20xx年醫(yī)院客服中心人員培訓(xùn)計劃與20xx年醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié)匯編-在線瀏覽
2024-10-13 14:49本頁面
【正文】 的傾聽技巧 1客戶服務(wù)電話技巧 滿足客戶需求的技巧 2超越客戶滿意的服務(wù) 2綜合客戶服務(wù)技巧 2客戶投訴分析 2正確處理客戶投訴的原則 2有效處理投訴的方法和步驟 2特殊客戶投訴有效處理技巧 2客戶投訴實戰(zhàn)案例分析 2觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集 2觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集 觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集 3醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點 3企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析 3營銷知識培訓(xùn) 3xx二院服務(wù)營銷講義 2018年醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié)一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次。共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄568
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