20xx年客服個人工作總結2與20xx年客服個人年終總結匯編-在線瀏覽
2024-10-13 14:23本頁面
【正文】 20xx年12月31日止，全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住 76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費 790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費129502元，店面物業(yè)費52611元)。截止到XX年12月31日止，累計欠物業(yè)費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費 181830元)。②正在裝修應收費戶數(shù)88戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為64%。④店面應收費戶數(shù)94戶，已收費戶數(shù)34戶，收費率為36%。②日常工作及完成情況本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件。處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。累計辦理移動網(wǎng)絡接入共計21戶。為客戶辦理門禁卡276個。③、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調查走訪153戶，走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起。后勤保障方面(原工程部)①20xx年度共完成1651項零維修工作。土建的有513件(包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等)，%，智能化的有147件，已處理133件，%。②因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞。③原多層單元內各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。⑤嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng)。更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃1
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