【正文】 、網(wǎng)絡調查和實地調查等方式。調查比例不得低于本轄區(qū)上年末使用單位總數(shù)的2%或不少于50戶（含，下同）。第十六條 投訴舉報處理。對使用單位的投訴舉報處理情況應登記《增值稅稅控系統(tǒng)服務質量投訴舉報處理情況記錄表》（附件5，以下簡稱《投訴舉報處理情況記錄 表》），按月匯總上報省國稅局。受理投訴舉報來源包括網(wǎng)絡、信函、電話以及現(xiàn)場等形式。對于經(jīng)核實投訴舉報情況屬實、服務單位違反有關規(guī)定的，屬于有效投訴舉報。（二）對于有效投訴舉報問題得到解決的，由稅務機關受理部門進行電話回訪，聽取使用單位的意見；對于有效投訴舉報問題無法得到解決的，由稅務機關受理部門向上一級稅務機關報告，由上一級稅務機關責成同級服務單位解決。第十七條 聯(lián)系制度。服務單位將服務情況及存在的問題，向稅務機關報告。第十八條 稅務機關對不定期抽查、問卷調查、受理投訴舉報以及日常管理中使用單位反映的情況進行匯總統(tǒng)計，作為對服務單位監(jiān)督考核的依據(jù)。不滿意率=不滿意使用單位戶數(shù)/調查的使用單位總戶數(shù)100%“不滿意使用單位戶數(shù)”是指在《服務質量調查表》中綜合評價“不滿意”的戶數(shù)。第二十一條 服務單位發(fā)生下列情形之一的，屬于航天信息和國家信息安全中心授權的服務單位，省國稅局應上報國家稅務總局并建議授權單 位終止其服務資格；屬于省國稅局批準成立的服務單位，省國稅局終止其服務資格：（一）以稅務機關的名義進行有償更換設備、升級軟件及強行銷售其他商品或服務的；（二）未按本辦法第二章有關規(guī)定發(fā)售專用設備，影響使用單位增值稅稅控系統(tǒng)正常使用，造成嚴重后果的；（三）拒絕接受稅務機關依據(jù)本辦法進行監(jiān)督管理的；（四）由于違反法律和法規(guī)行為，造成無法正常為使用單位提供服務的；（五）違反市場公平競爭原則，進行惡意競爭，造成嚴重后果的；（六）一年內稅務機關接到的有效投訴舉報率超過5%或有效投訴舉報超過30戶的。第五章 附 則第二十三條 本辦法由國家稅務總局解釋。第二篇：增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務監(jiān)督管理辦法【發(fā)布單位】國家稅務總局 【發(fā)布文號】國稅發(fā)[2005]19號 【發(fā)布日期】20050301 【生效日期】20050301 【失效日期】【所屬類別】國家法律法規(guī)【文件來源】法律圖書館新法規(guī)速遞增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務監(jiān)督管理辦法(國稅發(fā)[2005]19號)各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務局：?為加強稅務機關對增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務單位的監(jiān)督管理，總局制定了《增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務監(jiān)督管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。第二條 各級稅務機關應依據(jù)本辦法對服務單位進行監(jiān)督，服務單位必須接受稅務機關的監(jiān)督。第四條 稅務機關對服務單位專用設備銷售情況進行監(jiān)督。?（二）服務單位是否在稅務機關下達《增值稅防偽稅控系統(tǒng)使用通知書》后及時向使用單位發(fā)售專用設備。?第五條 稅務機關對服務單位培訓行為進行監(jiān)督。?第六條 稅務機關對服務單位開票系統(tǒng)安裝、調試和維護行為進行監(jiān)督。?（二）服務單位應及時向使用單位提供技術維護服務，保障使用單位開票。?（三）服務單位是否于接到投訴后半個工作日內解決使用單位投訴的問題。?第八條 各級稅務機關應高度重視使用單位的投訴，建立投訴受理、處理、反饋制度。?（二）服務單位須于接到投訴通知后半個工作日內解決落實使用單位投訴的問題，將落實情況反饋給稅務機關受理部門。?（四）對使用單位投訴處理的過程和結果應記入《受理投訴登記表》，作為對服務單位監(jiān)督考核的依據(jù)。?第十條 省級稅務機關必要時會同省級服務單位對市級服務單位服務情況進行檢查并綜合測評。綜合測評結束后須公布測評結果。?第十二條 主管稅務機關應監(jiān)督服務單位的服務質量，在工作中注意調查使用單位對服務單位的滿意程度，并應對服務單位的服務做出評價。申報期結束后，由主管稅務機關匯總，逐級報上級稅務機關，并于次月15日前報國家稅務總局。第十四條 服務單位發(fā)生下列情形之一的，主管稅務機關應責令其立即整改，并要求其主要負責人到主管稅務機關說明情況。?不滿意率=不滿意使用單位戶數(shù)/使用單位總戶數(shù)100%。?第十五條 服務單位發(fā)生下列情形之一的，稅務機關應責令其在三十日之內整改，并做出書面檢查，提請授權單位進行通報批評或稅務機關公告批評。?（一）未按規(guī)定為使用單位培訓操作人員、安裝和維護開票系統(tǒng)，影響開票系統(tǒng)正常使用的；?（二）未按稅務機關下達的增值稅防偽稅控系統(tǒng)使用通知書向使用單位發(fā)售專用設備；?（三）向使用單位強行銷售計算機、打印機等通用設備及其他軟件或其他商品的；?（四）以稅務機關的名義進行有償設備更換、軟件升級及推銷其他產(chǎn)品的；?（五）一個月內稅務機關接到的投訴超過5起的；?（六）對接到的投訴沒有按時處理，造成嚴重后果的（包括影響使用單位正常開票和抄報稅的）；?（七）稅務機關對服務單位的綜合測評結果不滿意率超過10%的；?（八）國家稅務總局確定的其他情形。?（一）發(fā)生本辦法第十五條所列情形之一，逾期未按照要求整改的；?（二）一個月內稅務機關接到的投訴超過10起的；?（三）向未經(jīng)稅務機關許可使用開票系統(tǒng)的納稅人發(fā)售了專用設備；?（四）拒絕稅務機關依據(jù)本辦法監(jiān)督管理的；?（五）由于違反法律和法規(guī)行為，造成無法正常為使用單位提供相關技術支持與服務的。?第十八條 辦法自2005年3月1日起執(zhí)行。第三篇：增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務監(jiān)督管理辦法增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務監(jiān)督管理辦法增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務監(jiān)督管理辦法20070202 21:55:35第一條為保障增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)（以下簡稱開票系統(tǒng)）的正常運行，加強對從事開票系統(tǒng)專用設備（以下簡稱專用設備）銷售并為開票系統(tǒng)使用單位（以下簡稱使用單位）提供相關技術支持與服務的企業(yè)或企業(yè)性單位（以下簡稱服務單位）的監(jiān)督，進一步優(yōu)化對使用單位的技術服務，維護使用單位合法權益，根據(jù)《國務院辦公廳轉發(fā)國家稅務總局關于全面推廣應用增值稅防偽稅控系統(tǒng)意見的通知》等有關規(guī)定，特制定本辦法。第三條本辦法由各級稅務機關增值稅管理部門組織實施。（一）服務單位是否根據(jù)稅務機關下達的《增值稅防偽稅控系統(tǒng)使用通知書》向使用單位發(fā)售專用設備。（三）服務單位有無借服務便利或假借稅務機關名義向使用單位強行銷售計算機、打印機等通用設備及其他軟件或其他商品的行為。服務單位是否在發(fā)售專用設備后及時組織使用單位開票人員進行操作培訓，有無影響使用單位開票的情形。（一）滿足安裝條件的使用單位向服務單位提出安裝要求后，服務單位是否按照與當?shù)囟悇諜C關商定安裝調試方式，在個工作日內完成使用單位開票系統(tǒng)的安裝、調試，有無影響使用單位開票的情形。是否做到對于電話不能解決的問題，在小時內做出響應，現(xiàn)場排除故障不超過一個工作日。第七條服務單位向使用單位收取技術維護費時，是否與使用單位簽訂《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)技術維護合同》，使用單位拒絕簽訂的除外。（一）對使用單位的投訴應做好記錄，登記《受理投訴登記表》，并及時通知服務單位。（三）對于投訴問題得到解決的，由稅務機關受理部門電話回訪使用單位，聽取使用單位對解決問題的意見；對于投訴問題沒有得到解決的，由稅務機關受理部門向上一級稅務機關反映，由上一級稅務機關監(jiān)督同級