【正文】 司服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)》，開展好微笑服務(wù)，做好客戶的接待工作。要使每位員工牢固地樹立服務(wù)第一的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到自己在提高整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升中的責(zé)任，從而自覺(jué)提高業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)操作技術(shù)水平，遵守操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。◇各物業(yè)管理分公司在開展調(diào)查工作前，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確工作方法及要求，并做好相關(guān)宣傳工作，使住戶能夠廣泛參與并積極配合，確保該項(xiàng)工作的順暢及效果，并及時(shí)解決業(yè)主的合理訴求?！笪飿I(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)遵循客觀真實(shí)、公開公正，嚴(yán)禁弄虛作假。第二部分：相關(guān)參考圖片一、園林景觀環(huán)境綠化◇整體環(huán)境清雅大氣，園林園藝交相輝映，綠化植物修剪整齊、錯(cuò)落有致，符合現(xiàn)代人對(duì)居住環(huán)境的需求。指示標(biāo)牌參考◇各類指示標(biāo)識(shí)新穎別致，營(yíng)造出良好視覺(jué)效果，避免呆板枯燥。工藝細(xì)致◇電纜井、雨水井選材美觀，手工細(xì)致，方便檢查及維修，降低暗井維修成本。節(jié)日裝飾◇燈飾布置新穎獨(dú)特，溫馨別致，緊扣節(jié)日主題。公共區(qū)域設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)高◇公共設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)高，電房室內(nèi)及樓梯間均用地磚進(jìn)行鋪貼，既便于打掃又提高了設(shè)備的穩(wěn)定性；主干道及小區(qū)路口減速帶使用混凝土澆筑，經(jīng)久耐用。第三部分：考核驗(yàn)收時(shí)間2011年度，華東區(qū)域?qū)⑴Υ蛟靸?yōu)秀團(tuán)隊(duì)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，做到提前介入，確保選材精、品質(zhì)優(yōu)，將先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在華東區(qū)域廣泛推廣。屆時(shí)將由華東區(qū)域綜合服務(wù)監(jiān)察組進(jìn)行巡查考核，上述第一部分中：◇ 第三點(diǎn)“指示標(biāo)識(shí)”，第五點(diǎn)“各類設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與材料存檔”，第六點(diǎn)“服務(wù)人員整體形象及業(yè)主滿意度”整改完成時(shí)間為2011年4月20日前；◇ 第一點(diǎn)“看樓路線”，第二點(diǎn) “園藝綠化”，第四點(diǎn)“外部環(huán)境”全面提升完成時(shí)間為2011年6月10日前。華東區(qū)域物業(yè)總監(jiān)辦公室2011年3月11日第二篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升措施關(guān)于**物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的措施根據(jù)**公司對(duì)我公司保潔工作的指導(dǎo)意見，我們結(jié)合工作現(xiàn)狀，積極找問(wèn)題，查原因。為盡快改變現(xiàn)狀，我們決定要充分利用五一放假期間，對(duì)全體在職員工進(jìn)行一次深入思想教育和崗位培訓(xùn)，使他們認(rèn)清當(dāng)前日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，認(rèn)清我們工作中的不足和差距。每天實(shí)施班前、班后會(huì)制度。要求當(dāng)日全體在職員工每天下午召開班后會(huì)，對(duì)員工當(dāng)日工作進(jìn)行匯總，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中未能處理的問(wèn)題及故障，根據(jù)情況妥善安排第二天的工作。要求每周召開工作質(zhì)量分析會(huì)，分析工作中存在的問(wèn)題。提出整改意見，制定落實(shí)措施。保潔班長(zhǎng)每天對(duì)工作區(qū)域檢察兩遍。做到分工明確，責(zé)任到人。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。三、完善公司獎(jiǎng)罰制度。實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)。從而促使員工提高工作質(zhì)量，端正工作態(tài)度。提高團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。泰安**物業(yè)管理有限公司2013428第三篇：如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量如何提升物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。如何使客戶滿意？是我們每一個(gè)物業(yè)公司人員在不斷思索總結(jié)的問(wèn)題。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“服務(wù)意識(shí)”上。同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”在物業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，客戶的需求都是不斷變化的，因此要始終使客戶滿意度達(dá)到100%，這樣才能確?？蛻魧?duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，我們的服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。業(yè)戶的投訴送給我們最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)戶的意見，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。總之，業(yè)戶的不滿就是工作改進(jìn)的方向。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)公司發(fā)展的需要。根據(jù)廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局，三河市物業(yè)主管部門的要求，公司決定今年在所管范圍內(nèi)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。二、工作目標(biāo)通過(guò)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)物業(yè)基礎(chǔ)管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，促使業(yè)主、使用人與物業(yè)公司之間的關(guān)系明顯改善。三、活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)工作目標(biāo)要求，整個(gè)活動(dòng)從以下幾方面展開：（一）企業(yè)依法成立，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理行為，依法取得相應(yīng)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。依照合同約定的服務(wù)范圍、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，做到誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)規(guī)范，為廣大業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。建立完善管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案，力求簡(jiǎn)潔實(shí)用。（三）努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量設(shè)立專門的服務(wù)投訴電話，投訴電話3119335163958，隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督；建立服務(wù)投訴的管理制度，及時(shí)受理、解決、回訪業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見建議；健全業(yè)主需求調(diào)查測(cè)評(píng)機(jī)制，及時(shí)掌握業(yè)主需求變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理，要配備合格的工程設(shè)備管理及專業(yè)技術(shù)人員，做到相關(guān)專業(yè)持證上崗；制定設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、操作流程；建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬及全生命周期管理檔案；編制設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃并有效落實(shí)；建立日常維護(hù)運(yùn)行檢查機(jī)制，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行和完好狀態(tài)，延長(zhǎng)其使用壽命；要定期邀請(qǐng)業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備管理狀況，提高設(shè)施設(shè)備管理的透明度。（四）完善各部門崗位職責(zé)及任務(wù)目標(biāo)辦公室：全面負(fù)責(zé)公司會(huì)議計(jì)劃安排，會(huì)議的籌備組織實(shí)施工作，負(fù)責(zé)公司總結(jié)材料及計(jì)劃的草擬工作。做好來(lái)訪人員的接待工作。全面熟悉管轄區(qū)的房屋、附屬設(shè)備和住、用戶情況，建立住房檔案。保證房屋及公共設(shè)備的維修規(guī)劃完成率高于98％。加強(qiáng)安保、車輛管理力度，緩解交通擁擠。確保無(wú)死樹，成活率達(dá)到100％。經(jīng)營(yíng)部：履行工程預(yù)決算職責(zé)，貫徹執(zhí)行編制工程預(yù)算的政策、法規(guī)，準(zhǔn)確預(yù)算，有效控制工程造價(jià)。財(cái)會(huì)部：做好公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司經(jīng)營(yíng)管理決策提供詳實(shí)依據(jù)。居民委員會(huì)：要深入群眾，聽取居民對(duì)居委會(huì)和物業(yè)公司的意見和建議，及時(shí)反饋