【正文】 且要學會如何做人。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。對電力公司的服務及電力質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新實習員工。我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現問題，以便順利解決。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。進入電力公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西?，F在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。二、實習時間20**年9月18日――20**年1月10日三、實習地點瑞安安陽電信局四、實習單位和部門瑞安安陽電信局10000號分中心五、實習內容我被安排在10000號分中心實習，負責指導我的是一名姓陳的組長，而實習內容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務的辦理。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務上面臨著中國網通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務還有移動、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務。10000號客戶服務中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業(yè)務受理、業(yè)務投訴、業(yè)務咨詢于一體的電信綜合性服務平臺。我的e家業(yè)務是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結合的一個優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當一個程度上的方便。在實習后期我也對電信的安陽電信局的數據和資料進行收集和統(tǒng)計同時制作圖表最終形成調查報告等。我們的數據主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經理詢問所得相關信息。而且有些數據需要我們通過判斷然后從電信內部網站搜索。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合。我們根據樓宇名稱、經理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數據進行分類。而根據所統(tǒng)計的資料初步分析在所有業(yè)務當中，專線接入互聯(lián)網業(yè)務收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻，應該保持該項指標的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務的普及；同時應該借鑒該樓宇的成功經驗開發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，但要不斷提供更多更新的業(yè)務，保持并優(yōu)化該業(yè)務的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務進入市場時間較晚，特別是新業(yè)務，需要加強業(yè)務的宣傳普及程度，提升業(yè)務的競爭優(yōu)勢，以占領潛在的市場，獲得更多的客戶。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。我們還是學生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經驗的生手。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步?；蛟S每個企業(yè)的處事風格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會創(chuàng)造更優(yōu)的績效。截至年底，擁有固定電話用戶戶，寬帶用戶公司自2004際CDMA發(fā)展集團（名財經雜志評為國杰出電訊企業(yè)理企業(yè)等，被國內權威機構授予“中國企業(yè)社會責任特別大獎中國電信努力把企業(yè)發(fā)展與經濟、社會、環(huán)境發(fā)展融為一體個社會的和諧與進步。電信營業(yè)廳，并成為了其中的一員實習生。”，被國際著”、“中”和,推動整我去了億戶，移動電話用戶（年以來連續(xù)四年被國務院國資委評為級績優(yōu)企業(yè)，被國等。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要在路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬或者說，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。我們還是學生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經驗的生手。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。在實習過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關注的是最后的績效成果。2011年9只有快 日 月15第四篇：中國電信實習報告中國電信實習報告（一）時光匆匆，轉眼間一個多月的實習生活即將畫上了句號。讓我收獲不少。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。最后是進行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼 3g及寬帶等各種業(yè)務套餐。以下是我這次實習的一些體會 和總結。在打電話前我們要先提前設計好問題，設計好套餐、業(yè)務的介紹方法，關鍵是要秀出我們產品的價值。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學好問。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。而對于我們新人來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才能事半功倍。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。對電力公司的服務及電力質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新實習員工。我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地