【正文】 提高服務(wù)質(zhì)量：一是核查到位。針對一些農(nóng)村老人有戶口無身份證的特殊情況，協(xié)調(diào)市公安部門專門開設(shè)了便民身份證明辦理“綠色通道”，責(zé)成各派出所全力配合，搞好服務(wù)。目前，60周歲以上非從業(yè)老人信息全部錄入金保工程數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了零投訴，零差錯，為開展發(fā)放工作打下了堅實基礎(chǔ)。對60周歲以上領(lǐng)取養(yǎng)老保險金存折人員實行花名冊、戶口簿、身份證“三對照”；對因病或殘疾不能到場領(lǐng)存折的人員，由代辦員直接送到家里，交給本人。平時及時與各村、公安局和殯儀館溝通聯(lián)系，對享受待遇人員實行動態(tài)管理，掌握準(zhǔn)確信息，確保養(yǎng)老保險基金運行安全。市城鄉(xiāng)社會養(yǎng)老保險局開設(shè)了社會化服務(wù)窗口，設(shè)立熱線咨詢電話，并實行了窗口服務(wù)承諾時效制和“一站式”服務(wù)制度，隨時接受群眾咨詢，同時，還建立了享受養(yǎng)老金人員定期登記、上報及核查工作制度，可隨時對享受待遇老人的生活情況進(jìn)行跟蹤了解。六、創(chuàng)新方式，服務(wù)延伸到戶城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險局自建立以來始終將“用心傾聽，真誠服務(wù)”的理念放在首要位臵，將群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為工作的立足點，通過全方位、人性化的服務(wù)方式為城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。七、監(jiān)督到位，提高服務(wù)水平工作作風(fēng)如何，服務(wù)質(zhì)量好壞交由服務(wù)對象來評議，為此，我們督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的著力點。二是把承諾事項和便民措施與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同檢查，從制定措施到監(jiān)督檢查都建立了一套較為完善的制度和規(guī)定，有效的保證了各項措施落到實處。禁止工作日時間飲酒；禁止使用計算機玩游戲、上網(wǎng)聊天；禁止串崗閑聊；禁止到基層吃、拿、卡、要，通過經(jīng)常性明查暗訪，進(jìn)一步加大對干部的日常監(jiān)督。成立工作監(jiān)督小組，設(shè)立監(jiān)督意見簿、公布了舉報電話，采取向服務(wù)對象發(fā)放問卷調(diào)查、召開座談會等方式接受群眾投訴及意見和建議，堅持做到“有訴必理，有理必果”。今后我們將進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，通過創(chuàng)建活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，以此促進(jìn)我市城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作再上新臺階。今年以來，我縣沒有發(fā)生到呼進(jìn)京非正常上訪事件。成立了由縣委書記、政府縣長任組長，縣委副書記、政法委書記、紀(jì)檢委書記和組織部長任副組長，29個相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的專項整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動《實施方案》，確定了26名縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)鎮(zhèn)場（街道），并負(fù)責(zé)7個專項工作組的矛盾化解工作，在縣直單位抽調(diào)了120名黨員干部參與到此次活動中。二是搭建平臺，強化制度保障。進(jìn)一步加強基層綜治工作中心、工作站軟硬件建設(shè)，充分發(fā)揮綜治工作中心整合資源的優(yōu)勢和受理化解矛盾的基礎(chǔ)平臺作用，建立了聯(lián)合大接訪制度，對群眾來信來訪進(jìn)行集中接待和處理，提高了工作的規(guī)范化、效能化、法制化水平，為建立矛盾化解工作長效機制打下了堅實基礎(chǔ)。為保證社會矛盾化解工作順利開展，縣財政先期劃撥10萬元，用于購買辦公設(shè)備等。四是加大投入，強化技術(shù)保障?？h財政累計投資330萬元，在各鎮(zhèn)場、街道重點部位、重要路口都安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備，在嘎查村安裝了“平安互助網(wǎng)”，對不法行為予以震懾，有效減少了各類案件的發(fā)生，同時為政法機關(guān)辦案提供了有價值的線索和證據(jù)。五是夯實基礎(chǔ)，強化基層政權(quán)保障。加強村級黨組織建設(shè)，加大村級“兩委”班子的培訓(xùn)力度，組織學(xué)習(xí)中央和地方的惠農(nóng)政策及涉農(nóng)法律法規(guī)，提高村干部的履職能力。二、落實“四項措施”，推動專項整治活動向縱深開展 一是廣泛宣傳，動員社會各界積極參與。我們還投資1萬多元，對縣內(nèi)主要公路兩側(cè)的宣傳牌進(jìn)行了更新，在明顯位臵刷寫或懸掛宣傳標(biāo)語，發(fā)送手機宣傳短信，增加了專項整治活動的宣傳內(nèi)容。通過形式多樣的宣傳報道，提高了廣大干部群眾對這項活動的重視程度，推動了活動的順利開展。全縣各鎮(zhèn)場（街道）、重點領(lǐng)域都把專項整治活動納入重要議事日程，加強領(lǐng)導(dǎo)，黨政“一把手”親自掛帥，多次召開專題會議，研究落實，相繼召開動員大會進(jìn)行動員部署。如東風(fēng)鎮(zhèn)在縣包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)和工作隊的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，群策群力，依法、依情、依策成功化解了一起久拖未決的道德村陳剛赴呼信訪案，受到市、縣領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和好評。在嘎查村，充分發(fā)揮協(xié)警員人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，隨時排查和及時化解矛盾糾紛，最大程度地把矛盾糾紛處臵在了初始階段。全縣通過耐心細(xì)致的邊排查，邊化解，摸清了底數(shù)，并進(jìn)行疏理歸類，登記造冊，為下步工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。三是條塊結(jié)合，確定重點領(lǐng)域集中化解。各重點領(lǐng)域結(jié)合部門職能，積極開展工作，如：為了解決關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)退休人員的基本醫(yī)療待遇問題，維護(hù)全縣的社會穩(wěn)定，經(jīng)縣政府研究決定，將2009年底前退休的國有和集體企業(yè)人員3397人全部納入職工基本醫(yī)療保險，這一惠及百姓的民生工程，受到了廣大退休職工的歡迎。涉法涉訴領(lǐng)域工作組特別是政法機關(guān)都成立了專項整治組織機構(gòu)，抽調(diào)精干人員深入到各鎮(zhèn)場，積極協(xié)助當(dāng)?shù)攸h委、政府化解了建華鎮(zhèn)先勝村、東風(fēng)鎮(zhèn)道德村等一批疑難矛盾問題。四是領(lǐng)導(dǎo)包案，保證整治活動整體推進(jìn)。集中、有效地化解前期排查出來的各類社會矛盾，縣矛盾化解專項整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對各地各部門上報的一類案件逐件梳理分析，并確定了其中的85件為重點案件。對于一些重點案件，縣委、政府及時召開了黨政聯(lián)席會議，逐一研究制定解決方案。我們在原有縣領(lǐng)導(dǎo)接訪制度的基礎(chǔ)上，調(diào)整為每個工作日都有縣領(lǐng)導(dǎo)接訪。對排查出來的重點矛盾糾紛和信訪案件，按照縣領(lǐng)導(dǎo)分工和所包聯(lián)單位，由縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)分別包案，并一包到底，直到案結(jié)事了。我們進(jìn)一步健全了社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機制，在城市建設(shè)發(fā)展、重大項目建設(shè)、農(nóng)村集體土地流轉(zhuǎn)及征收征用、機構(gòu)改革等方面制定政策時，都圍繞可能存在的穩(wěn)定性風(fēng)險，開展合法性、合理性、可行性等評估工作，從而在源頭上規(guī)避、預(yù)防、降低和控制可能產(chǎn)生的社會穩(wěn)定風(fēng)險。今年，已召開聯(lián)席會議6次，集中化解重點社會矛盾問題33個。始終把社會穩(wěn)定工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部實績考核范疇，明確縣鎮(zhèn)兩級黨政“一把手”是維護(hù)社會穩(wěn)定第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，層層落實責(zé)任，并明確提出，因重視不夠，工作措施不力，造成群體性事件或上訪人多次重訪，產(chǎn)生社會負(fù)面影響的，對責(zé)任人和當(dāng)事人進(jìn)行責(zé)任追究。第三篇：典型經(jīng)驗專業(yè)名稱：經(jīng)營管理[摘要] 農(nóng)電工作面臨著前所未有的壓力和困難，農(nóng)電體制改革、農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束后，城鄉(xiāng)居民生活用電實行同網(wǎng)同價，停止農(nóng)電管理費的收取，其他各類電價水平逐步下調(diào)，農(nóng)村集體電力資產(chǎn)上收,管理成本的劇增，售電利潤的下降，小火電的迅猛發(fā)展，給縣公司的經(jīng)營帶來巨大壓力和困難。為此，我們龍南供電公司從更新縣公司的管理觀念入手，變“行政型”管理為“服務(wù)型”管理，變事后的檢查考核為事前的監(jiān)督控制，變“以包代管、以考代管”為“主動跟近服務(wù)”，主動幫助他們解決實際問題，減小經(jīng)營壓力，提高經(jīng)濟(jì)效益。一、農(nóng)電管理的的目標(biāo)描述要把縣供電公司建成”一強三優(yōu)”的現(xiàn)代公司,以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹十六屆五中全會精神，按照國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略部署和要求，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持經(jīng)濟(jì)效益與社會效益并重和總體規(guī)劃、穩(wěn)步實施的原則，以客戶為中心，以科技為先導(dǎo)，以改革為動力，以抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流為主要手段，加快推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，強化管理，開拓創(chuàng)新，加快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代縣供電企業(yè)的步伐，實現(xiàn)由行業(yè)壟斷向?qū)嵙Ω偁幍霓D(zhuǎn)變。”隨后,集團(tuán)公司地電部也出臺了文件,明確了農(nóng)電管理的范圍,多年來,龍南供電公司一直按照這一要求,在管理范圍內(nèi),求實、求新、求發(fā)展。,就是公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，盈利和償債能力強；不良資產(chǎn)比重低，無效資產(chǎn)少；成本費用低，現(xiàn)金流量大，客戶欠費少。,就是公司安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)同業(yè)領(lǐng)先，企業(yè)健康發(fā)展，對社會貢獻(xiàn)大。根據(jù)“一強三優(yōu)”及現(xiàn)代公司的目標(biāo)要求，“一強三優(yōu)”的縣供電企業(yè)的指標(biāo)管理體系包括資產(chǎn)運作指標(biāo)、企業(yè)服務(wù)指標(biāo)、電網(wǎng)發(fā)展指標(biāo)、公司業(yè)績指標(biāo)。：城區(qū)供電可靠率，農(nóng)村供電可靠率，輸電事故率，變電事故率，配電事故率，客戶滿意率，服務(wù)超時限率，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率，客戶投訴舉報查實率。：銷售收入，利稅，供電量，安全生產(chǎn)天數(shù)，全員培訓(xùn)率，科技投入率，社會貢獻(xiàn)率，綜合實力評價。公司黨委高度重視農(nóng)電管理工作，縣公司創(chuàng)建一流供電企業(yè)，做為龍南供電公司的奮斗目標(biāo)寫入公司職代會報告，同時，在公司的職代會報告中，用很大的篇幅總結(jié)、部署農(nóng)電工作。，代表龍南供電公司對縣公司行使管理職能，一是堅持向市政府勤匯報，多服務(wù)，通過積極配合搞好龍南市區(qū)建設(shè)改造和優(yōu)化招商引資供電環(huán)境，千方百計為市領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，贏得了他們的信賴，為爭取當(dāng)?shù)卣闹С值於ɑA(chǔ)。積極為縣公司爭取了12項管電權(quán)，以市政府的名義予以