【正文】 工作基本達到我司的要求。狠抓員工的服務意識,樹立“業(yè)主至上、服務第一”、讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,憂住戶之所憂”,讓住戶深刻的感受到家的溫馨。二、進一步建全了保潔組的各項規(guī)章制度。三、推出“定點服務”方案。四、配合大洋完成各項服務工作堅持配合管理處下達的各項指令使保潔服務能順利完成，為入駐住戶提供清潔的環(huán)境，始終把事情做細，確保住房能順利交接。為響應大洋公司的節(jié)能降耗號召,保潔組根據自身的實際情況采取了在每天的工作中對各設備勤檢查多清理,從而減少因設備保養(yǎng)不到位引起的報修。六、注意安全事故的防范與意識的培訓。七、各員工入駐小區(qū)住戶衛(wèi)生的規(guī)范管理。確?？辗坎晃廴荆渌麡菍永S時清理,無亂貼亂畫現(xiàn)象。為了更好的迎接大洋造船主管部門的檢查,保潔員工對各處環(huán)節(jié)進行了的細致清潔保養(yǎng)工作。九、回顧一年的工作實踐我們在各方面比前一年都有所改進,然而面對甲方對我們專業(yè)化技能要求的不斷提高,我們仍存在大量的不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:專業(yè)技能掌握不夠全面。針對以上的不足之處,保潔組將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習和加強各員工的服務規(guī)范上,讓我們“個性化服務”能夠更好的向外發(fā)展出去,適應甲方的不同需求,以一支專業(yè)性能強、服務熱情周到的保潔隊伍來回報甲方對我們的關注,讓我們這個大家庭不斷的繁榮,壯大下去。每月一日為我公司的員工培訓日，依然根據公司的事情情況安排，抽出一到兩個小時進行工作回顧。每月15日，工資發(fā)放日，這是一個激勵員工的好時機，表揚上一月表現(xiàn)良好的員工，適當給予獎勵提成。培訓內容安排包括：1，在一個寬松的環(huán)境，抽選檢查工作人員的業(yè)務知識，對于解釋不清，業(yè)務不熟悉情況進行查漏補缺。2，我們經常相互討論工作中存在的問題和解決辦法。經驗。交流好的工作方法，相互促進。3，交代一個月的業(yè)務量。4，審查過去一個月的工作情況，對于工作情況好的員工給予肯定，對于工作中存在的不足，進行分析與檢討，查漏補缺，更正改善。6，組織保潔人員清潔我們的辦公室，休息室，培訓室。這樣有利于提高員工的凝聚力，促進“以公司為家”的概念推廣，讓在公司工作的員工有家的溫暖。給予他們工作信心、熱情，使他們有一個積極向上的工作態(tài)度。保潔人員工作計劃6物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。(2)轄區(qū)(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃。(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃，樓梯扶手清抹。每周清潔工作(1)樓宇各層公共走廊拖洗(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內保證全部拖洗一遍)。(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃。(2)各層走道公用玻璃窗擦拭(每天擦數(shù)層，一個月內保證全部擦拭)。此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭。一般水泥外墻擬每年安排粉刷等。保潔人員工作計劃720xx年對物業(yè)保潔部來說是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。物業(yè)保潔部將根據業(yè)主方新的實際要求及期望，將不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務，尋找發(fā)展壯大部門的機遇。20xx年度，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門要重點做好以下幾個方面的工作：一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。二、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內的經營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到公司領導表揚的保潔員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。保潔人員工作計劃8為了確保保潔工作的順利開展，結合本大廈的實際情況，針對20xx年工作當中的不足擬定20xx年度工作計劃，主要有以下幾方面工作一、做好員工招聘工作、保障員工隊伍的穩(wěn)定依據以往事實證明，由員工介紹進入保潔工作崗位的人員，工作的時間長，工作的積極性高。根據以上經驗20xx年我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭把保潔崗位人員補充齊全。做到既要保證日常工作保質保量完成，又要照顧員工情緒，合理調整、統(tǒng)籌安排員工的作息，時刻關心員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實的完成工作任務。在對保潔員工進行理論知識的培訓下結合實際情況進行實際操作培訓，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關具體操作規(guī)程。男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū)，而業(yè)主投訴主要是廁紙補充更換問題。四、加強安全宣貫、增強安全意識保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加。保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。到冬季后落實《掃雪鏟冰預案》做好外圍冰雪清除工作及室內防滑工作。在20xx年里提前準備樓層裝修的開荒工作。六、合理利用資源、降低工作成本加強庫房管理，當月盤點庫房的物料及保潔工具。對廢舊工具進行修補(如墩布夾，塵推桿等)為公司節(jié)約不必要的開支，爭取以最低的開銷達到最好的事效總之，我們在20xx年工作當中要以“長效管理、高效執(zhí)行、自律自勉、和諧共進”的工作方針，全心全意為業(yè)主服務。保潔人員工作計劃9一、20xx年的保潔工作總結：根據公司的要求和管理處領導的安排，我們在八月份建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。保潔全年清洗(清潔)情況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次。外圍地磚清洗88次。衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次。樓層公共區(qū)域頂部管道、出風口、燈飾清潔計12次。車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計12次。擋車桿、車位線清潔計24次。雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30物業(yè)保潔部工作總結次。除了完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次(其中晚上加班2次)。協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關內容，并填寫在培訓記錄表中，作每月員工考評內容。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質量達標。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進行全面考評，填寫在員工考評表內，作為評選優(yōu)秀員工的依據。其實也是與大家工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿足客戶的需求，提供了入室保潔有償服務，為公司曾創(chuàng)收入。二、20xx年重點工作計劃：回首過去，展望未來。具體工作從以下幾點開展：加強員工的思想教育，穩(wěn)定員工團隊，嚴格控制人員的流失。嚴格提高每位員工的自身素質和服務水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽及影響工作的員工。在成本控制上，我們?yōu)榱斯?jié)約，主動提出建議并與公司采購部協(xié)商，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費用95元的價格，毎箱節(jié)約20元，按使用量計算，大約每年將節(jié)約3000多元以上。在創(chuàng)收方面，我們將會更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務，曾取在去年的基礎上翻一翻，為公司多創(chuàng)收。同時也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為xx物業(yè)美好的明天而努力。加強學習與時俱進：本學期我們保健組準備在保育員中繼續(xù)開展讀《誰動了我的奶酪》《致加西亞的信》、《第五項修練》等自我激勵書籍，通過學習激發(fā)大家主動、自覺的學習工作熱情，把本職工作做好。認真學習《幼兒園教育指導綱要》，并結合幼兒園開展的教學科研工作，每月提出1—2個相關的學習主題，讓保育員通過自學、講座、討論等形式進行學習。其次，結合季節(jié)的變化組織保育員學習有關幼兒衛(wèi)生保健知識，用理論指導自己的實際工作更好照顧幼兒的身體和生活。本學期我們將繼續(xù)做好幼兒園的衛(wèi)生消毒工作，指導清潔工按要求做好環(huán)境衛(wèi)生消毒。特別是在傳染病流行季節(jié)，要加強宣傳教育、消毒、隔離、指導治療等工作。加強晨檢防止有傳染病的幼兒入園。定期召開膳食委員會，繼續(xù)邀請家長顧問來園參加膳食委員會，對班級膳食信息反饋表反饋的信息及時討論并調整。即時在網上公布每周幼兒膳食，認真聽取家長對膳食的意見和建議，調整好膳食使幼兒園的飯菜更合孩子的味口，更能滿足幼兒生長發(fā)育的需要。定期組織幼兒和教職工進行健康體檢，二月份為全園幼兒測身高體重為中大班幼兒測視力。做好每日的喂藥、巡班工作，做好生病和外傷幼兒的應激處理，做好各種表格的統(tǒng)計登記。附：每月工作重點：2月：做好全園衛(wèi)生消毒迎接幼兒入園制定新學期工作計劃組織新生入園體檢，為全園幼兒測身高體重加強晨檢、消毒預防非典型肺炎等傳染病3月：為大、中班幼兒測查視力協(xié)助市婦幼保健院為全園幼兒體檢。保潔人員工作計劃11社會服務人人有責。一、活動主題：志愿服務作奉獻，創(chuàng)先爭優(yōu)展風采二