【正文】 購導(dǎo)購的定義：指服務(wù)人員在服務(wù)過程中對服務(wù)對象進(jìn)行的指導(dǎo)、輔導(dǎo)、引導(dǎo)。銷售環(huán)節(jié)：（1）、遵守法律；（2）、講究方式；（3）、明確目標(biāo)；（4）、善于互動； 推銷方式：（1）、店內(nèi)推銷；（2）、設(shè)點(diǎn)銷售；（3）、專柜銷售；（3）、上門推銷；（5）、媒體推銷； 善于互動：（1）、專業(yè)性；（2）、真實(shí)性；（3）、重要性；（4）、參于性；第二十講 售后服務(wù) 售后服務(wù)指在商品售出后給顧客提供連帶性、配套性、補(bǔ)充性的服務(wù)。好處：有利于廠家；促進(jìn)店家的經(jīng)營；有利于消費(fèi)者； 售后服務(wù)內(nèi)容：實(shí)行三包：即包退、包換、包修； 要點(diǎn)：（1）、有沒有類似的規(guī)定；（2）、怎樣規(guī)定三包；（3）、是否遵守三包規(guī)定；送貨上門安裝；合理退換要點(diǎn)：（1）、合理退換的標(biāo)準(zhǔn)備是什么？（2）、接待；（3）、在接待時不厭其煩；（4）、仲裁機(jī)構(gòu)；跟蹤服務(wù)要點(diǎn)：（1）、履行承諾；（2）、提供必要技術(shù)知識；（3）、了解消費(fèi)者反饋；（4）、提供新產(chǎn)品、新技術(shù)的信息；第二篇：金正昆禮儀觀后感（通用）金正昆禮儀觀后感（通用5篇）看完一部作品以后，從中我們可以吸收新的思想，這時候，最關(guān)鍵的觀后感怎么能落下！在寫觀后感之前，可以先參考范文，下面是小編精心整理的金正昆禮儀觀后感（通用5篇），希望對大家有所幫助。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過往的司機(jī)當(dāng)作自己的親人去看待?！耙匀藶楸荆攒嚍楸尽钡姆?wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起領(lǐng)導(dǎo)在一次講話中提出的“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、恒”這四個字。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。因此要加強(qiáng)對中小學(xué)生不良品德的矯正。對中小學(xué)生品德不良的矯正意義重大。據(jù)調(diào)查，凡是開展禮儀培訓(xùn)或禮儀講座的學(xué)校，都能在不同程度上取得顯著的效果?，F(xiàn)在，我終于明白了。通過開展一系列的活動，可以讓學(xué)生在不斷的學(xué)習(xí)中懂得禮儀知識、禮儀的重要性，懂得教師是學(xué)校工作的主體，是科學(xué)文化知識的傳播者，也是學(xué)生思想道德的教育者。同時認(rèn)識到，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。就是使大學(xué)生對道德禮儀有一定的認(rèn)識，從應(yīng)該遵守到習(xí)慣遵守，像背影一樣，如影相隨。當(dāng)然，要使當(dāng)代師范院校大學(xué)生養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，并不是一朝一夕的事情。一個人只有養(yǎng)成了一定的道德習(xí)慣，才能具備相應(yīng)的道德品質(zhì)。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。從禮儀的定義中我們能夠看出，禮儀的核心是尊重。尊重分為自尊和尊他。在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)對個人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無教養(yǎng)的尺度。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。”講禮儀要有陽光的心態(tài)，學(xué)會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因?yàn)槭澜绮煌昝?、世界覺有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自我，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。我自我認(rèn)為尊重首先要自尊，自尊又包含了二個層面：熱愛自我的本職工作。如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價值，升華自我呢？尊重自我的39。一個人的工作單位，是他的背景和依托。尤其對一個教育工作者來說，更為重要，因?yàn)榻處熓菍W(xué)生的榜樣與楷模，是學(xué)生的表率。良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。透過學(xué)習(xí)，明白了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。所以，學(xué)會尊重他人，包容他人，同時務(wù)必時時注意自我的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀用心的形象去迎接生活的每一天。在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習(xí)到許多知識，舉個例子，在與別人握手時誰應(yīng)該先伸手呢？這個是有講究的，一般是地位高的，長輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住，與別人握手時，不要那么積極地伸手啊。穿西裝要注意的三個原則：第一個三即三色，指著裝總的顏色不要超過三種，這樣比較協(xié)調(diào)；第二個三即三個一定律，鞋、公文包和腰帶要一個顏色；第三個三即三個錯誤，袖子上的商標(biāo)未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢？金教授教我們5w，送給誰（要具體人具體對待，看看他們需要什么，送什么物超所值），送什么（要有時尚性，獨(dú)特性），在什么地方送（要公事在公共場合送，私事在私人場合送），什么時間送（拜訪時，先送這叫登門有禮），如何送（最好是自己送，公事的話最好是主管領(lǐng)導(dǎo)送，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價值）。經(jīng)過這一次對金正昆教授禮儀部分的學(xué)習(xí)，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，開闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài)，而做為人，做為一個女人，優(yōu)雅的舉止，每一個身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。要做好一名人民教師，首先是做好一個人，因此，做為教師，我們需要具備一些基本的素養(yǎng)。另外一個基本素養(yǎng)是體現(xiàn)在法律和道德方面的，遵紀(jì)守法是每一個公民的義務(wù)，而良好的道德觀念又使我們可以在學(xué)生面前起到表率的作用，無論是否是他們的班主任老師，我們都有義務(wù)幫助他們形成正確的人生觀，世界觀和價值觀，這些在他們今后的人生道路上都是極其重要的。并且這些不當(dāng)?shù)难孕幸矔谝欢ǔ潭壬先ビ绊憣W(xué)生的言行，由此可見，教師是否能夠以誠待人，儀容儀態(tài)是否合適合乎身份，直接決定著他是否是一位合格的教師，因此，一名教師在語言上，著裝上，儀表上都要做到文明，干凈，整潔，文雅，美觀。喜歡這門課程，有學(xué)習(xí)的積極性，教師要具有扎實(shí)的專業(yè)知識，同時還要有其他方面的知識，在教學(xué)方面，我們還要注意有教無類，并且要在講授時以學(xué)生為中心，這同時也是現(xiàn)代教育所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。以上是我學(xué)習(xí)金正昆教授的講座時的心