【正文】 論是成功還是失敗，其經(jīng)驗和教訓(xùn)都值得我們總結(jié)，成功的經(jīng)驗可以移植，失敗的教訓(xùn)不會讓我們重蹈覆轍。靈感是什么？靈感就是創(chuàng)意，就是創(chuàng)新。靈感可以說無處不在。突然得知客戶生病了或者是親人、家屬生病了，靈感來了，買點東西前去慰問一下，這樣可以打破僵局，客戶由開始的拒絕，可能會改變態(tài)度進貨。靈感來了，我們不妨也召開一次新聞發(fā)布會。靈感來了，給防疫站打個電話，就說被狗咬了，問有血清嗎？他們一聽有人要買，可能就會進貨。技巧是什么？就是方法，而且銷售技巧自始至終貫穿整個過程之中。與客戶交往過程中主要有三個階段：一、拜訪前：1．要做好訪前計劃。(2)事先想好可能遇到的障礙，事先準(zhǔn)備好排除方案，才能減少溝通障礙。(4)有了充分的準(zhǔn)備，自信心就會增強，心理比較穩(wěn)定。(1)確定最佳拜訪時間。(2)設(shè)定此次拜訪的目標(biāo)。(3)預(yù)測可能提出的問題及處理辦法。記清是否有以前遺留的問題，此次予以解決。如從推銷人員的立場去看，我們拜訪的目的就是推銷產(chǎn)品，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當(dāng)成“攻打?qū)ο蟆?。不要只介紹產(chǎn)品本身，而應(yīng)把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。3．不同的客戶需求是不一樣的。下面給大家介紹在溝通中的“FAB”法則。從銷售產(chǎn)品的立場來說，我們很容易認為客戶一定關(guān)心產(chǎn)品的特征，一直是想盡辦法把產(chǎn)品的特征一一講出來去說服客戶，其實不然，產(chǎn)品的利益才是客戶關(guān)心的，所以大家記住，在應(yīng)用本法則時，可以省略F、A，但絕不能省略B，否則無法打動客戶的心。(1)花一點時間做，把拜訪后的結(jié)果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達成了，哪些目的沒達成。(3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受，哪些地方做的不夠好。(5)進一步想一想，為了做得更為有效，在什么地方需要更好的改善。(1)只做分析不行，應(yīng)積極采取改進措施，并且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高。因此，對于服裝生產(chǎn)和銷售企業(yè)來說，了解國內(nèi)服裝市場的主要銷售渠道，有利于企業(yè)營銷工作的順利推進。一個服裝企業(yè)如果沒有對自己的企業(yè)資源、市場營運資源、消費趨勢有足夠了解的話，那么很可能制定的是與強敵直接競爭性的戰(zhàn)略規(guī)劃。一個在于創(chuàng)造足夠的時尚與流行，靠品牌拉動消費；一個是順應(yīng)市場需求，靠市場和渠道的充分拓展實現(xiàn)戰(zhàn)略突進，短時間成就高的市場份額。（一）服裝批發(fā)市場目前服裝批發(fā)市場的發(fā)展有四個特征：，這部分消費者主要為城市工薪階層、學(xué)生、外來務(wù)工人員和流動人口，是處于消費階層的中低部分。這些商廈式的批發(fā)市場仍采用攤位形式，往往缺乏試衣間，每逢節(jié)假日更是人滿為患。，以此求得銷售量的提升。目前就服裝批發(fā)市場規(guī)模來說，年成交額百億元以上的服裝批發(fā)市場不下于10家；從消費者的需求來看，廣大農(nóng)村地區(qū)和城鎮(zhèn)的低收入人群是批發(fā)市場的忠實客戶。（二）大型百貨商場百貨商場仍是服裝銷售重要的渠道。（三）連鎖專賣的品牌經(jīng)營店專賣的品牌經(jīng)營店在眾多的服裝品牌銷售中最具親和力，以其新穎的款式、統(tǒng)一的門戶設(shè)計、賞心悅目的購物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認可。（四）服裝超市與折扣店目前服裝超市與折扣店能否成為主銷渠道尚難定論，但其的確已成為服裝市場上一道新的風(fēng)景線。還有一些品牌服裝主要是想借助超市的人氣來提高知名度和提升業(yè)績，其價格和打折活動同商場、專賣店往往一致。（五）展會成為服裝銷售的又一渠道隨著服裝產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，不少服裝品牌把展會作為業(yè)務(wù)拓展的渠道之一。除此之外，不少展會也吸引了普通消費者。（六）網(wǎng)上購物/電視購物新技術(shù)與生活習(xí)慣或生活方式的變化，直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物或者電視購物的快速增加。這兩種方式與百貨商場一樣，屬于終端平臺決定產(chǎn)品價格的情況，平常的產(chǎn)品用這種方式銷售就可以達到300%500%的溢價能力。中國現(xiàn)在有上億的網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)普及速度越來越快，普及速度也加快了奢華產(chǎn)品的更新與普及速度，以前上百元的服飾，現(xiàn)在通過這樣的渠道達到400500元已經(jīng)是比較平常的事情。隨著消費文化的持續(xù)深化，更多的人會傾向于選擇獨特的服飾產(chǎn)品，因此怎么把企業(yè)的戰(zhàn)略、消費者需求以及新的銷售途徑結(jié)合起來，是一部分企業(yè)可以嘗試的銷售途徑。（七）店中店相信一說起店中店模式，很多人會想到商場中開放的服裝柜臺，其實，這里的店中店模式其經(jīng)營思路是與常規(guī)的截然相反的。英昂曾經(jīng)為浙江一個不知名的品牌在上海的大商場成功的實施了錯位經(jīng)營，當(dāng)年實現(xiàn)上百萬的盈利。二、服裝產(chǎn)業(yè)渠道銷售之痛服裝銷售渠道無非就是那么幾種，但就是這些看似簡單的渠道銷售背后，存在著諸多不規(guī)范的現(xiàn)象，讓眾多的服裝企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中頗費躊躇、痛苦不堪，很多成長中的企業(yè)因為渠道弊病而中途夭折。批發(fā)已經(jīng)使企業(yè)的利潤越來越低，極低的利潤使得企業(yè)發(fā)展后勁不足。反過來這些欠款又成了批發(fā)商和廠家談判的籌碼，導(dǎo)致廠家陷入被動，想轉(zhuǎn)型做品牌吧，又擔(dān)心貨款收不回來。盡管國內(nèi)很多大的批發(fā)市場的影響力正在逐漸減弱，但這是商業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，在美國這樣的發(fā)達國家，批發(fā)依然占據(jù)相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。轉(zhuǎn)型意味著要對原有渠道進行調(diào)整。另外一種就是撤換原有客戶，重新組建渠道?，F(xiàn)在很多品牌都還有這種現(xiàn)象，一方面品牌已經(jīng)進駐商場開設(shè)專賣店，另一方面又能在批發(fā)市場上到處找到產(chǎn)品，與批發(fā)市場仍然存在著剪不斷、理還亂的局面，影響品牌整體形象建設(shè)。結(jié)果可能區(qū)別在于是廠家出面整合渠道還是商家自己起來鬧革命。服裝經(jīng)銷商隊伍良莠不齊，很多經(jīng)銷商一年到頭不知道自己的庫存有多少，有的品牌價格卻被經(jīng)銷商隨意打折賣的很低，企業(yè)的品牌戰(zhàn)略很難通過渠道得到有效的貫徹實施。企業(yè)要發(fā)展就必須要對代理商、經(jīng)銷商進行思路、理念等全方面的引導(dǎo)，進行系統(tǒng)的提升培訓(xùn)。國外一些高檔奢華品牌進入一個新市場的時候有的會建立合資或者合作公司，這種方式值得借鑒。而眾多的公關(guān)費、進場費、店慶費等又不斷盤剝著本已不多的利潤。進場是造勢，銷售是借勢。單一品牌的服裝在市場競爭中越來越缺乏優(yōu)勢。光靠管是不行的，要去想怎么利用專賣店這個平臺，最大程度的保障我的銷售任務(wù)的完成。就象“主角與配角”里面的陳佩斯說的那樣：不讓我動，我也照樣把鏡頭搶過來。：直營與加盟并存經(jīng)常導(dǎo)致各種矛盾的滋生，特別是商場大幅度促銷對加盟店的打擊是巨大的，很容易引發(fā)加盟商眾多的不滿，而且很容易導(dǎo)致整個價格體系的紊亂。產(chǎn)品是利益的載體，但不是管理的工具。有一些服裝造假大戶，同時也是大的批發(fā)商，本身代理著很多國內(nèi)外品牌，他們也有自己的工廠和合作伙伴。造假的另一個說法是自有品牌，與企業(yè)一樣，自己的品牌猶如自己的孩子，況在商言利，自有品牌利潤比代理品牌更高，也是情理之中。企業(yè)只能用有限的資源去排擠這樣的行為，而不能無限制去打假。健康的渠道比大而虛的渠道往往更有銷售力，有的企業(yè)盲目的追求終端數(shù)量，得不償失。這種做法的根源還在企業(yè)的渠道規(guī)劃設(shè)計上，唐萬新說：“沒有規(guī)劃的規(guī)劃就是廢話”，操作終端管理平臺是有針對性的解決企業(yè)的終端難題的。經(jīng)過診斷，對渠道的問題會看的更清晰和準(zhǔn)確，從而找到問題的根源。很多企業(yè)還缺乏對終端的有效管理措施，有條件的話可以請一些咨詢策劃公司進行定期診斷。（三）加強渠道治理，對違反制度的經(jīng)銷商不能姑息縱容，否則會讓他們變本加厲?，F(xiàn)在的很多服裝企業(yè)征收保證金或者加盟費，我覺得這是個好事情則有利于服裝產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，對代理商和加盟商收取經(jīng)營保證金，可以有效防止竄貨和保障價格體系，有利于廠家提高服務(wù)質(zhì)量，增加市場管理方面的投入。服裝產(chǎn)品很容易模仿，只有通過品牌的不同塑造才能區(qū)分開來。品牌突圍是需要諸多配套資源的，就象世界杯上的足球隊一樣，靠的是整個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。“有品牌者得市場，有渠道者得天下”，服裝經(jīng)銷商一定要把做生意當(dāng)作一個事業(yè)來對待。專賣店，了解一下每個專賣店的地理位置以及附近競品的分布情況，熟悉市場現(xiàn)狀，同時也為以后店與店之間的調(diào)貨和其他業(yè)務(wù)往來提供便利。今天早上開完晨會后店長告訴我說，公司為實習(xí)大學(xué)生配置了工號，我今天再熟悉一遍產(chǎn)品，明天就可以和導(dǎo)購員一起站門迎接待顧客了。吃過晚飯后我就嘗試著站門迎接待顧客了，可能是運氣好吧，不到兩個小時的時間我賣了一條女褲，一雙男鞋和兩件男T恤，共計400多元，好激動哦，呵呵，原來作銷售也并不是我想象的那么難。加油，余艷！你一定是最棒的！09年4月4號 星期六 雨今天業(yè)績969元，雖然店長在晚會上夸了我，我挺高興的，但是我對這樣的業(yè)績并不滿意，比我好的大有人在，我需要向?qū)з弬儗W(xué)習(xí)的空間還大得很呢，有很大一部分商品的折扣以及價位還記不牢，更談不上銷售技巧了。接待顧客時喊“你好，歡迎光臨361，現(xiàn)全場3到6折優(yōu)惠，里面看一下。對于接送顧客時的口號我可以接受甚至強烈贊成，可成交時還喊，會不會顯得太夸張了，不會嚇到顧客吧？ 接著又講了講陳列，一邊調(diào)整一邊講解，并指出大家做的不好的地方，調(diào)整后的陳列確實整齊漂亮了許多，每款衣服上面做了正掛，下面就會有側(cè)掛，并且顏色齊全；套裝調(diào)整為上衣和褲子掛在一起……不禁心生佩服。09年4月5號 星期日 晴今天業(yè)績1211元，比昨天有進步，干得不錯，余艷！先口頭嘉獎一次，嘿嘿……經(jīng)過一天的親身體驗，才發(fā)現(xiàn)昨天對成交口號的顧慮是多余的，成交口號的好處至少有以下三點（1）、當(dāng)某個導(dǎo)購成交時，喊一聲“財神買單”，又得到大家的回應(yīng)，就會覺得自己的工作成果受到了大家的肯定，精神上受到了鼓舞，干勁就會隨之高漲。當(dāng)導(dǎo)購員聽見同事們“財神買單”的口號接二連三的響起，而自己仍沒開單時，心理上就會有壓力，有壓力就會有動力，有動力就會自然而然的想盡各種辦法提升自己的業(yè)績?？梢哉f，一個賣場的氛圍對成交率是至關(guān)重要的。09年4月7號 星期二 晴來之前隊友們還都擔(dān)心進店后會不會受到排擠，現(xiàn)在看來擔(dān)心完全是多余的，這里的導(dǎo)購都很熱情，工作上處處幫我，耐心的解答我幼稚可笑的問題；我同時服務(wù)多個顧客時就會有手忙腳亂的感覺，她們就會主動過來幫我找衣服，說服顧客購買，顧客走后幫我整理，幫我把陳列的衣服掛好，幫我給模特穿好衣服并歸