【正文】 人的建議和指出的問(wèn)題應(yīng)虛心接受，而不可視而不見(jiàn)，置之不理，或用拒絕的眼神或行為，流露出厭煩或不屑一顧的表情，更不應(yīng)強(qiáng)詞奪理，作出不禮貌的表現(xiàn)。電話(huà)禮儀：在醫(yī)院里或同院外交流信息時(shí)，使用電話(huà)的機(jī)會(huì)和頻率越來(lái)越高，范圍也日趨廣泛。首先，電話(huà)鈴響三聲以?xún)?nèi)應(yīng)接電話(huà)，向?qū)Ψ絾?wèn)好并首先介紹自己的科室或單位，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)或有何事需要幫忙。若欲找之人不在時(shí)，應(yīng)客氣地告訴對(duì)方其去向或詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)或留字條。接完電話(huà)，放電話(huà)時(shí)動(dòng)作要輕。接待急診患者的禮儀：要求急診護(hù)士行動(dòng)敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語(yǔ)言表達(dá)等特點(diǎn)，護(hù)士要細(xì)心看，仔細(xì)傾聽(tīng)，善于從細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。皮試：稱(chēng)呼，您好！現(xiàn)在幫您做XX藥的試驗(yàn)針，請(qǐng)問(wèn)曾經(jīng)用過(guò)此藥嗎？有無(wú)藥物過(guò)敏？吃過(guò)飯沒(méi)有？注射后請(qǐng)您不要離開(kāi)，20分鐘后我來(lái)看結(jié)果，如有不舒服，請(qǐng)隨時(shí)通知我。靜脈穿刺不成功：稱(chēng)呼，對(duì)不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，實(shí)在對(duì)不起。若發(fā)熱：稱(chēng)呼您有點(diǎn)發(fā)燒，覺(jué)得哪兒不舒服嗎？我會(huì)報(bào)告醫(yī)生處理的，請(qǐng)多喝些水。整理床鋪：①稱(chēng)呼，您好！現(xiàn)在讓我?guī)湍硪幌麓蹭仯屇X(jué)得舒服些；②雜物多時(shí)：稱(chēng)呼，您雜物太多，為了使環(huán)境整潔，請(qǐng)您配合將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物家人帶回去好嗎？1衛(wèi)生宣教：稱(chēng)呼，您好！病房?jī)?nèi)有氧氣裝置，為了安全和大家的健康，請(qǐng)勿在室內(nèi)抽煙，保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，丟雜物，請(qǐng)注意公共衛(wèi)生。1手術(shù)前：稱(chēng)呼，明天XX醫(yī)生為您做手術(shù)，您有什么疑問(wèn)嗎？請(qǐng)不要害怕，手術(shù)準(zhǔn)備很仔細(xì)，象您這樣的手術(shù)醫(yī)生做過(guò)很多次，手術(shù)前會(huì)打麻醉藥，手術(shù)時(shí)不會(huì)很痛的，今晚早點(diǎn)睡。1℃以下：稱(chēng)呼，您有點(diǎn)發(fā)燒，這是正?，F(xiàn)象，一般三天后會(huì)好的，請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)隨時(shí)觀(guān)察。召開(kāi)工休會(huì)：您們好，您們?cè)谖铱谱×艘欢螘r(shí)間，有哪些地方覺(jué)得滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的嗎？哪方面需要改進(jìn)呢？多謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定會(huì)不斷改進(jìn)的，占用大家時(shí)間，非常感謝。2安慰年老久病死者家屬：稱(chēng)呼，請(qǐng)不要太難過(guò)，老人家年壽已高，您們做為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們也在治療上作了最大的努力，請(qǐng)節(jié)哀順變，好好保重身體。2接待探視者：①稱(chēng)呼，您好！請(qǐng)問(wèn)找哪位？請(qǐng)等等，我?guī)湍椴椋琗X在XX房，請(qǐng)往那邊走或我?guī)ァ?接待參觀(guān)客人：①您好！歡迎指導(dǎo)！請(qǐng)多多指教。2病人液體將快滴完，要求護(hù)士在床邊等待處理，但實(shí)際還需一段時(shí)間才滴完，如果在床邊等候，擔(dān)心其他病人有事找不到護(hù)士：稱(chēng)呼，您好！現(xiàn)您的液體還有少許，約需XX分鐘才滴完，我先去看一下其他病人有無(wú)事需要幫忙或接補(bǔ)液，然后我會(huì)盡快回來(lái)的，請(qǐng)放心，謝謝！2病人吸煙時(shí)：稱(chēng)呼，您好！為了您的病情能盡快恢復(fù)，請(qǐng)您不要吸煙，吸煙會(huì)對(duì)身體及疾病恢復(fù)不利的，另外，病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及大家的安全，還是請(qǐng)您不要吸煙，多謝合作。另外，病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及家人的安全，請(qǐng)您忍耐一下，不要在室內(nèi)吸煙，多謝合作！2通知出院：稱(chēng)呼，您好！您的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈），您可以出院了，請(qǐng)到出院處辦出院手續(xù)，辦完后告訴我們。請(qǐng)慢走！服務(wù)忌語(yǔ)喂！哎?。o(wú)稱(chēng)呼）、老頭子、老家伙神經(jīng)?。ㄎ陮?duì)方的語(yǔ)言）不知道、不關(guān)我事，別問(wèn)我喊什么喊，等會(huì)兒。1藥怎么服法問(wèn)醫(yī)生去。出去，出去，在門(mén)口等！2急什么，我也想快呀，你等會(huì)會(huì)死嗎？2我說(shuō)多少遍了？問(wèn)來(lái)問(wèn)去的，你煩不煩那。燕尾帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定與頭頂，位置適當(dāng)，長(zhǎng)發(fā)梳理整齊盤(pán)于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住，短發(fā)前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳，統(tǒng)一穿白色或乳白色鞋子，肉色或者白色襪子。嘴唇微閉，面帶笑容，下頜微收，挺胸，立腰，收腹、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或重疊于置于腹前。護(hù)士坐姿上半身挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直腰立，使背部和臀部呈一直角，雙膝并攏，兩手自然放于兩膝部或者椅子扶手兩側(cè)，也可以雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。護(hù)士走姿護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿(mǎn)，收腹立腰，不太輕快，穩(wěn)健、兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右，昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面部平和自然。切忌走路時(shí)動(dòng)搖西晃，勾肩搭背，嬉笑打鬧等不文明現(xiàn)象。三、護(hù)士談吐護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話(huà)態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，要做到自然大方，開(kāi)誠(chéng)布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，語(yǔ)速適中，適當(dāng)配合首飾與表情，提倡‘十字用語(yǔ)’：你好 請(qǐng) 對(duì)不起謝謝 再見(jiàn) 要把握深淺與分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，并根據(jù)病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同、選擇合適的談話(huà)方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。接待患者時(shí)主動(dòng)熱情、表情和藹自然，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者。接待急診患者的禮儀：應(yīng)該做到動(dòng)作敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的應(yīng)變能力，租到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。認(rèn)真入院宣教。接待老年患者的禮儀：對(duì)待老年患者要尊敬和善，稱(chēng)呼大爺 大娘，或者根據(jù)職務(wù)職稱(chēng)某某主任 某科長(zhǎng)，等等，切忌直呼其名或床號(hào)，引起老年人的不愉快，有的老年人由于視 聽(tīng)嗅觸覺(jué)功能的減退，造成不同程度的影響語(yǔ)言交流，護(hù)士要采用接觸、手勢(shì)、面部表情和身體姿勢(shì)等多種方式與患者交流，盡可能滿(mǎn)足他們的生活和心理需要，使患者感到親切溫暖。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)作自我介紹：你好 我是你的責(zé)任護(hù)士某某，負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作，有事情與我聯(lián)系。對(duì)為患者送行的家屬現(xiàn)在患者已經(jīng)安置好請(qǐng)放心，你可以回去了，以后可以在探視時(shí)間來(lái)看望。在治療時(shí)：為患者進(jìn)行注射輸液時(shí)：你是某某嗎 現(xiàn)在給你打針輸液請(qǐng)不要緊張，配合一下好嗎。發(fā)藥時(shí)：這是您的口服藥，請(qǐng)你按時(shí)服下好嗎，做其他操作：您好 現(xiàn)在給我給你做設(shè)么什么操作，請(qǐng)你配合。巡視病房：觀(guān)察病情時(shí)您好 感覺(jué)怎樣有什么不舒服嗎患者需要更換液體您的液體快輸完了 我馬上給你更換患者出現(xiàn)了小問(wèn)題你不要緊張 我給你處理一下需要醫(yī)生處理的問(wèn)題你不要緊張我馬上給你叫醫(yī)生接待探視按規(guī)定探視者 ；請(qǐng)問(wèn)你看哪位患者他住在某某房間，某某號(hào)病床對(duì)不按規(guī)定探視者：請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？現(xiàn)在患者正在治療或者休息，請(qǐng)您等到探視時(shí)間來(lái)看望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給你的家屬，謝謝您支持我們的工作。對(duì)病故病員家屬： 請(qǐng)您不要難過(guò)，患者的病情太重了，雖然經(jīng)過(guò)積極治療，也未能搶救過(guò)來(lái)，大家都盡心了，還有什么善事后事情需要我?guī)椭膯幔?病房管理的時(shí)候患者不按規(guī)定放置東西：邊整理邊說(shuō)：請(qǐng)您今后按病房要求來(lái)放東西，共同維護(hù)病房整潔好嗎？患者隨地吐痰，亂認(rèn)果皮 不注意公共衛(wèi)生搞好公共衛(wèi)生，對(duì)大家治病養(yǎng)病有利，下次請(qǐng)您注意好嗎？患者說(shuō)話(huà)、開(kāi)收音機(jī)、電視聲音過(guò)大：對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)把聲音放小些，以免影響別人休息?；颊咧g發(fā)生矛盾時(shí) 大家都是病友，要互相體貼，諒解，有什么問(wèn)題需要我?guī)兔幔繉?duì)吸煙者 對(duì)不起，病區(qū)內(nèi)不能吸煙，為了患者，也為了大家，請(qǐng)您配合好嗎？ 出院患者：、責(zé)任護(hù)士：您好，您的身體已經(jīng)康復(fù)，明天就可以出院了，請(qǐng)您的親屬明天到某處辦理一下出院手續(xù)護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)你留下寶貴的意見(jiàn)。責(zé)任護(hù)士 您走好，有事情和我們聯(lián)系。八、門(mén)診崗位服務(wù)用語(yǔ)九、護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)堅(jiān)持一下原則原則性與靈活性的統(tǒng)一護(hù)士與患者交談的原則，及內(nèi)容的原則和平等相待的態(tài)度。不非議他人，不慘雜個(gè)人目的。以患者的需要為前提，對(duì)患者心存真誠(chéng)的感激之情，才能對(duì)患者平等對(duì)待，不以救世主的姿態(tài)出現(xiàn)，米面引起患者的不滿(mǎn)和反感。嚴(yán)肅性與親切性的統(tǒng)一護(hù)士與患者交流時(shí)，應(yīng)該保持一定的嚴(yán)肅性，同時(shí)也要讓患者感到溫暖親切。尤其可以用輕松愉快，幽默詼諧的語(yǔ)言緩解氣氛。對(duì)一些言行不軌的患者，應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，加以勸阻，以保護(hù)護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和護(hù)士自身的尊嚴(yán)。既要顯露出對(duì)患者的關(guān)心體貼，又不失端莊文雅，要達(dá)到這一目的，護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)角色替換，只要穿上工作服上崗，就必須排除雜念，全身心的投入工作，不應(yīng)該將個(gè)人的不良情緒帶到工作中，向患者發(fā)泄或者遷怒于患者，此外應(yīng)注重態(tài)度余元在交往中的重要作用，與患者交流時(shí)應(yīng)面帶關(guān)懷、親切的微笑，在患者備受疾病的折磨時(shí)而極度痛苦時(shí)，則應(yīng)收斂笑容，予以關(guān)懷、同情的目光。在言語(yǔ)交流時(shí)，護(hù)士的姿態(tài)，無(wú)論是站還是坐，都應(yīng)該沉穩(wěn)，以向患者家屬說(shuō)明自己是在耐心仔細(xì)聆聽(tīng)。一起患者反感。所以不能低估態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的交際作用。病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范患者入院到病區(qū)時(shí)應(yīng)該起立微笑主動(dòng)招呼患者，帶患者到病房，如果暫時(shí)沒(méi)有床位或沒(méi)有明確在那個(gè)病床，可以請(qǐng)患者先坐下休息。為了不打擾病人休息。操作時(shí)盡量縮小干擾范圍，減少噪音，以免影響其他人休息。天氣冷時(shí)提醒病人添加衣服，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人是否添加被褥。經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病房中的問(wèn)題，滿(mǎn)足患者護(hù)理需求。包括檢查前后的注意事項(xiàng)，飲食，服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)。操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)解釋控制液體數(shù)度的重要性，尤其老人體弱重病患者，心功能不好的患者，并向患者家屬反復(fù)叮囑。屬于健康教育內(nèi)容將出院患者服藥劑量次數(shù)服藥時(shí)間寫(xiě)在出院的藥盒上讓患者明白服藥方法。………………第四篇：護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)士禮儀培訓(xùn)容貌美護(hù)士應(yīng)該淡