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行政前臺年終工作總結(jié)及擴(kuò)展資料-在線瀏覽

2024-10-20 19:54本頁面
  

【正文】 組織室外活動的效果很不好,中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動,給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實(shí)施過,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。加強(qiáng)與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題?,F(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!行政前臺年終工作總結(jié)4歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年?,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。20xx年,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。三、前臺工作的下一步基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。;在多看上,要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。因此,在工作過程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。(三)前臺的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!行政前臺年終工作總結(jié)5一年時間已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月,前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將今年的工作作以下總結(jié)。電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。打印機(jī)沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會及時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等。二、綜合事務(wù)工作房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。組織員工活動每周三下午5點(diǎn)組織員工去活動,通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部xxx,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等。四、工作中的不足采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。五、20xx年工作計劃提高自身的主動性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題??记诮y(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。20xx年工作計劃提高自身的主動性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。了解公司的39?;蛘咴诹λ芗暗姆秶鷥?nèi),簡要回答客戶的問題。一、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門,這就決定了辦公室工作繁雜性。根據(jù)公司以往的實(shí)施方法,制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,通過部門領(lǐng)導(dǎo)的`審核及各部門會簽,在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。負(fù)責(zé)快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。水電費(fèi)的繳納:公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)每月5號之前完成辦公室月度報告,并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括,辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)每月8號之前,參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表,做出電子版考勤明細(xì)表,完成公司考勤總表制作,提交行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜;每月20號之前,根據(jù)每月之星評選結(jié)果,制作每月之星照,更換至宣傳欄。每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。每月初一,十五購買辦公用品及鮮花并提前一天辦公用品擺放整齊。新的一年,意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。對于每一位來訪XX公司的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是十分重要的。同時,公司對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。最近公司組織英語培訓(xùn),我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自我充電,以適應(yīng)公司的39。二,努力打造良好的前臺環(huán)境。三,以大局為重,不計較個人得失。作為XX公司的一員,我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。做前臺工作也快一年了,工作范圍較?。还ぷ髻Y料也比較少。為公司做的多些。還有職責(zé)心。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。盡量讓每一個客戶滿意。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。也能夠上像玫琳凱的課,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。雖然前臺的工作比較簡便,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!行政前臺年終工作總結(jié)9時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。一、前臺接待方面。一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。外部會議接待參與接待了**聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng),并做好登記工作。合同錄入20余份。20xx年X月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。至12月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。五、其他工作在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會。**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。行政前臺年終工作總結(jié)10自加入xx公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。剛接觸工作時,有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,顯得手忙腳亂。效率也就低了下來。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。保持較好的工作狀態(tài)人低為王,地低為海。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解到每個人的需求,適時地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。在這一年的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題??偸腔ㄙM(fèi)時間在去想這件事上,而不是及時的`去了解、溝通,在處理事情時略顯被動。這是很不專業(yè)的一面。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。目前,我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。通過這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華。存在的問題(1)工作不夠精細(xì)化:前臺工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,沒有給大家提供方便的服務(wù)。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。以上的問題必會在以后的工作中加以解決。行政前臺年終工作總結(jié)11轉(zhuǎn)眼間,我已來到公司擔(dān)任前臺一職務(wù),已經(jīng)有一年。在這一年里面,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境,順利完成了工作,當(dāng)然也有許多需要改進(jìn)的地方。日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費(fèi)用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等,雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情,但是要把它們都做好,還是需要很多技巧與細(xì)心。及時收發(fā)快遞,讓大家都能夠及時拿到快遞的物品,提高工作效率。發(fā)快遞的時候注意地址,順豐是否能到,如不能到要及時用其它快遞發(fā)往。每月月底從打卡機(jī)導(dǎo)出考勤記錄,不清楚的地方找到本人核對,在進(jìn)行統(tǒng)計與匯總,最后提交。檢驗(yàn)報告的整理:收到檢驗(yàn)報告后交到采購部經(jīng)理,進(jìn)行編號后返回,然后我再進(jìn)行頁碼編號,錄入登記,給生產(chǎn)部、直營部、和成品庫復(fù)印件,然后存放歸整起來,也方便利于大家查找。辦公用品的采買與分配??记谧龀鰜硪院笠藢υ偃?,確定準(zhǔn)確無誤再提交。舉一反三、其它的事情都要再細(xì)心些考慮不夠周到,許多方面還是考慮的不夠周全,以后需要改進(jìn),先多想想,在做事,以便更好的完成工作。三、總結(jié)在過去的一年里,我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因?yàn)樗麄?、我才會慢慢成長、學(xué)會了許多東西,今后我一定更加努力、認(rèn)真做好每一件事情、腳踏實(shí)地一步一腳印的完成好自己動作。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。一、前臺日常工作前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年x月入職至x月以來,從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近x個月來,共計接待用戶達(dá)xx人次左右。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫x人家送水。打印機(jī)沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會及時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助x局解決等。二、綜合事務(wù)工作房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。組織員工活動每周三下午5點(diǎn)組織員工去x活動,通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)
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