【正文】 在店客人的解釋工作，耐心向客人解釋停水、停電的原因，盡力幫助客人解決因停水、停電帶來的困難。3)停電前，采取措施，準確記錄入住和退房客人的所有費用情況，以備份的辦法，保存好現(xiàn)有信息，防止客人信息丟失。待電力恢復后，再將有關信息和資料輸入電腦。6)如停水、停電持續(xù)到夜間，值班經理要堅守崗位并留足值班人員，及時處理各類疑難問題，為客人提供滿意的服務和有效的幫助。如果停水、停電超過1小時，要準備必要的物品供客人使用，如停水前利用一切消毒容器儲備一些水，準備若干箱礦泉水，將茶爐燒好開水、制冰機儲存充足冰塊；停電前，準備一些手電筒或蠟燭，盡量減少為客人帶來的39。2)在每個樓層電梯間張貼通知，以中英文兩種文字簡明扼要地向客人解釋飯店暫時停水、停電的原因和可能持續(xù)的時間，并說明客人可以向服務中心請求幫助。4)做好客房消費情況的手工記錄工作，準確向前臺反饋客人消費信息，做到忙而不亂，秩序井然。不但要保證為客人提供應急服務，還要加強對樓層的巡視檢查，防止各類意外事件的發(fā)生。2)提前做好結帳和帳務統(tǒng)計工作，保管好收到的現(xiàn)金和有關票據。餐飲部1)接到停水、停電、停氣通知后，要及時組織員工做好應急準備工作。2)如在飯口時間停電，要及時通知保衛(wèi)部調集應急燈，保證客人用餐時的照明。4)管理人員和服務人員應在停水、停電、停氣期間，耐心向用餐客人進行解釋，通報預計恢復水、電、氣供應的時間，對給客人帶來的不便表示歉意，爭取得到客人的諒解。網停水還是酒店供水設備問題；2）如外網停水應立即通知店長、公司工程部、主管副總經理和總經理；3）及時與相關單位取得聯(lián)系，確定停水時間、供水時間，以便于公司領導做出相應的決策；4）維修人員值守水泵機房，密切關注水箱水位及設備運行情況；做好客人的解釋工作和臨時供水安排；5）通知店長、公司工程部并與設備供應、維保單位取得聯(lián)系，講情設備故障原因及部件損壞部位、程度等；6）提前組織人員及準備材料，接到上級指示，立即采取相應的措施，保障酒店的正常運行。一、事故停電事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法恢復和瞬間閃斷兩種。配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間詢問供電部門停電原因，及時通知大堂副理、夜間要通知值班經理、部門經理、及酒店各相關值班崗位。（1）嚴重事故停電無法立刻恢復要立刻按計劃停預案處理進行備用線路轉換投送。（3）送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細后在工作日志進行登記交接。當大廈電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成大廈照明系統(tǒng)及動力系統(tǒng)停電時，電梯被迫停梯，這時，維修人員應第一時間趕到現(xiàn)場采取措施，并與監(jiān)控室聯(lián)系，查清所有電梯位置及有無被困人員情況。特別是不要驚慌，以免引起踩踏的事故。如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的各項應急準備工作。立刻對事故現(xiàn)場進行處理首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進展情況，讓使用部門做好各項應急準備工作。供電正常后要對事故點進行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。二、計劃停電計劃停電是指供電部門對線路進行計劃檢修。值班室接到通知后要立刻報部門領導，并通知酒店領導。計劃停電各部門要做工作好住客解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關閉等工作。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。整個供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時間、步驟、人員存檔。消防人員會迅速查清報警點位置和數量，電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看。營救人員要根據樓層燈指示或小心開啟外門察看，在解救被困人員前，應先切斷故障電梯電源。②電梯維修人員到達電梯所在樓層時首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人。④當判斷電梯位置無法放人時，應安慰乘客：“請您耐心等待，您在轎廂內最安全”。⑥電梯維修人員應到機房斷掉所有電梯的總電源，防止電梯恢復后大電流沖擊電子板。安全部工作：賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，并召集當班所有保安進行分工，分派保安對賓館各出入路口加以控制，對外出物品和人員進行盤查，嚴格把關，防止財物外流。派保安沿各樓層不斷巡視，尤其是要加強重點部位、重點場所和區(qū)域的安全巡視檢查，主要檢查樓層房門的門鎖情況，樓層的應急照明情況，以及樓層人員的活動情況等，防止有人利用停電時伺機作案和趁火打劫。全力做好停電后各種突發(fā)事件的應急和處置工作。房務部工作：賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，樓層員工要對各樓層房間、寫字間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故，同時做好對客提示和耐心的解釋工作。前臺立即做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副理堅守崗位，處理相關投訴和協(xié)調解決因停電出現(xiàn)的相關問題。服務中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢，全力做好停電后的對客服務。停電時間較長時，服務員要勸解住客不要驚慌，盡量滿足住客的需求，住客要求離店時，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導住客從步行梯向店外撤離。廚房員工要對爐灶、管道、大功率用電器等重要設備進行認真檢查，并關閉電源、電器、油閥和各種開關，采取相應的防范措施。若是供電局系統(tǒng)停電，立即召集所有當班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應急照明設施，并將相應電氣設備開關調至關閉位置。交換站溴化鋰機組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關閉，以免損壞設備。若是配電室分支線路電氣元件故障，可立即將分支回路脫開，并懸掛警示標志，保障其他回路正常供電，隨后再設法解決。停電期間，工程部當班員工要聽從經理的統(tǒng)一指揮，及時匯報各自分管區(qū)域的最新動態(tài)。營銷部、人力資源部、采購部、總經辦工作：賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，各辦公室人員要堅守崗位，并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。酒店停電應急預案4（一）停電類型計劃停電（1）電業(yè)部門或變電站停電時，生產技術部根據電業(yè)局或變電站停電有關事宜通知各單位做好停電準備工作，合理安排生產，保證停電時人員和設備安全。生產車間、合作坑口（選廠）和井下用戶最低提前一小時通知，若井下和生產車間、合作坑口（選廠）生產和人員未安排妥當時，不能停電。事故停電（1）事故停電后，生產技術部要及時了解停電原因，做好各停電用戶的協(xié)調工作，并及時匯報領導。（3）各礦區(qū)井下停電后，各坑口負責人和施工隊負責人應立即組織人員將設備電源關閉，并進行安全撤離，同時要電話匯報公司值班領導，以妥善安排生產，并安全撤離有危險的工作人員。（二）電氣安全事故應急預案為了預防發(fā)生電氣事故，對影響安全的主要設備應設置備用電源，井下要有停電撤離安全通道。發(fā)生停電事故后，首先要確定是故障還是線路停電，在確認為電氣故障后，應切斷高低隔離開關，對變壓器或故障進行全面測試確定事故原因，同時立即向各礦區(qū)、選廠搶險隊匯報，妥善安排生產并安全撤離有危險的工作人員；如事態(tài)嚴重，各礦區(qū)、選廠搶險隊在搶險同時應向公司應急救援指揮部常設辦公室匯報。發(fā)生電氣故障后，各坑口、選廠電氣人員應先對可能引起故障的地段和設備進行檢查，將事故源排除，否則不能送電。簡單的變壓器故障如：滲油、重輕瓦斯動作、套管破損等應由電氣人員及時搶修。公司選廠電氣人員應根據《能源管理制度》規(guī)定對所轄范圍的電氣設備和線路進行巡檢。事故發(fā)生后，生產技術部和選冶車間、合作坑口（選廠）電氣人員應制定預防同類事故的措施方法等。低壓電路和電氣設備故障由車間、合作坑口（選廠）設備主任（坑長）負責，車間、合作坑口（選廠）電氣人員負責處理。酒店停電應急預案為了做好酒店突發(fā)停電后的應急救援和處置工作，確保酒店在突發(fā)停電緊急情況下，有效地組織相關部門開展應急救援，最大限度的減少不必要的損失和帶來的后果，根據上級有關規(guī)定，結合酒店實際，特制定酒店突發(fā)停電應急預案，現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關部門的工作分工如下。迅速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內是否留有被困人員，如有被困者，立即通知工程部并積極協(xié)助采取營救措施。安全巡視檢查，主要檢查樓層房門的門鎖情況，樓層的應急照明情況，以及樓層人員的活動情況等，防止有人利用停電時伺機作案和趁火打劫。全力做好停電后各種突發(fā)事件的應急和處置工作。房務部工作：酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，樓層員工要對各樓層房間、寫字間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故，同時做好對客提示和耐心的解釋工作。前臺立即做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副理堅守崗位，處理相關投訴和協(xié)調解決因停電出現(xiàn)的相關問題。服務中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢，全力做好停電后的對客服務。停電時間較長時，服務員要勸解客人不要驚慌，盡量滿足客人的需求，客人要求離店時，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導客人從步行梯向店外撤離。廚房員工要對爐灶、管道、大功率用電器等重要設備進行認真檢查，并關閉電源、電器、油閥和各種開關，采取相應的防范措施。若是供電局系統(tǒng)停電，立即召集所有當班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應急照明設施，并將相應電氣設備開關調至關閉位置。交換站溴化鋰機組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關閉，以免損壞設備。若是配電室分支線路電氣元件故障，可立即將分支回路脫開，并懸掛警示標志，保障其他回路正常供電，隨后再設法解決。停電期間，工程部當班員工要聽從經理的統(tǒng)一指揮，及時匯報各自分管區(qū)域的最新動態(tài)。營銷部、人力資源部、采購部、總經辦工作：酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，各辦公室人員要堅守崗位，并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。酒店停電應急預案成立酒店“停電”應急領導小組酒店電源配置概括酒店是重要的“一級電力負荷”單位，由雙回路lOkV（10千伏）高壓饋電線路同時供電互為備用，為兩路供電系統(tǒng)。5秒時間內，由另一路電源通過lOkV高壓聯(lián)絡柜自動恢復對全酒店的用電負荷進行供電。應急處理程序①酒店配置兩臺發(fā)電功率800kW的柴油發(fā)電機立即起動，1分鐘內就能確保供電。③酒店工程部將得到配電的電梯編號，并知會大堂副理、管家部、前臺部、餐飲部、物業(yè)部、保安部，以便指導賓客使用電梯。⑤酒店大堂副理馬上到大堂客用電梯廳查看電梯情況，向工程部發(fā)出解救困梯賓客的指令。⑦酒店物業(yè)部向賓客、租戶解釋停電原因，并指導賓客可打開窗戶通風，使用消防樓梯疏散到天臺花園、酒店大堂、廣場。⑨酒店保安部監(jiān)控中心查看消防監(jiān)控系統(tǒng)、電梯監(jiān)控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)。⑩酒店醫(yī)務室做好準備及時趕到現(xiàn)場救護受傷的賓客。酒店工程部在保證有效供電的同時，向電力部門了解停電原因及恢復供電時間，并及時將有關信息知會相關部門。在恢復正常供電后，啟動設備或停止向損壞設備供電。有故障馬上與工程部聯(lián)絡。（俞秀偉）酒店停電應急預案5一、事故停電應急處理當酒店發(fā)生突然停電時，值班人員應立即通知部門主管及工程部經理，并通知總機和房務部做好解釋安撫工作。如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的各項應急準備工作。立刻對事故現(xiàn)場進行處理，首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進展情況，讓使用部門做好各項應急準備工作。電流沖擊，再次造成其他故障。通知各班組檢查所管轄的運行設備，如（鍋爐、空調機組、電腦服務器、衛(wèi)星機房、空調風機柜、電梯、水泵房等）是否處于正常運行狀態(tài)。二、計劃停電應急處理計劃停電是指供電部門對設備或線路進行計劃保養(yǎng)檢修。ERP通知各部門詳細停電時間并做好各項準備工作。停電后及時對線路進行切換，操作步驟詳見《雙線路切換操作流程》。巡查完畢要在巡查記錄上登記巡查情況。三、電梯停電應急處理當酒店出現(xiàn)停電事故后，當班人員應立即關閉所有電梯的總電源。當班人員到達電梯所在樓層時首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人。平層后，用電梯專用鑰匙打開梯門放出客人。酒店停電應急預案6一、應急自發(fā)電當外部供電突然中斷時，工程部（或者稱動力部）應緊急啟動（全自動）事先已處于準備狀態(tài)的應急柴油發(fā)電機組，于15秒鐘內將電力送入低壓配電系統(tǒng)。供電范圍包括：客房內廊照明燈；客房區(qū)域各通道照明；各安全出口、疏散樓梯照明；公共區(qū)域通道的部分照明；重要營業(yè)場所（前廳接待、商務中心、餐飲預訂等）的照明；重要的會議廳堂各演出場所用電；各重要機房的照明（如配電房、保安監(jiān)控中心、消防監(jiān)控中心、電腦房、廣播機房、電話機房等）；各重要機電設備的用電（如發(fā)電、配電系統(tǒng)的充電設備，保安監(jiān)控設備，消防自動報警設備，電話程控交換機，電腦主機，廣播主機，消防電梯，地下層潛水排污泵等）。逐步放開各區(qū)域送排風系統(tǒng)設備的使用。留出一定的余度，緩解用電負荷波動（如電梯啟動）。有第二市政電源的酒店，可考慮轉由第二電源供電，但事先應與供電調度部門取得聯(lián)系，征得同意后，方可轉換供電。二、各崗位職責工程部：當值管理人員（職位最高者），應盡快到達配電房，協(xié)助用電調度。其他各機房管理人員應訊速返回機房，監(jiān)視、配合機房設備進行電力轉換。設備是否受轉換電的`影響，酒店各主要出入口（安全出口）情況如何，消防自動報警系統(tǒng)運行狀況如何，是否需要工程部技術支援，或者調派保安員加強某些區(qū)域的安保工作。大酒店停電應急預案4停水：1）首先查明停水原因，確定是自來水公司供水問題還是酒店供水設備問題；2）如自來水公司停水應立即通知領班、主管；3）及時與相關單位取得聯(lián)系，確定停水時間、供水時間，以便于管理層做出相應的決策；4）維修人員值守水泵機房，密切關注水