【正文】 營業(yè)高峰時，因?qū)з徴泻舨恢?，?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失導(dǎo)購：“您好，請稍等片刻，請先看一下”，接待時說“不好意思，讓您久等了?！?你這個牌子是新牌子吧，我怎么從來沒有聽說過呀導(dǎo)購：哦，真是很可惜，這是我們的錯。來，我?guī)湍鰝€簡單介紹??（轉(zhuǎn)向介紹產(chǎn)品）2這個牌子沒有xx牌子質(zhì)量好吧導(dǎo)購：老師，其實每個牌子都有自己的優(yōu)勢，不能絕對的說哪個好哪個不好，（然后說明自己牌子的優(yōu)勢）。雖然我們的價格確實比您剛才說的那個品牌高一點，不過最后還是有許多顧客選擇我們的品牌他們最看重的是??（闡述差異性利益點）2我來你們這好幾次了，我是誠心相要，你再便宜點我就買了導(dǎo)購：是的，我知道您來過很多次了，其實我也真得很想做成您這次交易，至少我也有業(yè)績嘛，您說是吧。這個價格已經(jīng)實在沒法便宜了。2顧客明明愿意，想買了，但還是要狠命殺價導(dǎo)購：張先生，您都是我們的老顧客啦，你也知道我們的定價一向都是實實在在的，所以，我剛才給您的價格真的已經(jīng)是我們給老顧客的最低價了，這一點一定要請您多多包涵！其實，買個好質(zhì)量的，合適的才是最重要的，再說現(xiàn)在貨不多了，現(xiàn)在不定下來，恐怕要再等一陣子了。我經(jīng)常來大樓，已經(jīng)是老顧客啦，都沒有優(yōu)惠嗎？導(dǎo)購：王小姐，我知道您確實經(jīng)常光顧我們品牌，真的很謝謝您長期以來對我們工作的支持！但確實非常抱歉，即使我想也無法給您降價，這一點請您包涵，因為在價格上我們采用的是實實在在的統(tǒng)一定價。3我可認(rèn)識你們經(jīng)理喲，您給我再優(yōu)惠點，要不我給他打電話導(dǎo)購：您是我們經(jīng)理的朋友呀，真羨慕您呀。3顧客看了一會兒，問到最低價格后轉(zhuǎn)向就走導(dǎo)購：先生，請留步，我是真心想為您服好務(wù)，可我發(fā)現(xiàn)您轉(zhuǎn)身就要走，請問是不是我哪方面讓您不滿意了？我是真誠地向您請教，麻煩您告訴我，好嗎？謝謝您！3我先看看，等您們搞活動的時候我再買導(dǎo)購：沒關(guān)系，您可以先看看，了解一下，其實，我們現(xiàn)在的價格就是活動價，再說現(xiàn)在買人少一點，送貨，售后服務(wù)各方面都會很及時，到了過節(jié)的時候，我們賣的很多，送貨，安裝肯定不如現(xiàn)在及時。3公司規(guī)定優(yōu)惠后就不能給贈品，可顧客就是兩個都要導(dǎo)購：我也看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的很抱歉，活動期間我們只能給顧客兩種選擇，優(yōu)惠或是選擇贈品。4我想換一臺平板電視，你看我買多大的好呀 導(dǎo)購：這樣看你的房子的大小，及你看電視距離的遠(yuǎn)近，（參照電視大小于適看距離的參數(shù)）4我想買一臺液晶的，不過我聽說，液晶電視一但壞了，維修費用很高導(dǎo)購：老師，這方面請您放心就是了，現(xiàn)在液晶屏的技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟了，液晶電視的使用壽命一般是普通電視的兩倍，看個十來年沒問題的。4液晶電視和等離子電視相比，哪個更好？導(dǎo)購：其實，液晶和等離子各有有點??（對比各自的有點）看看顧客傾向于買液晶的還是等離子的，重點強調(diào)顧客想買的類型的優(yōu)點。4我的房子是XX平方的我選一套多大的適合導(dǎo)購：根據(jù)空調(diào)個型號使用的面積，給顧客推薦一套合適的（遵循買大不買小原則）4顧客嫌價格貴，想買一套小點的導(dǎo)購：老師，空調(diào)買大不買小，大一點的貴不了多少，制冷/暖快，可以快速達(dá)到您理想的溫度，這樣也可以省電。50、我想看到實貨，不然我不放心導(dǎo)購：我們是通過物流統(tǒng)一送貨的，這個您放心，保證給您送不錯，再說，等貨送到您家，如果有什么問題，可以馬上聯(lián)系我們，我們立即給您解決。我們是通過物流統(tǒng)一送貨的，送貨人員會提前聯(lián)系您。德百家電擁有州城最好的售后服務(wù)團隊，免除您的后顧之憂。我們的產(chǎn)品運用了先進(jìn)的降噪技術(shù)，噪音不大，再經(jīng)過仔細(xì)的安裝，噪音絕對不大。5如何提出成交請求導(dǎo)購：通過比較，我覺得這臺機子更好一點。5這一臺還行，顧客相互商量導(dǎo)購：剛好，有和您同路的。（在顧客作出決定時，來一個順?biāo)浦郏?我先看好了，明天再交錢吧，今天帶的錢不夠 導(dǎo)購：這是熱銷機型，倉庫還有幾臺。5為什么冷藏室內(nèi)后部結(jié)霜導(dǎo)購：冷藏室制冷管路緊貼于冷藏室箱內(nèi)膽的背部，冷藏室工作時，此處溫度低于零度而發(fā)生結(jié)霜現(xiàn)象冷藏室停止工作后自動化霜。60、為什么耗電量高于標(biāo)準(zhǔn)值導(dǎo)購：技術(shù)數(shù)據(jù)中所標(biāo)注的額定耗電量是按國家標(biāo)準(zhǔn)，在二十五度的環(huán)境下的測試值，當(dāng)放入食品較多時，環(huán)境溫度較高，或開門較頻繁時，實際耗電量會高于標(biāo)準(zhǔn)值，這是正常的。6我選一臺多大容量的合適？導(dǎo)購：您是幾口人用，這要看衣服的多少，（根據(jù)衣物的多少進(jìn)行推薦）6價格提高了導(dǎo)購：我們這里都是名牌，買家電就買最好的，將來您用著也省心，在我們這里買，您享受的售后服務(wù)也是最好的。6您這是什么牌子的手機？怎么沒聽說過? 導(dǎo)購：看來您對手機市場了解的不是很多吧，現(xiàn)在的手機品牌很多，而且我們這個品牌，在德百已經(jīng)銷售了五年了，在這就有五個專柜，銷量一直很好的。6雙卡雙待手機通話質(zhì)量好嗎導(dǎo)購：當(dāng)然好了，（微笑著說）話音好不好要看通話芯片，這個品牌的通話芯片采用的XX公司的，質(zhì)量絕對沒問題。70、顧客打價格戰(zhàn)導(dǎo)購：現(xiàn)在家電市場非常透明，各個商場，都是一樣的，我們標(biāo)的都是市場最低價，請您放心!再說，我們的售后服務(wù)是最好的，讓您買著放心，用著省心！第三篇：家電銷售年終總結(jié)家電銷售年終總結(jié)1彈指之間，xx年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，xx年即將過去，xx年即將來臨。新的機遇。在xx年，更好地完成工作。在xxx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識。2)公司知識方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。二、自身銷售修養(yǎng)方面：1)在藍(lán)天木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在工作過程中，xxx領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。3)簽單技巧的培養(yǎng)。4)自己工作中的不足。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。xx年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我是今年x月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。二、部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。團隊建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。三、市場分析現(xiàn)在消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。一、外部思考20xx年是家電行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年；各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加劇。渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；通過各種模式進(jìn)行掌控。縣級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進(jìn)行代開票、小規(guī)模隨時發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量。三、品牌架構(gòu)針對年輕的公司來說，品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成，合資品牌、規(guī)模化品牌是目前比較急需的；長期來看，想要在這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的家電格局，才可以在行業(yè)中掌握話語權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者；此后才有資格有能力引進(jìn)其他品相，形成規(guī)?；\營；成為家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。20xx年褪去了年少，成熟了心智；這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙，人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。xx預(yù)計可達(dá)到2500萬3000萬套。中國市場容量約為3800萬套，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右，5萬套的家具銷售目標(biāo)約占市場份額的13%。根據(jù)公司的實力及xx的產(chǎn)品線，到xx年下降到140個左右，年均淘汰率32%。xxlg受到美國指責(zé)傾銷。也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。而空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。根據(jù)市場具體情況進(jìn)行分解。以每月、每周、每日的家具銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的家具銷售任務(wù)。主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進(jìn)行)此項工作不分淡旺季時時主抓。k/a、代理商管理及關(guān)系維護針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期家具銷售情況及實力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx的新產(chǎn)品傳播。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進(jìn)行傳播。品牌及產(chǎn)品推廣品牌及產(chǎn)品推廣在xx年至xx配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動，提升品牌形象。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)根據(jù)公司的xx的家具銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，(根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進(jìn)行)。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。(特殊情況再適時調(diào)整)促銷活動的策劃與執(zhí)行促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在年8月家具銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的家具銷售促進(jìn)活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的家具銷售促進(jìn)活動，靈活策劃一些家具銷售促進(jìn)活動。家電銷售年終總結(jié)5一年的時光在匆忙中過去了，自己當(dāng)初在x月份進(jìn)入公司的場景還歷歷在目，但是轉(zhuǎn)眼間，今年的工作就已經(jīng)結(jié)束了?，F(xiàn)在站在年末往回看，自己這一年間，從一名基本沒有經(jīng)驗的新手，不斷的學(xué)習(xí)，成長，在培訓(xùn)和實戰(zhàn)中累積經(jīng)驗，最終有了這樣的進(jìn)步?，F(xiàn)在工作了一年，我的經(jīng)驗也增長了一年，為了能在下一年努力的提升自己，讓自己有跟多的收獲，我將這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、工作的情況作為一名銷售，我最重要的職責(zé)，就是負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品賣出去!在工作中，我善于先做好準(zhǔn)備，同時對潛在的客戶做好判斷，積極主動的去推銷我們的產(chǎn)品。對于產(chǎn)品的效果和其他實