【正文】 國(guó)物業(yè)管理新興行業(yè)中服務(wù)產(chǎn)品的替代者將不會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生威脅，應(yīng)該說(shuō)這種替代品暫時(shí)未成形；目前全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已有2萬(wàn)多家，在中國(guó)加入WTO及物業(yè)管理全面的市場(chǎng)化以后，將會(huì)有更多的物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生，政府對(duì)市場(chǎng)潛在進(jìn)入者需要進(jìn)行宏觀調(diào)控，須對(duì)物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入條件加以限制，例如資金需求、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、資質(zhì)審核等等，避免良莠不齊的企業(yè)“混入”市場(chǎng)，提早推動(dòng)市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入合理有序的競(jìng)爭(zhēng)。很小的一個(gè)小區(qū)，或者幾棟樓就存在一家物業(yè)管理企業(yè)，而且比比皆是，這實(shí)際為影響物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展提供了“溫床”，這同時(shí)也是社會(huì)資源的浪費(fèi)與配置的不合理。潛入者真正的威脅是來(lái)自有資金、技術(shù)、人員優(yōu)勢(shì)，擁有先進(jìn)管理服務(wù)理念與經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)機(jī)制靈活擁有企業(yè)成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的外資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)，他們將會(huì)是未來(lái)物業(yè)管理市場(chǎng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者；對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者也就是我們服務(wù)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，其對(duì)服務(wù)價(jià)格的敏感理性認(rèn)識(shí)，客戶(hù)維權(quán)意識(shí)的加強(qiáng)，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)了解的增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提高要求的增加以及服務(wù)價(jià)格理性的回歸等等因素，這些無(wú)疑給物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展增加了壓力，同時(shí)我們應(yīng)該理解這些也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常反應(yīng)；對(duì)于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)；面對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化的全面啟動(dòng)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是不可多得的契機(jī)，占領(lǐng)市場(chǎng)份額刻不容緩，如果不積極主動(dòng)占領(lǐng)市場(chǎng)，蛋糕永遠(yuǎn)無(wú)法做大，即使我們不占領(lǐng)，都將會(huì)被更多的同行競(jìng)爭(zhēng)者占領(lǐng)。從波士頓顧問(wèn)矩陣圖．可以明顯地看出，市場(chǎng)拓展力度須放在物業(yè)管理行業(yè)增長(zhǎng)率高且市場(chǎng)份額高的“明星”地區(qū)，例如國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)并且物業(yè)管理市場(chǎng)已全面啟動(dòng)的中心城市地區(qū)，北京、東莞、大連等城市就是非常典型的“明星”地區(qū)。因此，長(zhǎng)城物業(yè)戰(zhàn)略管理重心北移，極具科學(xué)性與前瞻性。市場(chǎng)份額低但增長(zhǎng)率卻高的“問(wèn)題”地區(qū)，不應(yīng)輕易進(jìn)入。商業(yè)寫(xiě)字樓就是“明星”物業(yè)，多層住宅與資金少、誠(chéng)信低、房屋質(zhì)量問(wèn)題多的物業(yè)為“狗“物業(yè)等。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在市場(chǎng)拓展中與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)起到不可估量的重要作用。一、創(chuàng)造與培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要實(shí)施專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略。萬(wàn)科集團(tuán)當(dāng)年橫跨13個(gè)行業(yè)，并且個(gè)個(gè)贏利，但是世界投資專(zhuān)家評(píng)估其企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)卻是最大的，好在萬(wàn)科已認(rèn)識(shí)其風(fēng)險(xiǎn)，并采取實(shí)施專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略。如此多的企業(yè)行為體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)一個(gè)企業(yè)有多么重要！物業(yè)管理企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展體現(xiàn)在日常為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的公共服務(wù)與特約服務(wù)，例如清潔綠化服務(wù)、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)、電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、樓宇智能化服務(wù)、客戶(hù)請(qǐng)修服務(wù)、公共設(shè)備設(shè)施服務(wù)等硬性服務(wù)；對(duì)于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)等軟性服務(wù)同樣也須體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的水準(zhǔn)。所以，建立、變革以及不斷完善現(xiàn)代化企業(yè)管理制度是企業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略的重要保證。通過(guò)機(jī)構(gòu)精減，部門(mén)合并，工作流程垂直與水平的整合，提高工作效率，降低管理成本。確定職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)如工程技術(shù)部、品質(zhì)管理部、物業(yè)咨詢(xún)部、管理處等部門(mén)基本業(yè)務(wù)活動(dòng)；（二）分配總成本；（三）確定成本驅(qū)動(dòng)部門(mén)，例如確定與成本變化較大的相關(guān)部門(mén)；（四）確定與成本相關(guān)的聯(lián)系；（五）提出成本降低建議。通過(guò)低成本運(yùn)營(yíng)，并保證服務(wù)產(chǎn)品輸出的質(zhì)量，從而提高企業(yè)的盈利能力與水平。三、創(chuàng)造與培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力需要實(shí)施差異化戰(zhàn)略。人無(wú)我有，人有我新，人新我變。物業(yè)管理行業(yè)生命周期從物業(yè)管理行業(yè)生命周期來(lái)看，物業(yè)管理行業(yè)的導(dǎo)入期與成長(zhǎng)期，服務(wù)產(chǎn)品是比較容易創(chuàng)新。分析客戶(hù)需求，細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)。CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的運(yùn)用、特約服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、“管理報(bào)告”制等等都是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程的創(chuàng)新。通過(guò)創(chuàng)新，讓我們的企業(yè)與其它企業(yè)存在差異，這也可以保證我們的企業(yè)比其它企業(yè)更具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，更易勝人一籌。Value Chain價(jià)值鏈價(jià)值鏈終端產(chǎn)品服務(wù)與客戶(hù)相連接，也就是通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)建立為客戶(hù)提供快速服務(wù)反應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，為客戶(hù)提供最好服務(wù)的人力資源，為客戶(hù)提供最佳服務(wù)的科學(xué)技術(shù)三層宏觀面；以及通過(guò)實(shí)施物業(yè)管理品牌滲透的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在運(yùn)營(yíng)中實(shí)施品質(zhì)控制到終端為客戶(hù)提供具有質(zhì)量保證與誠(chéng)信服務(wù)的微觀面，挖掘潛在的差異化，為更好地實(shí)施差異化戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是復(fù)雜的，是由企業(yè)許多部門(mén)與員工相互作用而產(chǎn)生，是企業(yè)通過(guò)自身學(xué)習(xí)與創(chuàng)造逐漸積累起來(lái)，并通過(guò)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、創(chuàng)造、整合最終以機(jī)制的形式沉淀出知識(shí)與技能，而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力由此而產(chǎn)生，擁有了核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才會(huì)在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，長(zhǎng)期保持勝勢(shì)。印刷企業(yè)數(shù)占全國(guó)第一，根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，截止到2003年6月底，全省共有印刷企業(yè)14723家。民營(yíng)企業(yè)數(shù)占全國(guó)第一；靈活的機(jī)制、敏銳的市場(chǎng)反應(yīng)是緊跟國(guó)際市場(chǎng)潮流的保證。行業(yè)產(chǎn)值占全國(guó)第一，占全國(guó)30 %；印刷加工出口額占全國(guó)第一，占全國(guó)總出口額的三分之二；外單已成為珠三角印刷企業(yè)的主要業(yè)務(wù)來(lái)源，外向型經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成型。經(jīng)濟(jì)效益全國(guó)第一，據(jù)廣東省印協(xié)提供的數(shù)字，省印刷企業(yè)年利潤(rùn)為50多億元；重視印刷企業(yè)文化建設(shè)全國(guó)第一。最近，廣東省新聞出版局提出要聯(lián)合香港將珠江三角地區(qū)打造成國(guó)際性的印刷中心，已向國(guó)家新聞出版總署提出了報(bào)告。同時(shí)，廣東省新聞出版局按照新聞出版總署的要求，已經(jīng)印發(fā)了《關(guān)于“十五”后三年印刷業(yè)總量結(jié)構(gòu)布局的規(guī)劃》，提出了今后重點(diǎn)項(xiàng)目就是在珠三角建設(shè)國(guó)際性的印刷中心。在全國(guó)印刷業(yè)總產(chǎn)值中，長(zhǎng)三角地區(qū)占有近1／3的份額。2000年，印刷業(yè)被上海市政府列為6大都市型產(chǎn)業(yè)，并加以扶持。長(zhǎng)三角之所以受到廣泛的關(guān)注，是因?yàn)樗碇袊?guó)經(jīng)濟(jì)和中國(guó)印刷業(yè)的未來(lái)。2003年中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力排行榜前10名中，上海高居榜首；在全國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力最強(qiáng)的35個(gè)城市中，長(zhǎng)三角占了10個(gè)；在最新選出的全國(guó)綜合競(jìng)爭(zhēng)力10強(qiáng)城市中，長(zhǎng)三角領(lǐng)走4席。在2002年的全國(guó)財(cái)政收入中，長(zhǎng)三角地區(qū)的貢獻(xiàn)份額超過(guò)了1／4。中國(guó)金融、商業(yè)、工業(yè)中心。亞洲包裝中心已定在杭州建設(shè)；會(huì)大大加強(qiáng)長(zhǎng)三角的地位，吸引更多的外資企業(yè)進(jìn)駐。三、環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)以京、津?yàn)楹诵牡沫h(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)印刷業(yè)增長(zhǎng)在加快，北京市擁有2l臺(tái)商業(yè)輪轉(zhuǎn)機(jī)，居全國(guó)領(lǐng)先地位。北京現(xiàn)有印刷企業(yè)1748家，以國(guó)有企業(yè)為主，三資企業(yè)108家，年產(chǎn)值89億元。從未來(lái)發(fā)展上，一是在該區(qū)域內(nèi)重量級(jí)的三資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)一直沒(méi)有形成。因此，要把這個(gè)“圈”畫(huà)成型，還需在區(qū)域政策協(xié)作上下功夫。即：充分認(rèn)識(shí)三資企業(yè)在印刷行業(yè)的龍頭的作用，它既帶來(lái)了先進(jìn)的技術(shù)，又帶來(lái)了科學(xué)管理、又帶來(lái)了了客戶(hù)訂單，以及資金。珠三角地區(qū)CTP、高檔膠印機(jī)的保有量在全國(guó)都占有40%以上的比重。發(fā)揮民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用，著力進(jìn)行企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)變。廣東出口加工占全國(guó)三分之二，其充分利用港資、外資大舉進(jìn)入的機(jī)會(huì)發(fā)展外向型印刷經(jīng)濟(jì)。第二節(jié)中國(guó)印刷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析一、印刷企業(yè)的改革正在不斷深化