【正文】 浦縣的工業(yè)重鎮(zhèn)，大大小小的企業(yè)有30多家，其中包括央級企業(yè)湘維公司、市縣重點企業(yè)江興公司、江龍錳業(yè)等中大型企業(yè)三家，企業(yè)供電任務(wù)繁重。定期通報電力供應(yīng)形勢，協(xié)助高耗能企業(yè)做好用電安排。六是走進(jìn)困難家庭幫扶群眾。針對此情況，我們積極與各村（街）委會聯(lián)系，建立困難家庭檔案庫。建立黨、團(tuán)員幫扶聯(lián)系點，為困難家庭定期檢查室內(nèi)線路設(shè)施，免費維修更換室內(nèi)殘舊電氣設(shè)備。五到位——增強服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。所里結(jié)對1個村莊，探索與地方聯(lián)建的工作經(jīng)驗，強化聯(lián)系群眾紐帶。二是窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位：柜臺服務(wù)到位、布點設(shè)施到位。三是業(yè)務(wù)流程高效到位：業(yè)擴(kuò)優(yōu)化到位、便民服務(wù)到位。結(jié)合《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)工程配套項目管理辦法》，制定實施細(xì)則，市場、計劃、基建、物資等部門相互配合，完善業(yè)擴(kuò)工程配套項目快速響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)投資界面。四是故障搶修快捷到位：報修響應(yīng)到位、復(fù)電及時到位。明確各類故障的搶修標(biāo)準(zhǔn)時限，建立搶修復(fù)電時限考核機(jī)制，及時將搶修進(jìn)度反饋給客戶。五是繳費事項方便到位：交費渠道到位、收費快捷到位。還對前臺服務(wù)人員實行科學(xué)排班，調(diào)整收費坐席，分流繳費業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)，減少客戶排隊等候的時間，提高客戶對繳費服務(wù)的滿意度。我所服務(wù)轄區(qū)不僅地域特征險峻，跨沅江、溆水兩河且山林密集交通落后，而且行政構(gòu)成復(fù)雜，跨溆辰兩縣且行政村落分布稀散，在客觀上為電力供應(yīng)、線路維護(hù)、搶險抗旱及上門服務(wù)等工作造成了很大的障礙。合理分配人員：將全所35名職工分成三大塊四個單元，即1個營業(yè)服務(wù)塊、1個突擊搶險隊，2個下鄉(xiāng)游擊隊；科學(xué)安排工作：營業(yè)服務(wù)塊堅守門市服務(wù)，便民服務(wù)；突擊搶險隊由所長劉本谷親自掛帥，實行24小時專人值班制，隨時待命，一有險情以最快速度第一時間趕赴事故地快速處理；2個下鄉(xiāng)游擊隊由兩個副所長擔(dān)任隊長，以沅江為界劃定服務(wù)區(qū)，實行每天全隊下村（街）巡查制，現(xiàn)場管理，除常規(guī)巡檢線路外還逢旱救災(zāi)，遇冰抗凍，確保將各類電力事故的苗頭處理在萌芽階段。三、存在的問題及下步打算：（一）、存在的不足：在縣、局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我所“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動開局良好、推進(jìn)有序，但也還存在一些困難和不足：一是思想認(rèn)識不夠到位。二是活動開展不平衡。走向農(nóng)村和社區(qū)，由于受地域限制、交通落后等客觀因素的影響，活動開展有困難。三是針對性不夠強。（二）、后段的打算：創(chuàng)先爭優(yōu)活動將是一項長期的、經(jīng)常性的工作，任務(wù)重、要求高。一是強化宣傳教育，提高認(rèn)識。二是搞好典型示范，整體推進(jìn)。樹黨員身邊可親可近、可學(xué)可比的典型，引導(dǎo)黨員爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在所里形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。我們將采取召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，對班組的活動進(jìn)展情況，及時通報，總結(jié)交流，研究解決問題。第二篇：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動匯報**公路局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動材料根據(jù)上級黨委統(tǒng)一安排部署，我局黨總支對開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動非常重視，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，作為全面提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的重要抓手，作為促進(jìn)公路和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，認(rèn)真組織實施，不斷豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，保證活動不斷取得實效。二、開展活動情況(一)高度重視，精心安排。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，凝心聚力，及時進(jìn)行專題研究，回顧總結(jié)以往教育活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，廣泛征求意見建議，成立活了動領(lǐng)導(dǎo)小組和活動辦公室，研究制定了符合本單位特點、主題鮮明、目標(biāo)明確的活動方案。(二)擴(kuò)大宣傳，保證效果。(三)樹立典型、表彰先進(jìn)。樹立典型和榜樣，極大地推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展。局黨總支在活動中，能緊密結(jié)合窗口服務(wù)單位實際，不斷豐富創(chuàng)新活動載體，既保證活動扎實推進(jìn)，也促進(jìn)了各項工作的落實。為提高管理水平，針對路政管理工作特點，堅持以人為本，共創(chuàng)和諧，全面樹立文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的管理理念。在路政執(zhí)法中，緊緊圍繞“文明執(zhí)法、熱情服務(wù)”的理念，全面提高路政人員素質(zhì)這一主題。同時把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執(zhí)法行動中，對群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說服教育無效的情況下，才按相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。打造品牌亮點，創(chuàng)建文明樣板路。行動通過以人為本的法律宣傳和動員，結(jié)合當(dāng)?shù)卣膮f(xié)助和執(zhí)法人員進(jìn)行清理，取得了較好的實效。二○一一年九月十四日第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)匯報2大慶石油分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作匯報按照集團(tuán)公司和省公司的要求，大慶石油分公司認(rèn)真組織落實 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動。為了不斷豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，確?；顒硬粩嗳〉脤嵭?。一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，及時制定活動《方案》大慶石油分公司將創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為當(dāng)前一個時期內(nèi)的首要任務(wù)來抓。大慶石油分公司結(jié)合省公司制定的《圍繞“七項承諾”配套“八項措施”落實“九個到位”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施細(xì)則》，組織各加油站相關(guān)員工共同參加省公司的電視電話視頻會議，認(rèn)真領(lǐng)會并掌握該主題活動精神，積極開展各項工作。在所有加油站進(jìn)一步推進(jìn)“強化為民服務(wù) 樹立石化形象”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，從“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國石化服務(wù)窗口”入手，大慶石油分公司通過不斷強化服務(wù)、質(zhì)量、安全、品牌、誠信“五種意識”，讓每一名員工銘記“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任。（二）、在各加油站設(shè)置了站長聯(lián)系標(biāo)牌，公布各加油站站長信息，黨員、團(tuán)員掛牌上崗，設(shè)立黨員標(biāo)識、增強黨員意識，強化自我約束，在職工中樹立黨員先進(jìn)模范形象。三、立足崗位做貢獻(xiàn)，扎實開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。嚴(yán)格落實安全制度，實施規(guī)范操作。自覺接受內(nèi)、外部監(jiān)督，打造客戶、職工雙滿意的“服務(wù)窗口”。大慶分公司進(jìn)一步加強了便民服務(wù)設(shè)施：增添了加油站小藥箱，在藥箱里面裝有防擦傷、凍傷藥品，急救藥品等常用的救護(hù)用品。對外公示加油站提供“飲用水、附近指路、加油方便桶、簡易維修工具、交通地圖、手機(jī)充電、洗手間”等 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”免費項目加強質(zhì)量管理，規(guī)范成品油銷售行為，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力，努力做到“九個到位”。為加強對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒佑行蛴行ч_展，省公司成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組并設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。動員到位。9月22日前將工作方案報省公司零售中心。宣傳到位。加油站利用站內(nèi)宣傳欄等現(xiàn)場載體，刊登服務(wù)承諾，健全活動檔案，設(shè)立意見箱（簿）。大慶石油分公司各個加油站開辦《為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)》活動專欄，并且對加油站的簡報匯總，總結(jié)經(jīng)驗、相互學(xué)習(xí)。大慶石油分公司已經(jīng)做好各個加油站進(jìn)入冬季的防寒防滑工作，使基層加油站及時供暖。市公司機(jī)關(guān)員工下站進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，進(jìn)一步了解加油站在為民服務(wù)上所遇到的困難、所需要的幫助，同時也是加強機(jī)關(guān)員工與基層加油員的交流，解決他們在服務(wù)上所遇到的一些心理障礙，幫助他們調(diào)節(jié)好心態(tài)，以“微笑”面對顧客。根據(jù)省公司的要求，大慶分公司結(jié)合實際，組織下屬基層加油站的站長進(jìn)行了客戶調(diào)查，調(diào)查的主要目的是加大與客戶溝通，進(jìn)一步推行“為民爭先創(chuàng)優(yōu)”的主題活動。站長要積極認(rèn)真地收集意見，聆聽客戶的要求，來進(jìn)一步促進(jìn)加油站的服務(wù)質(zhì)量?！凹顧C(jī)制到位”發(fā)揮極大作用，骨干考試，優(yōu)秀員工變骨干。一是根據(jù)基層黨組織所在單位和部門，精心設(shè)計活動方案。