【正文】 工作平臺組成人員，主要負(fù)責(zé)督查專業(yè)部門的案件辦理情況，對專業(yè)部門辦理有困難的案卷進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦，對專業(yè)部門的緩辦申請進(jìn)行審批，并負(fù)責(zé)對派遣員工作的管理和日常考評。 各級領(lǐng)導(dǎo)該角色主要指對城市管理工作具有管理職權(quán)，行使直接指揮權(quán)的市、區(qū)兩級相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)，包括市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)城管聯(lián)系站可以通過數(shù)字城管系統(tǒng)向各專業(yè)部門直接派遣職責(zé)明確的城管部件、事件問題，也可以向城市管理信息中心報(bào)送職責(zé)難以界定的城管部件、事件問題。社會公眾是城市管理工作的主要服務(wù)對象。信息收集的主要來源有信息采集員上報(bào)、社會公眾舉報(bào)、相關(guān)系統(tǒng)（包括社區(qū)城管聯(lián)系站）轉(zhuǎn)辦和領(lǐng)導(dǎo)批辦四種。專職信息采集員每天在管轄的城市單元網(wǎng)格內(nèi)巡查，可在最短的時(shí)間里發(fā)現(xiàn)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的城市管理部件和事件問題，通過數(shù)字城管移動(dòng)PDA終端“城信通”將事件或部件問題信息（包括表單、錄音、現(xiàn)場圖片、地圖位置等）發(fā)送到城市管理信息中心。各相關(guān)系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦與數(shù)字城管聯(lián)網(wǎng)的各相關(guān)信息系統(tǒng)和社區(qū)城管聯(lián)系站系統(tǒng)，可通過計(jì)算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)將發(fā)現(xiàn)的城管問題轉(zhuǎn)發(fā)給城市管理信息中心。 問題登記對信息采集員上報(bào)、各相關(guān)系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦的信息由數(shù)字城管系統(tǒng)自動(dòng)登記，對社會公眾舉報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)批辦的城管問題由受理員進(jìn)行手工錄入登記。 問題核實(shí)對信息采集員上報(bào)外其他途徑來源的城管問題，必須先由信息采集員到現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)和取證。 立案階段主要完成對所有來源的城管問題進(jìn)行審核立案工作。符合立案條件的進(jìn)行立案，對難以判斷的問題，轉(zhuǎn)交值班長進(jìn)行判斷是否立案。對不受理的社會公眾舉報(bào)、各相關(guān)系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦和領(lǐng)導(dǎo)批辦問題，通過電話、系統(tǒng)或網(wǎng)站等渠道給予反饋，告知不受理的原因。 直接派遣對于職責(zé)或產(chǎn)權(quán)單位明確的部件和事件案件，數(shù)字城管系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，由協(xié)同工作平臺直接將案件處理任務(wù)分派到市、區(qū)各相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行處理和解決。 緊急事項(xiàng)報(bào)告對于重大和緊急的部件和事件案件，協(xié)同工作平臺將任務(wù)報(bào)送給市應(yīng)急指揮系統(tǒng)，由市應(yīng)急指揮系統(tǒng)進(jìn)行處理。 區(qū)級平臺派遣對于設(shè)立區(qū)級協(xié)同工作平臺的城區(qū)，該區(qū)的城管案件將通過區(qū)級協(xié)同平臺進(jìn)行派遣，由區(qū)級平臺進(jìn)行協(xié)調(diào)和督查反饋。 緩辦授權(quán)對于不能按期處理完成的案件，專業(yè)部門可向協(xié)同工作平臺提出緩辦申請，陳述緩辦理由。 代處理（代整治）對于部件和事件案件職責(zé)不明確或產(chǎn)權(quán)單位不能處理的，協(xié)同工作平臺可協(xié)調(diào)其他相關(guān)單位進(jìn)行代處理。 核查結(jié)案階段 結(jié)果核查對協(xié)同工作平臺反饋到城市管理信息中心的案件處理結(jié)果，由受理員向所在責(zé)任區(qū)域的信息采集員發(fā)出核查指令。 任務(wù)結(jié)案經(jīng)信息采集員現(xiàn)場核查后符合結(jié)案條件的案件，由受理員、值班長進(jìn)行結(jié)案辦理，并將整個(gè)案件資料存檔。 協(xié)調(diào)聽證對難以處理的重大案件由協(xié)調(diào)小組進(jìn)行協(xié)調(diào)。 綜合評價(jià)階段 系統(tǒng)內(nèi)部評價(jià)數(shù)字城管系統(tǒng)根據(jù)評價(jià)系統(tǒng)的各類評價(jià)指標(biāo)，對系統(tǒng)中每一個(gè)崗位、角色、部門的工作業(yè)績進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)和評價(jià)。 系統(tǒng)外部評價(jià)社會公眾、問題上報(bào)單位和人員可以通過數(shù)字城管公共發(fā)布網(wǎng)站，采用投票的方式對數(shù)字城管系統(tǒng)各個(gè)角色進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)信息經(jīng)集中統(tǒng)計(jì)后，形成系統(tǒng)外部對數(shù)字城管工作的評價(jià)結(jié)果。監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)：使用人員為監(jiān)督中心接線員。協(xié)同工作子系統(tǒng)：提供給監(jiān)督中心、指揮中心、各個(gè)專業(yè)部門及各級領(lǐng)導(dǎo)使用，系統(tǒng)提供了基于工作流的面向GIS的協(xié)同管理、工作處理、督察督辦等方面的應(yīng)用，對城市管理實(shí)現(xiàn)圖、文、表、業(yè)務(wù)管理一體化管理。綜合評價(jià)子系統(tǒng)：通過一整套科學(xué)完善的監(jiān)督評價(jià)體系，對城市管理的各方面進(jìn)行考核評價(jià)，既能監(jiān)督城市管理中發(fā)生的具體問題，又能監(jiān)督管理和執(zhí)法質(zhì)量。應(yīng)用維護(hù)子系統(tǒng)：負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的配置、維護(hù)和管理工作。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)對空間數(shù)據(jù)資源的管理、維護(hù)和擴(kuò)展功能，并對空間數(shù)據(jù)的顯示、查詢、編輯和統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行配置。拓展系統(tǒng)城市部件在線更新子系統(tǒng)：依照部件編碼規(guī)范，提供管理工具用于在部件編碼規(guī)則發(fā)生變化時(shí)的快速更新；提供專門的權(quán)限控制模塊以滿足有權(quán)限專業(yè)部門能夠通過IE瀏覽器來對部件數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的更新和維護(hù)。借助無線采集器、無線網(wǎng)絡(luò)傳輸和專項(xiàng)定義工具、專項(xiàng)分析工具等實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)普查的快速實(shí)施和普查數(shù)據(jù)的快速分析。視頻監(jiān)控子系統(tǒng)：充分整合城市視頻資源，結(jié)合城管問題位置信息，實(shí)現(xiàn)城市管理全天候，全時(shí)段的動(dòng)態(tài)追蹤。移動(dòng)執(zhí)法子系統(tǒng)：圖文一體化的城市管理移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)是給專業(yè)部門研發(fā)的專用移動(dòng)辦公工具，可以通過無線通信網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)辦公。使用移動(dòng)辦公系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)隨地查閱城市管理的宏觀狀態(tài)、處理城市管理中的緊急事件。數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)：通過挖掘運(yùn)行產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，從城市管理的不同角度，提供包含圖文一體的評價(jià)統(tǒng)計(jì)分析，類型信息、趨勢信息，為決策提供全面的、直觀的依據(jù)。利用無線通訊技術(shù)、定位技術(shù)和嵌入式地理信息引擎技術(shù)，創(chuàng)新信息實(shí)時(shí)傳遞手段，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)式的數(shù)字化城市業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)管理。利用GIS和地理編碼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)