【正文】 的位置：不盲目自大，也不過分自卑。這一次的實習(xí)必將促進以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，懂得了分享，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。第二篇：旅游英語專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告旅游英語專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告2012年1月15日至2012年5月15日，我在上海驢媽媽旅游網(wǎng)進行了近4個月的導(dǎo)游實習(xí)。成立之初，驢媽媽就以自助游服務(wù)商定位市場，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，形成了以打折門票、自由行、特色酒店為核心，同時兼顧跟團游的巴士自由行、長線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)，為游客出行提供一站式服務(wù)便利。二、實習(xí)目的實習(xí)是我進入社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會，也是學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段，實習(xí)是旅游英語專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進行的綜合課程，是貫徹理論聯(lián)系實際的方針，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進建議；在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。通過實習(xí)提高了我的工作能力和自身的素質(zhì)，圓滿的完成了實習(xí)任務(wù)。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，獨立承擔(dān)帶團任務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后就開始跟隨經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，后來逐漸自己帶團，從一天的團到兩天的團。綜合性：一般一個旅游項目少則一天多則十幾天，一個團好幾十人，所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等方方面面的事情，接待過程就是努力處理這些事情的過程，所以綜合性非常強。規(guī)范性：由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使消費者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行。四、實習(xí)收獲及心得通過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)要想當(dāng)好導(dǎo)游，不但要對景點充滿熱情，還要對游客充滿熱情。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，我覺得這種觀點是不正確的。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常和他們聊聊，使客人對你產(chǎn)生信任感。要與團隊的人多溝通，這樣有利于整個團隊的順利完成旅游活動。同時我也認識到很多問題。比如，我第一次帶團去上海野生動物園，有一組家庭整整遲到四十分鐘，理論上這個不是我的錯也不是旅行社的錯，因為我們在之前都跟他們強調(diào)過。那四十分鐘絕對是我實習(xí)中最難熬的四十分鐘，直到那組家庭來到，我才松了口氣。（2）經(jīng)驗在于積累，經(jīng)驗在于總結(jié)剛從學(xué)校出來，沒有任何的帶團經(jīng)驗，雖然，進行了崗前培訓(xùn)，也跟著經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游進行了學(xué)習(xí)，但當(dāng)自己帶團的時候還是遇到了這樣或者那樣的問題，卻不能進行即時妥善的處理。其實這些都是完全可以避免的問題，就是因為自己的經(jīng)驗不夠豐富。（3）善于溝通，敢于溝通我覺得，溝通能力是導(dǎo)游必不可少的一個技能。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。對于我們導(dǎo)游來說溝通更是重要，在帶團過程中，我認識到最重要的一點就是溝通，每一個細節(jié)都要注意到，每一個細節(jié)都要點到，因為很多時候跟游客溝通，就可以避免很多問題?；蛘呤亲【频甑臅r候，要提醒有游客們檢查房間設(shè)施，這樣就可以避免在第二天查房時出現(xiàn)問題，又例如在旺季的時候，如果要排很長時間的隊，一定要先跟游客們溝通好，否則到時候游客可能就會有意見。五、總結(jié)經(jīng)過此番的實習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。這與以前學(xué)校輕松的日子形成了鮮明的對比。我也深深的理解了父母賺錢的不易，想想以前只知道伸手問父母要錢，感到很慚愧！在整個實習(xí)過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，流過淚，這些經(jīng)歷讓我更加堅強，更加處變不驚。在此過程中，我不僅在專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也豐富了我的人生經(jīng)歷，這將是我一生中寶貴財富。雖然受到過冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但我想這個是職業(yè)生涯中必須面對和不可逃避的經(jīng)歷，所以我從容面對，并且從中汲取了教訓(xùn)總結(jié)了經(jīng)驗，看清了社會的真相，懂得了很多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。同時也教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流。這對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用。最后我真誠的感謝我實習(xí)單位的同事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實習(xí)的老師，謝謝你們提供的幫助。通過這次實習(xí)，我對導(dǎo)游工作有了深入了解。在公司里，我與同事們建立了良好的人際關(guān)系，認真、積極地完成了領(lǐng)導(dǎo)委托的工作，得到了部門經(jīng)理和同事們的認可。二、實習(xí)內(nèi)容：實習(xí)單位簡介武漢大學(xué)旅行社系百年名牌花園學(xué)府—武漢大學(xué)所創(chuàng)辦，直屬強強合并后的新武漢大學(xué)后勤集團，吃、宿、行、游一條龍接待，自成體系，實力強勁。2008年，申請注冊武漢學(xué)知旅國際旅行社有限責(zé)任公司，著力打造“學(xué)知旅”這個新的企業(yè)品牌。實習(xí)過程及心得 實習(xí)具體內(nèi)容 熟悉業(yè)務(wù)流程我有幸經(jīng)王毅老師推薦，被武大旅行社順利錄用，并于2012年11月20日正式入職。除了學(xué)習(xí)財務(wù)制度，背誦導(dǎo)游詞也是日常工作項目之一。通過一段時間的訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)實際帶團中講解導(dǎo)游詞是很靈活的，背到滾瓜爛熟，爛記于心并不重要，重要的是要因人而異有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通，這也讓我對第一份工作有了清晰的認識。進社第二周，我就體會到了這一點。這也讓我理解了自學(xué)不論在學(xué)校還是踏入社會都很重要。關(guān)于服務(wù)技巧培訓(xùn)內(nèi)容，我總結(jié)為以下四點：導(dǎo)游在帶團時要注意分寸，講解時要詳略得當(dāng)，既突出景點的特色，又給游客留出足夠時間去自由活動，這樣可以避免導(dǎo)游過度熱情讓游客覺得尷尬。導(dǎo)游需要“一專多能”，不僅講解水平要高，還得要多才多藝，比如會唱歌，會攝影。辨是非，作風(fēng)正派。導(dǎo)游的工作要做到“事無巨細”。 帶團實踐 接待外賓到目前為止，我接待過兩次外賓團隊。我在十余天里陪同營員們游覽十堰武當(dāng)山以及武漢市著名景點。這個團隊最讓我印象深刻的是，12月31日深夜在武當(dāng)山上，一個來自澳大利亞布里斯班的小營員突發(fā)高燒，我陪同營員下山看病，直到1月1日凌晨2點才返回酒店，這讓我對導(dǎo)游應(yīng)急處理有了直觀了解：當(dāng)游客在游覽途中突發(fā)急病，作為導(dǎo)游，無論多晚都有義務(wù)陪同客人就醫(yī)直到患者病情得到控制。第二個外賓團隊是2月10號—2月11號美國加利福尼亞州硅谷考察團，30位來自美國、加拿大、印度的專家來到武漢參加峰會。通過接待這個團隊，我的口譯能力得到了提升，了解了會議團隊該如何接待、實踐了接機送機操作流程。通過向朋友們宣傳，我了解到部分人的出游計劃，通過宣傳線路特色、制定個性化行程，協(xié)助訂機票、酒店，我與7名客戶簽訂了旅游合同，其中包括涉外語言學(xué)部程曉主任，累計銷售金額達壹萬貳仟元。雖說這短短的三個月并不是旅游旺季，我卻充分感受過旅游旺季的繁忙程度—忙碌并快樂著。在短短的三個月里，我學(xué)到了很多課本上