道路客運(yùn)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告-在線瀏覽
2024-10-20 12:05本頁(yè)面
【正文】 載安全設(shè)施設(shè)備、服務(wù)設(shè)備仍不夠齊全、完善，對(duì)車(chē)廂及車(chē)身保持衛(wèi)生清結(jié)度不重視，沒(méi)有通過(guò)及時(shí)清結(jié)車(chē)容、車(chē)貌及衛(wèi)生來(lái)提高硬件的服務(wù)質(zhì)量，也表明目前的顧客重視衛(wèi)生，講究車(chē)廂環(huán)境，這是生活提高、追求舒適乘車(chē)環(huán)境的一個(gè)表現(xiàn)。對(duì)服務(wù)人員的儀表儀容基本滿意占70%，不滿意占10%，主要體現(xiàn)了目前司乘人員沒(méi)有統(tǒng)一服裝、沒(méi)有統(tǒng)一得到這方面的知識(shí)及技能培訓(xùn)，這主要是因?yàn)榘嘬?chē)發(fā)包性質(zhì)造成，這方面目前只有直達(dá)班車(chē)司乘人員表現(xiàn)良好，但顧客已向這方面追求。對(duì)乘務(wù)人員態(tài)度不滿意占30%，主要體現(xiàn)目前班車(chē)軟件建設(shè)不重視，乘務(wù)人員素質(zhì)普遍不高，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到通過(guò)自身熱情、和藹服務(wù)顧客來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，回饋社會(huì)的重要性，這是很重要的一個(gè)問(wèn)題，如果不改進(jìn)可能直接影響到這一行業(yè)的聲譽(yù)，造成顧客急劇下降，更容易被高鐵爭(zhēng)奪顧客。（三）對(duì)調(diào)查結(jié)果的思考顧客對(duì)乘車(chē)服務(wù)質(zhì)量要求已大大改變。目前我市的道路運(yùn)輸市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量仍然有很多值得我們改進(jìn)的地方，主要是硬件軟件服務(wù)質(zhì)量都跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要，那么我們就應(yīng)該從這兩方面入手，認(rèn)真進(jìn)行改進(jìn)：（1）大力引進(jìn)高級(jí)班車(chē)、新能源汽車(chē)，淘汰陳舊的普通級(jí)班車(chē)、污染較大的班車(chē)，增加各項(xiàng)車(chē)載安全設(shè)施、設(shè)備，確保顧客能乘坐更加安全、舒適、豪華的班車(chē)，回饋社會(huì)，服務(wù)顧客。名詞解釋新能源汽車(chē)－新能源汽車(chē)是指除汽油、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)之外所有其它能源汽車(chē)。六、結(jié)論經(jīng)過(guò)以上調(diào)查分析，得出如下結(jié)論：顧客乘車(chē)要求享受更高服務(wù)質(zhì)量層次，服務(wù)要求越來(lái)越高。改進(jìn)措施如下：（1）大力引進(jìn)高級(jí)班車(chē)、新能源汽車(chē)，淘汰陳舊的普通級(jí)班車(chē)、污染較大的班車(chē)，增加各項(xiàng)車(chē)載安全設(shè)施、設(shè)備，確保顧客能乘坐更加安全、舒適、豪華的班車(chē)，回饋社會(huì)，服務(wù)顧客。第二篇：顧客滿意度調(diào)查報(bào)告顧客滿意調(diào)查總結(jié)報(bào)告本著以誠(chéng)懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見(jiàn)，最大限度地滿足顧客的要求；同時(shí)也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個(gè)及時(shí)防范和糾正的機(jī)會(huì)，以達(dá)到不斷完善自我工作的目的。現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：一 顧客對(duì)我們的交貨及時(shí)性、準(zhǔn)確度總體評(píng)價(jià)滿意。,盡量避免交通繁忙時(shí)間。四對(duì)于我們的服務(wù)總體評(píng)價(jià)滿意。六 業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話語(yǔ)氣總體評(píng)價(jià)滿意。八 對(duì)公司的配合度比較滿意。業(yè)務(wù)部二OO五年四月三十日第三篇：顧客滿意度調(diào)查報(bào)告顧客滿意度調(diào)查報(bào)告根據(jù)《顧客滿意度調(diào)
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