慶陽(yáng)市人大常委會(huì)處理人民群眾來(lái)信來(lái)訪辦法-在線瀏覽
2024-10-17 16:29本頁(yè)面
【正文】 （二）督辦單及信訪人的書面材料直接送達(dá)承辦單位，承辦單位簽收時(shí)在《督辦案件登記薄》上注明收件人所在單位、姓名、收件時(shí)間，以備存查；（三）承辦單位結(jié)案報(bào)告應(yīng)符合下列要求：結(jié)案報(bào)告應(yīng)以承辦單位名義正式行文，一式三份報(bào)市人大常委會(huì)辦公室；結(jié)案報(bào)告應(yīng)注明督辦案件的時(shí)間、函號(hào)、簡(jiǎn)要案情、辦理情況及信訪人意見；結(jié)案報(bào)告文字力求簡(jiǎn)明扼要，內(nèi)容有針對(duì)性，重點(diǎn)說明信訪人反映問題的處理情況。第八條 督辦方式：（一）限期辦結(jié)。對(duì)逾期沒有報(bào)送結(jié)案報(bào)告的承辦單位進(jìn)行通報(bào)；（二）抽查回訪。第五章 綜合分析第九條 市人大辦信訪科每季度對(duì)信訪信息和信訪工作情況進(jìn)行綜合分析。第十條 市人大辦信訪科對(duì)信訪情況的綜合分析和建議，在《慶陽(yáng)人大》簡(jiǎn)訊上刊登，分送市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。第六章 信訪秩序與工作紀(jì)律第十二條 市人大常委會(huì)實(shí)行信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度。第十三條 市人大辦信訪科及工作人員在接訪或處理來(lái)訪活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守下列紀(jì)律：（一）接待人民群眾來(lái)訪做到熱情、耐心、認(rèn)真、細(xì)致，堅(jiān)持文明接訪、秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律法規(guī)；（二）對(duì)受理范圍內(nèi)的信訪件不推諉、敷衍和拖延；（三）不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)交被檢舉、揭發(fā)、控告的當(dāng)事人；（四）不得丟失、隱匿和擅自處理、銷毀信訪材料；（五）涉及與自己有利害關(guān)系的信訪人的信訪案件時(shí)，要向分管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)回避。第十五條 本辦法自通過之日起施行。一、處理原則處理群眾來(lái)信來(lái)訪投訴事項(xiàng)遵循“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到辦理及時(shí)、規(guī)范登記、分類批轉(zhuǎn)、存檔完整。三、處理程序按照來(lái)信來(lái)訪要求，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦理的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦理。同時(shí)要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)送處理結(jié)果。啟封時(shí)要保持郵票、郵戳、郵編、地址及信內(nèi)材料完整。對(duì)來(lái)信內(nèi)容、來(lái)信人地址或聯(lián)系電話，事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，涉及有關(guān)人員的單位，包括建議、意見等，要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、有重點(diǎn)地登記清楚，及時(shí)轉(zhuǎn)送。收到信訪事項(xiàng)后，須在15日內(nèi)及時(shí)辦理，對(duì)急事要急辦。熱情接待中心來(lái)訪的農(nóng)民群眾，按照登記、接談、受理、反饋的程序辦理。所有來(lái)訪人都要按照要求進(jìn)行登記，登記要簡(jiǎn)化手續(xù)，高效快捷。（2）接談。對(duì)來(lái)訪人反映問題的主要事實(shí)、理由要求及以往的信訪過程和處理情況，越級(jí)、重復(fù)訪原因以及來(lái)訪人的異常、過激行為，與所在地有關(guān)部門溝通、聯(lián)系情況，聯(lián)合接待和協(xié)調(diào)處理情況等，認(rèn)真逐一進(jìn)行記錄。接談時(shí)要對(duì)來(lái)訪人熱情和藹，文明接待；接談后來(lái)訪人所帶證件原件一律退還本人，如確需轉(zhuǎn)辦、備查的，可留下復(fù)印件；接訪人員要嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定的信訪工作紀(jì)律。（4）對(duì)來(lái)訪人提出的信訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知來(lái)訪人。對(duì)要求報(bào)送辦理結(jié)果的，必須在60日內(nèi)辦結(jié)。（6）對(duì)接待完畢后無(wú)理取鬧、故意擾亂正常辦公秩序、蓄意制造惡劣影響、經(jīng)說服教育無(wú)效的，及時(shí)報(bào)請(qǐng)同級(jí)公安機(jī)關(guān)處置。上述有關(guān)單位（部門）接到投訴后，應(yīng)立即派人調(diào)查取證、核實(shí)情況、弄清事實(shí)，在5—10個(gè)工作日內(nèi)提出書面處理意見，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后及時(shí)反饋給投訴者。第三篇：接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度一、信訪工作是黨和政府發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主、保障人民群眾的合法利益、密切黨和政府同人民群
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