客服主管工作職責-在線瀏覽
2024-10-14 07:14本頁面
【正文】 處理相關(guān)問題，適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。督促顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。負責顧客投訴部門員工的班次編排、考勤記錄和業(yè)績考核。負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等各方面的投訴。1定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。九、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。第四篇：客服主管工作職責客服主管工作職責日常管理：，值班安排；3負責部門員工業(yè)績考核工作；；；；；；9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量，合作，對接客服是公司的窗口：，用語3．正面提供
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