【正文】 價值。大家都因月底業(yè)務繁多而忙碌著，根本沒時間管我，更不用說可以教我什么了。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么點內容，整天對著實在是太悶了。最后客戶經常要坐在辦公室里面辦業(yè)務，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。說的速度快，其實也是我不自信的表現(xiàn)。我剛開始接觸業(yè)務，其實對套餐涉及的項目還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理準備去接受用戶的提問，為其解決疑難。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進入狀態(tài)專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。只是熟悉了電信營業(yè)廳的日常運作情況，熟悉了當前熱門的推介業(yè)務，掌握了一些電話營銷的技巧。經過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開始滿懷希望地踏進營業(yè)廳。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個天大的契機。周一接到了三張目標客戶的名單，我便開始一天的工作了。在未來幾天的時間里，我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務。另外，我第一周一直認為聽她們通電話沒有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個想法是多么的膚淺和無知。只有準備充分，才能游刃有余。明確打電話的目的；二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。三、了解客戶的需要，投其所好。之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。那么我在推銷的時候，就可以更懂得設身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。我們只要做好自己的本職就足夠了。畢竟電話營銷時間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經接受，但未必很好地了解，那些亮點也未必能一一記住。其次，開好頭，注意細節(jié)。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。從上一周開始，我一直自以為是，只是單純的之中把自己的產品和服務推銷出去，完成了第三點的要求。因此效果并不好。因為這些客戶月平均花費是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費要66元，其實是很有難度的?？墒侨绻?0元消費段的客戶就意味著每個月至少多花費了20元。因此，如何打動他們，讓他們有耐心聽完我的介紹，并成功吸引他們過來營業(yè)廳是一個很有挑戰(zhàn)性的工作。這不禁讓我倍受重挫。打通電話之后，首先作自我介紹，然后尋找合適的對象來推介。對象不就是電話號碼的用戶嗎？還用尋找？其實，這里是有一定道理的。盡量尋找機主、中學生還有家庭主婦，否則可以盡量在機主在家的時間再打過去。建立融洽關系，似乎在短短的電話營銷中不可能輕易建立。建立融洽的關系，就是要尊重客戶，多為客戶著想。亮點突出，自然能俘獲客戶的心。商務禮儀很重要的一課——電話禮儀，其要點是通電話時同樣要姿勢優(yōu)雅，舉止文明，否則懶散的情緒就會通過你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。所以我一直嚴格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持愉快的心情與客戶通話，讓他感受到電信的“用戶至上，用心服務”的服務理念。這就表現(xiàn)在自己始終堅信“一分耕耘一分收獲”，并持之以恒。既然選擇了在電信實習，我就會全心全意地付出，為電信貢獻自己的價值。認真聆聽客戶的訴求，巧妙的回答客戶的問題，盡量予以解決。切莫對客戶品頭論足，注意電話交談的禁忌。還要避免三番五次地打電話，防止客戶感到厭倦不滿。在通話的過程中，我會一直留意客戶的語氣，如發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)出不耐煩，我就盡量快點結束通話。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶，我也會自己保持良好的心態(tài)，善始善終。上一周，我憑著電話營銷拉到了7個客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務。我還招待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的內容和一些辦理的注意事項。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最基本的填單工作。我第二周總結的營銷策略，在第三周派上了用場。這個成績是在讓人驚喜，也得到了領導的肯定。我對怎樣在一個企業(yè)工作有了一些的感悟：尊重上級，態(tài)度謙虛有禮。尊重領導，并不代表盲從，而是尊重他們的經驗和指導。慎言慎行，注意形象。因此，必須讓自己盡快適應新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來。在當今社會，人際脈絡的重要性不容置疑。自信： 時刻保持自信。不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進步。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實踐。也許大學生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經綸，才華橫溢。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實地地工作。因為你對這個企業(yè)的了解還是很有限的，不能指望一進去就大刀劈斧，干出一番大事。這次在中國電信的實習真的學會了很多，在此感謝幫助和指導過我的同事和領導。實習期間努力將自己在學校所學到的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合，在實習期間不遲到、不早退，認真完成領導和同事所安排的工作，得到領導與同事的肯定，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。工作中，我們組與組之間互相競爭，互相學習，共同進步，一起創(chuàng)下了很好的業(yè)績。自8月15日起，在一個月的實習工作中，我們主要參加了局的市場營銷工作。第一階段，到指定小區(qū)做電信寬帶和電話宣傳工作。通過這一階段的工作，我對電信各方面的業(yè)務了解的更加透徹，關于每項業(yè)務的資費與功能，都能夠向顧客解釋的很清楚，讓顧客對我們的服務滿意。第二階段，掃市場，鐵通策反。有時頂著大太陽跑一天，皮膚曬黑了，腳磨泡了，口水說干了，但是很難策反出幾家用戶，有時為了能策反一家用戶，我們甚至跑了N遍。第三階段，高校201電話升級。雖然大家的衣服汗?jié)窳薔次，但是大家工作起來都很認真，干的非常賣力。要不大家怎會一下來，就會有說有笑？第四階段，高校開學營銷。有師傅在，工作起來也很簡單，不懂的地方，師傅在旁邊指點一下，也就明白了，同時也向師傅學習了營銷手段。在實習的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。在電信的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體?！痹诙虝旱膶嵙曔^程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。這也許是我一個人的感覺。“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。這次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富、更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助、俗語說：紙上得來終覺淺、沒有把理論用于實踐是學得不深刻的、當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來說是受益非淺的、我就快畢業(yè)走向社會了，相信這次實習對我日后參加工作有幫助、感謝在這期間所有幫助過我的人！最后由衷的感謝電信給我提供一個好的實習機會！電信實習報告（三）時光匆匆，轉眼間一個多月的實習生活即將畫上了句號。讓我收獲不少。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。最后是進行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼 3g及寬帶等各種業(yè)務套餐。以下是我這次實習的一些體會和總結。在打電話前我們要先提前設計好問題，設計好套餐、業(yè)務的介紹方法，關鍵是要秀出我們產品的價值。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學好問。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。而對于我們新人來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才能事半功倍。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。很快就要面臨就業(yè)的我們，再次步入社會，我有幸通過了中國電信三水分公司暑期實習的面試，成為電信的一名實習生。在為期一個多月的暑期實習工作中，我被分配到中國電信三水分公司的家庭業(yè)務拓展部工作。雖然這些工作看起來好像和我的讀得電子信息工程專業(yè)不太對口，而更像是市場營銷專業(yè)的，但是我覺得這是也一個很好的鍛煉機會，從另外一個角度看，我做的不單單是市場營銷，其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，如何讓客戶接受我的銷售，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學，其他專業(yè)的人也要學。市場調查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務和產品在各地區(qū)的市場份額等等。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學到很多東西。記得剛開始做市場調查工作的時候，自己跟客戶的溝通也不太好，感覺自己會緊張，說起話來也不是那么的自然，還偶爾會遇到被客戶拒接的情況，但是慢慢的嘗試多了，我也消除了緊張，而且被客戶拒絕的也明顯的減少了，所以我覺得只要不放棄，只要敢嘗試、好好總結總會成功的。在這段時間里，我們部門還要進行光纖線路改造的登記，先是打電話通知客戶到我們設定的辦理點、時間段進行登記，然后在固定時間段到現(xiàn)場進行登記，之后還要將客戶的資料整理交到機線組，在這個流程中，打電話通知那個步驟比較講究，一方面要說服客戶這不是虛假的騙人的東西，另外還要消除客戶心理上那種先是不收費，之后會亂收費的擔憂，讓他們放心的踴躍的去登記，以便我們更全面的進行接下來光纖線路的改造工程，所以如何組織通知詞需要點心思與技巧，值得開心的是，我在幾次的工作中都交出了令人滿意的成績。這幾項工作幾乎都與打電話有關，意思就是透過電話跟客戶交流來達成營銷的目的。其實電話營銷也是一門博大的學問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務、產品的消費情況、客戶企店鋪的經營范圍和性質、電信產品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。我們在推銷產品過程中，經常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產品的價值，同時把他比較一個更貴的產品，客戶立刻覺得不是那么貴。當客戶說我們產品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產品，才能賣到這么好的價位”。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關鍵是我們學會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶拒絕的時候，不能因為一句句的拒絕而卻步，而是要越挫越勇，學會反思，考慮能不能換個切入點，能不能把推銷詞說得更有吸引力，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們不熟悉,而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。同時也讓我懂得了只要真誠待人，虛心請教，同事們也很樂意和我交流。第二：認真踏實。對此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會反應一個人的對生活的態(tài)度，如果在工作中表現(xiàn)出來的認真塌實的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習慣。由于剛到公司，對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問，幸運的是，我的同事們對我提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我講解。我們應該抱著認真踏實的態(tài)度來做事，虛心學習往往能得到別人的認同。第五：要善于與他人溝通。在培訓會上，經理教我們如何遞名片，小小的動作，學問很大，使我受益匪淺。公司中很多的業(yè)務員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結識了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會溝通加強了他們的關系。在中國電信家庭業(yè)務拓展部門這個小小的平臺上，我學會了很多為人處事的道理、認識到做人做事心態(tài)的重要性。這些知識的積累才是無價的。我很開心當初我選擇了電信的這份暑期實習，這個選擇是正確的、明智的，讓我在大學生活中留下美好的一筆！篇二：中國電信畢業(yè)實習報告畢業(yè)實習報告 :(系): 業(yè): : 學號: 2014年 3 月 12 日實習單位實習時間：學院專學生姓名henan polytechnic university畢業(yè)實習報告用紙目錄實習目的 （2）在實習過程中，通過對具體任務的學習和完成，鞏固專業(yè)理論教學的