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置業(yè)顧問年終總結(jié)-在線瀏覽

2024-10-13 19:29本頁面
  

【正文】 很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。作為第四區(qū)域事業(yè)部中的一員,我深深覺到自己身肩重任。所以平時(shí)本人重點(diǎn)注意提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。此外,在做好本職工作的同時(shí),還要廣泛了解整個(gè)上海乃至全國的房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài),走在市場的前沿。針對已經(jīng)過去半年的20xx年的銷售工作,從第四區(qū)域事業(yè)部以及個(gè)人兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):本人所處的江橋老街項(xiàng)目的營銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。由于作為江橋老街投資發(fā)展有限公司的開發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上與我公司存在磨合,導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,這一問題已得到了解決。但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷售程序,問題無論大小都要請示開發(fā)商方面,勢必會(huì)造成效率低,對一些問題的把控上也會(huì)對銷售帶來負(fù)面影響,這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng),建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,對我們銷售人員來說,無疑是利大于弊。二. 對于這一年來的銷售狀況和體會(huì)以及個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題客戶心里在想什么?他們有著怎樣的需求?他們對你的產(chǎn)品及你個(gè)人有哪些看法,這些都是我在20xx半年來作為銷售人員所需要考慮的問題,不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進(jìn)行分析,而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析,我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動(dòng)中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求,我覺得自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補(bǔ)短,繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢,,我深有感觸,比如,在銷售過程中,我覺得把我客戶心理動(dòng)態(tài)是決定銷售質(zhì)量的一個(gè)至關(guān)重要的因素,銷售工作實(shí)際上也是要特別講究技巧的一門學(xué)問,一下就我在銷售過程中遇到的一種銷售情況作為一個(gè)例子展開說明: 某日,銷售處?!笨蛻簦骸疤F了!能不能便宜一點(diǎn)”我:“沒辦法的,這個(gè)戶型你看它的朝向以及所處整個(gè)樓盤的位置,就知道這個(gè)價(jià)格絕對是物超所值,而且,再加上現(xiàn)在是xx節(jié)日,這已經(jīng)是最優(yōu)惠的實(shí)在價(jià)格了,不能便宜了?!蔽矣X得這樣回答是錯(cuò)誤的。這樣,銷售人員沒有任何解釋的空間,客戶也不給銷售人員機(jī)會(huì)來解釋產(chǎn)品的技術(shù)或獨(dú)到的領(lǐng)先之處??蛻魰?huì)急于要追問“到底多少錢呀”我:“要不說您眼力好呢,這個(gè)商鋪,xxxx元一平。a客戶:“是不便宜?!睂τ诘诙N,我已經(jīng)贏得了這個(gè)客戶,而對于第一種的回答正好給我一個(gè)解釋產(chǎn)品性能的機(jī)會(huì),順理成章。同時(shí),在具體工作中,我必須檢討自己,我有時(shí)缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對。對客戶關(guān)切不夠。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的 聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率。第二、做好客戶的登記,及進(jìn)行回訪跟蹤。第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房,了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。這樣也方便了自己的銷售。在面對客戶的時(shí)候就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。第五、多從客戶的角度想問題,這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解,為客戶提供最適合他的房子,解決他的疑慮,讓客戶可以放心的購房。第七、無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài),那肯定是做不好的。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公,總是抱怨、等待與放棄!、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的?,F(xiàn)實(shí)生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競爭力的人,最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人。人生是需要積累的,有經(jīng)驗(yàn)的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅(jiān)信只要方向正確,方法正確,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知識(shí)和對江橋這個(gè)地區(qū)的了解,不但要做好這個(gè)項(xiàng)目,更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,開拓新的戰(zhàn)場。置業(yè)顧問:XXX 時(shí)間:20xx1218置業(yè)顧問總結(jié)5自xx年xx月21日我加入xx公司以來,本著對這份工作的熱愛,抱以進(jìn)取,認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,用心去做好每件事,做為一名置業(yè)顧問,必須具備高水平的專業(yè)素質(zhì),和過硬的專業(yè)知識(shí),幫忙客戶買到趁心如意的房子。系統(tǒng)的一路走來,感觸頗多,我覺得銷售中最重要的首先是對工作的熱情,并切自始之終都堅(jiān)持下去,每一個(gè)客戶都是自我的財(cái)富,每一次良好的熱情溝通都會(huì)給自我?guī)硪馔獾氖找婧拓?cái)富。入職半年以來,工作中包含了太多的艱辛與不易,即離不開自我對工作的勤奮與努力,更離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與指導(dǎo)。截止5月23日,本人共成交房源21套,總銷售額元,總回款額元。作為銷售部的一員,我深感自我的一言一行代表著公司形象,所以我要堅(jiān)持不懈的提高自身素質(zhì),以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平要求自我,在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧。需要掌握更多的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧,業(yè)務(wù)水平有待繼續(xù)提高,及時(shí)了解周邊樓盤銷售動(dòng)態(tài)等。②努力提升銷售技巧,如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定。時(shí)間的步伐帶走了一切的忙碌,煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。記得剛來的時(shí)候?qū)τ陧?xiàng)目的很多情景我什么都不是很明白,可是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心幫忙下,我很快了解了項(xiàng)目的全部情景,熟悉了銷售工作的流程。由于公司成立的時(shí)間不長,工作量較大,應(yīng)對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得異常繁重,我每一天都要加班加點(diǎn)完成工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過程中做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯(cuò)。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,并且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作,在以往的工作模式上有了新的改進(jìn),工作方式也有了較大的變化,現(xiàn)將3個(gè)月以來的工作情況總結(jié)如下:一、辦公室的日常工作作為職能部門的協(xié)助管理人員,清楚地認(rèn)識(shí)到,總公司是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著目標(biāo)前進(jìn)的中心。及時(shí)了解置業(yè)顧問相關(guān)情況,并及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)商業(yè)部各項(xiàng)會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。積極提高自身各項(xiàng)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。,應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào),真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績。實(shí)習(xí)由獨(dú)立的業(yè)務(wù)運(yùn)營完成。回過頭來看我的實(shí)習(xí)報(bào)告,覺得很欣慰。也開闊了我們的眼界,增長了我們的見識(shí),為我即將走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí),我對房地產(chǎn)越來越感興趣,從以前的無知和興趣,到現(xiàn)在日益增長的興趣。因?yàn)樵谶@個(gè)部門里干所有事都得親力親為,從約客戶到后面的簽購房合同都得自己辦,所以學(xué)的東西也多,不僅要熟悉自己公司的樓盤還得了解其他的樓盤。我主要總結(jié)出了以下幾點(diǎn):,負(fù)責(zé)人,人員構(gòu)成有了詳細(xì)的了解。有助于我很快適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境融入這個(gè)團(tuán)體。不然你到哪里,做多久永遠(yuǎn)只能是銷售。就是要比別人活得累一點(diǎn),正確一點(diǎn)。不要把自己的任何感情強(qiáng)加在同事、客戶身上,這里不比學(xué)校有同事也不是朋友,你必須用你陽光的一面去影響別人,這樣別人才會(huì)去欣賞你,認(rèn)可你。當(dāng)你碰到撞單或者別人想搶你客戶的時(shí)候,不要顯得很無所謂,不在乎。要學(xué)會(huì)利用公司制度和同事關(guān)系來維護(hù)自己的利益。下頭我對這一年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié)。(一)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。從上頭的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖。在傳達(dá)售房信息時(shí)不明白客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或理解到什么程度。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。這些都是需要逐步改善的,需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),開拓創(chuàng)新,提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)。其中,組織溫馨家園等銷售展銷活動(dòng)次,外出宣傳次,回訪客戶戶,回訪率為%。做好來電、來訪客戶的接待,更要做好客戶的分析、追訪和洽談。加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通,熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策,更好的為客戶服務(wù),解決客戶的疑慮以及后顧之憂。其實(shí),對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會(huì)有更多信任。有一些客戶,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問題可能不會(huì)找你詢問,而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨,這樣,我們就會(huì)對他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。三、職業(yè)精神有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要經(jīng)過市場來體現(xiàn),要得到營銷隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐。近朱者赤,近墨者黑??蛻糁辽?,每一天堅(jiān)持練習(xí)言、行、舉、止作為置業(yè)顧問,每一天都會(huì)抽出5分鐘的時(shí)間對著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿,對著自我說一些禮貌用語,經(jīng)過長期的堅(jiān)持練習(xí),身邊的朋友們都開始感覺到我的變化,說我變得越來越漂亮了,對客戶也就能夠很從容的像對待自我家人一樣。業(yè)務(wù)作業(yè)資料包括:項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。項(xiàng)目的平面布局,周邊的長寬。單套房型各功能間的開間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距。裝修標(biāo)準(zhǔn)。了解工程進(jìn)展。價(jià)格、優(yōu)惠條件。每一天必須對著模型針對以上的資料講一次盤。銀行按揭的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求供給的個(gè)人材料。土地證的辦理及費(fèi)用和要求供給的個(gè)人材料。購房后相關(guān)費(fèi)用。記錄每一次洽談經(jīng)過,將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情景),以便掌握客戶情景。與客戶堅(jiān)持經(jīng)常性的聯(lián)系,經(jīng)過電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài),經(jīng)過交往,把客戶交為自我的朋友。客戶如果還沒有做出購買決定,就要繼續(xù)跟蹤。記錄客戶成交情景或未成交原因。當(dāng)客戶第二次來訪或來電的時(shí)候,能夠準(zhǔn)確地叫出他的名字,和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。所以,今日我能夠告訴所有從事銷售行業(yè)的人說,用心就是最高水平的銷售技巧。四、本期工作的改善情景經(jīng)過對上期工作的反思和總結(jié),對本期的工作做了如下改善:(一)不做作,以誠相待,客戶分辯的出真心假意。(二)了解客戶需求。(三)推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢,做到對客戶的所有問題都有合理解釋,但對于明顯硬傷,則不要強(qiáng)詞奪理,任何東西沒有完美的,要使客戶了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。(五)確定自我的身份,我們不是在賣房子,而是顧問,以我們的專業(yè)來幫忙客戶。(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作,好的團(tuán)隊(duì)所必需的。第二,正確的售樓心態(tài)(誠信是根本),不是靠花言巧語或欺騙來實(shí)現(xiàn)成交的,多一些換位思考。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會(huì)為你贏得第一良好的印象,有助于消除客戶的戒備心理和彼此距離感。第五:學(xué)會(huì)和同事很好的相處,異常是有利益沖突的時(shí)候要能夠正確對待和處理,當(dāng)然了還有和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,這就不用多說了。(二)、針對購買力不足的客戶群中,尋找有實(shí)力客戶,以擴(kuò)大銷售渠道。(四)、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自我的理論知識(shí),力求不斷提高自我的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。進(jìn)取主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。(七)、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。(八)、為確保完成全年銷售任務(wù),自我平時(shí)就進(jìn)取搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。在新的一年,我相信我能夠做的更好,這是我肯定灰要做好的。在不斷的發(fā)展中,公司得到了提高,我的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平也都得到了提高,相信自我必須能夠做好,20xx年,我一向在期待!在此,我十分感激領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),我也會(huì)更加努力的去工作,去學(xué)習(xí),交出自我滿意的成績單。默默地算來,從參加工作,來到陽光新城,來到此刻的這個(gè)銷售部,加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到此刻已經(jīng)有半月多的時(shí)刻了。六月初的我剛剛畢業(yè),如假包換的一個(gè)毛頭小子,對于工作而言是懵懵懂懂的,不知道也不愿意去接觸它,因此我隱藏了自己,一向藏到大學(xué)畢業(yè),藏到我無處可藏而務(wù)必去應(yīng)對。我懷揣著一顆緊張的心開始了應(yīng)聘和面試的過程。認(rèn)識(shí)了此刻我身邊的這些和我一齊工作的俊男靚女們。在案場學(xué)習(xí)的半個(gè)月的時(shí)刻是我收獲的一段時(shí)刻之一。讓我對于工作有了一個(gè)很完美的認(rèn)識(shí)——原來,和你一齊工作的那些人,不必須全部都是你的同事,卻很可能全部都成為你的朋友。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運(yùn)的一件事情。雖然工作很單一,當(dāng)之無愧造句十月份,我在市區(qū)售樓部與案場之間來回戶外了一個(gè)月,期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去,再一次的提醒我,社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的,每個(gè)人也都是現(xiàn)實(shí)的。離別對于我而言是個(gè)比較禁忌的話題,正因不論是怎樣的離別總會(huì)讓我打心底里不自覺的有些難受,而我不是一個(gè)善于宣泄情感的人,因此總是憋著。有同事離開就有新同事加入,這是一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì),能否融入群眾全看一個(gè)人本身的潛質(zhì),但更重要的,是你是否一顆想要被這個(gè)團(tuán)體所接納的心。很可能是我的回訪邀約做的不夠到位,可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實(shí),沒法像應(yīng)對面一樣讓自己去放得開。置業(yè)顧問總結(jié)1020xx年上半年在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我們順利將一號(hào)樓開盤,下面談?wù)勗诎肽旯ぷ髦械囊恍┇@得和感想。71萬元,完成率達(dá)到100。4萬元,完成率達(dá)到95。下半年我們需要完成的任務(wù)是:銷售額1。3997億元。從20xx年下半年房地產(chǎn)行業(yè)就進(jìn)入了政策調(diào)控,表面上看房地產(chǎn)銷售形勢樂觀,其實(shí)隨著人民幣的升值,房地產(chǎn)行業(yè)仍然會(huì)繼續(xù)高速發(fā)展,國家調(diào)控房地產(chǎn)行業(yè)其目地是讓行業(yè)開始逐漸規(guī)范起來,避免銀行資金陷入危險(xiǎn)境地引發(fā)金融危機(jī),所以我認(rèn)為房地產(chǎn)的價(jià)格不會(huì)出現(xiàn)太大的波動(dòng),只會(huì)呈穩(wěn)步小幅上漲態(tài)勢。在下半年的工作中,需
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