【正文】 障。在各種會議上逐級公開內(nèi)務(wù)，包括領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、干部任用、財務(wù)收支等重要事項，增強公開性和透明度，極大地調(diào)動了干部職工的積極性。窗口是我們行政執(zhí)法部門和人民群眾聯(lián)系的紐帶和橋梁，直接體現(xiàn)我們**隊伍的整體素質(zhì)和精神面貌。我們公示公開并堅持開展“五零服務(wù)”，即服務(wù)受理“零推托”，服務(wù)方式“零距離”，服務(wù)事項“零積壓”，服務(wù)質(zhì)量“零差距”，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”，工作中做到咨詢服務(wù)“一口清”、資料發(fā)放“一手清”、受理審核“一次清”，自覺將部門的權(quán)力向群眾交底，嚴(yán)格將干部的行政執(zhí)法行為向社會亮相。同時我們還加強了窗口部位的形象建設(shè)，重點抓了著裝、掛牌，要求窗口服務(wù)人員一律佩戴胸卡，使用文明用語，做到禮貌服務(wù)，對業(yè)戶做到百問不煩，百答不厭，使其高興而來，滿意而歸。對并聯(lián)審批的具體辦事程序、辦事步驟、服務(wù)方式及時對外進行公開。一方面是加大法律法規(guī)宣傳力度，提高執(zhí)法相對人的法律意識。另一方面在依法行政過程中，我們嚴(yán)格把關(guān)，確保運用法律法規(guī)準(zhǔn)確無誤，實行了案件集體討論制度、案件審核制度等，有效地提高了行政處罰案件質(zhì)量，降低了訴訟率。同時，我們還成立了12315申訴舉報中心，開通了申投訴熱線電話，24小時接受咨詢投訴，對群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點問題進行限時整治和承諾，受到了社會各界的普遍好評。通過一年來的努力，我局的政務(wù)公開工作取得了明顯成效，多次受到**政府和**市局的表揚。具體要做好以下幾方面工作：一是強化制度建設(shè)。二是加大硬件投入?？傊?，我們將繼續(xù)加快推行政務(wù)公開的步伐，加大政務(wù)公開的力度，不斷探索政務(wù)公開的新措施、新辦法，繼續(xù)堅持不懈地把政務(wù)公開工作做得更好、更實，全力推進政務(wù)公開工作再上新水平，做到群眾滿意、政府滿意，為促進地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出積極貢獻。一、切實加強對政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)我局堅持把政務(wù)公開作為一項重要工作，列入機關(guān)建設(shè)和民政事業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，并針對機關(guān)人員變動情況，及時調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進一步明確任務(wù)、強化責(zé)任。每月一堅持局長辦公例會制度，研究部署一月內(nèi)重要工作，做到集體領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)相結(jié)合。各縣普遍成立“一把手”負(fù)責(zé)的“政務(wù)公開、規(guī)范服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，抽調(diào)專人具體抓，并建立了責(zé)任制。二、堅持把政務(wù)公開作為樹民政形象的重要工作來抓在推行政務(wù)公開工作中，我們力求做到將所有的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、結(jié)果、監(jiān)督措施都實現(xiàn)全部公開，增加透明度，把全部工作置于群眾的監(jiān)督之下。我們規(guī)范完善了服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、行為、管理和執(zhí)法程序。通過以上六種規(guī)范，增加了民政工作的透明度，體現(xiàn)了民政為民的工作特點，受到了社會群眾的一致好評。對外公開方面，我們認(rèn)真開展了民政法律、法規(guī)和行政執(zhí)法依據(jù)的梳理工作，梳理后保留的所有行政許可項目及15項服務(wù)項目匯編成冊，進一步規(guī)范了民政行政執(zhí)法工作。廣泛接受群眾監(jiān)督。在對內(nèi)公開方面，我們堅持把重大決策事項、決策依據(jù)、運行過程及辦理結(jié)果及時進行公布，如財務(wù)收支情況、基本建設(shè)和設(shè)備購置費、干部選拔、捐款捐物、救災(zāi)款等進行了公開。我們把群眾最關(guān)心、涉及群眾切身利益的工作內(nèi)容和項目作為公開的重點，對城市低保、優(yōu)撫雙擁、退役士兵和軍隊離退休干部安置、救災(zāi)救濟、婚姻登記、殯葬改革、收養(yǎng)登記等服務(wù)項目涉及政策法規(guī)、服務(wù)程序、時限要求、執(zhí)法范圍和執(zhí)法責(zé)任等，通過報紙、電視、電臺等媒介，廣泛向公眾介紹。四是提高公開內(nèi)容和項目的透明度。比如，為加強城市低保工作的規(guī)范化管理，我們細(xì)化了低保待遇的申請、審核、審批及低保金發(fā)放程序和管理辦法，在全縣各社區(qū)普遍成立了低保民主評議小組，設(shè)立了低保工作公示欄，建立了定期復(fù)審制度、公益 3勞動制度和續(xù)保登記制度，制定了基層低保工作百分考評辦法，從組織建設(shè)、制度落實、對象確定、資金發(fā)放、檔案管理等方面進行量化考核。在提高管理服務(wù)水平的同時，堅決維護民政部門公開、公平、公正的陽光形象。加強干部隊伍的監(jiān)督和管理，是做好各項工作的根本保證。其次是堅持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，不斷強化干部隊伍的監(jiān)督和約束。目前，通過把監(jiān)督與目標(biāo)管理責(zé)任制、執(zhí)法責(zé)任制、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制、公務(wù)員條例等有機結(jié)合，形成了全方位的相互聯(lián)系的監(jiān)督約束機制，從而保障了各項民政工作的落實。但從高標(biāo)準(zhǔn)角度看，我們的工作離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求、離群眾的期望還有一定的差距，表現(xiàn)在政務(wù)公開的宣傳工作還需進 4一步加強；少數(shù)同志還存在操作不規(guī)范問題；個別單位對政務(wù)公開的內(nèi)容和程序不太熟悉，存在責(zé)任不清和推諉扯皮的現(xiàn)象。一是進一步發(fā)揮民政部門在社會管理和公共服務(wù)方面的職能作用，逐步形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制和運行機制；二是以群眾高興不高興、擁護不擁護、贊成不贊成作為民政工作的出發(fā)點和落腳點，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改進服務(wù)方式；三是加強隊伍建設(shè)，提高辦事效率和工作質(zhì)量，有針對性地加強對民政業(yè)務(wù)、法律法規(guī)、電腦運用、網(wǎng)絡(luò)知識等技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強素質(zhì)，提高工作能力；四是深化社會監(jiān)督機制，在加大監(jiān)督、檢查的同時，做好政務(wù)公開的意見反饋和監(jiān)督投訴電話辦理情況的反饋。第四篇：政務(wù)公開工作總結(jié)深入開展政務(wù)公開工作 推進交通運輸事業(yè)發(fā)展XX縣交通運輸局去年以來，我局按照縣委、縣政府政務(wù)公開工作的統(tǒng)一部署，遵循“公開為原則，不公開為例外”的要求，切實把政務(wù)公開工作作為依法行政的一項基本制度，并與實施《行政許可法》、政風(fēng)行風(fēng)評議、交通廉政建設(shè)等工作結(jié)合起來，采取抓目標(biāo)責(zé)任落實、抓公開內(nèi)容和形式、抓制度建設(shè)和經(jīng)費投入等手段，使政務(wù)公開工作逐步走上了規(guī)范化、制度化的軌道。在這項工作中，我們的主要做法和成效有：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，安排專職人員具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開日常工作。與此同時，我局還召開了3次會議，對如何做好政務(wù)工作公開進行了部署。在形式上，主要是通過上墻公布、公開欄以及電子顯示屏公開，以便職工和群眾查看。為方便群眾，我局還編印了《辦事指南》供索取。此外，今年我局還結(jié)合民主評議行風(fēng)活動，向政府有關(guān)部門、運輸企業(yè)及人大、政協(xié)委員公開日常政務(wù)開展情況，廣泛征求意見。為使公開內(nèi)容突出重點，我們按照“公開為原則，不公開為例外”的要求，采取清源頭、疏流程的做法，從群眾關(guān)心的與切身利益相關(guān)的事項抓起，先向上延伸，找出源頭，再由上向下疏理，確定公開事項：一是局及內(nèi)設(shè)機構(gòu)的行政職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)