分別適合推薦哪些產(chǎn)品？ 、信用卡、基金、定投等產(chǎn)品的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧 、幾種產(chǎn)品的FABE話技術(shù)模擬演練、點(diǎn)評(píng)第二篇：培訓(xùn) 銀行 帆宇達(dá)《銀行員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練》—— 杜晶晶銀行員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練課程背景：銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。但在銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：，缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)；，積極性低，抱怨多，對(duì)職業(yè)的正確認(rèn)識(shí)不夠，過一天是一天； ，體現(xiàn)不出銀行員工的職業(yè)特點(diǎn)；，讓客戶在不同網(wǎng)點(diǎn)不同柜員感受不到統(tǒng)一及規(guī)范； ，不知如何進(jìn)行溝通與營(yíng)銷； 課程特色：培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時(shí)間內(nèi)將柜員應(yīng)具備的觀念，知識(shí)，技能科學(xué)地組合為一個(gè)整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握并提升。課程收益：，對(duì)工作增加責(zé)任意識(shí)及主人翁精神；，對(duì)每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作的規(guī)范操作能夠標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工自身素質(zhì)，塑造銀行新形象；，提升工作效率，提高工作成效； ，對(duì)客戶進(jìn)行有效挽留，建立客戶忠誠(chéng)度。廳堂營(yíng)銷是指員工利用網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷資源，在關(guān)鍵營(yíng)銷觸點(diǎn)，通過對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)行識(shí)別引導(dǎo)、需求挖掘、現(xiàn)場(chǎng)推薦、協(xié)同營(yíng)銷等全過程營(yíng)銷管理，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能。廳堂營(yíng)銷一體化涉及網(wǎng)點(diǎn)大多數(shù)崗位,但是廳堂營(yíng)銷流程主要還是以大堂經(jīng)理、柜員和理財(cái)經(jīng)理三者的配合為主。作為客戶接觸銀行的第一人，大堂經(jīng)理能力水平的高低直接影響客戶對(duì)一家銀行的印象。
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