【正文】 調(diào)侃單身，學(xué)生、胖子等話題也成了網(wǎng)友改編的素材。聚美優(yōu)品廣告?zhèn)鬟f正能量有專家分析，“聚美的廣告運用了新聞心理學(xué)和淺度催眠的原理，視頻內(nèi)容反映了受眾下意識里最真實的想法，讓受眾內(nèi)心產(chǎn)生觸動，進(jìn)而將視頻內(nèi)的暗示轉(zhuǎn)換為自我暗示，這樣受眾就會把視頻里的臺詞與自己結(jié)合，也將視頻的關(guān)注度和接受度發(fā)揮到最大化。正是從這個意義上說，無論是一年多前的“聚美體”，還是如今風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的“陳歐體”，都已然超出了商業(yè)和營銷的范疇，成為社會正能量的重要組成部分。六、社會影響編輯電商行業(yè)電子商務(wù)在迅猛發(fā)展，網(wǎng)購化妝品市場規(guī)模持續(xù)增大，雖然前景和市場都是相當(dāng)?shù)目陀^，但是仍然存在很多的問題，假冒偽劣充斥了整個網(wǎng)絡(luò)，不僅惡化了消費環(huán)境，還嚴(yán)重影響了消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的信心，如何讓化妝品電商行業(yè)更加的規(guī)范化、合法化、成熟化這是化妝品行業(yè)首要解決的問題。聚美優(yōu)品作為首家化妝品電商一直堅持以用戶體驗為核心，例如聚美優(yōu)品開創(chuàng)官方旗艦店入駐的形式，先后吸引了歐萊雅、高絲、資生堂、謎尚等國際知名美妝大牌的搶先入駐，迎來了新一輪的急速擴(kuò)張?！本勖纼?yōu)品CEO陳歐在微博上面透露，2013年聚美優(yōu)品將會攜手各大化妝品品牌在全國大力開設(shè)聚美線下旗艦店，他說“因為電子商務(wù)開設(shè)門檻太低，消費者對于線上化妝品有種天然的不信任，選擇此時切入線下，將有利于解決消費者信任的問題。此次線下旗艦店的嘗試，除了聚美優(yōu)品品牌形象的展示外，更多考慮是用戶的層面，拉近與用戶的距離，彌補(bǔ)用戶網(wǎng)購體驗不足的缺憾，提升品牌的溢價能力。與此同時，聚美優(yōu)品CEO陳歐于4月21日下午17：08在其微博上發(fā)出了“黃金72小時，藥品食品和其他緊急物資比趴在銀行里的錢作用大。據(jù)了解，聚美優(yōu)品首批奔赴震區(qū)的救災(zāi)物資是以體積小價值高的藥品及食品為主。因此，對于企業(yè)來說，不論規(guī)模，善心可貴，做公益獻(xiàn)愛心，是企業(yè)作為社會公民應(yīng)盡的責(zé)任?！按燃{于心，善施于行”，“只要人人獻(xiàn)出一點愛，世界將變成美好的人間”，應(yīng)相信愛心的力量是威力無邊的！用實際行動吹響愛心集結(jié)號，讓愛永恒，讓善行永恒。2012年08月21日中國廣播網(wǎng)：搏擊品牌授權(quán) 正品網(wǎng)購惠動全網(wǎng)聚美優(yōu)品與國內(nèi)熱賣的絕大多數(shù)美妝品牌均簽署了品牌銷售授權(quán)或網(wǎng)銷戰(zhàn)略合作協(xié)議。2012年08月20日環(huán)球網(wǎng)：華南物流迎來大提速 競速用戶體驗為了讓華南用戶享受到更為快捷方便的正品美妝網(wǎng)購新體驗，聚美優(yōu)品廣州分倉正式投入使用，這意味著在華南地區(qū)的配送效率提高，而華南地區(qū)的用戶體驗也將迎來質(zhì)的改變和提升。2012年08月14日慧聰網(wǎng)：品牌官方授權(quán)是王道聚美優(yōu)品市場部負(fù)責(zé)人表示，“100%正品承諾不等于品牌授權(quán)銷售，從長遠(yuǎn)來看，只有品牌官方授權(quán)才能促進(jìn)和推動電商的持久發(fā)展，同時這也是在七月初全線啟動的官方授權(quán)品牌旗艦店戰(zhàn)略的初衷”。聚美優(yōu)品相關(guān)負(fù)責(zé)人對此也表示，“為用戶提供完美、便捷的購物體驗是聚美優(yōu)品快速、穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。如何打消用戶對正品與否的疑慮，并為用戶網(wǎng)上購物提供更可靠的正品消費保障則成為消費者關(guān)注的焦點。2012年08月10日新華網(wǎng)：為自己代言電商營銷破局貴在創(chuàng)新在陳歐看來，聚美優(yōu)品日銷售雖然達(dá)到了2千萬，但是仍然有很多事要去不斷嘗試或用心改進(jìn)。2012年08月08日第一農(nóng)經(jīng)：電商促銷活動火爆正品低價和用戶體驗是化妝品類電商發(fā)展的雙核，而充滿正能量效應(yīng)的官方授權(quán)品牌旗艦店開業(yè)大戰(zhàn)既是B2C企業(yè)綜合實力的一次巔峰較量，同時有助于加快行業(yè)洗牌的進(jìn)程，并促使行業(yè)資源和分散的市場份額逐步向優(yōu)勢企業(yè)集中。差異化，讓消費者的選擇更加多樣化。2010年10月《博客天下》總49期：一個大男孩和他闖入的女性市場 像陳歐一樣懷揣夢想從海外學(xué)成歸來的年輕人，真是被稱為第三次中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)高潮中的主角。2010年9月《北京青年周刊》總782期：聚美優(yōu)品：用戶統(tǒng)一體驗開辟團(tuán)購藍(lán)海賺錢并不是我們的首要目的。2010年9月《互聯(lián)網(wǎng)周刊》總480期：團(tuán)美網(wǎng)：化妝品團(tuán)購的王者風(fēng)范 化妝品團(tuán)購悄然異軍突起，讓愛美的女性瘋狂不已。2010年9月 《商業(yè)價值》2010年9月號：B2C大預(yù)言：輕型模式即將爆發(fā) 公司（聚美優(yōu)品）在4個月內(nèi)迅速發(fā)展到70人規(guī)模，工位馬上就不夠用了。2010年9月《時尚周刊》9月23日：聚美優(yōu)品：“團(tuán)購”美麗與自信 在這個新時代，像聚美優(yōu)品這樣有著大量資源和頂尖團(tuán)隊的創(chuàng)業(yè)公司的成功率會更高。2010年9月《中國商貿(mào)》2010年9月刊：封面專題團(tuán)美讓團(tuán)購有姿有色女性消費者最喜愛的團(tuán)購網(wǎng)站 2010年9月《廣告主市場觀察》2010年9月號：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購：一朵帶刺的玫瑰將消費者訴求和用戶體驗視為最重要的成功保障，通過對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)，對配送等配套服務(wù)的一絲不茍，培養(yǎng)用戶的忠誠度并形成口碑傳播，已經(jīng)成為女性用戶團(tuán)購的不二選擇。擁有優(yōu)秀團(tuán)隊，堅持提供最好服務(wù)的團(tuán)美網(wǎng)，已受到用戶的廣泛擁戴。新浪網(wǎng)友“_____Xylophone”在微博上爆料稱，自己所買聚美優(yōu)品“梅凱琳護(hù)手套裝”是假貨，并且貼上了圖片。另外，有關(guān)聚美優(yōu)品所售商品不出具發(fā)票的問題，相關(guān)法律人士解析，消費者網(wǎng)購商品多為自用，自己懶得索要發(fā)票，不給發(fā)票似已成為網(wǎng)購的“潛規(guī)則”，但不開發(fā)票可能縱容了商家的偷稅漏稅行為?！睋?jù)了解，聚美優(yōu)品此前就曾被爆過銷售假貨，但聚美優(yōu)品CEO陳歐隨后快速對此事予以了否認(rèn)，并稱這是對手同行的栽贓陷害。2013年4月22日獲知四川雅安地震消息后，聚美優(yōu)品第一時間啟動賑災(zāi)捐贈，向災(zāi)區(qū)捐贈藥品食品和其他緊急物資。第二篇：聚美優(yōu)品分析關(guān)于“聚美優(yōu)品”網(wǎng)站歷程及建設(shè)的分析一． 引言電子商務(wù)在中國日漸蓬勃的過程中，許多企業(yè)在其中沉浮。專注于化妝品行業(yè)，把握好市場細(xì)分的機(jī)遇，從團(tuán)購開始，到現(xiàn)在成為化妝品市場垂直B2C的領(lǐng)頭羊，聚美優(yōu)品從創(chuàng)立開始，每一個成長和轉(zhuǎn)型都引起了不小的轟動。本次小組討論作業(yè)也正是出于對聚美優(yōu)品品牌推廣的興趣，以及對較為少見的化妝品類垂直B2C行業(yè)的好奇，我們選擇了聚美優(yōu)品作為本次探討的對象。本次論文的成果也正是我們小組綜合各類材料，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行思考和探究得出的。在我國電子商務(wù)繁榮甚至泡沫越來越大的背景下，聚美優(yōu)品的選擇與策略成為我們關(guān)注的重點。此次探究論文僅作學(xué)習(xí)路程的一次嘗試與總結(jié)，如有不當(dāng)之處，敬請指教。2010年3月，聚美優(yōu)品的前身團(tuán)美網(wǎng)創(chuàng)立。2010年9月，團(tuán)美網(wǎng)全面改用聚美優(yōu)品新品牌，啟用“Jumei”全新頂級域名。2011年3月，聚美優(yōu)品獲得紅杉資本的千萬美元級別投資。那么，聚美優(yōu)品選擇從團(tuán)購轉(zhuǎn)型到垂直B2C的原因是什么？在此，我們進(jìn)行了以下的分析。② 化妝品屬于快速消費品，消耗頻率高，消費基數(shù)大，市場前景廣闊。④ 注重延伸產(chǎn)品?？晒┻x擇的市場細(xì)分方法很多，如按性別、年齡、購買動機(jī)、購買行為、收入層次和地理環(huán)境等因素進(jìn)行市場細(xì)分。當(dāng)今，化妝品作為快速消費品行業(yè)之一的品類產(chǎn)品，是日常生活當(dāng)中的美麗用品，大多消費者開始都在網(wǎng)上購買。2009年，網(wǎng)購更是分割掉化妝品銷售總額6%至9%的銷售份額，同時，化妝品由于其自身的高額利潤，在網(wǎng)上更易以低價格讓利吸引消費者，因此B2C模式將成為化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售的未來。正如其創(chuàng)始人陳鷗自稱“目前沒有一家化妝品垂直網(wǎng)站可以比過我們。商家可以給出低于零售價格的團(tuán)購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？偸鰣F(tuán)購優(yōu)缺點：第一、中國電子商務(wù)經(jīng)過近十年的發(fā)展，消費者已經(jīng)成熟，熟悉并信賴網(wǎng)上的購物，團(tuán)購為消費者網(wǎng)購提供了便利；第二、團(tuán)購網(wǎng)站巧妙解決了網(wǎng)上交易的信任問題，成為買賣雙方的催化劑；第三、團(tuán)購模式解決了商家廣告花費用途不明這一難題，成為高效率投放廣告的最佳選擇。但是，團(tuán)購也有可能成為雙刃劍，使得參加團(tuán)購的商家好的愈好，而壞的則變得更糟。團(tuán)購優(yōu)點： ① 團(tuán)購網(wǎng)站巧妙解決了網(wǎng)上交易的信任問題，成為買賣雙方的催化劑。即便是消費者從不 知曉的商家進(jìn)行團(tuán)購，由于團(tuán)購網(wǎng)站的擔(dān)保，也能很快獲得消費者的信任。團(tuán)購模式中，商家所付費用按照實際購買人數(shù)結(jié)算，相當(dāng)于廣告投放效率為100%。③ 團(tuán)購模式能夠解決在北京、上海等超大規(guī)模的城市中，如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶的難題。④ 團(tuán)購模式能夠以更為優(yōu)雅的方式解決一些中小型商家缺乏宣傳實力的難題。對于 商家來說，應(yīng)對此類人群的最佳策略是用低價等促銷方式吸引其體驗，并盡量提供更好的服務(wù)將此類消費者轉(zhuǎn)為忠誠用戶。團(tuán)購模式本身的精巧設(shè)計，可以使得商家提前了解到用戶的需求，提早準(zhǔn)備好服務(wù)內(nèi)容，為商家提供準(zhǔn)時生產(chǎn)方式服務(wù)打好基礎(chǔ)。團(tuán)購網(wǎng)站吸引的網(wǎng)絡(luò)消費的敏感人群，口碑效應(yīng)在此類人群中頗為重要。例如將質(zhì)量差的產(chǎn)品用于打折團(tuán)購，是消費者對商家留下不好的印象。目前更多的消費者是奔著商品的低折扣而來的，消費一 次即離開，回頭客較少，并不是商家所期待的真正有效的長期價值客戶。團(tuán)購行業(yè)的進(jìn)入門檻太低，絕大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站線下運營能力不足，導(dǎo)致在網(wǎng)站界面，用戶體驗，團(tuán)購產(chǎn)品和服務(wù)等諸多方面同質(zhì)化較為嚴(yán)重。在激烈競爭 下，原本靠收取傭金成長的團(tuán)購模式被拼成了一門純粹燒錢的生意。最為重要的是過低的門檻導(dǎo)致了誠信問題，一些騙子公司的出現(xiàn)，嚴(yán)重擾亂了市場秩序，假冒偽劣商品的橫行，也降低了消費者對團(tuán)購的信心。其實垂直B2C模式與一般的B2C模式相比，重點是銷售某一種或某一類商品，就是專業(yè)銷售的商家利用B2C平臺銷售商品，它經(jīng)營方式的核心領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點。同時注意需要規(guī)避多元化的風(fēng)險，避免資金分散。可以嘗試探索“物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金允許也可逐步實現(xiàn)自營物流，保證物流配送質(zhì)量，增強(qiáng)用戶的粘性，將網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機(jī)會。08年6月至09年5月一年中，數(shù)碼B2C商城月度覆蓋人數(shù)增長188%，服飾類B2C商城增長175%。在因高度同質(zhì)化而導(dǎo)致惡性競爭的團(tuán)購中，垂直B2C因其細(xì)分市場領(lǐng)域，正成為團(tuán)購發(fā)展的新方向。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳歐認(rèn)為，化妝品利潤高，中國化妝品市場大，國內(nèi)化妝品B2C市場一直缺乏一個知名的垂直類網(wǎng)購品牌。① 在B2C領(lǐng)域中，已有當(dāng)當(dāng)，淘寶等綜合性的商城，可以看出，在激烈的市場競爭氛圍下，聚美優(yōu)品并不占據(jù)價格優(yōu)勢。② 團(tuán)購與垂直B2C相比，團(tuán)購的門檻太低，這種低門檻的直接后果就是，團(tuán)購網(wǎng)站的誠信問題和服務(wù)問題都相當(dāng)嚴(yán)重，久而久之影響了整個行業(yè)的形象，因此這種過低的門檻根本不能保證團(tuán)購行業(yè)的持久、健康發(fā)展。同時，化妝品市場是最需要誠信保證的市場，“例如，還可能發(fā)貨發(fā)一個星期、兩個星期都到不了消費者手中，這種行為其實是在傷害消費者，造成消費者的流失。如果能在貨源和服務(wù)商把關(guān)，加高競爭門檻，出售折扣正品，市場潛力將會非常大?！盎瘖y品行業(yè)水很深，聚美優(yōu)品在挑選貨源上非常嚴(yán)格，在保證正品的基礎(chǔ)上為用戶提供最低的折扣。這些都是作為一個化妝品B2C網(wǎng)站所要面臨的問題。垂直B2C成本較高；使網(wǎng)站參與到商品的經(jīng)營銷售當(dāng)中，使商品的信譽(yù)有了一定程度的保障；重點銷售某一類商品，使企業(yè)經(jīng)營管理更專注；同時垂直B2C便于細(xì)分市場，避免高度同質(zhì)化帶來的惡性競爭；市場細(xì)分，消費者選擇余地小了，有利于提高用戶粘性。我們在此將本部分分為線上建設(shè)、線下建設(shè)以及網(wǎng)站推廣三個部分。而網(wǎng)站推廣由于同時涉及了線上和線下兩方面的內(nèi)容，故單獨列出。如何通過網(wǎng)站與客戶進(jìn)行交流，如何通過網(wǎng)站的可視化將品牌的文化傳遞給消費者并植入消費者的腦袋，如何在消費者心中建立信任感??關(guān)系到這些問題的，正是網(wǎng)站的線上建設(shè)。以下也將會分成網(wǎng)站設(shè)計、用戶體驗和商品展示三個方面來討論聚美優(yōu)品網(wǎng)站的線上建設(shè)部分。那么亮眼的精致的臉龐也是吸引眼球的重要元素。聚美優(yōu)品的主頁總的來說分為了幾大塊：限時特賣、往期特賣、聚美商城、口碑中心、正品保證和常見問題。整個版面的色彩和排版毫不雜亂，令人感覺舒適。他們打出的口號是“正品保證，最值得信賴的化妝品商城，沒有之一”、“除了追求美麗的夢想，其他請放心交給聚美優(yōu)品”，還給出這樣的承諾：獨一無二的最高售后標(biāo)準(zhǔn)，最嚴(yán)苛的采購驗貨流程，只為給你最可靠、最簡單的化妝品體驗。這一系列舉措大大增強(qiáng)了可信度，同時這些舉措在主頁上占據(jù)一定的位置，不斷向消費者強(qiáng)調(diào)，也取得了消費者的信任。“開封后可以退”“使用后可以退”“過敏后可以退”“無理由退貨”“聚美優(yōu)品承擔(dān)退貨運費”，讓之前在各類網(wǎng)購過程中消費者最為擔(dān)心的產(chǎn)品質(zhì)量問題得到更為明確放心的保證。這與“三十天拆封無條件退貨”的條例相互配合，無疑給消費者的購買上了雙重保障。這些都是區(qū)別于其他化妝品電商網(wǎng)站的特色，很吸引人。而另外兩個也正好迎合了消費者的消費心理。而另一個特別的標(biāo)志就是“韓庚代言”。b)用戶交流聚美優(yōu)品主頁在醒目處設(shè)有每日推薦，能快速地抓住登錄網(wǎng)站的消費者的眼球，吸引他們的目光到更多的產(chǎn)品上。為了讓用戶功能好的了解產(chǎn)品和自己的需要，網(wǎng)站設(shè)立了口碑中心，排行榜，口碑達(dá)人。Ⅰ.分類：各種分類都特別詳細(xì)，包括美妝分類（護(hù)膚、彩妝、全身護(hù)理/其他），美妝品牌（歐美、日本、韓國、中國），美妝功效，一目了然，找起來十分方便。Ⅱ.客服做的貼心。（3）商品展示聚美優(yōu)品的商品展示界面簡潔明了，可以讓顧客以最快的速度捕捉到商品的信息。在化妝品界的高頻關(guān)鍵詞的利用使得顧客在第一眼就可以了解商品的功能。右下角時間倒數(shù)以及表示商品數(shù)量正在不斷減少的九格圖案更是加緊了購買的緊迫感，促使消費者能夠更快地下決定購買。（康敏注意一下補(bǔ)充一下倉儲方面和評價兩塊）聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實現(xiàn)了信息流、資金流、商流的結(jié)合，在購物過程中，剩下的“物流”階段就尤其需要線下建設(shè)作為支持。（1）物流作為中國第一家也是最大的化妝品限時特賣商城，聚美優(yōu)品必須擁有專業(yè)的物流團(tuán)隊，才能保證及時的配貨送貨。除去渠道因素，化妝品作為特殊的品類，對于供應(yīng)鏈要求及其苛刻。而根據(jù)調(diào)查問卷顯示，顧客對聚美優(yōu)品的物流存在諸多不滿。據(jù)悉，聚美在核心城市自建物流計劃也在醞釀之中。并且全部退貨費用由聚美優(yōu)品一方承擔(dān)。這一政策十分迎合顧客的消費心理，但據(jù)部分消費者反應(yīng)，退回后聚美優(yōu)品并未返還現(xiàn)金，而是將其兌換成代金券，令顧客感到失望。線下的推廣活動會使網(wǎng)站真正成為發(fā)布信息的平臺，真正成為方便快捷的溝通信息與情感的工具?？傊?，線下推廣不僅能夠提升網(wǎng)站的直接流量，更是企業(yè)品牌的一種宣傳方式。（3）線下建設(shè)評價康敏請注意補(bǔ)充一下。線上部分的宣傳包括搜索引擎的優(yōu)化、互動平臺建設(shè)等，線下部分包括主題活