【正文】 第一的宗旨，進行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對合同材料向客戶提供兩年免服務(wù)費保修，終身維護的售后服務(wù)政策。在工程項目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。4．2培訓(xùn)計劃培訓(xùn)名額培訓(xùn)高級管理人員1名，一般維護員不超過5名。培訓(xùn)內(nèi)容在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后在現(xiàn)場進行實地考察與操作，以便進一步了解與掌握； 從現(xiàn)場開始，對操作管理人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，直到維護人員能明確了解現(xiàn)場情況，我方撤出現(xiàn)場。熟識材料，了解構(gòu)成，能熟練地操作。高級管理人員： 具備一般施工人員所具有的技能。我公司所提供的產(chǎn)品均符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的規(guī)格、型號、等一系列規(guī)格均高于招標(biāo)文件要求。如果我公司有幸中標(biāo)，我公司一定按照合同約定和投標(biāo)文件清單擬定的規(guī)格、數(shù)量嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，絕對保證此次工程的產(chǎn)品質(zhì)量達到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。我公司是一個以誠信為本的公司，對于此次工程的產(chǎn)品我公司做出以上的承諾，也是希望把這項工程打造成為我公司的形象工程。承包人不在約定期限內(nèi)派人修理，發(fā)包人可委托其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保修金內(nèi)扣除。非承包人施工質(zhì)量引起的事故，搶修費用由發(fā)包人承擔(dān)。因承包人原因致使工程在合理使用期限內(nèi)造成人身和財產(chǎn)損害的，承包人應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。售后服務(wù)人員由承建本工程項目管理機構(gòu)人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組，由項目負(fù)責(zé)人任組長，隨時聽取業(yè)主的服務(wù)要求。即使是業(yè)主原因造成的問題，也將積極給予解決。其它優(yōu)惠條件無投標(biāo)單位：(公章)法定代表人：（簽名）日期： 年 月 日第四篇：建筑工程售后服務(wù)承諾書建筑工程售后服務(wù)承諾書 1鎮(zhèn)市城市規(guī)劃局：為了保證我院(公司)編制、設(shè)計的規(guī)劃(建筑)工程設(shè)計方案和施工圖真實有效，本院(公司)特作承諾如下：一、本院(公司)所有出具的規(guī)劃(建筑)工程設(shè)計方案的主要技術(shù)指標(biāo)(用地面積、用地范圍、建筑性質(zhì)、容積率、建筑密度、綠地率、建筑控制高度、總層數(shù)、退界退讓、建筑輪廓尺寸及建筑間距等)均滿足《規(guī)劃設(shè)計條件通知書》的要求，施工圖均按照規(guī)劃評審會審查通過的設(shè)計方案進行設(shè)計，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實。如遇需修改規(guī)劃(建筑)方案和施工圖設(shè)計的，在你局審查同意后，按照具體的審查意見進行相應(yīng)的修改設(shè)計。承諾單位負(fù)責(zé)人：xxx技術(shù)負(fù)責(zé)人：xxx建筑工程售后服務(wù)承諾書 2一、質(zhì)量保證本書作為我公司工程提供的質(zhì)量保證售后服務(wù)的證明。二、售后服務(wù)承諾（一）、服務(wù)目標(biāo)用戶第一，信譽第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。我公司承諾針對本項目所提供的服務(wù)進行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運行操作、維修保養(yǎng)，及材料簡易問題的判別、排除。我公司保證在完工時均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。廠家保修期延長的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保；保質(zhì)期內(nèi)因不可排除問題而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長60天，保質(zhì)期內(nèi)因材料本身缺陷造成各種問題由我方免費技術(shù)服務(wù)和維修。質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計、制造、運輸、安裝及調(diào)試原因造成的損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的損環(huán)，我方有償提供備件，并免費更換。定期對所提供的材料進行跟蹤調(diào)查，消除材料的早期問題隱患， 保證材料的可用率；1質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收取費用。1我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由第三方檢測機構(gòu)申請對中標(biāo)產(chǎn)品進行檢測，我公司全程配合。1我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供售后管理的技術(shù)支持，保證滿足后技術(shù)需求。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項目投標(biāo)產(chǎn)品，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到材料使用現(xiàn)場進行現(xiàn)場巡檢。1巡檢地點：招標(biāo)人的各使用部門、地點，1巡檢時間：按甲方要求，1巡檢內(nèi)容：與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題；對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng)； 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。巡檢地點：招標(biāo)人的各使用部門、地點， 巡檢時間：按招標(biāo)人要求，巡檢內(nèi)容： 與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋； 對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題； 對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng)； 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。2我公司組織投入到本項目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標(biāo)人的審查并通過崗前考核后，持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標(biāo)人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍?？头行奈夜臼种匾暭夹g(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)?？头行囊呀?jīng)為多個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠為用戶提供準(zhǔn)確、及時、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評。專職售后服務(wù)組織我公司將為本項目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。 技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題進行解答；對于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理問題，提供應(yīng)急策略。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時，時時以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。高效的服務(wù)模式采用兩級服務(wù)體系和實行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時間 電話服務(wù)我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。 用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。以先進的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。針對您工程的具體情況，我們提供必要的咨詢服務(wù)。當(dāng)您有意與我們合作時，我們的銷售代表和工程師將會與您一起深入研究。1．2售中服務(wù)在本地的工程，我們有專業(yè)的施工隊伍負(fù)責(zé)施工安裝。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統(tǒng)安裝，我們的工程技術(shù)人員進行調(diào)試。本地區(qū)材料一旦在正常使用中出現(xiàn)運行問題，我方 將盡快到達現(xiàn)場，以最短時間解決問題。所有產(chǎn)品，均有自出售之日起為期一年的品質(zhì)保證期。1．4售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容 售后服務(wù)體系公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊伍，隨時向用戶提供最新的有關(guān)先進技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級與更新，為用戶開發(fā)更多的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報。公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個層面： 現(xiàn)場服務(wù)：由專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時反應(yīng)。廠商的售后服務(wù)支持除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲備人才。在保修期之后，考慮到材料維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。提供每月一次的客戶定期回訪維護制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場免費維護回訪。緊急異常情況的及時處理：經(jīng)驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔：我公司在交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，材料清單等，并幫助業(yè)主建立管理和維護文檔，以便在發(fā)生問題時能及時提供資料，將損失減至最小。培訓(xùn)時間及地點考慮到維護人員水平參差不齊，為達到統(tǒng)一效果，計劃對培訓(xùn)人員進行為期2天的培訓(xùn)，培訓(xùn)地點在甲方現(xiàn)場。培訓(xùn)效果一般維護人員：熟悉結(jié)構(gòu)，了解知識。 能進行簡單維護。 4．3質(zhì)量保證體系保證工程技術(shù)措施依據(jù)；招標(biāo)文件要求以及其它有關(guān)的國家政策法令、法規(guī)文件；其它廠家的產(chǎn)品技術(shù)資料。若因我公司所提供的產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的整個工程出現(xiàn)的問題，我公司將權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)處理。為了保護此次產(chǎn)品質(zhì)量，我公司一心地精心設(shè)計，認(rèn)真準(zhǔn)備，保證所有產(chǎn)品質(zhì)量達到招標(biāo)文件規(guī)定要求。建筑工程售后服務(wù)承諾書 3寧波****有限公司：如果我們的投標(biāo)被接受，我司保證在發(fā)包人直接發(fā)包的每個專業(yè)承包商或材料設(shè)備供應(yīng)商合同簽訂后，無條件按招標(biāo)文件規(guī)定履行施工總承包的管理、配合、協(xié)調(diào)和服務(wù)。否則，我司愿承擔(dān)有關(guān)違約責(zé)任。如若中標(biāo)，我司保證按投標(biāo)承諾的竣工日期竣工，并充分了解在以后施工過程中，本項目會存在比正常項目更多的阻礙工期的情況出現(xiàn)，但我司承諾嚴(yán)格按合同簽約書第三條規(guī)定期限及以下規(guī)定執(zhí)行，即：工期一概不得順延；對于非承包人（及順延以不對關(guān)鍵節(jié)點工期和總工期構(gòu)成不利影響為限。非承包人原因造成關(guān)鍵節(jié)點工期延誤的，一次性延誤10天以內(nèi)（不含本數(shù)）的，工期不予順延，由承包人采取措施自行消化；一次性延誤10－20天（不含本數(shù)）的，工期可順延5天，承包人應(yīng)采取措施在下一個節(jié)點工期內(nèi)消化；一次性延誤20天（不含本數(shù)）的，工期可順延10天，但承包人必須在總工期內(nèi)采取措施消化被延誤工期（此延誤發(fā)生在最后一個節(jié)點工期內(nèi)除外）。我司承諾執(zhí)行上述內(nèi)容而需趕工的費用已綜合考慮到投標(biāo)總報價中，不再向招標(biāo)人申請趕工費。我司承諾若由于我司原因造成的工期延誤，將無條件地按合同中的違約責(zé)任條款執(zhí)行。投標(biāo)人： （蓋章）法定代表人或授權(quán)委托代理人：(簽名)日期： 20xx 年 10 月 30 日建筑工程售后服務(wù)承諾書 5致：有限公司關(guān)于貴公司招標(biāo)文件，我們作為投標(biāo)人已熟知并愿意參加此項目的投標(biāo)。產(chǎn)品，在工程竣工后對質(zhì)量進行回訪，征求意見，以積極的態(tài)度做好服務(wù)，確?？傮w工程的質(zhì)量達到更優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨。發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場。質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務(wù)。 以上是我方對該工程的售后服務(wù)的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。3）由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費用進行修復(fù)處理。2保修期限根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為XX年。4）裝修工程為XX年。2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。承諾接到業(yè)主的維修通知后XX天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復(fù)工作。c、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于XX小時之內(nèi)到場進行搶修工作；在非工作時間于XX小時之內(nèi)到場進行搶修工作。在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。公司名稱：xxxX有限公司日期：XX年XX月建筑工程售后服務(wù)承諾書 7致：xxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：我公司生產(chǎn)制作的xxxxxxxx工程質(zhì)保一年設(shè)備質(zhì)保三年。現(xiàn)場培訓(xùn)人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問題。我公司針對xxxxxxxx項目售后服務(wù)小組，組長由xxxxxxxxxx公司項目經(jīng)理xxx擔(dān)任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針?！百|(zhì)保期”期間由xxxxxxxx項目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司制作安裝的x跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。承諾人：(加蓋公章)日期：xxx年xxx月xxx日建筑工程售后服務(wù)承諾書 8寧波****有限公司我司已充分閱讀并理解招標(biāo)文件，充分了解本項目嚴(yán)格的管理和技術(shù)人員(包括現(xiàn)場指揮部和現(xiàn)場項目部人員)投入的要求。投標(biāo)人： （蓋章）日期： 20xx 年 10 月 30 日建筑工程售后服務(wù)承諾書 9寧波****有限公司：我司已充分閱讀和理解招標(biāo)文件，充分了解本項目嚴(yán)格的材料設(shè)備投入要求和工期要求，及本工程不能實施流水施工而要實施全面開工所需的設(shè)備投入要求。并保證能完全滿足施工進度要求，不因任何材料設(shè)備因素阻礙工期而影響投標(biāo)承諾的竣工日期，若因材料設(shè)備未按投標(biāo)承諾的時間投入或供應(yīng)不充分，影響了施工進度和投標(biāo)承諾的竣工日期，我司愿承