【正文】 大多數(shù)住宅小區(qū)按照有關(guān)部門(mén)規(guī)定裝置居民住宅小區(qū)技防系統(tǒng)，這就要求各保安主管部門(mén)將這方面的技能納入業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，本人僅從實(shí)用角度出發(fā)，提點(diǎn)一般要求，一是物業(yè)保安要會(huì)操作電視監(jiān)控系統(tǒng)的回放7天內(nèi)任意時(shí)間段內(nèi)進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛、人員情況；二是熟知本住宅小區(qū)攝像頭、周界報(bào)警系統(tǒng)的安裝位置，經(jīng)常性地進(jìn)行測(cè)試，確保攝像頭、周界報(bào)警系統(tǒng)始終處在正常運(yùn)作狀態(tài)，測(cè)試情況要記錄在案；三是熟知本住宅小區(qū)內(nèi)各住戶(hù)安裝電子監(jiān)控的情況，并要做到對(duì)住戶(hù)報(bào)警有求必應(yīng)，防止因自身履職不當(dāng)原因而引起業(yè)主不滿(mǎn)或者造成業(yè)主損失。（2）為防盜、防火、防災(zāi)害事故和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，保安員要按規(guī)定的路線(xiàn)巡查，以確保每小時(shí)巡查一遍住宅小區(qū)。（3）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共區(qū)域場(chǎng)所任意施工的行為。（4）巡查中遇到業(yè)主提出的要求，應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。遇到緊急情況按緊急預(yù)案執(zhí)行。治安案（事）件的處理物業(yè)保安隊(duì)員處理治安案（事）件的一般原則保安隊(duì)員處理治安事件必須遵循“依法處理，執(zhí)行公正，不循私情，熱情服務(wù)，以理服人”的原則。處理治安事件的原則是：（1）業(yè)主之間發(fā)生的矛盾糾紛，擾亂生活、生產(chǎn)、辦公秩序的行為，可通過(guò)說(shuō)服教育，耐心調(diào)解，分清是非，耐心勸導(dǎo)，避免矛盾激化。（2）對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)亂擺攤賣(mài)貨及未經(jīng)允許在住宅小區(qū)內(nèi)收買(mǎi)廢品的行為，可根據(jù)《市容衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及保衛(wèi)部門(mén)有關(guān)凈化轄區(qū)環(huán)境的規(guī)定進(jìn)行勸阻；對(duì)不服從保衛(wèi)人員管理，管轄區(qū)域內(nèi)繼續(xù)擺攤者，要堅(jiān)持說(shuō)服教育與處罰相結(jié)合的原則，對(duì)嚴(yán)重不服從管理者，沒(méi)收擺賣(mài)物品，交有關(guān)部門(mén)處理。在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力、脅迫或其他手段強(qiáng)行索取或毀壞公私財(cái)物的犯罪行為，要切實(shí)履行保安隊(duì)員職責(zé)，立即進(jìn)行處理。在管轄區(qū)域內(nèi)如發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助失主及時(shí)到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破。如出現(xiàn)不出示證明、不聽(tīng)指揮強(qiáng)行進(jìn)入、踐踏草地、亂扔雜物、亂曬、亂擺、亂停放等現(xiàn)象時(shí)，處理時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：一是處理是要耐心、態(tài)度好、語(yǔ)氣和、講方法、道理明。三是對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的糾紛，要說(shuō)明政策、依據(jù)規(guī)章制度，注意情緒不激動(dòng)、不說(shuō)過(guò)頭話(huà)，緩和矛盾，以理服人。做到有禮有節(jié)，分清情況。一般爭(zhēng)執(zhí)先自己調(diào)節(jié)處理化解矛盾，若矛盾升級(jí)可交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。勸說(shuō)群眾不要圍觀，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾沖突。防止犯罪嫌疑人趁機(jī)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，煽動(dòng)、挑唆激化矛盾或搶劫財(cái)物。（3）盜竊、匪警應(yīng)急處理：一是巡查中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打砸搶偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公共和業(yè)主財(cái)物，或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保衛(wèi)人員職責(zé)，迅速制止犯罪。其他保安隊(duì)員在聽(tīng)到求援信號(hào)后要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心通知各巡查崗哨封鎖出入口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。重大案件要立即撥打“110”電話(huà)報(bào)警。五是保安隊(duì)員要做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，記錄業(yè)主所提供的涉及案件的情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)住戶(hù)是否有任何可疑線(xiàn)索、懷疑對(duì)象等情況，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告保衛(wèi)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)。七是現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要設(shè)法盡快打“120”救護(hù)車(chē)到場(chǎng)，送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告“110”指揮中心。（4）斗毆的應(yīng)急處理。具體原則有：一是勸阻雙方立即住手、住口、停止?fàn)幊?，勸阻圍觀群眾散開(kāi)。三是對(duì)持有器械斗毆的，則應(yīng)先制止持有器械的一方。五是迅速報(bào)告主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員進(jìn)行出面調(diào)解。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)用警械器具，不允許惡言相向，也應(yīng)根據(jù)事態(tài)實(shí)際情況及時(shí)報(bào)警，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。二是及時(shí)通知酗酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。（6）疑似爆炸物、可疑物等危險(xiǎn)物品的處理。二是主管部門(mén)應(yīng)立即組織保安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步分析確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，指導(dǎo)業(yè)主或行人遠(yuǎn)離該處，并設(shè)置臨時(shí)警戒線(xiàn)，任何人不得擅自入內(nèi)。四是對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查、搜尋，以消除不安全隱患。六是如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒。（7）發(fā)現(xiàn)可疑及恐嚇電話(huà)的處理。如對(duì)方已收線(xiàn)，不要把電話(huà)掛斷，通知主管部門(mén)報(bào)警。一是接報(bào)人員首先要問(wèn)清報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。三是保安人員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在冊(cè)。五是向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案件情況。（9）接報(bào)治安案件的應(yīng)急處理。二是報(bào)告主管部門(mén)，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀群眾。四是保安人員清查現(xiàn)場(chǎng)損壞物品的數(shù)量、損壞的程度。（10）案事件處置的一般方法：一是立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)（有人員受傷的及時(shí)打“120”或進(jìn)行簡(jiǎn)易救護(hù)）；二是 不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；三是：找目擊者；四是無(wú)特殊情況，讓報(bào)警人或被侵害人留在現(xiàn)場(chǎng)。（二）從行為上辨別：神情慌張，形跡鬼崇者；穿戴反常，裝扮可疑者；言行詭異，假獻(xiàn)殷勤者；偽裝鎮(zhèn)靜，企圖蒙混者；頻繁出入。（三）如何對(duì)待陌生可疑人員：禮貌詢(xún)問(wèn)去哪里，門(mén)牌號(hào)室及主人；如果回答有疑問(wèn)，暗中尾隨細(xì)觀察；如果回答差不離，引導(dǎo)前往暗核對(duì)；如果攜物有疑問(wèn)，協(xié)助登記和檢查；如果橫蠻不講理，耐心勸解并報(bào)告；如果確準(zhǔn)是壞人，不露聲色快報(bào)警。、物業(yè)保安隊(duì)員的禮儀規(guī)范（一）禮儀的涵義。規(guī)范自身形式的禮，稱(chēng)為禮儀。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問(wèn)題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類(lèi)：一類(lèi)是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，有稱(chēng)呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)； 另一類(lèi)是體現(xiàn)在行為舉