【正文】 群眾性消防志愿組織服務(wù)，引導志愿者參與消防宣傳培訓、查改身邊火災隱患等活動。公安消防部門要按照分級管理的原則，對網(wǎng)格內(nèi)的消防安全重點單位加強監(jiān)管，建立消防安全“戶籍化”管理檔案，督促單位落實消防安全責任人管理人、建筑消防設(shè)施維護保養(yǎng)和消防安全“四個能力”建設(shè)自我評估報告?zhèn)浒钢贫?，加強監(jiān)督檢查，實施動態(tài)管理。2012年人員密集場所、易燃易爆單位和高層、地下公共建筑等高危單位落實消防安全“戶籍化”管理；2013年消防安全重點單位落實消防安全“戶籍化”管理。要將消防工作納入平安寺院建設(shè)，明確由寺院民主管理委員會全面負責寺院消防工作，制定加強和改進寺院消防工作的措施。同時，要針對寺院核心區(qū)域殿堂、宗教教職人員的消防安全，明確每間殿堂、僧舍的消防安全責任人，并督促寺管會與其簽訂《消防安全責任書》。三、嚴格遵守消防安全網(wǎng)格化工作要求。各縣要推動黨委、政府將鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防安全網(wǎng)格化管理擺上重要議事日程，結(jié)合實際制定具體實施方案，明確目標，細化責任，全力抓好落實。要拓寬經(jīng)費保障渠道，加大經(jīng)費投入力度，推動縣級政府將鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防經(jīng)費納入財政預算予以保障。地、縣、鄉(xiāng)綜治、公安、民政、工商、安全監(jiān)管部門要將消防安全網(wǎng)格化管理與其他業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，建立完善聯(lián)席會議、信息互通、聯(lián)合執(zhí)法等工作機制，齊抓共管，形成工作合力。綜治部門要將消防安全網(wǎng)格化管理納入城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和考核評價體系。安全監(jiān)管部門要將消防工作納入安全生產(chǎn)監(jiān)管范疇，作為安全創(chuàng)建考核評定的重要因素。各縣要提請黨委、政府將消防安全網(wǎng)格化管理納入社會管理綜合治理檢查考評、政府目標責任考評和政務(wù)督查內(nèi)容，每年組織檢查考評，推動工作落實。四是強化信息上報。與此同時，各縣要每月28日，向全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防安全網(wǎng)規(guī)化管理工作領(lǐng)導小組辦公室上報本月工作開展情況。截止目前累計走訪農(nóng)戶和個體工商戶130余戶，發(fā)掘有效客戶近50戶。第一、有客戶對我行的內(nèi)勤服務(wù)提出了不滿。雖然事情已過去多年，客戶已經(jīng)記不清該員工的長相，也記不清該員工當時具體的行為，但是該員工給客戶留下的印象卻始終難以抹除。如今絕大多數(shù)客戶對我行的內(nèi)勤提出表揚，可見內(nèi)勤服務(wù)有了很大的提升，這也提醒我們要時刻警覺，防止類似的事情再發(fā)生。走訪中有客戶講了這樣一個故事。這樣就省去了客戶多跑一趟。換做我們，只能讓客戶多跑一趟，這樣以來，就會引起客戶的不滿，可能就丟失了一個重要客戶。第一、必須不斷提高客戶服務(wù)水平。盡自己所能為客戶提供真誠服務(wù)，把客戶當成自己的親朋好友，讓客戶感到親切的同時，產(chǎn)生信任感和歸屬感。第二、必須不斷提高科技支撐水平。對于支行而言，要積極向總行提出創(chuàng)新型科技需求，為我行的科技創(chuàng)新做貢獻。使用該系統(tǒng)對已走訪的客戶進行分析、挖掘，對價值客戶進行回訪。以上是網(wǎng)格化營銷過程中的一些心得體會。要想取得有效地效果，必須將網(wǎng)格化營銷扎實的進行下去。當代中國城市日漸流行基層管理服務(wù)模式，網(wǎng)格化管理在提供社區(qū)服務(wù)、城市信息化建設(shè)等方面表現(xiàn)出其特有的優(yōu)勢，但因其本身作為基層政權(quán)行政權(quán)力下沉的一種方式，與代表基層民主的社區(qū)自治力量之間難免存在著一定的張力。關(guān)鍵詞：城市管理網(wǎng)格化社區(qū)服務(wù)一、引言社區(qū)是城市的細胞，社區(qū)管理是城市管理的基礎(chǔ)，隨著城市化進程的加快，信息技術(shù)的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，城市社區(qū)發(fā)展遇到了一些問題。城市管理需要一種新的管理模式，城市社區(qū)網(wǎng)格化管理解決了傳統(tǒng)管理中存在的問題。二、網(wǎng)格化管理的概念我國的學者對網(wǎng)格化管理作出了以下定義：2006年，池忠仁認為網(wǎng)格化管理是針對信息社會發(fā)雜管理問題，以服務(wù)用戶為目標，通過融合信息技術(shù)和流程優(yōu)化而在動態(tài)復雜背景下實現(xiàn)的社會經(jīng)濟資源共享和多組織業(yè)務(wù)協(xié)同，以降低用戶使用和組織管理復雜性并提高管理服務(wù)效率的一種新型管理模式1。國外的社區(qū)網(wǎng)格化管理的研究理論隨著網(wǎng)絡(luò)社會的興起而不斷涌現(xiàn)出來。例如，在威斯康星州公私合辦的工作網(wǎng)格，利用這個工作網(wǎng)格，社區(qū)公民只要擁有一份福利簽單就可以享有絕大部分的社會服務(wù)，不必再與一些公共雇員打交道3。網(wǎng)格化管理明顯改善了城市的環(huán)境狀況，城市管理常態(tài)化取得了實質(zhì)性的進展，充分發(fā)揮了社區(qū)單位的作用4。按照市政府統(tǒng)一部署，寶山、金山、嘉定和閔行2008年正式開展城市網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)建設(shè)。孫迎春譯。在網(wǎng)格化城市管理模式的框架內(nèi)，科學技術(shù)與現(xiàn)代管理理念有機的合為一體，實現(xiàn)了工具理性與社會理性的高度統(tǒng)一，并最后共同為管理實踐服務(wù)。網(wǎng)格化城市管理模式正是一種精細化的管理。6動態(tài)化的管理網(wǎng)格化城市管理模式有網(wǎng)格化城市管理信息平臺作為技術(shù)支撐，實現(xiàn)了信息的實時更新和動態(tài)監(jiān)控。城市管理工作的主動性大大增強，實現(xiàn)了準確、及時的動態(tài)化管理。我國的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理更側(cè)重精細化管理，通過社區(qū)網(wǎng)格化的細分以及高效及時地得以解決。（二）未突顯社區(qū)管理自治精神社區(qū)網(wǎng)格化管理過于強調(diào)問題及時收集、反饋，而忽略了群眾參與解決問題的能力和積極性。將自我投入到一個社區(qū)之中，認同一個社區(qū)的權(quán)威一級愿意去支持該社區(qū)的生活，所有這一切都能夠為其成員提供身份、個人意志及成長機會。現(xiàn)行的體制又還不完善，導致在管理中出現(xiàn)了新的問題。一方面，在權(quán)力中心下移的情況下，可改變過去社區(qū)管理層次及數(shù)量多而質(zhì)不精的狀況；第二，要把具體的問題和責任落實到最基層組織機構(gòu)上，拉近民眾與政府的距離，使公民的問題能夠得到最為有效的解決8。（二）加快從被動式管理向主動式管理的轉(zhuǎn)變強化主動式管理和服務(wù)，不僅要在信息采集和監(jiān)督法和的過程中實現(xiàn)主動管理，同時 6 航天局八一三所，邁向全面精細管理的時代—全面精細管理理論研究實踐[【J】企業(yè)與文化，2006，（1）：34—36 7 孫晗，治理視角下我國我國城市社區(qū)管理多元化自治探析【J】理論研究，2011（2）：14—15 8 聶林 國外社區(qū)管理模式比較【J】社會觀察，2004（5）：8—9 還要注意引導輿論的方向，提高公眾自覺參與城市管理的意識，把問題的解決至于社會預防之中。在執(zhí)法管理的同時，為居民提供滿意的服務(wù)，拉近執(zhí)法者、服務(wù)者與人民群眾的距離。政府職能部門與社區(qū)組織是協(xié)商合作的關(guān)系，政府職能部門要轉(zhuǎn)變工作理念和工作方式，把工作的著力點放到社區(qū)的服務(wù)上。五、網(wǎng)格化管理的意義及展望網(wǎng)格化管理是我國群眾工作的探索，從基層維穩(wěn)層面來看，網(wǎng)格化管理最大的成功之處在于將管理寓于服務(wù)之中，充分了解社情民意，及時化解社會矛盾。最早的北京市東城區(qū)網(wǎng)格化管理采取管理取向，浙江省舟山市網(wǎng)格化管理主要采取服務(wù)取向。二，在網(wǎng)格化管理中實現(xiàn)協(xié)同治理。調(diào)動群眾的積極性、防治管理和服務(wù)脫離群眾的危險，成為網(wǎng)格化管理推動基層維穩(wěn)的關(guān)鍵。在加強城市網(wǎng)格化 管理的示范工程的同時，廣泛交流實施城市網(wǎng)格化的成功經(jīng)驗，并積極向各個大小城市推廣，逐漸形成統(tǒng)一的管理標準，全面提升城市的信心化水平。城市網(wǎng)格化管理是以先進的科學技術(shù)為支撐的，需要一些硬件設(shè)施作為城市網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)。（3）建立統(tǒng)一的績效評估體系。周連根，網(wǎng)格化管理：我國基層維穩(wěn)的新探【A】2013，中州學刊，84—85第四篇：消防安全網(wǎng)格化管理工作制度消防安全網(wǎng)格化管理工作制度一、逐級分包制度。社區(qū)處對轄區(qū)消防安全工作負責；消防安全網(wǎng)格管理員全部深入“小網(wǎng)格”開展檢查巡查、隱患排查和宣傳服務(wù)工作。二、聯(lián)防聯(lián)治制度。以“戶戶聯(lián)防、部門聯(lián)查、片區(qū)協(xié)同”為主要內(nèi)容的區(qū)域聯(lián)防工作，不斷完善層級聯(lián)防聯(lián)治體系；要采取戶包戶、店包店、部門包路段等形式，大力實施消防安全互聯(lián)互防，提高防范和抵御火災風險的能力，積極構(gòu)建“信息互通、安全共享、風險共擔”的工作格局，實現(xiàn)消防行政管理與群眾自治、行業(yè)自律的有效銜接和良性互動。每月組織一次有針對性的檢查巡查。保安、巡防隊員和多種形式消防隊員每天結(jié)合各自崗位職責開展消防巡查檢查。四、隱患處理制度。對嚴重威脅公共安全地重大火災隱患，要立即報告轄區(qū)公安機關(guān)、消防機構(gòu)，由公安機關(guān)提請政府掛牌督辦、限期整改。每兩個月組織召開一次，聯(lián)席會議成員由派出所、安監(jiān)辦、工商所、綜治辦工作人員、消防機構(gòu)聯(lián)系人以及轄區(qū)重點單位消防安全管理