【正文】 量目標(biāo)分解落實(shí)，在工序配合上環(huán)環(huán)相扣。第二篇：提高幕墻質(zhì)量管理措施提高質(zhì)量管理措施辦法“生活處于質(zhì)量堤壩后面”。所以，企業(yè)有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，共同維護(hù)質(zhì)量大堤的安全。質(zhì)量是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的保證，是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線；用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，提高質(zhì)量能加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力；產(chǎn)品質(zhì)量是形成顧客滿(mǎn)意的必要因素，因此較好的質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào)；質(zhì)量管理是公司品牌的保護(hù)傘。其中包括單元式幕墻、石材幕墻、鋁板幕墻、玻璃幕墻等多種幕墻系統(tǒng)，結(jié)合自身項(xiàng)目感觸頗深。為了切實(shí)加強(qiáng)教學(xué)工作管理，突出教學(xué)中心，樹(shù)立“質(zhì)量興校、質(zhì)量強(qiáng)師”的工作思路，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，形成合力，全面抓好教學(xué)常規(guī)，提高教學(xué)質(zhì)量，結(jié)合學(xué)校教學(xué)工作實(shí)際，根據(jù)各級(jí)教學(xué)常規(guī)管理實(shí)施細(xì)則，特制定本措施。要嚴(yán)格按照上級(jí)教育行政部門(mén)規(guī)定的課程、課時(shí)計(jì)劃，把各種課程開(kāi)全開(kāi)足，決不隨意加課減課。學(xué)校對(duì)每天的教學(xué)活動(dòng)實(shí)行全天候管理，校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任、值周教師每天從早讀開(kāi)始到放學(xué)結(jié)束，進(jìn)行巡視檢查，如發(fā)現(xiàn)私自調(diào)課、不按教學(xué)常規(guī)上課，課堂環(huán)節(jié)脫節(jié)、不完整，隨意上自習(xí)進(jìn)行或未按規(guī)定時(shí)間放學(xué)等現(xiàn)象，都作為教學(xué)事故記錄在案，并根據(jù)學(xué)校獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處理。教學(xué)質(zhì)量的提高，關(guān)鍵是課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。針對(duì)本校教師課堂教學(xué)中暴露出來(lái)的問(wèn)題現(xiàn)具體安排如下：第一，把功夫下在課前。教師要認(rèn)真鉆研教材，仔細(xì)備課。由教研組長(zhǎng)安排做好記錄，學(xué)校行政輪流參與，納入考核。教師每堂課盡可能做到優(yōu)質(zhì)高效，必須遵守幾點(diǎn)原則：（1）必須明確本堂課教學(xué)目標(biāo)；（2）必須讓學(xué)生積極參與教學(xué)活動(dòng)；（3）必須當(dāng)堂檢查、反饋和鞏固。（2）以全學(xué)期四次校級(jí)教研活動(dòng)獻(xiàn)課為契機(jī)，組織全體教師開(kāi)展聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)，共同研討課堂教學(xué)改革的經(jīng)驗(yàn)和做法，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。在教學(xué)過(guò)程中，要求全體學(xué)生完全掌握所學(xué)的知識(shí)是不現(xiàn)實(shí)的，總會(huì)有那么幾個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)上有困難跟不上其他同學(xué)。建議采取如下措施：（1）建立后進(jìn)生成長(zhǎng)檔案；（2）任課教師必須對(duì)任課班中的后進(jìn)學(xué)生做到心中有底，教學(xué)時(shí)要分層次教學(xué)；（3）教師須利用課余時(shí)間對(duì)后進(jìn)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)；（4）經(jīng)常與后進(jìn)學(xué)生談心，鼓勵(lì)他們克服心理障礙，只要他們有所進(jìn)步，就給予肯 定和鼓勵(lì)。我們要求教師對(duì)課堂教學(xué)的例題、習(xí)題和學(xué)生作業(yè)題做到精選精改，注重效率。第六、加強(qiáng)過(guò)程管理。方法為：一聽(tīng)（聽(tīng)課堂教學(xué)）；二看（看備課筆記、看作業(yè)批改）；三座談問(wèn)卷（開(kāi)教師座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查，了解教師的教學(xué)情況）；四總結(jié)提高（在上述調(diào)查基礎(chǔ)上，指導(dǎo)其總結(jié)成功的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以發(fā)揚(yáng)光大；指出其在教學(xué)中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施和意見(jiàn)）。三、加大對(duì)學(xué)困生轉(zhuǎn)化力度，提高整體成績(jī)。第一、建立檔案。第二、抓兩頭保中間。不能使學(xué)困生在畢業(yè)時(shí)還沒(méi)有脫困。第三、結(jié)對(duì)幫扶。第四、分層轉(zhuǎn)化。學(xué)校每學(xué)期期中、期末在學(xué)困生中開(kāi)展評(píng)選“學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)活動(dòng)”，凡學(xué)習(xí)進(jìn)步較大的學(xué)困生均可參評(píng)，在下學(xué)期開(kāi)學(xué)和家長(zhǎng)會(huì)上隆重表彰。重點(diǎn)監(jiān)控。加強(qiáng)檢查。第五、教師操作。堅(jiān)持日常轉(zhuǎn)化。對(duì)他們?nèi)〉玫拿恳稽c(diǎn)進(jìn)步都要及時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)，讓他們找回自尊和自信，樹(shù)立起奮發(fā)向上的動(dòng)力。第六、自我提升。第七、家庭協(xié)助。第八、交流經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)推廣。四、嚴(yán)格實(shí)施獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)工作積極性。對(duì)違反教學(xué)常規(guī)管理規(guī)定的按學(xué)校獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。五、突出畢業(yè)班工作。學(xué)校將通過(guò)聽(tīng)課、評(píng)課、召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)等方式來(lái)提高畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期嚴(yán)格按照工作計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)。旅行社作為旅游生產(chǎn)商, 實(shí)質(zhì)上就是向旅游、交通、飯店和其他相關(guān)部門(mén)批量購(gòu)買(mǎi)旅游者所需的各種服務(wù)項(xiàng)目, 并融入旅行社本身的服務(wù)進(jìn)行組裝加工和包裝銷(xiāo)售, 在旅游過(guò)程中向游客提供整體旅游服務(wù)的過(guò)程，旅行社只起到加工組合的作用。由于旅游是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，與實(shí)際商品的購(gòu)買(mǎi)相比, 顧客在評(píng)價(jià)和選擇服務(wù)時(shí)非常困難, 主要原因是服務(wù)是無(wú)形的和非標(biāo)準(zhǔn)化的, 服務(wù)的消費(fèi)和生產(chǎn)是緊緊連接在一起的。為降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn), 顧客往往選擇服務(wù)質(zhì)量較好的旅行社。顧客經(jīng)歷了旅行社提供的各項(xiàng)服務(wù), 這些經(jīng)歷會(huì)影響到他們對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的感知。服務(wù)接觸滿(mǎn)意度是指顧客對(duì)某一特定服務(wù)接觸的滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的程度。基于與特定組織的所有接觸與體驗(yàn)之上而形成的顧客對(duì)該組織的整體滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的態(tài)度。為了提高顧客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的感知, 旅行社必須加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。主要表現(xiàn)在削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主的旅行社之間的惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。旅行社經(jīng)營(yíng)者通過(guò)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)奪客源, 擅自降低服務(wù)質(zhì)量, 不履行合同。另外，游客的旅游期望值普遍較高, 但在出游時(shí)卻喜歡比較價(jià)格, 追求低價(jià)，低價(jià)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不能保證, 最終導(dǎo)致游客的利益受損。據(jù)全國(guó)30個(gè)省、區(qū)、市的投訴情況匯總，今年上半年全國(guó)消費(fèi)者組織共受理旅游投訴比去年同期增長(zhǎng)近45％.據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在旅游投訴中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴比重最大，超過(guò)40％。除此，旅游服務(wù)中的違約現(xiàn)象、旅游服務(wù)的虛假?gòu)V告、旅游當(dāng)中的安全隱患和價(jià)格陷阱也成為投訴熱點(diǎn)。旅游投訴的不斷增加，其實(shí)就是許多旅行社違規(guī)操作所造成的，違規(guī)操作主要包括：擅自降低服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、縮短旅游行程、增加購(gòu)物時(shí)間，導(dǎo)游服務(wù)未盡職責(zé)，不履行合同等。據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)從業(yè)人員的文化素質(zhì)在大中專(zhuān)以下的占到了85％，旅行社是智力密集型行業(yè)，投入的主要是人力資源和知識(shí)，而旅游服務(wù)又是通過(guò)從業(yè)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)的，他們的文化素質(zhì)、技能水平在很大程度上決定了服務(wù)質(zhì)量，特別是提供面對(duì)面服務(wù)的第一線員工的綜合素質(zhì)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。首先，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)。旅游線路和服務(wù)更有針對(duì)性，在原有旅游線路的基礎(chǔ)上，拓展和開(kāi)發(fā)一些新的旅游線路和景點(diǎn)，真正做到“人無(wú)我有，人有我特，人特我新”。旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)包括三方面的內(nèi)容，即內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、外部營(yíng)銷(xiāo)和交互營(yíng)銷(xiāo)。外部營(yíng)銷(xiāo)涉及以顧客為中心的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、服務(wù)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品的廣告宣傳、定價(jià)、銷(xiāo)售渠道的建立與維持、市場(chǎng)跟蹤與反饋等工作。因此，旅行社在向顧客服務(wù)之前必須做好這三方面的工作。旅行社要充分使用現(xiàn)代信息技術(shù)為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后、使用書(shū)面的形式向顧客詳細(xì)介紹整個(gè)行程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如行程表就是旅游合同中非常關(guān)鍵的一部分,必須包含往返的具體時(shí)間及交通工具、每日的具體行程、乘坐的交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐次數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)安排、購(gòu)物次數(shù)等項(xiàng)目，旅行社在游客報(bào)名時(shí)就應(yīng)與游客使用書(shū)面的形式約定行程內(nèi)容,以提高雙方的誠(chéng)性度。由于旅游產(chǎn)品具有生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性，旅行社的服務(wù)過(guò)程實(shí)際上就是旅游者的消費(fèi)過(guò)程，也是服務(wù)提供和旅游者對(duì)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)同時(shí)完成的過(guò)程。因此，在這個(gè)階段必須嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的管理。游客渴望的是誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)摯、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度,這就要求旅行社要誠(chéng)實(shí)地對(duì)待游客,對(duì)他們的承諾要恰如其分。當(dāng)出現(xiàn)意外而使承諾實(shí)在無(wú)法兌現(xiàn)時(shí),也要誠(chéng)懇地向其致歉,并采取有效的補(bǔ)救性服務(wù)。在旅游全過(guò)程中,組團(tuán)社并不能對(duì)吃、住、行、游、購(gòu)、娛的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行直接的控制,航空公司、車(chē)船運(yùn)輸公司、酒店、餐館、景點(diǎn)、商店和接團(tuán)社的服務(wù)如何,都會(huì)直接影響到旅游者的感覺(jué)。我認(rèn)為旅行社可通過(guò)以下“三步曲”來(lái)控制接團(tuán)社的服務(wù)質(zhì)量:第一步,在確定合作接團(tuán)社前對(duì)其進(jìn)行必要的考察?；蛟诤献鲉挝恢g實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量保證制”及設(shè)立“服務(wù)公約”,明確各自的服務(wù)質(zhì)量。再次，重點(diǎn)管理好導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量。因此，必須重點(diǎn)管理好導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量，一方面, 要對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度、方式、項(xiàng)目、語(yǔ)言、儀表、時(shí)間和職業(yè)道德等方面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化管理。一般來(lái)說(shuō), 在游覽過(guò)程中, 導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)的靈魂和核心。因此, 導(dǎo)游部門(mén)務(wù)必根據(jù)不同旅游者的各種需求, 因人而異, 揚(yáng)長(zhǎng)避短地選擇最合適的導(dǎo)游員跟團(tuán)。最后，旅游過(guò)程中,必須及時(shí)處理旅游者的投訴問(wèn)題。（三）、售后服務(wù)。旅行社可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行旅游售后服務(wù)質(zhì)量管理: 首先，做好接送客服務(wù),滿(mǎn)足游客及時(shí)、安全回家的期望。司乘人員優(yōu)秀的服務(wù)(禮貌、準(zhǔn)時(shí)、按規(guī)定送達(dá)等)會(huì)加深導(dǎo)游與游客在旅游中建立的友誼,有利于培養(yǎng)游客的忠誠(chéng)度。這對(duì)培育游客的品牌忠誠(chéng)度非常重要。旅行社的常客通常是旅游愛(ài)好者,旅行社可以不斷給游客尤其是?？袜]寄旅游知識(shí)、新旅游線路信息或其他附加服務(wù)等等?？傊?作為服務(wù)性行業(yè),旅行社加強(qiáng)旅游全程服務(wù)質(zhì)量管理,有利于贏得游客的信任和認(rèn)同,最終提高游客忠誠(chéng)度。旅行社要運(yùn)用各種有效方