【正文】 實的辦法是要求大學生積累社會經(jīng)驗，分清是非，明辨良莠，樹立較強的自我保護意識。該筆款項系A公司違約支付的賠款，甲公司將其計入當期損益。（2）12月31日，甲公司銀行存款日記賬余額為432萬元，銀行轉(zhuǎn)來對賬單余額為664萬元。②B公司尚未將12月29日收到的支票送存銀行。④12月份甲公司發(fā)行借款利息32萬元，銀行已減少其存款，但甲公司尚未收到銀行的付款通知。（2）根據(jù)上述資料編制甲公司銀行存款余額調(diào)節(jié)表（見答題紙）。假定不考慮其他相關稅費。為了促銷，甲公司給予乙公司15%的商業(yè)折扣并開具了增值稅專用發(fā)票。（2）6月10日，因部分A商品的規(guī)格與合同不符，乙公司退回A商品800件。（3）6月15日，甲公司將部分退回的A商品作為福利發(fā)放給本公司職工，其中生產(chǎn)工人500件，行政管理人員40件，專設銷售機構(gòu)人員60件，（與計河北政法干警考試網(wǎng)：保定政法干警考試網(wǎng)：河北政法干警考試網(wǎng)：保定政法干警考試網(wǎng)：稅價格一致）。來函提出，2008年5月10日從甲公司所購B商品不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標準，要求甲公司在價格上給予10%的銷售折讓。經(jīng)甲公司認定，同意給予折讓并以銀行存款退還折讓款，同時開具了增值稅專用發(fā)票（紅字）。要求：。＝680－340＋240－60＝520（萬元）河北政法干警考試網(wǎng)：保定政法干警考試網(wǎng)：河北政法干警考試網(wǎng)：保定政法干警考試網(wǎng)：五、綜合題（本類題共2小題，第1小題8分，第2小題12分，共20分。凡要求編制會計分錄的，除題中有特殊要求外，只需寫出一級科目）：（1）1月1日部分總賬及其所屬明細賬余額如表所示： 單位：萬元總 賬明細賬借或貸余額 應收賬款 ——A公司借600 壞賬準備貸長期股權(quán)投資 ——B公司 借 2500 固定資產(chǎn) ——廠房 借 3000 累計折舊 貸 900 固定資產(chǎn)減值準備 貸 200 應付賬款 ——C公司 借 150 ——D公司 貸 1050 長期借款 ——甲銀行 貸 300 注：①該公司未單獨設置“預付賬款”會計科目。（2）2008年W股份有限公司發(fā)生如下業(yè)務：①3月10日，收回上年已作為壞賬轉(zhuǎn)銷的應收A公司賬款70萬元并存入銀行。③4月20日，對廠房進行更新改造，發(fā)生后續(xù)支出總計500萬元，所替換的舊設施賬面價值為300萬元（該設施原價500萬元，已提折舊167萬元，已提減值準備33萬元）。④1至4月該廠房已計提折舊100萬元。⑥10月份以票據(jù)結(jié)算的經(jīng)濟業(yè)務有（不考慮增值稅）：持銀行匯票購進材料500萬元；持銀行本票購進庫存商品300萬元； 簽發(fā)6個月的商業(yè)匯票購進物資800萬元。同日，以銀行存款預付下月住房租金2萬元，該住房供公司高級管理人員免費居住。⑨W股份有限公司對B公司的長期股權(quán)投資采用權(quán)益法核算，其投資占B公司的表決權(quán)股份的30%.2008年B公司實現(xiàn)凈利潤9000萬元。除上述資料外，不考慮其他因素。（1）應收賬款（2）預付款項（3）長期股權(quán)投資（4）固定資產(chǎn)（5）應付票據(jù)（6）應付賬款（7）應付職工薪酬（8）長期借款（答案中的金額單位用萬元表示）【答案】（1）應收賬款＝賬面余額－壞賬準備＝600－200＝400（萬元）（2）預付款項＝150－117+2＝35（萬元）（3）長期股權(quán)投資＝2500+2700＝5200（萬元）（4）固定資產(chǎn)＝3000－900－200＋（167＋33）—500＋500＝2100（萬元）（5）應付票據(jù)＝800（萬元）（6）應付賬款＝1050（萬元）（7）應付職工薪酬＝250（萬元）（8）長期借款＝200（萬元）（期初的向甲銀行借入的300萬元，到年底還有9個月到期，所以應該列入到一年內(nèi)到期的非流動負債項目）【解析】上述業(yè)務的會計分錄： ①借：銀行存款 70 貸：壞賬準備 70 ②借：原材料 100 應交稅費——應交稅費（進項稅額）17 貸：應付賬款 117 ③借：在建工程 300 累計折舊 167 固定資產(chǎn)減值準備 33 貸：固定資產(chǎn) 500 借：在建工程 500 貸：銀行存款等 500 借：營業(yè)外支出等 300 貸：在建工程 300 借：固定資產(chǎn) 500 貸：在建工程 500 ④借：制造費用 100 貸：累計折舊 100 注意：題目雖然給出14月份的累計折舊是100萬元，但是上面的題目條件中給出的累計河北政法干警考試網(wǎng)：保定政法干警考試網(wǎng)：河北政法干警考試網(wǎng)：保定政法干警考試網(wǎng)：折舊167萬元其實就是說截止到4月份累計計提的折舊是167萬元，所以不用單獨再考慮累計折舊100萬元了。⑧應收A公司的款項期末壞賬準備應有余額＝600－400＝200（萬元），計提壞賬準備前已經(jīng)有的余額＝30+70＝100（萬元），所以應該補提的壞賬準備＝200－100＝100（萬元）。2008年6月1日，W材料結(jié)存1400千克，賬面余額385萬元，未計提存貨跌價準備。（2）6月6日，簽發(fā)一張商業(yè)承兌匯票購入W材料590千克，增值稅專用發(fā)票上注明的貨款為163萬元。（3）6月10日，收到乙公司作為資本投入的W材料5000千克，并驗收入庫。假定合同約定的價值與公允價值相等，未發(fā)生資本溢價。（5）6月30日，因自然災害毀損W材料50千克。（6）6月份發(fā)出材料情況如下：①生產(chǎn)車間領用W材料2000千克，用于生產(chǎn)A產(chǎn)品20件、B產(chǎn)品10件、A產(chǎn)品每件消耗定額為24千克，B產(chǎn)品每件消耗定額為52千克，材料成本在；車間管理部門領用700千克；企業(yè)行政管理部門領用450千克。③6月30日對外銷售發(fā)出W材料600千克。假定除上述資料外，不考慮其他因素。（2）計算甲公司6月份W材料的加權(quán)平均單位成本。②計算甲公司A產(chǎn)品、B產(chǎn)品應分配的W材料成本。（4）計算甲公司6月30日W材料賬面余額。（6）計算甲公司6月30日W材料應計入資產(chǎn)負債表“存貨”項目的金額。A、貴賓型客戶B、重要型客戶C、普通型客戶D、老客戶客戶關系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關系，可以分為四個階段，其中（）關系的發(fā)展的最高階段。A、管理學B、經(jīng)濟學C、服務營銷D、市場營銷根據(jù)每個客戶的當前價值和客戶長期價值，企業(yè)的所有客戶可以分為四類，其中（）對企業(yè)最有價值，為企業(yè)創(chuàng)造的利潤最多。A、產(chǎn)品B、服務C、競爭D、價格著名經(jīng)濟學的2：8原理是指（）A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務D、企業(yè)31 的80%的利潤來自于20%的老顧客客戶關系管理這個詞的核心主體是（）A、客戶B、關系C、服務D、管理客戶關系管理的終極目標是（）的最大化。A、只服務好大客戶B、只服務好中小客戶C、放棄中小客戶D、慎重對待中小客戶1（）階段不屬于客戶關系生命周期階段32A、潛在期B、調(diào)整期C、成長期D、成熟期2在客戶關系管理里，（）不是客戶的忠誠的表現(xiàn)。A、重復購買B、客戶忠誠C、客戶滿意D、客戶偏好3客戶對供電公司所提供的電力服務的使用是基于以下哪種類型的忠誠？（）A、壟斷忠誠B、親友忠誠C、惰性忠誠D、信賴忠誠3CRM研究的是哪種類型的忠誠？（）A、壟斷忠誠B、親友忠誠C、惰性忠誠D、信賴忠誠4按客戶重要性分類，客戶可以分為（）A潛在客戶、新客戶、?？蛻?、老客戶、忠誠客戶 B、貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶C、基本型、被動型、負責型、能動型、伙伴型D、鉛質(zhì)客戶、鐵質(zhì)客戶、黃金客戶、白金客戶4客戶價值的衡量標準是（）A、客戶利潤 B、客戶成本 C、客戶終生價值 D、客戶讓渡價值4（）第一個提出了CRM。A、客戶滿意度 B、客戶對產(chǎn)品或服務所感知的實際體驗C、客戶忠誠度 D、客戶對產(chǎn)品或服務的期望值（）是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向。A客戶的需求B客戶的購買力C客戶的購買決策權(quán)D客戶的信用客戶關系管理（CRM）的宗旨就是（）。A、客戶讓渡價值是建立高質(zhì)量客戶關系的基礎 B、重視客戶的個性化特征，實現(xiàn)一對一營銷 C、提供客戶滿意度，留住老客戶，爭取新客戶 D、客戶關懷貫穿營銷的全過程 E、以上都不是在客戶關系管理里，客戶的滿意度兩個決定因素是（）A、客戶的期望B、客戶的感知C、產(chǎn)品的質(zhì)量和價格D、抱怨和忠誠客戶關系生命周期可分為（）階段。3．決策群體中哪些成員在購買決策中的作用？（）A．使用者B．購買者Ｃ．影響者Ｄ．決策者6．根據(jù)客戶的購買目的和規(guī)模，可以將客戶分為（）A．個人購買者B．中間商客戶C．產(chǎn)業(yè)客戶Ｄ．機構(gòu)和政府客戶 1．客戶基本信息資料具體包括（）A．客戶投入記錄B．個人和組織資料Ｃ．客戶統(tǒng)計分析資料Ｄ．交易記錄7．按照時間序列分類，可以將客戶分為（）A．老客戶B．潛在客戶C．一般客戶Ｄ．新客戶 9．“C要素”學說認為，客戶信用評價主要從下列哪些要素考察分析客戶的信用狀況（）.見書9736頁Ａ．環(huán)境狀況Ｂ．保險Ｃ．擔保品Ｄ．品德 1．從投訴方式來看，客戶投訴通常會采取（）A．電話投訴B．信函投訴 Ｃ．現(xiàn)場投訴Ｄ．電子郵件和短信投訴2．關于客戶投訴與抱怨的認識，正確的有（）A．客戶不會隱藏心中的不滿意B．既是推銷的障礙，又是成交的序曲Ｃ．是營銷活動中的偶然現(xiàn)象Ｄ．真誠抱怨與投訴的客戶是可能的買主3．通常而言，客戶抱怨與投訴的原因有（）A．售后服務維修質(zhì)量B．客戶對企業(yè)服務的衡量尺度與企業(yè)自身不同Ｃ．客戶服務人員工作的失誤Ｄ．商品質(zhì)量問題三、填空題客戶關系管理的英文縮寫是（）。認為消費者歡迎那些質(zhì)量最優(yōu)、性能最好、特點37最多的產(chǎn)品，這一觀念屬于營銷觀念轉(zhuǎn)變中的（）。（）實施客戶關系管理就是要購買一個CRM軟件，并且在企業(yè)全面使用。（）維持老顧客的成本大大高于吸引新顧客的成本。（）在大客戶分析中，消費品客戶與商業(yè)客戶對服務的要求是相同的。（）38客戶滿意度高不一定表明客戶的忠誠度高。（）1雖然向顧客傳送超凡的價值無疑可以帶來經(jīng)營上的成功，但是實現(xiàn)“所有客戶100%的滿意”不一定能為企業(yè)帶來利潤。（）1客戶滿意度高表明客戶的忠誠度也高。如果可感知效果低于期望值，客戶就不會滿意。（）2并非所有的流失型客戶都值得挽留。每小題備選答案中，只有一個符合題意的正確答案。多選、錯選、不選均不得分）、現(xiàn)金折扣15萬元、銷售折讓25萬元。 參考答案：A 答案解析：本題目考核了商業(yè)折扣、現(xiàn)金折扣、銷售折讓的處理，三者中只有現(xiàn)金折扣在財務費用科目中體現(xiàn)，因此答案應該選擇A。，股票面值總額4 000萬元，發(fā)行總額16 000萬元，發(fā)行費按發(fā)行總額的2%計算（不考慮其他因素），股票發(fā)行凈收入全部收到。 000 680 760 000 參考答案：B 答案解析：計算過程160004000160002%=11680。，屬于會計基本職能的是（）。【點評】本題目是一道送分的題目，應該穩(wěn)拿。 參考答案：B 答案解析：應付賬款無法收回計入營業(yè)外收入。，某企業(yè)開始研究開發(fā)一項新技術(shù)，當月共發(fā)生研發(fā)支出800萬元，其中，費用化的金額650萬元，符合資本化條件的金額150萬元。該企業(yè)2007年8月應計入當期利潤總額的研發(fā)支出為（）萬元?！军c評】本題目有一定難度，如果對無形資產(chǎn)研發(fā)支出的核算不熟悉的話，這道題目有可能拿不到分值，需要學員在學習無形資產(chǎn)這一節(jié)時全面把握。 參考答案：D 答案解析：經(jīng)濟業(yè)務的記賬方向是記賬憑證的基本內(nèi)容。月末在產(chǎn)品成本3萬元。 參考答案： B 答案解析：〔+（6+2+1）3〕＝（萬元）【點評】本題目是一道計算性質(zhì)的題目，是針對第七章制造費用相關知識點的考核。甲公司對乙公司不具有共同控制或重大影響，且該長期股權(quán)投資在活躍市場中沒有報價、公允價值不能可靠計量。2007年3月10日，乙公司宣告發(fā)放2006現(xiàn)金股利共200萬元。 000 195 200 205 參考答案： B答案解析：1205－2005％＝1195（萬元）【點評】長期股權(quán)投資的成本法是第二章考核的重點，在老師的課程中已經(jīng)反復強調(diào)，并且在最后的語音交流中也提到了相關的知識點，學員應該有所準備。本月月初庫存商品進價成本總額30萬元，售價總額46萬元；本月購進商品進價成本總額40萬元，售價總額54萬元；本月銷售商品售價總額80萬元。 參考答案： B 答案解析：商品進銷差價率＝〔（46－30）＋（54－40）〕/（46＋54）＝30％；銷售商品應該結(jié)轉(zhuǎn)的實際成本＝80（1－30％）＝56（萬元）【點評】本題目是針對售價金額核算方法的計算，只要認真計算，此題目答案不難得到。 參考答案： B 答案解析：A庫存商品盤虧損失，對于入庫的殘料價值計入到原材料，應由保險公司和過失人賠款計入其他應收款，扣除了殘料價值和應由保險公司、過失人賠款后的凈損失，屬于一般經(jīng)營損失的部分，計入管理費用，非正常損失的部分計入到營業(yè)外支出； CD都是應該計入到營業(yè)外支出。