【正文】 正確的態(tài)度。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。如果你對這個崗位有興趣，請認真閱讀我們的招聘啟事，在對照目前自身情況后，可來向我報實習時間:09年5月4日—6月4日實習單位簡介:**市商業(yè)銀行成立于1996年11月30日,是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行。建行以來,**市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位,秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念,勵精圖治,與時俱進,實現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學習。同時學習人民銀行下達的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。(二)跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶遇到困難時,我們施予援手。我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(3)維護大唐秩序。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,隨機應(yīng)變的能力,以及善于營銷的口才。對于剛畢業(yè)的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細小”。正如書中所說,成功是一種努力的累積。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業(yè),因為構(gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!實習時間：09年5月4日—6月4日實習單位簡介：**市商業(yè)銀行成立于1996年11月30日，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行。建行以來，**市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位，秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念，勵精圖治，與時俱進，實現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學習。同時學習人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。（二）跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，[ 此文轉(zhuǎn)貼于貴, ] 在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。（2）營業(yè)中分流客戶。（4）適當理財產(chǎn)品的營銷。實習收獲與體會：（一）盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。認清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。（三）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用?？傂形挥?*市**北路**號。實習崗位:大堂經(jīng)理實習內(nèi)容:(一)學習相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较颉．斂蛻舨唤鈺r,我們耐心解釋。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。(2)營業(yè)中分流客戶。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。實習收獲與體會:(一)盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人?？偸菍?fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。認清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力與形象。(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。要求：遵守實習單位制度。安全第一。不準擅自離開實習地點，不準無故曠課，遲到早退，若有違紀行為，按學校規(guī)定處理，對不尊敬老師和現(xiàn)場秩序的學生，視情節(jié)嚴肅處理。實習結(jié)束后撰寫實習總結(jié)。中國電子科技集團公司第二研究所(1)入所教育及總體情況介紹（錄像）；(2)平板顯示器件生產(chǎn)設(shè)備：平板顯示器件工作原理，平板顯示器件性能檢測；(3)表面貼裝元件生產(chǎn)設(shè)備：設(shè)備介紹，工藝流程，元件性能檢測；(4)太陽能電池生產(chǎn)設(shè)備、led生產(chǎn)設(shè)備等介紹。學校安排我們到太原航空儀表有限公司、中國電子科技集團公司第二研究所和太原中北新緣科技中心參加實習，實習分為參觀和操作兩部分完成。（1）參觀在實習指導教師的安排下我們的實習流程基本定型在上午聽報告，下午參觀。報告的主要內(nèi)容有公司的概況、規(guī)模和發(fā)展等。先后榮獲“航空工業(yè)重大貢獻單位”、“山西省模范企業(yè)”、“全國職業(yè)道德先進單位”、“全國五一勞動獎狀”、“中國企業(yè)文化建設(shè)先進單位”等稱號。產(chǎn)品廣泛用于航空、航天、石油、化工、冶金、郵電、氣象、交通汽車、商業(yè)等領(lǐng)域，并批量銷往歐、美等國家，已發(fā)展成國內(nèi)的知名品牌，其中航空顯示技術(shù)、壓力測量技術(shù)、稱重技術(shù)在國內(nèi)居領(lǐng)先地位。其次，公司負責人帶領(lǐng)我們到了生產(chǎn)車間，參觀了整個生產(chǎn)線，對生產(chǎn)過程有了進一步的了解，也讓我們的認知更深入。我們通過參觀太原航空儀表有限公司，受益非淺。眼高手低是我們的通病，在操作中經(jīng)常出現(xiàn)問題，但師傅們都是很耐心的指導我們。由昨天的參觀到今天的實際操作，我們深深地體會到了工作的責任性，通過這次實際操作也學會了不少東西。（1）參觀在實習指導教師的安排下我們的實習流程也基本定型在上午聽報告，下午參觀。報告的主要內(nèi)容有公司的概況、規(guī)模和發(fā)展等。該所擁有一支高素質(zhì)、高水平的研發(fā)隊伍，具備從設(shè)計、生產(chǎn)、加工的整體制造能力，先后取得300多項科研成果，其中獲得國際和國家級獎15項，省部級獎30余項，是國家專利先進單位，可為客戶提供電子裝備工藝系統(tǒng)集成服務(wù)。產(chǎn)品遍及全國各地，部分產(chǎn)品遠銷日、美、東南亞等國際市場。太原風華公司是該所的控股公司。二所是中國電子學會生產(chǎn)分會、電子工業(yè)工藝標準化技術(shù)委員會等行業(yè)組織的掛靠單位，信息產(chǎn)業(yè)部優(yōu)秀期刊《電子工藝技術(shù)》的主辦和出版單位。在參觀過程中，負責人給我們講了相關(guān)的產(chǎn)品加工和銷售情況。（2）操作4月12日，我們在研究所負責人的帶領(lǐng)下來到中國電子科技集團公司第二研究所的加工中心，在加工中心上的師傅們也都非常地熱心，不但對工作認真負責，而且對我們提問也非常有耐心。由昨天的參觀到今天的實際操作，我們通過這次實際操作也學會了不少東西。在實習指導教師的安排下我們的實習流程是聽報告和參觀。報告的主要內(nèi)容有公司的概況、規(guī)模和發(fā)展等。1986年企業(yè)開始從事眼鏡行業(yè)光學測試產(chǎn)品的研究與生產(chǎn)，經(jīng)過20多年努力，充分發(fā)揮大學