【正文】 1001班 1608100154老百姓大藥房配送中心實習報告一、實習目的根據(jù)本學(xué)校的安排，我們有一次為期3個星期的實習。二、實習時間我于2011年11月7日到25日在石家莊老百姓大藥房配送中心進行為期3星期的實習。還有一些藥品的倉儲，配送等等。大致知道了些許藥品，躍躍欲試的想加入實習的行列。老百姓大藥房創(chuàng)立于2001年10月，總部設(shè)在湖南省長沙市。老百姓大藥房除藥品零售外，同時兼營藥品批發(fā)與制造。自2001年創(chuàng)立以來，老百姓大藥房實現(xiàn)了穩(wěn)健快速發(fā)展，現(xiàn)已成功開發(fā)了湖南、陜西、浙江、江西、廣西、山東、河北、廣東、天津、上海、湖北、河南、北京、江蘇等14個省級市場，擁有大中型門店400多家，經(jīng)營面積10萬多平方米，擁有總資產(chǎn)近10億元，凈資產(chǎn)近5億元，年銷售額近30億元。自2004年至2007年連續(xù)四年居全國藥品零售行業(yè)銷售額排行榜第一。給各大藥房配送藥品更方便。開始對我們的實習崗位充滿期待......我們的實習崗位是倉庫保管員，保管員的質(zhì)量職責：《藥品管理法》等法律法規(guī)，保證在庫藥品的儲存管理過程中的藥品質(zhì)量負主要責任；，做好藥品的入庫、儲存、出庫、復(fù)核等各個環(huán)節(jié)的工作。正確搬運和堆垛藥品。采取防鼠、防蟲、防潮、防霉、防塵、防火等相應(yīng)措施，保證在安全合理的條件下儲存藥品。按批正確記載藥品進、出、存動態(tài)，保證帳貨相符，及時分析、反饋藥品庫存結(jié)構(gòu)及適銷情況。根據(jù)處理結(jié)果，及時采取相應(yīng)措施。、器材質(zhì)量進行檢查，保證發(fā)出的藥品、器材質(zhì)量合格。嚴格把好藥品出庫質(zhì)量關(guān)。對在庫藥品的合理儲存條件負責。對保管員的主要考核指標在庫藥品的數(shù)量準確性100 %，在庫藥品的儲存條件差錯率為0和在庫藥品帳貨相符準確率100 %。藥品來源主要是湖南的總公司給各個地區(qū)統(tǒng)一購買藥品，這樣也會降低成本，還有一小部分是各分公司自己采購的，因為各個地區(qū)的實際情況也不一樣，這樣更靈活。不合格的要退回去，合格的才能入庫進行藥品的上架。藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)所經(jīng)營藥品的儲存要求，設(shè)置不同溫、濕度條件的倉庫。每個倉庫都有溫濕表，每天都要進行記錄。不同的季節(jié)重點養(yǎng)護的藥品也是不一樣的。之后就是運輸員把我們裝好的藥品運送到指定的目的地，到大藥房時，還有質(zhì)檢員進行檢驗，沒有問題了，就擺在各藥房，開始銷售了。相比書本上生硬的知識，學(xué)習起來這些還是更生動的。藥品的驗收與檢驗；藥品質(zhì)量驗收，包括藥品外觀的性狀檢查和藥品內(nèi)外包裝及標識的檢查。（二）藥品包裝的標簽和所附說明書上，有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，有藥品的品名、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等；標簽或說明書上還應(yīng)有藥品的成分、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項以及貯藏條件等。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書上有相應(yīng)的警示語或忠告語；非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標識。進口藥品應(yīng)有符合規(guī)定的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件；進口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)有《生物制品進口批件》復(fù)印件；進口藥材應(yīng)有《進口藥材批件》復(fù)印件。（五）中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標志。實施文號管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應(yīng)標明批準文號。驗收記錄記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項內(nèi)容，這其中有許多我們需要學(xué)習的，不是3個星期實習所能學(xué)到的?！痹诙虝旱膶嵙曔^程中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的迷茫?！扒Ю镏?始于足下”,這3個星期短暫而又充實的實習,我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個重要步驟,對將來走上工作崗位也有著很大幫助,可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。這為期3個星期的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習。這次實習也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。對于自己這樣一個即將走向社會的大學(xué)生來說,需要學(xué)習的東西很多、很多??實習是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我在實踐中了解社會,讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也開闊了我們的視野,增長了見識，3個星期，是從感性認識上升為理性認識的過程,為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。2011年11月26日第三篇：老百姓大藥房企業(yè)文化老百姓大藥房企業(yè)文化老百姓大藥房企業(yè)文化 ——老百姓健康文化前言健康是人類永恒的追求，健康是人類幸福的源泉?！坝H情小白鴿，服務(wù)老百姓”。她是使者，傳遞和平，人們還不斷賦予她諸多美好的品質(zhì)：純潔而善解人意，堅韌而忠誠聰慧。企業(yè)經(jīng)營理念：一切為了老百姓故事：老百姓大藥房湘雅店開業(yè)后的第7天，由于低價格沖擊了市場，經(jīng)營遇到了各方阻力，省監(jiān)察廳副廳長王桂云廳長等省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來門店現(xiàn)場辦公，正在賣場前坪舉行現(xiàn)場會議，有一個消費者誤認為王廳長是董事長謝子龍先生，就連連夸獎“老百姓”辦得好，藥品降價這么多，相當于跟他們加了工資。上述故事說明讓老百姓真正得到實惠，一切為了老百姓才能得到老百姓的喜愛。長期以來，由于藥價的虛高，老百姓買藥難，治病難?！袄习傩沾笏幏俊本褪抢习傩盏乃幏?，沒有老百姓，老百姓大藥房不會存在，離開老百姓，老百姓大藥房就不會成功，不貫徹“一切為了老百姓”這一經(jīng)營理念，“老百姓大藥房”將一事無成。他們占中國社會總?cè)丝诘?0%，是社會的基礎(chǔ)，不受種族、年齡、性別、貴賤的限制。我們也是老百姓的一員，與老百姓血脈相連，息息相關(guān)?！盀榱死习傩铡薄褪菫槔习傩仗峁M意的服務(wù)，滿足老百姓的需求。服務(wù)分為技能服務(wù)和情緒服務(wù)兩個方面。技能服務(wù)要根據(jù)老百姓需求來提供，我們要了解老百姓，熟悉老百姓，作老百姓的貼心人，為老百姓提供恰當?shù)姆?wù)。因此我們每一個員工不但要認真學(xué)習專業(yè)技能，提高自己的專業(yè)水平，同時也要有一顆愛心，真誠地為老百姓服務(wù)。比如我們的經(jīng)營活動不要給環(huán)境造成污染，不能為了自己工作的便利而給老百姓增加麻煩。“一切”——就是我們的所有行為。在選擇服務(wù)項目的時候，在做工作計劃的時候，總之，做任何一項工作都要想著這一點，因為老百姓是我們工作的基礎(chǔ)。我們雖然各自的工作崗位不一樣，工作內(nèi)容不一樣，但是我們的所有工作都有一個明確的指向——為了老百姓。因此，全公司各個崗位的人員要始終想著我們的最終服務(wù)對象——老百姓，不利于老百姓的事不做，不利于老百姓的話不說?！靶挠欣习傩眨瑑r格自然低；心有老百姓，服務(wù)當然好；心有老百姓，質(zhì)量肯定硬”。她獲取的少，但為了達到主人的目的，會不遺余力，全力以赴。企業(yè)使命：老百姓的健康使者故事一：廣西“老百姓”大藥房正式開業(yè)。退休職工林老伯和老伴一起光顧大藥房，當他們看到自己要買的藥品“牌”鹽酸二甲胍片（腸溶片）才賣２．１元／盒時，老倆口傻眼了。坐下來休息時，林老伯和老伴百感交集，想想兩年來疾病加上經(jīng)濟窘迫的折磨，二老為此流下了激動的眼淚。我們?yōu)槊瘢翰粦謮毫?，為降低藥價全力以赴；我們親民：用親情服務(wù)于老百姓，我們在所不惜；我們利民：老百姓需要什么，我們就提供什么。這個人生的公式和法則將健康的本質(zhì)淋漓盡致表現(xiàn)出來。從大的方面來說，作為社會成員的每一個公民，一個人的身體是否健康不僅僅是個人、家庭的事情，而是與整個社會有著千絲萬縷的聯(lián)系。從小的方面來說，作為個人，健康也是生命中最重要的。它是人日復(fù)一日的生命旅途中的第一目標。一方面，我們將生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來的健康商品送到老百姓手中；另一方面又將老百姓的健康需求傳達給生產(chǎn)企業(yè)，促進人類健康事業(yè)的進步。我們有使者的光榮，更有使者的責任。今天，我們承擔起健康使者這個責任，就應(yīng)該像小白鴿那樣純樸，贏得老百姓的喜愛，像小白鴿那樣真誠，受到老百姓的信任，學(xué)小白鴿那樣執(zhí)著，為老百姓的健康奔忙。今天數(shù)千，明天成萬，不斷發(fā)展的老百姓大藥房就是不斷壯大的健康使者的隊伍，大家為了同一個崇高的理想聚集在一起，相互支持，相互協(xié)助，在撒播健康種子的同時，也塑造和維護了我們這個集體的輝煌。一言以蔽之：“我一輩子的藥都在這里買了！”，這句普通消費者的肺腑之言就是我們存在的價值所在！企業(yè)目標：打造最受老百姓歡迎的連鎖藥店故事一：老百姓大藥房杭州店開業(yè)的當天，由于沖擊了當?shù)厮幤妨闶凼袌?，競爭對手召集?00多人來無理取鬧，故意制造混亂。這時，令人感動的事情發(fā)生了，一群消費者挺身而出，主動維持秩序，把肇事者團團圍住，并將肇事者請出了賣場，維護了賣場的正常經(jīng)營。上述故事表明只要是受老百姓歡迎的藥店，就能得到老百姓的支持，就一定能成為長壽企業(yè)。我們的目標就是打造最受老百姓歡迎的連鎖藥店。每個企業(yè)都要有足夠的強大才能對付競爭對手，企業(yè)的最終成敗，在很大程度上取決于他們相對于競爭對手的表現(xiàn)。零售商、制造商或批發(fā)商都不能僅依靠自己的壯大而贏得勝利。從本質(zhì)上說，獲得有競爭力的統(tǒng)治地位要靠整個供應(yīng)鏈，靠供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭。有遠見的廠商已經(jīng)開始重新構(gòu)建他們的競爭領(lǐng)域，迎合消費者的愿望并反應(yīng)這種愿望，創(chuàng)造顧客滿意。現(xiàn)在人們不再滿足于基本的生活需要，而是更加注重具有個性化和人情味的商品和服務(wù)。在激烈的市場競爭中，企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)向真正的顧客觀念和營銷觀念，使經(jīng)營重點轉(zhuǎn)移到以客戶服務(wù)和提高客戶忠誠度為中心，并在經(jīng)營管理過程中著眼于建立持久的競爭優(yōu)勢。因此，“老百姓大藥房”要把“成為最受老百姓歡迎的連鎖藥店”當成自己追求的目標。市場的邊界、價格戰(zhàn)的底線逐漸顯現(xiàn)，而顧客的需求卻似乎永無止境。對所有在服務(wù)上存在激烈競爭的企業(yè)，提供較競爭對手更好的服務(wù)是企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。判斷當前服務(wù)中存在的主要問題，并非旨在使老百姓的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓老百姓有良好的條件與渠道來提出真實意見的機會，以使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動，最終使失望的顧客獲得滿意。對自身服務(wù)的質(zhì)量進行量化的評估，并通過因素重要性推導(dǎo)模型判斷服務(wù)中急需改進的因素，以此作為企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、維護并擴大現(xiàn)有客戶群的基礎(chǔ)。老百姓大藥房員工形象：小白鴿主動奉獻的服務(wù)員故事：老百姓大藥房湘雅店開業(yè)時，由于藥品超市經(jīng)營尚無先例，運營沒有經(jīng)驗，因此開業(yè)后實際銷售量比預(yù)計的要高十幾倍，所以工作準備不充分，不得不進行連續(xù)加班，員工們白天宣傳，為顧客服務(wù)，晚上將藥品上架，理貨，累了就在賣場里將藥品外包裝紙墊在地下席地而睡。正是這種主動奉獻的精神，才使老百姓大藥房的第一個門店的開業(yè)獲得巨大成功?！耙磺袨榱死习傩铡笔俏覀兘?jīng)營理念，“老百姓大藥房”要求每一個員工的思想都達到“一切為了老百姓”的境界，我們用“奉獻”來詮釋“一切為了老百姓”的含意，把為老百姓服務(wù)作為公司文化建設(shè)的核心。主動奉獻就是大家常說的在個人精神意識支配下的自覺行為。被迫奉獻有政策所致的、形勢所迫的、被主流帶動的、無意識的本能的等等。沒有主觀動機的奉獻沒有生命力，沒有結(jié)果的奉獻沒有說服力。因此，主動服務(wù)，主動奉獻是老百姓大藥房員工的基本素質(zhì)。熱心助人的貼心人。2002年公司一位管理人員患皰疹，去醫(yī)院看病時醫(yī)生開了“明竹欣”，這種藥價格為109。9/盒的阿昔洛韋就可以，其療效也是抗病毒，沒有必要購買價格昂貴的“明竹欣”。這位管理人員馬上聯(lián)想到其他消費者同樣需要科學(xué)指導(dǎo)用藥，用最適合而又便宜的藥來進行針對治療，節(jié)省用藥費用，維護老百姓的利益，做老百姓的貼心人。人們把顧客當成上帝，而“老