【正文】 桶、一個藥品具箱、一個工具箱、一個滅火器、一張服務卡、一張服務咨詢。行動上做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、常有謝聲”，推行“站立式微笑服務”“手勢服務”，讓收費員甜蜜溫馨的微笑化解過往司乘人員的一路勞頓。四是開展豐富多彩的活動，使職工生活有張有弛。還定期召開職工座談會，互相交流，互相學習，進一步提高了全站干部職工的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，展示了全站干部職工良好的精神風貌。我們把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年文明號的行動指南，時刻提[ｘ收費站爭創(chuàng)“青年文明號”情況匯報(共2篇)]醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的“青年文明號”成員。二是深入開展信用建設，廉潔收費。歷年來，沒有發(fā)生一起違法亂紀案件。我們成立了“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動。幫助撲滅夏莊鎮(zhèn)李家官莊老百姓的蔬菜大棚的失火，挽回100余萬元的損失；義務為被困高速的駕乘人員送水送油，并受到泗水縣 “厚德載物”的贊譽；幫助00果莊鄉(xiāng)王家?guī)X村陳希梅脫貧致富；先后捐款3萬多元參加“希望工程”、“春蕾活動”，幫助貧困的失學兒童重新回到學校。全所現(xiàn)有員工32名，其中黨員4名，團員24名，35周歲以下青年員工30名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。在創(chuàng)建青年文明號等活動過程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機制，成立創(chuàng)建工作小組，制訂相關爭創(chuàng)計劃，實行衛(wèi)生包干責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及創(chuàng)建工作。2003年度被評為市級青年文明號。一、加強教育學習，促進自身隊伍建設我所自成立以來，就加強隊伍建設，對員工進行思想教育，組織員工軍訓、業(yè)務知識培訓、崗位技能訓練等，提高員工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。2004年4月，所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰(zhàn)斗力，大大提高了職工的敬業(yè)精神。每月定期和不定期的組織所有收費人員進行業(yè)務知識和崗位技能培訓，并組織開展業(yè)務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業(yè)務水平。2004年，在抓好上年度的各項工作的基礎上，對照一年來存在的不足，加強了收費人員的業(yè)務培訓工作，為統(tǒng)一全線判別車型標準，率先推行了所與所之間收費人員的異地交流學習，為讓員工熟悉每個崗位，培養(yǎng)全能型收費員，在所內(nèi)實行了崗位輪換學習和管理人員下車道學習等舉措。在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照十六字方針認真開展優(yōu)質文明的收費工作，在工作之余討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經(jīng)驗，在不斷的討論、學習和總結中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。目前全所有大專16人，占57%，中專3人，占10%，在讀大學本科4人，占14%，在讀大專生7人，占25%。組織領導上，成立了行政領導為組長，各科室負責人為成員的創(chuàng)建工作領導小組，制定了創(chuàng)建責任制，并按照各自職能負責創(chuàng)建工作的開展，把創(chuàng)建工作層層落實下去，從組織上制度上保證對創(chuàng)建工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機制，并以目標管理責任制的形式把文明創(chuàng)建工作列入考核內(nèi)容。（一）、定期召開創(chuàng)建工作領導小組會議，研究部署創(chuàng)建工作，檢查監(jiān)督創(chuàng)建工作的落實情況，分析創(chuàng)建過程中存在的問題，及時采取措施并落實到實處，極大地提升了我所文明創(chuàng)建活動的水平。召開動員大會，大力宣傳創(chuàng)建意義，提高全體員工的思想認識，使創(chuàng)建活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。我所根據(jù)實際建立完善了組織領導體系、考核評估體系、監(jiān)督激勵體系，做到每個環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結、有檢查，進一步提高創(chuàng)建工作的管理能力和創(chuàng)建水平。三、建立健全各項規(guī)章制度，改善創(chuàng)建環(huán)境加強制度建設，提供根本保障。我所始終按照抓管理、打基礎、抓服務、創(chuàng)文明的指導思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合有計劃、有考核、有總結的工作機制，規(guī)范內(nèi)部管理。同時為了保證各項規(guī)章制度的有效落實，我所建立了相應的組織檢查監(jiān)督體系，成立了文明創(chuàng)建工作領導小組、環(huán)境衛(wèi)生考核監(jiān)督小組、安全生產(chǎn)工作領導小組、三文明評選考核小組、競聘上崗考核小組等多個領導小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。改善工作環(huán)境，提供良好的后勤保障。對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛(wèi)生包干區(qū)，做到每天amp。三步曲即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協(xié)助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的工作服務環(huán)境。加強食堂管理，積極做好后勤保障。為此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并嚴格照章執(zhí)行，要求炊事員注重營養(yǎng)的搭配，制作不同的風味的菜肴，盡量滿足各員工不同的飲食習慣。全所上下牢固樹立為收費一線服務的意識，從細處入手，積極為員工辦好事、實事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境。一是通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)設備、業(yè)務技能培訓，使收費員、監(jiān)控員能更加熟練的掌握各項崗位技能。三是積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業(yè)務交流，建立溝通渠道，對收費工作中遇到的車型判別等問題及時進行通報，并通過討論研究，逐步規(guī)范統(tǒng)一標準。經(jīng)過兩年來的實踐、交流、總結和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力，為單位減少費源的流失和降低車型改判率作出了一定的貢獻。通過開展三文明評選活動，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的收費員工，樹立了一批先進典型，以此激勵廣大員工的斗志和工作熱情，從而牢固樹立文明服務意識，起到了先進典型引路的目的，整個收費所形成了你追我趕、不甘落后的良好氛圍。要求收費員從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語，文明用語從最初的你好！請走好！、你好！請付xx元，收你xx元，找你xx元，請走好！，豐富為如你好！歡迎走**高速！、辛苦了！、一路平安！請不要超速！、xx處施工，請注意交通安全！等等，既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現(xiàn)了以人為本、以車為本的服務理念。并圍繞文明服務活動這一主題，開展演講比賽、文明服務業(yè)務知識競賽、判別車型、盲打比賽等業(yè)務技能競賽等活動，把文明服務的概念灌輸?shù)矫總€人心中，把文明服務的理念滲透到每個工作環(huán)節(jié)，不斷強化一切為司乘人員服務的意識。我所在開展文明創(chuàng)建過程中，為激活創(chuàng)建工作，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，提升創(chuàng)建水平，一直堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，不斷探索新的模式，不斷拓寬創(chuàng)建活動的渠道。通過學習其他收費所的先進經(jīng)驗，并結合本所實際，于2003年5月1日開始實行四班二運轉工作制度。作息時間更為合理，使收費員工作熱情更加飽滿，工作效率顯著提高，實行四班二運轉后，文明服務質量相對提高，收費差錯率大大減少。為了全面提高收費所的業(yè)務水平和服務質量，提高綜合素質，全面掌握各崗位技能，實現(xiàn)高效率運轉、高質量服務和高水平管理，打造學習型、務實型、服務型的隊伍，同時也為充分發(fā)揮員工的工作能力，挖掘優(yōu)秀人才，任人唯賢，建立一套科學的用人機制，按照管委會、管理處有關精神和工作部署，我所在全處范圍內(nèi)率先實行競聘上崗、末位淘汰工作，在今年8月份，遵循公開、公平、公正的原則，通過民主推薦、民主評議、業(yè)務考試、演講答辯、組織考核等幾個環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選用一批業(yè)務能力強，愛崗敬業(yè)的人員到重要崗位。七、發(fā)揮共青團先鋒模范作用，加強宣傳力度一是充分發(fā)揮共青團在創(chuàng)建中的作用。積極組織團員、青年員工開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，不斷提高創(chuàng)建水平，逐步向“青年文明號”的標準邁進。所團支部適時適宜地開展掃墓、七二是學先進、樹標兵，發(fā)揮團員青年先鋒模范作用，我所始終把培育標桿、樹立典型作為文明創(chuàng)建活動的重要一環(huán)緊抓不放，通過深入開展了評選先進和三文明評選活動，不斷樹立典型，并通過弘揚事跡、政策引導，讓榜樣的力量不斷影響全體員工，凝聚了員工思想，培養(yǎng)了單位的團隊精神，教育了員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在廣大員工中開創(chuàng)學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標準、高質量地完成全年的各項工作任務，為實現(xiàn)創(chuàng)建目標打下良好的基礎，開通以來團員青年有150余人次先后被評為文明示范員、先進個人。組織所里在寫作方面有特長的員工成立宣傳小組，搜集信息資料，利用黑板報、期刊、簡報等多種形式，宣傳收費所和外界的新風新貌、傳遞工作動態(tài)，依托宣傳陣地來加強職工的綜合素質，加強我所對外的透明度，提高文明服務質量。我們還制定了文明服務標準、監(jiān)督機構和投訴電話，提高了社會對我所的監(jiān)督力度,從而推動我所服務水平再上一個新臺階。八、加強安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，不能有任何僥幸心理，不能有絲毫麻痹思想，要充分認識到安全的重要性、長期性和艱巨性，增強安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感